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1、迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励激励是什么？v激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。v激励与绩效的关系 工作绩效f（能力动机） 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励主要内容：确认满意：关注两种影响因素2促进公平：维护下属心理平衡3满足需要：了解员工工作目标1因境而生：采用不同内容激励4因时而动：采用不同方式激励5因人而异：注意不同激励对象6一、满足需要：了解员工工作目标迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励需要层次论：工作的需要包括不同层次迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励如何满足各种需要？迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励如何满足各种需要？q工作条件生理需要q基本工资q暖气与空调
2、q自选餐厅迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励如何满足各种需要？q职业安全安全需要q外加福利q安全工作条件q普遍薪水迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励如何满足各种需要？q管理的质量归属与爱q同事的友谊qq和谐的工作群体迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励如何满足各种需要？q工作职称尊重需要q同事和上级承认q责任q奖励增加迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励如何满足各种需要？q有挑战性工作自我实现q在组织中的提升q工作成就q创造性二、确认满意：关注两种影响因素迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励双因素理论：满足和不满足的因素不同v基本观点： 1满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意 2影响工作的因素
3、：激励因素vs保健因素 3激励因素是以人为工作本身的要求为核心 4只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励双因素理论：满足和不满足的因素不同导致不满意的因素 有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感 地位与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督公司的政策和管理成长与发展 信任 责任 工作自身认可 成就25三、促进公平：维护下属心理平衡迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励公平理论：不患贫而患不均v基本观点 人们的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且更受相对报酬的影 响，每个人都会不自觉地
4、把自己所得的报酬以及自己付出的劳动，与他人所 得的报酬及他人付出的劳动进行社会比较。如果它们相等，就认为是公平的 ，就会成为激励力量，能激发职工的积极性。 员工所选择的参照对一般有三种：“他人”、“制度”和“自我”。 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励公平理论：不患贫而患不均v当员工感到不公平时 曲解自己或他人的付出或所得； 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变； 采取某种行为改变自己的付出或所得； 选择另外一个参照对象进行比较； 辞职。迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励公平理论：不患贫而患不均迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励公平理论：不患贫而患不均v管理者如何做到公平？ 科学合理的薪酬分配制
5、度 尽可能多的采用客观标准、量化标准 过程公开化 更多的民主四、因境而生：采用不同激励内容迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因境而生：用不同的内容激励 v可选择的激励内容（强化物种类）： 物质性强化物 社会性强化物 活动性强化物 象征性强化物 代币性强化物激励策略迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因境而生：用不同的内容激励v不花钱的激励内容 到员工的位置上，当面感谢他的辛劳 亲笔写张卡片，表达您的谢意 员工聚会或部门会意时当众表扬 请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。 在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板 设计一张特殊奖章,
6、表扬他的成就 买气球放在员工桌子上,计算机前面 设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工 激励策略迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因境而生：用不同的内容激励v利用工作本身激励 工作丰富化 工作打造 通过授权激励策略迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因境而生：用不同的内容激励v激励内容的选择（强化物） 观察法 调查法激励策略五、因时而动：采用不同激励方式迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励迟毓凯：有效激励迟毓凯：有效激励三、因时而动：采用不同的方式激励 v连续强化与间断强化的比较 1连续 强化： 容易导致过早的满足感 强化物消失，行为倾向就迅速衰减。 适用于低频、新出现、不稳定的行为 2间断强化 不容易导致
7、过早的满足 个体在间断强化中更不愿意放弃活动 适合于稳定的或高频的行为激励策略迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励迟毓凯：有效激励迟毓凯：有效激励三、因时而动：采用不同的方式激励v固定时距与可变时距的比较 1固定时距程序：每隔一定的固定时间给予一次强化。 2可变时距程序：奖励根据时间分配，但强化的时间却不可预测。 激励策略迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励迟毓凯：有效激励迟毓凯：有效激励三、因时而动：采用不同的方式激励v固定比率vs可变比率 1固定比率程序：个体反应达到一定的数目时，便给予奖励。 2可变比率程序：对某些不定量的正确行为和反映强化。 激励策略迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因时而动：采
