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1、Effective CommunicationEffective Communication与 上 级 有 效 沟 通目 标J 知识目标：了解与上级有效沟通的重要性，与 上级沟通不良的原 因， 与上级有效沟通的方法 。J 能力目标：培养与上级有效沟通的能力。 J 情感目标：提高员与上级有效沟通的意识，激 发与上级有效沟通的积极性。 J下级要当有效沟通的主人 J读懂上级 J如何给上级留个好印象 J如何让自己的意见更好的被上级采纳 J如何说话才能尖端之时不极端，绝地之处 留余地 J用业绩和坚韧改变上级的成见。重 点J读懂上级 J如何给上级留个好印象 J如何让自己的意见更好的被上级采纳 J如何说话才
2、能尖端之时不极端，绝地之处 留余地。难 点不能与上级有效沟通 危害1、会使上级误解自己，给自己和他人带 来不必 要的麻烦。2、自己的能力得不到上级的高度肯定。3、没有更快的发展速度和更大的发展空间。2下级更要当有效沟通的主人 2读懂上级 2不说“上级”傻的三个理由 2理解万岁？先理解上级的不理解 2印象统治着世界 2暗试比明试更重要 2让自己的意见更好的被上级采纳 2尖端之时不极端，绝地之处留余地 2用业绩和坚韧改变成见 Course Outline 概要（一）下级更要当有效沟通的 主人 l 王先生的故事部门经理，业绩突出，上司一直很器重他，有一段时间业绩也很不错，却受 上司冷落，表扬业绩平平
3、的同事却不表扬他。l 耕柱的故事墨子的得意门生，但老是挨墨子责骂。一次又被骂了，问原因。 墨子：假设我现在要上太行山，依你看，是用良马来拉车，还是用老牛来拖？ 耕柱：再笨的人也知道用良马来拉车。 墨子：那为什么不用老牛呢？ 耕柱：良马足以担负重任，值得驱遣。 墨子：之所以我责骂你，是因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你 。（一）下级更要当有效沟通的主 人 王先生 耕柱 被动主动被领导冷落被辞退 背着沉重的包袱受老师信任获得更 多的指点和机会 轻装上阵王先生 耕柱 被动主动被领导冷落被辞退 背着沉重的包袱受老师信任获得更 多的指点和机会 轻装上阵为何要主动与上级有效沟通 是由中层位置的特
4、殊性和重要性决定的。 避免激怒于上，积怨于下。 有些问题对于中层管理者来说或许很重要 ，但对于一个上级来说未必重要。（二）读懂上级 中层管理者为什么不能与上级有效沟通 为何要读懂上级 如何读懂上级中层管理者为什么不能与上级有效沟通 请谈谈你的看法 张齐贤与门人的故事 ：宋朝宰相张齐贤喜欢提拔表现优异的门人去做官，有 一位门人跟了他很久，还是原地踏步，没有丝毫进展。 中层主管的故事：他在工作中一直勤勤恳恳，突然有一天老总要他离职， 他百思不得其解。原因：没有读懂上级为何要读懂上级 是一个甚至是几个部门的领导者、承担者 和负责者； 也是上级最得力的助手和最有力的支持者如何读懂上级 了解企业的发展方
5、向是什么 了解上级最大的兴趣和爱好是什么？ 了解上级最欣赏哪一种做事方式？ 了解上级最器重哪一类人？ 了解上级对我的期望和要求是什么？ 了解上级遇到的压力是什么？ 了解上级处理压力的方式是什么？（三）不说“上级”傻的三个理由 不是领导真的傻，而是一种出人意料的高 明。 是领导有意试探和考验你。 如果领导真的傻，那么正好是你最大的机 会。（四）理解万岁？先理解上级的不 理解 当上级不理解自己时，学会反问自己：l 上级不理解我，是不是有他的道理和原因？ l 这个想法和企业的发展方向是否完全相符？ l 尽管这个想法很好，但现在提出来是不是最佳 的时机？会不会太晚或者太迟？ （五）印象统治着世界 为何
