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1、人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华建立卓越的绩效管理体系人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核考核人： 被考核人：孙悟空唐僧人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核考核制度考核目标考核要素考核方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核考核人： 被考核人：猪八戒唐僧悟空人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核考核制度考核目标考核要素考核方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核考核人： 被考核人：沙悟净唐僧悟空人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核考核制度考核目标考核要素考核
2、方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华西游记中的绩效考核角色： 唐僧：决定主要的战略目标 决策者 悟空：对重大战略规划组织实施 高管人员 八戒：中层管理人员 沙僧：普通职员人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华一个完善的绩效考核体 系必须具备什么人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为 管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少， 利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采 取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能 力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？
3、 企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神” 指标，设计考评表。（15分）人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的 评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有 例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。 MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Personal Business Commitments PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通 过电子
4、信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达 成业务承诺（PBC），你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被 给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评为4等的人在公司占极小的比例）。评等2代表 你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等的人称为水上飞（Water Walkers），代表你是 高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的 每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自 己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案
5、和团队合作这三个方面所需要采取 的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应 按下列三个领域设定的年度目标；第一个承诺：承诺必胜（Win）。这里表达的是成员要抓住任何 可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二 个承诺：承诺执行（execute）.这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”， 更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神（team），即各个不 同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。 这种绩效考核对一般MBS公司成
6、员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工 意见调查（Employee Opinion Survey），高阶主管面谈（Executive Interview），门户开放政 策（Open Door Policy）的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华请您结合本案例，回答以下问题： （1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述， 给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。（8分）（2）对该公司所推行PBC考评法进行剖析，说明其优点和不足。（12分）考评等级评等标准PBC1PBC2PBC3
7、PBC4人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华为什么要有绩效管理高管人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华为什么要有绩效管理中层人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华为什么要有绩效管理基层员工人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华上“治”主管糊-目标分解 偏-考核/薪酬的相对 内部公平性下“治”员工笨-业绩/能力得分低 懒-态度得分低 贪-薪酬的相对外部竞争 性使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有 : 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华流程目标设定团队认同结果提交绩效考核1.
8、目标设 定2. 目标 执行4.奖惩管 理3.绩效 考核人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华1.目标设定人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华HRKPI员工流失率(按绩效,按级别 ) 员工满意度 转正率 试用期考核结果 招聘成本 到岗时间 KPI数量与质量 绩效表格按时上缴% 辅导反馈覆盖率 考核分布市场数据准确性 绩酬匹配率 人工成本(预算%) 劳动纠纷数量/胜率 违法数量(福利,税,加班) 工资发放错误率 报表时间，差错率 培训计划完成率 培训满意度人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华2.目标执行人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华生于忧