8、用不同的方式激励v激励效果 强化物的分配：变比率固定比率变动时距固定时距迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励迟毓凯：有效激励迟毓凯：有效激励因时而动：采用不同的方式激励v强化理论的应用 1、不能以同样的方式奖酬所有的人，绩效大小不同，奖酬也应不同。 2、无反应本身具有强化的效果。 3、一定要告诉下属，他们怎样做才可能得到奖励。 4、告诉下属他们正在做的哪些事是错误的。 5、不要在下属的同事面前惩罚下属。 6、使结果和行为相一致。这要求管理者公正地对待下属。 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励迟毓凯：有效激励迟毓凯：有效激励因时而动：采用不同的方式激励v塑造新行为与消除不良行为 1连续接近技术 2减少
9、问题行为 关键：确认问题行为的强化物是什么？六、因人而异：注意不同激励对象迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因人而异：依对象不同采用不同的激励v意愿高，能力低 特点：对每件事情充满新鲜感,热心,积极,对每件事情都表现出极高的学习意 愿,是此阶段的人最大的特色。 激励策略：给予他明确的工作指导 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因人而异：依对象不同采用不同的激励v意愿低，能力低 特点：工作新鲜感消失，工作表现与自我期许出现差距 激励策略：真诚赞美，明确反馈。 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因人而异：依对象不同采用不同的激励v能力高，意愿低 特点：心态保守，对任务缺乏兴趣 激励策略：倾听其意见，增强
10、其信心 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因人而异：依对象不同采用不同的激励v能力高、意愿高 特点：胜利的成功者 激励策略：委以重任，分享经验 迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励因人而异：依对象不同采用不同的激励v中国人的激励策略 身先士卒，任贤律己 人不同能，用人所长 设定目标 确保公平 重视“情”字 荣誉激励 地位激励 Click to edit company slogan .迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励第四节 激励与激励理论一、激励的概念及其意义1 什么是激励管理心理学认为，极力是指对人的内在动力的激发、 导向、保持和延续作用。它包括三个因素： 某一刺激所引起的心理动力的激发； 心理导
11、向某一目的物； 心理得以保持和延续。2 激励对管理工作的意义 有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中心迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励的现代管理思想。 激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。P（工作绩效）=f（M x Ab）M 激励水平 （直接因素）Ab 能力 （间接因素）二、需要、动机与心理1 需要的概念与作用管理心理学认为，需要是人的心理动力的源泉，人没有需要，就没有动力。迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励需要是指人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理 上的主观感受，有三个特点： 指向性 指需要有明确的目标与诱激物。 周期性 可以重复发生，但是一成不变的简单重复。 变化性 发生的
12、强度不同，内容不同。2 动机动机是指推动人们从事某种活动的直接原因，它是人 的心理内部的驱动力。二者关系：需要是动机的源泉，基础和始发点。动机迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目 标时，才能转化为动机。3 心理人们为实现某种目标所采取的直接行动。心理可分为 目标心理 直接从事实现某种目标的心理。目标导向心理 为实现目标，准备过程中所采取的心理。二者不可分割，目标导向心理是不可缺少的，但应尽迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励量缩短，以减少由于导向心理过长而引起积极性的挫伤。4 需要的分类 按需要的对象分：物质需要 对物质产品（包括生活用品与社会文化产品
13、）的需要精神需要 对知识、道德、人际关系、荣誉等精神领域的需要与追求。 按需要的起源分：生理性需要（初生性需要） 它是天然的，生物性迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励的，原始性的需要，包括维持、发展和延续生命的需要。社会性需要（次生性需要） 主要来自后天的习得，如成长、友谊和成就的需要等。有些学者认为：在二者之间还有一个中间性需要（如猎奇、好动、探险以及感情的需要等）。 按需要满足的来源分： 外在性需要 需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励外在性需要包括 （A） 物质性 如工资、福利、住房等；（B） 社会感情性 如信任、支
14、持、表扬、尊重等。 内在性需要 激励的源泉不是来自外部，而是来自人 们工作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。 其内容又包括 （A）工作活动本身的激励性（过程导向）如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。激励并不在于成果本身。（B）工作任务完成的激励性（结果导向）如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励满足需要 紧张消除5.需要、动机、心理三者关系三者之间可以用以下模型来表述：需要心理 紧张动机心理新的需要迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励第五节 激励理论v一、内容型激励理论 该理论重点研究是什么因素激励人们努力从事 自己的工作。其代表性理论包括： 1 需要层次理论
15、1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出 （1 ）基本要点 人有五种基本需要，如下图所示： 其中 生理需要 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能 安全需要 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等方面的安全 社交需要 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感 尊重需要 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成 就得到社会的认可）生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要迟毓凯：员工激励迟毓凯：员工激励 自我实现的需要指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要 （2）关于需要层次理论的几点说明 A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过程 B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主 导性 C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的 特殊情况 （3）简评 马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都处于利己的本能 。这种理
