沃尔玛基础领导艺术培训03

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1、基础领导艺术培训Ledeship Foundation 第三天课程第二天我学到了什么？v沃尔玛的沟通方式v沟通轮v情感银行v聆听v解决冲突沃尔玛人力资源策略的特征沃尔玛的用人原则v诚实正直v团队精神v服务意识v能承受压力v工作热情v發展潜力v思想開放v公仆領導招聘面试v应该 采用开放式和情景提问 來自申請表的問題 有關以往類似工作經驗 与職位直接有關 應聘者期望 岗位意向 合适职位 背景调查v不应该 封闭式和引导式提问 询问隐私问题 与身體狀況有關的問題 使應聘者沮喪、為難或 污辱性的問題招聘面试v避免傳遞的信息 任何不確定的福利待遇 使應聘者對工作產生誤解的信息 對工作、特殊安排的承諾留住人

2、才发展人才v员工发展对个人和公司都是有利的v关心员工的前途v持续性评 估v提高、发展过程v由培訓员工、成功指导和改进指导 组成的一个持续过程v對一段特定时期的总结评 估v总结成绩和制定目标v使员工给出有关工作表现的反馈信 息v让员工知悉其对沃尔玛的影响v让员工表达他们的想法，目标和点 子评估过程v阶段一 (15天)：部门写评估v阶段二 (15天)：人力资源部审核评估v阶段三 (15天)：评估面谈v阶段四 (15天)：员工填写未来发展目标及自我鉴定HR 审 核 评 估2001年10月1日部 门 写 评 估2001年9月1日 - 9月15日评 估 面 谈2001年10月15日写 自 我 鉴 定20

3、01年11月1日评估过程v以2001年5月1日入职为例：评估过程v不应该 延误评估。 评估分数雷同。 評估內容和結果使 員工感到意外。 评估不客观，要麼 都好，要麼都坏。 在评估中引用道听 途说的信息。 以员工近期表现作 评估。 为相似者打高分。v应该 创造轻松和谐的气氛。 让员工分析个人成就及 不足。 解释评语和评估分。 正确评价员工的表现。 以鼓励和赞扬为主，同 时提出须改进的地方。 帮助员工制定具体的改 进计划。评估的SMART标准vSpecific具体：明确说明目标vMeasureable 可量：有检验并证实进展的方法vAction以行動为導向： 描述具体行动vReasonable合理

4、：实际可行vTimely及时：有完成期限培训培训培训CBWA改进指导员工发展CBWA成功指导评估发 展 圈珊瑚岛寻宝遊戏 時刻指導類型v成功指導v改進指導成功指導v被定义为帮助员工达成目标的持续过程： 充分發揮员工强项 提高员工技巧 给予员工鼓励 增强员工信心成功指導v在员工接受新任务之前进行指导， 你能： 通过减少潜在的出错可能性来提高员工 的生产率 防止坏习惯产生改進指導v当员工未达到其工作期望或不当行 为发生时(如违反政策)，糾正员工 行为的指導。v把具体可行的目标付诸行动以帮助 员工得到改进并达到成功。改進指导v改进指导的等级 一级口头改进指导 二级书面指导 三级决定日 四级终止聘用你

5、所招聘的人影响到公司的流失率你所招聘的人影响到公司的流失率流失的代价？流失v小組討論 员工为什么离开公司？ 如何防止員工流失;与管理層關係不融洽;工資低、福利待遇差;無發展機會;工作時間長、工作壓力大;找到更好的工作;工作無成就感v对员工激励最有影响的三大因素v第一：工作表现的正确评价v第二：工作的参与感v第三：帮助解决个人问题留住人才流失v留住所有员工是不可能的 v正常流失 指导后仍无改进的员工 有明显不当行为的员工v控制以下流失 重要的員工 觉得没有前途的员工 经过适当指导后有所改进的员工挽留政策目的v保留最后机会v找出原因，进行改 进了解离职原因， 并反饋給相關部門综合离职原因， 并反饋

6、綜合意见部门高级管理层挽留面谈一周内人力资源部面谈三天内挽留成功离职跟踪了解员工提出辞职挽留政策培训v入职培训 30/60/90v现场指导(CBWA)v在岗培训计划v员工指导v管理課程培訓入职培训 30/60/90v互动式问答v及时跟进课程： 第30,60,和 90 天v涉及管理层员工主管经理副总总经理入职培训 30-60-90LF PI/POS SystemBBM FI MP SOSMTP CashALD WI购物广场管理层培训课程员工指导计划v帮助新同事的成长 v保证新同事的成功v培养未来领导基础领导艺术培训沃尔顿学院高级领导艺术培训成功的关键游戏时刻你能找到平衡點吗？工作-生活平衡v保持

7、平衡的状态，工作生活两不 误。能给你带来效益、愉悦和成就 感的生活才是有价值的生活。工作-生活平衡v行为反映价值观，而价值观又与压 力息息相关。 如果事情进展得不顺利，我们就将承受更大的压力。v壓力可以使我們的工作和生活失去平衡。時間管理!时间管理的致命禁忌Q迷惑： 我的目标是什么 ？Q犹豫不决： 我应该做什么？Q精力分散： 精神和体力超负荷時間管理!时间管理的致命禁忌Q消极拖延： 可以等到明天Q逃避： 躲进幻想世界Q打扰： 开始最难(打扰应付水平测试)Q完美主义： 还不够好时间管理!我们碰到了一些什么样的时间管理问题？0同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成？0顾虑其他的事而无法集中心