6、要给上级留个好印象 如何给上级留个好印象为何要给上级留个好印象请谈谈你的看法 l 孔子与弟子的故事：孔子与弟子周游，饥饿的情况下，发现弟子偷 吃一口饭,非常生气l 赵小姐的故事：软件公司测试组长，上司有事请假，主动分担 任务，上司回来后却故意冷淡她，工作任务也 分派给他人，让她觉得很委屈如何给上级留个好印象 懂得成功学的先付法则 要才高八斗，但不能傲气冲天 上级也需要8小时之外的关怀（六）暗试比明试更重要 曾国潘的故事：年轻时，担任了礼部侍郎之职。当时朝廷中有个叫穆彰 阿的大臣很欣赏他，将他推荐给皇帝，并在皇帝面前着 实夸奖了他一翻，皇帝对曾国潘很感兴趣，决定面试曾 国潘，曾国潘如约来到大殿，
7、却没见到皇帝 陈小姐的故事：市场调查公司的部门副主任，进公司几年了，虽然正主 任的位置一直空缺着，但老总并没有想要提升她的意思 ，她一直在想是什么原因，但始终没有答案.（六）暗试比明试更重要一位出色的中层管理者，不仅仅是优 秀的执行者，更是综合能力的全面体现者 。在职场中要懂得暗试之道，善于从很多 看似不起眼、漫不经心的安排发现发展的 机会。（七）让自己的意见更好的被上级 采纳 为何自己的意见得不到上级的采纳 如何让自己的意见更好的被上级采纳为何自己的意见得不到上级的采纳 父亲与孩子的故事：经济大萧条时期，马克一家六口靠父亲微薄的薪水艰难度日，但父亲每次 发薪在分配购买食品、日用品和交学费后，
8、只剩下薄薄的几张后，问他们 有什么愿望姐姐：一条花裙子 哥哥：一把玩具枪马克：一个秋千 妹妹：一粒棒棒糖 新公司员工向老板提意见：一家刚成立不久的小公司，起步艰难，正需要大家齐心协力的时候。但让老板没想到的是短短两个月，他的员工就集体“发难”了。一天早上助理带着几个员工说要向他提提意见，和他好好谈谈，有点咄咄 逼人的气势。接下来3个小时，他完全淹没在滔滔不绝的指责和抱怨中。 他几乎有一种错觉：他是员工，他们才是老板。他们不停地抱怨说公司的定位如何不对，不符合客服的需求等等。事实 证明：他们提出的否定意见，意义被证实是错误的。请谈谈你的看法如何让自己的意见更好的被上级采 纳 着眼全局看问题 避免
9、过于理想化的意见 切记参杂个人情感，注意语气缓和 提出问题的同时，一定要提出解决问题的 方案（八）尖端之时不极端，绝地之处留 余地 l为何说话要留余地l如何说话不极端，留余地为何说话要留余地 刘先生的故事：非常有才华，为人也很朴实，考上博士后，深得导师喜欢，导师安排他 在实验室工作。他是个非常认真，对工作要求非常高，容不得出现任何差 错。哪怕同事不小心打碎一只试管，也会受到严厉的批评和指责。导师委 婉提醒他，他对导师说：我有我做事的原则和方法，我不认为自己有做得 不对的地方，所以没有必要调整。 一位CEO的故事：培训公司的CEO之前是一家网络公司的中层管理者，互联网泡沫 经济后，她所在的公司遭
10、受沉重打击，裁员已经势在必行。她领导 的30名员工，其中有一半不得不离开。她提前向员工召开一次会议 ，坦诚地向员工表示公司面临着很大的经营困境。公司将不得不采 取裁员的措施，但只是暂时的，一旦公司度过难关，将随时欢迎他 们回来。为何说话要留余地姓名 项目刘先生CEO说话方式不留余地：铁面 无私、直截了当留有余地：充满 人性和人情说话结 果同事告状，领导 辞退同事感激，给予 支持和帮助如何说话不极端，留余地 调整好心态遇事愤怒时，想做一个极端的决定时，转移注意力，出 去走走，想想别的事情，或者给朋友打个电话，问问他 的看法，待愤怒情绪平息后再认真思考做出决定。 学会换位思考遇到困难，想做一个极端的决定时，想一想说了之后， 如果自己 处在对方的位置，会是什么感受，有什么后果 。如：领导下达一个任务很困难，不说：办不到，而要说 ：可以办到，但需要您的帮助。（九）用业绩和坚韧改变成 见 不轻言放弃 不急于申辩 通过实际行动做出业绩
