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1、 ？一个人事业上的成功，只 有15%是由于专业技术，另外的 85%要靠人际关系和处世技巧卡耐基课程目标n提升沟通技能n促进建立良好的人际关系n全面提升个人素质和业绩课程内容n沟通的概念n沟通的技巧 为了设定的目标，把信息 ，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义沟通三要素 文字声音肢体语言7（你在说什么）38（你是怎么说的）55（你的身体语言）G是事业不可缺少的要素注意事项 文字：避免使用专业术语，使用与客户相同的 语言，是为了确保讯息的了解，达到有效沟通。 声调：与文字表达意思一致，要抑扬顿挫、高低 适中，是为了加强沟通的效果J 肢体语言：坐的位子、眼神的
2、接触、表情积极认 同，了解客户的肢体语言 G三者需相结合，否则无法建立信任关系， 阻碍沟通沟通的方式n语言沟通n非语言沟通语言沟通的技巧n听 积极倾听n说 有效表达自己n问 获得更多信息积极倾听n在沟通的各项能力中，最重要的莫过于 倾听的能力。滔滔的雄辩能力、强而有 力的声音、精通多国语言，甚至写作的 才能都比不上倾听重要。戴尔.卡耐基听的技巧聆听 听出话音 不作评价为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听理解一个人是改变一个人的基础如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他 人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟 通的桥梁。选择恰当的方式（how）： 明白
3、讲出来选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通选择恰当的内容（what） ：平和而坚定，柔弱而原则选择恰当的时间(when) ：不要喋喋不休选择恰当的对象(who) ：说给应该听的人“寻找推动任何可能引起争论的事情时， 我总是以最温和的方式表达自己的观点 ，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的 字眼，而代之以下列说法：据我了解， 事情是这样子；如果我没有记错，我想 事情是这样；我猜想事情是不是该这样 ；就我看来，事情是不是该如此。像这 样对自己看法 没多大把握的表达习惯， 多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。将“但是”换成“也”若把“但是”换成“
4、也”，这么说：“您说的有道理，我这里也有一 个满好的主意，不妨我们再议一议， 如何？”问的技巧F 发问1.开放式问题2.封闭式问题二种句型1.现状型信 息2.期待型信息从人身的生活压力谈到保险提问一些令人深思的问题体态：稳重、大方手势：稳重冷静眼神：坦然自信表情：微笑服饰：服饰得体语气：恰当、充分暴怒微笑您 喜 欢 哪 一 种 ?n“我没有说他偷了客户的钱”。n“我没有说他偷了客户的钱”。n“我没有说他偷了客户的钱”。n“我没有说他偷了客户的钱”。n“我没有说他偷了客户的钱”。结 论沟通的目的不在证明对错、输赢，而是在寻求共识点，达成双赢的局面沟 通 永 无 止 境祝愿：各位在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐！