9、患 死于安乐人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华3.绩效考核绩效评估如不能改善表现 就是浪费时间和金钱人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华3.绩效考核-方法=孙悟空的紧箍咒人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华考评内容效标考评着眼于优缺点品质主导特征性潜质他这个人怎么样操作性信度效度差行为主导行为性行为干什么/如何干操作性强；管理性事务性效果主导结果性效果干出了什么/提供 了何种服务/完成 了那些工作任务或 者生产了哪些产品操作性强；适用生产性、 操作性工作成果可计量考评方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华方法定义优点缺点其他排列法上级据表现依 次排列简单易行/花 时间少局限
10、性/不能用于比 较不同部门员工选择排列选出最好最差 依此类推上级直接完成 还可扩展成对比较逐一比较/排 序/两两比较/ 评出排序数值能发现各方面 的情况适用人员范围不大 数目不多的情况强制分布按百分比强制 分配一般五类避免出现过分 严厉或宽容难以比较差距别称排列行为导向型的主观考评方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华方法定义优点缺点其他关键事件利用关键事件提供事实依据 /贯彻始终/保 存动态记录记录观察费时费力/ 不能做定量分析对事不对人以事实 为依据行为锚定 等级等级评价表5 个步骤图4-6、4-7行为观察确认行为出现 的概率/打分量化忽视结果表43加权选择 量表形容行为表现 列入量
11、表中3 个步骤打分容易核算 简单便于反馈适用范围小表44、45别称关键事件行为导向型的客观考评方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华方法定义优点缺点其他目标管理上下级共同执行目 标3步骤易于观测/少失误 /提高积极性不能横向比较德鲁克绩效标准指标量化进行全面评估管理成本高适用于非 管理岗位直接指标制定量化考评要素简单易行/成本低适用于一 线人员成绩记录写工作记录/上级确 认真假/外部专家评 估绩效时间长/成本高适合科研 教学结果导向型的考评方法人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华生产主管人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华Management By ObjectivesPeter
12、 F. Peter F. DruckerDrucker 彼得彼得. .德魯克德魯克人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华客户关系人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华管理技能人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华绩效结果等级没有达到:有主要的目标没有达到 部分达到:主要的目标达到, 1-2项目标衡量标准/ 完成时间略有欠缺; 达到:达到全部目标, 衡量标准和完成时间; 优秀:达到全部目标,其中一部分目标超出衡量标准,并达到了另外目标。对于公司/部门有较大贡献 。 杰出:超出多项目标,明显做出优异成就, 或伴随突破性衡量标准。整个效绩表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷
13、模。人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华建立和谐、目的与过程、聆听提问、激励、反馈、辅导-着重改善计划支持但不承诺绩效面谈人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华4.奖惩管理大乘佛法 旃檀功德佛 净坛使者人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华四项基本原则整体薪酬原则:固定工资, 浮动工资和福利市场规律原则: 与相关人才市场进行比较论功行赏原则 Pay-for-performance原则:体现员工绩效差异合理成本原则:公司有能力承担人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华员工满意文化，价值事业发展机会工作环境工资福利工作职责关系他们为什么离开?人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华绩效潜
14、能人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华必备表格 年度目标设定 年度绩效考核 月度（季度）计划、考核 考核结果汇总 绩效改善计划申请 绩效改善计划人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华逃逸的袋鼠动物园里,有一只袋鼠总是从它的围栏里跑出来.动物 园管理员抓住它以后,把篱笆加高到10英尺.第二天早 晨,那只袋鼠又跑里出来，在动物园里乱跑。于是，关 住他的篱笆被加高到20英尺。可是第三天早晨，那只 袋鼠又跑了出来。沮丧的动物园建造了一道40英尺高 的篱笆。一头被关在袋鼠隔壁的骆驼问袋鼠：“你认 为他们会把篱笆加到多高？”袋鼠说：“我想大概100 英尺吧-除非有人开始把大门关上！”人力资源绩效管理
15、教材金鹰培训作者：何英华现状的四种分布制度管理者IIIIIIIV制度健全管理者成熟制度健全管理者不成熟制度不健全管理者不成熟制度不健全管理者成熟人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华绩效管理三境界“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路” “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴” “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火 阑珊处”人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华绩效管理的保障人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华总裁是绩效管理体系的源动力和带头人各部门负责人是主角财务是主要数据供应商人力资源部是变革管理者提供资源 提供培训 分析技能差距 控制评估进程 薪资与KPI挂钩 制定个人发展计划 制定内部沟通计划行之有效的绩效管理体系需要公司各个层面 的努力和配合讨论并最终分解绩效指标 确认绩效合同 监督、指导员工的工作 评估员工工作表现 充分沟通推动绩效管理体系在各个 职能、业务部门的推广 决策制定公司总体指标 指导绩效体系的实施，并 给予有关部门足够支持人力资源绩效管理教材金鹰培训作者：何英华绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理的考评方法与应用 绩效考评的方法与应用 绩效考评指标和标准体系设计 关键绩效指标的设定与应用 360度考评方法
