现代企业管理 第02章

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1、第二章第二章 企业管理的发展企业管理的发展第一节第一节 西方企业管理的发展西方企业管理的发展v一、西方早期的管理实践与管理思想v西方早期的管理思想和管理实践，特别是18世纪以来所产生与发展 的管理理论，尽管对管理的发展有着重要的贡献，但是在这一时期 ，这些管理思想还不系统、不全面，没有形成专门的管理学派。因 此，多数学者认为这一阶段在管理发展的历史上，仍然属于传统的 经验管理阶段。v二、古典管理理论v科学管理是随着工厂制度和工厂管理实践的发展，在19世纪末至20 世纪初开始系统形成的，其主要标志是泰勒的科学管理原理和 法约尔的工业管理和一般管理，分别于1911年和1916年出版。 这个时期的管

2、理理论通常被称为“古典管理理论”或“科学管理理论”， 主要代表人物有美国的泰勒、法国的法约尔以及德国的韦伯。v1泰勒的科学管理理论v泰勒制的要点包括：v(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。v(2)为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。v(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和 材料，在标准化的工作环境中操作。v(4)采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。v(5)工人和雇主两方面都应当来一次“精神革命”。v(6)把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方 法v(7)实行职能工长制。v(8)管理控制中实行例外原则。v泰勒最根本的贡献，是在管理实践

3、和管理问题研究中采用观察、记 录、调查和试验等手段的近代分析科学方法。泰勒被誉为“科学管理 之父”。v2法约尔的一般管理理论v(1)六种经营活动。法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，经 营是引导一个组织趋向一个目标。经营包括六种活动：技术活动(生产 )、商业活动(交换活动)、财务活动(资金的筹集、控制和使用)、安全 活动(财、物和人身的安全)、会计活动(记账、算账、成本核算和统计 等)、管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。v(2)五大管理职能。法约尔指出，人们对前五种活动了解较多，但对 管理活动知之甚少。管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五大职 能。管理具有一般性的适用于企业、事业

4、单位和行政组织的一般职能 。管理具有可概念化、可理论化和可传授的特点，应该大力发展管理 教育。他提出的关于管理五大要素或五大职能的思想，成为人们认识 管理职能和管理过程的一般性框架。v(3)十四条管理原则。法约尔提出了著名的十四条管理原则，至今仍 有重要的实践指导意义。这些原则包括：劳动分工原则、权力与责任 对等原则、纪律原则、统一指挥原则、统一领导原则、个人利益服从 整体利益原则、员工报酬原则、集权原则、等级系列原则(跳板原则) 、秩序原则、公平原则、人员稳定原则、首创精神原则、团结合作原 则。v三、行为科学理论的产生与发展v1. 梅奥及人际关系理论v(1)人是“社会人”，影响人的生产积极性

5、的因素，除物质条件外， 还有社会与心理因素。v(2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家 庭的、社会的和企业的人与人的关系。v(3)注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的 规范，影响着群体的行为。v(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种 能力。v人际关系理论强调社会人的观点，否定了传统的生产效率与工作条 件(工资、福利、劳动条件)之间存在的一种单纯的因果关系，建立了 由图2-1所体现的管理新模式。v2. 行为科学理论的发展v(1)关于个体行为的研究，这是行为科学的主体内容。v(2)关于群体行为的研究，研究主要是人际关系理论的继续。v(3)

6、关于领导行为的研究。v3. 主要的行为科学理论v1)需要层次理论v行为科学认为，人的各种行动都是由一定的动机引起的，而动机又产 生于人们本身存在的各种需要。人们为了满足自己的需要，就要确定 自己行为的目标。人都是为了达到一定的目标而行动的。这种从一定 的需要出发，为达到某一目标而采取行动，进而实现需要的满足，而 后又为满足新的需要产生新的行为的过程，是一个不断地激励过程。 只有尚未得到满足的需要，才能对行为起激励作用。v美国心理学家马斯洛(Abraham Maslow)把人类多种多样的需要，按其 发生的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、感情和归属的 需要、受人尊重的需要、自我实现的需要

7、。这五个层次的需要是逐级 上升的，较低层次的需要满足后，较高层次的需要才会产生。v2)双因素理论v是由美国心理学家赫茨伯格(Frederick Herzberg)于1959年提出的。 他为了研究人的工作动机，对匹兹堡地区的200名工程师、会计师进 行了深入的访问调查，提出了许多问题，如在什么情况下你对工作 特别满意，在什么情况下对工作特别厌恶，原因是什么等等。调查 结果发现，使他们感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的， 使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨 伯格把前者称作激励因素，后者称作保健因素。 v3)期望理论vV. 弗鲁姆(Victor Vroom)的期望理论认

8、为：人们从事各项活动能够得 到的满足，与自己能否胜任这项工作和对这项工作的评价有极大的 关系。他在1964年出版的工作与激励一书中提出了期望理论的 主要观点，即可以得出人们在工作中的积极性或努力程度(激发的力 量)是效价和期望值的乘积：vM = VEv期望理论指出，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而 且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和 结果来激励员工就可取的良好的效果。v4)公平理论v公平理论是美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)于1960年代首先提出的 ，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人 们工作积极性的影响。v5)强化理论v强化理