8、力来做目前该做的事？0工作被中断会特别震怒？0每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好象没做完什 么事?0觉得老是没有什么时间做运动或休闲，甚至只是随便 玩玩也没空？时间管理问题出在哪里？时间管理!时间管理的正确意义如何面对 时间的流动而进行自我的管理!所持的态度将过去做为现在改善的 参考，把未来做为现在努力的方向，而好好的把握现在，立刻去运用正确的方法做正确的事。时间管理v心理建设： 1）欲望 2）决定 3）操练 4）决心时间管理!时间管理的好处：1时间 = 金钱 = 生活：甚至於时间 金钱1成就感：时间管理工具v计划日历v每日大事记v每日计划v便条本v备忘录时间管理事务分类1 12 23 34

9、 4重要 不紧急不重要 不紧急不重要 紧急重要 紧急重要不紧急紧急不重要时间管理事务分类重要紧急不紧急1432不重要危机,急迫問題最後期限- 紧急 项目规划长远目标, 防患未然, 建立 关系,改进,充电不速之客,电话 ,邮件,报告,会 议,普通活動 琐事,忙事,邮 件,费时之事, 愉快的活动偏重于第一类事务14重要紧急 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局23偏重于第二类事务413不重要但紧急 短视近利 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂2偏重于第三类事务4132不重要不紧急 全无责任感 工作无保 依赖他人或社会机构为生偏重于第四类事务4重要不紧急

10、有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机1如何管理你的時間？勇于说不v既然第一类事务紧急又重要，我们 无法逃避这类事务。v对二、三四类事务要勇于说不。v对第四类事务要未雨绸缪。Say NO!怎样才能抽出时间处理第四类事务？时间管理!时间管理的简单原则1：1设定工作及生活目标，并分别其优先次序1每天把要做的事列出一张清单1自思“现在做什么事最能有效地利用时间”,然后立即去 做1把不必要的事丢开。1每次只做一件事。1做事力求完成。1立即行动，不可等待、拖延。时间管理!时间管理的简单原则21真正把时间看得很宝贵-时间是财富1要培训下属形成一些习惯和程序1懂得分工授权1不要贪大求全和拘泥形式1不要去

11、处理重复出现的事情1善于利用零星时间1有的事情可以一心几用1学会说“不”-无谓的应酬可能浪费您大量的时间。 时间管理!时间管理的简单原则31有张有弛：配合精力状况合理分配工作，事半功倍1心态调节：拨出一段相对安静的时间，用来处理那 些需要好好筹划和仔细考虑的事情1想做就做 ：问题随手解决，事务即可办妥1庞杂工作，分成小块：分配适量的时间分别对待时间管理v清楚时间安排 v为工作和家庭建立目标v为实现目标制定计划v确定重点v养成习惯v学会说不游戏时间多元化的主要和次要层面个性年龄性別性取向健康状况民族种族主要层面次要层面地理位置婚姻状况家庭状况政治关系收入个人习惯休闲习惯工作经验教育背景宗教信仰多

12、元化v世界是多元化的，我们是多元化的v我们的同事拥有 不同种族、肤色、年龄 不同性别、宗教、信仰 不同国籍、家乡、学历多元化的重要性v多元化是企业生命树的一支主干v多元化是沃尔玛創造奇迹的秘密武器之一。增加销售增加销售促进人员多元化v充分利用不同背景 、文化 聘用人员多元化 同事多元化 商品多元化 顾客多元化我建议而且我的意见我认为多元化包括v人员多元化v思想多元化多元化是v尊重个人v全面反映真实的世界v欣赏人与人之间的差异 多元化不是v聘用不合格人才v只是种族和性别的问题v可以弄虚作假的东西多元化政策我们在考虑任何职位的招聘、雇佣 、培训和提升时，都不得带有种族 、肤色、宗教、性别、籍贯、年

13、龄 和残疾的偏见。多元化Melting Pot Vs Salad Bowl 大熔炉 Vs 沙拉钵71遊戲 時刻你看到了什麼观 念我们看待世界的方法,不是通过视 觉来看, 而是从感觉、理解和解释 的角度来看. 它影响着我们的想法, 感受和行为.观 念v什么形成了我们的观念？ 家庭、学校、环境、经历、亲友 同事、政治、宗教、背景v观念决定了： 我们如何观察、理解、诠释客观世界观 念v认清我们的思维模式v有勇气，敢冒险v耐心v冲破束缚v自学v聆听十六点连线十六点连线舒适区和决策v认识舒适区v克服舒适区v准备思维模式转换v逆流而上 (山姆成功经营规则10)观念调整v我们每个人都守着一扇自内开启的 改变之门，v除了你自己，没有人能为你开门，v只要你愿意敞开心灵，抛却不良的 习惯与陈旧的观念，你就为圆满的 人生作好了准备。8份101114团队表团队表現現團隊表現階段v“我愿意將LF課中學到的知識付 諸實踐，做到誠實正直，贏得隊 員信任，加強溝通，做到CBWA， 運用LCS處理不同意見，分清工 作中輕重緩急，正確授權，帶領 隊員突破舒適區，做一個真正的 公仆領導。”回顧團隊表現v你的團隊表現如何？v作為團隊成員，你的感覺如何？v作為團隊領導，你的感覺如何？最 后 測 試祝贺你你即将开始 新的管理历程：领导艺术！