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1、*前言：情绪管理的重要能力不好不一定会成功，但是情绪管 理好一定会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。所以一定要用心学习处理自己的情绪 。大纲一.认识情绪及自我检视 (20 分钟 ) 二.情新管理的技巧 (20 分钟 )休息（10分钟） 三.沟通能力的提升练习 (30 分钟 ) 四.有奖问答 (10 分钟 )认识什么是情绪? 愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的 愉悦的喜爱的惊奇的情绪、心情、奇檬子、Emotion 情绪列举如下:(+) 正向情绪管理技能沟通技能(-)負向情绪且慢发作 舒解压力面对逆境 面对心情
2、低潮包容良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱愤怒悲伤 恐惧怨恨压力羞耻幽默 拒绝的艺术正向思考 赞美快乐愉悅 喜爱惊奇良好沟通 积极倾听什么是情绪管理 ? 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是对人形成良好的习惯及影响情绪的自我检视能量高焦虑 乐观进取 急躁 高兴心情不好 心情好噩梦 心平气和绝望 平静 自在能量低未处理的情绪 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解。
3、 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极 大的改进。令人情绪窒息的压力 工作是一连串压力的组合 压力来自于无法掌控管理的未来 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，较容易产生高压 壓压力来自于自己多于来自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是愁，煩恼越多消极对策 舒解压力自我接纳、自我肯定 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 选择面对压力：两害取其轻 健康的食物，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 祈求心灵的平靜。积极对策 面对压力 面对压力：解决压力之道在认知了解 写下过程：可以了解最终目标的压力 根本解決：逃避危险 勇敢面对 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 享受
4、压力：享受压力的刺激及影响 适当休息：可以让你更有充沛的活力你的 EQ 管理如何?你把 “情绪量表” 做完了吗? 你是属于哪一型呢？第 3 型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.管理型向情绪管理好的人学习请在之上左栏列出这些人的名字 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是 请将以上发现归纳成三点 什么是好的情绪管理能力?EQ 管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力人际沟通技能1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美管理技能沟通技能(-)負向情绪且慢发作 舒解压力面对逆境
5、 面对心情低潮包容良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱愤怒悲伤 恐惧怨恨压力羞耻幽默 拒绝的艺术正向思考 赞美快乐愉悅 喜爱惊奇良好沟通 积极倾听(+) 正向情绪管理技能沟通技能(-)負向情绪且慢发作 舒解压力面对逆境 面对心情低潮包容良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱愤怒悲伤 恐惧怨恨压力羞耻幽默 拒绝的艺术正向思考 赞美快乐愉悅 喜爱惊奇良好沟通 积极倾听快乐的三层次w第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收 入。w第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起如：健康、 财富、身份、地位、声望。w第三层次：自觉性的快
6、乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。第三层次：自觉的快乐w处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣 然接受； w不执着结果，能享受和体验充实的人生w对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的 心，而能心平氣和地对待他人和自己自觉的快乐 v让自己变得明亮：可采取的方式v过去、现在、未来：一个人升迁的故事v让忧虑有结果：生命各阶段的目标v用心活在当下：人际和谐、生活快乐! _休息 10 分钟沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要传话者受话者 沟通的管道沟通的內容 沟通的效果沟通形成的基本要素o平等：对人要公平 o信用：言行一致 表里如一o互惠：体谅彼此需
7、要 给予鼓励和协 作o爱护：让彼此可以得到保护o选择：先选择能沟通的事情将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意就事论事：避免人身批评 直接说明 表现同理心w公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气w分享他的感受 并沒有同意他的行为 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中注意力,
8、 还可以看清楚 說話者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对 方的话听进去了 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地 倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者o幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪o带动气氛 化解尴尬 去除压力o保持赤子之心 充满好奇o学习讲笑話o自我解嘲o强调重点 拒绝的艺术 学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好。 直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制同事不答应 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 温和坚持：注视聆听，态度坚定。 安静应对：注意听，不开口，不答应。 巧妙转移：提出好理由，让对方接受。欣赏 赞美n把握时机：当你发现对方做出的行为可上前表达你欣赏之意。n真心诚意：专心注视，诚恳相处。n具体明确：使用一些具体的字眼， 让人感觉是被欣赏的。