9、论是由美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)首先提出的。该理 论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，那 么这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。 因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标 。v6)团体动力学v库尔特卢因(Kurt Lewin)1938年提出人的行为是他的个性同他所理 解的环境的函数，即行为=F(个性，环境)，其中F表示函数关系。他 还指出，在实验室和现场进行有理论依据的实验能最好地理解人在 团体中的行为。1944年，他首先应用“团体动力学”这个术语，说明 团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，在团体中，人与人相互

10、接触、相互影响和情绪的中合体就构成团体行为。这是他的团体行 为研究的理论基础。v7)X、Y理论、超Y理论和v美国麻省理工学院教授麦格雷戈(Douglas Mcgregor)于1957年首次 提出的X理论和Y理论。麦格雷戈所指的X理论主要有以下观点：人 的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由 于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不 足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥和惩罚等 管理方式，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一 般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“ 压迫感”的创造性的困难工作。vY理论的主要观点

11、是：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于 这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责 任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。v洛尔施等人认为，管理方式主要由工作性质、成员素质等来决定， 并据此提出了超Y理论。其主要观点是，不同的人对管理方式的要求 不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而 不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作 。有的人却需要更多的自制责任和发挥个人创造性的机会。这种人 则欢迎以Y理论为指导的管理方式。此外，工作的性质、员工的素质 也影响到管理理论的选择。v8) 不成熟成熟理论v克里斯阿吉利斯(Ch.Argyris)

12、提出的不成熟成熟理论是研究人的个 性和组织关系的一种理论，又被称为“个性和组织”的假设。v他认为人从婴儿(不成熟)至成年(成熟)经历了七种变化。一个人在这 个“不成熟成熟”连续发展过程中所处的位置，就体现了他自我实现 的程度。v9) 领导方式的连续统一体理论v美国的罗伯特坦南鲍姆(Robert Tannenbaum)和沃伦施米特 (Warreu HSchmidt)于1958年提出了领导行为连续统一体理论。v在高度专制和高度民主的领导风格之间，坦南鲍姆和施米特划分出 七种主要的领导模式。v(1)领导者做出决策并宣布实施。v(2)领导者说服下属执行决策。v(3)领导者提出计划并征求下属的意见。v(

13、4)领导者提出可修改的计划。v(5)领导者提出问题，征求意见做决策。v(6)领导者界定问题范围，下属集体做出决策。v(7)领导者允许下属在上司规定的范围内发挥作用。v10)管理方格理论v管理方格理论是罗伯特布莱克(Robert RBlake)和简莫顿(Jane S Mouton)提出的。该理论可用一张方格图来表示，在这张图上，横轴表 示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心。每条轴划分为 九小格，第一格代表关心程度最低，第九格表示关心程度最高，整个 方格图共有81个方格，每个小方格代表一种领导方式，如图2-2所示。 布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式。v(1)9.1型

14、方式(任务型)。v(2)1.9型方式(乡村俱乐部型)。v(3)5.5型方式(中庸之道型)。v(4)1.1型方式(贫乏型)。v(5)9.9型方式(团队型)。v四、现代管理理论和管理思想v1. 管理过程学派v管理过程学派又叫管理职能学派、经验管理学派。其代表人物有美 国的哈罗德孔茨(Harold Koontz)等人。该学派认为管理是一个过程 ，此过程包括计划、组织、领导、控制等若干个职能。这些管理职 能对任何组织的管理都具有普遍性。管理者可以通过对各个职能的 具体分析，归纳出其中的规律与原则，指导管理工作，提高组织的 效率和效益。v2. 社会系统学派v社会系统学派从社会学的观点来研究管理，认为社会

15、的各级组织都 是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种 协作系统。社会系统学派的创始人是美国管理学家切斯特巴纳德。v3. 决策理论学派v决策理论学派代表人物是美国卡内基梅隆大学教授赫伯特西蒙 (H.A.Simon)。他认为，管理就是决策，鉴于决策问题的复杂性，西 蒙主张运用有限理性决策理论(即满意决策)来代替传统的最优化决策 ，这一观点得到现代管理学者的共同认可。v4. 系统管理理论学派v其主要代表人物是卡斯特(F.E.Kast)等人。该派理论是以系统为基础来 研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。在管理工作中， 强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优

16、化。v5. 经验管理学派v经验管理学派代表人物是欧内斯特戴尔(Ernest Dale)、彼得费迪南 德鲁克(Peter F. Drucker)。他们主张从管理者的实际经验，特别是成 功的管理者的经验中去寻求管理活动的一般规律和共性的东西，并使 其系统化、理论化，以此指导其他的管理人员与管理工作。v6. 管理科学学派v其代表人物是美国的伯法(E.S.Buffa)。伯法主张建立各种数学模型和 决策程序，以增加管理决策的科学性。该学派重点研究管理的操作方 法和作业方面的问题，为管理科学定量分析和计算机手段的广泛运用 开辟了广阔的天地。v7. 权变理论学派v该派以英国管理学家琼伍德沃德(Joan Woodward)为代表。他们强调 鉴于管理工作的复杂性和企业外部环境的变化性，不存在一种固有的 、一成不变的管理模式。v管理者应根据组织规模的大小、权力的大小、技术与工艺工作的复杂 性、下级人员的素质以及外部环境的不确定程度，因地、因时、因人 制宜地选择合理的管理模式与方法。v8. 经理角色学派v经理角色学派是20世纪70年