《经销商满意度管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经销商满意度管理（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、于 曙一演-大从 经销商客户清塌度管理汽-赤众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部 客户忠诚 客户满意口 “一汽一大众客户满意度体系六 工D Power 。 CSS和泗意度调查口 ”经销商客户满意度管理 ”客户满意度推进 客户满意度调查 汽 大众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部 管 口 客户满意 ”客户忠诚 ”客户满意口 一汽一大众客户少意度体系|克 工D Power | 。 CS峭意度调查口 ”经销商客户满意度管理 客户满意度推进 客户满意度调查汽-夫众销售有限丙任公司 衔生服务产唱规划部 客户关系的价值子涟节中汽-去众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部最大潜力客户关系时间CRM是一个
2、获取、保持和增加可获逢 = 11获取 增加 1 保持 中i 1 | 客户。 i | 忠诚 -| 度客户关系价值 客户数量 | 1 ;上 汽 -大众销售有 公司 衔生服务 客户趾诚 虽曙客户忠诚客户产生的对某种产品品牌或经营性组织机构的信若、维护和希望重复购买的-种心理倾向Y再次或大量地购买企业该曲牌的产品或服务:Y主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务;V儿乎没有选择其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的促销诱惑;Y发现该产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈，求得解决，且不影响再次购买衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买经营性组织机构的产品或者服务，没有其他的
3、尺度汽-去众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部 6客户忠诚 曲ENaaa、 炮 -大众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部客户忠诚汽-夫众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部客户忠诚度芍断行业 客户忠诚 于二学客户忠诚与客户满意的关系 顾客满意度 S=Tf 禾户期望，客户感受)顾客忠诚度 巧.f 客户满意度，转移障碍) O:约束，客户转移成本一Sr 法律约束、技术约束、地理L=SO 约束、知识约束、其他约束 法律约束 技术约束 地理约束 知识约束 汽 大众销售有限次任公司 衍生服务产品规划部 9 学汽车行业是一个高满意度低忠诚度的行业 上 整体满 1 再次购买81.0 0遇 6426 40.4相 020 2001 已2H2005 1H2006 2H2005 1H2006在汽车行业中，尽管有 856 一 956的客户对产品感到满意，但是只有 30一406的人会再次购买相同厂家生产的产品或者相同产品的同一型号 学汽车行业的客户忠诚是以客户满意为基础的汽 -大众销售有限责任公司 衍生服务产品规划部 10
