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1、 我刚入职就遭遇困境，却找不到可以协助解决困境的 人。主要有以下几个方面：一、工作中上层只告诉你做什么，而不解释为什么这 样做。二、生活中不明白的不知道向谁请教，如：由于各员 工上班时间不同，打卡器总被人调节，对于新人来说，打 卡总是打不准，并每个月是否换卡也无人告知。 三、员工不知道自己工作的职责，这样导致员工没有工 作的归属感。 四、离职程序和入职程序也不明确，无从知悉详情。 这些虽然都是一些可以忽视的小问题，但是累积起来就 会形成一些长久的诟病。员工心声：企业管理的三个阶层企业管理的三个阶层基层中层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管 理执行 主管的内涵u主管是劳心而非劳力者u主
2、管是人才而非人手u主管不是当官 u主管是既管又理的人u主管是公司业绩成败的人 管理人员常犯的错误管理人员常犯的错误1不 理 性A.结帮拉派 B.刚愎自用 C.傲上辱下 D.一意孤行2 不 感 性A.过分自我 B.少人情味 C.不善于激励 D.少聪明才智3 不 专 业A.不懂装懂 B.乱指挥 C.不学习 D.乱下结论4 不 稳 重A .处事随意 B.少包容心 C.遇事冲动 D .不计后果成功基层主管必备的成功基层主管必备的? ?种工作心态种工作心态世界成功学之父世界成功学之父-卡耐基有一个很重要的理念是卡耐基有一个很重要的理念是 ：你的生活是由你的心态造成的：你的生活是由你的心态造成的, ,你有
3、什么样的心态你有什么样的心态 就有什么样的生活就有什么样的生活, ,你有什么样的选择就有什么样的你有什么样的选择就有什么样的 结果。结果。学习的心态积极的心态 合作的心态 谦虚的心态 感恩的心态.优秀的管理人员的九大素质优秀的管理人员的九大素质 (120(120分分 ） 1.自动自发 (20分)2.注意细节 (20分) 3.为人诚信负责 (20分)4.善于分析、判断应变(10分) 5.乐于学习进步 (10分) 6.具有创意 (10分) 7.韧性对工作投入 (10分) 8.人际关系（团队精神）良好(10分) 9.求胜欲望强烈 (10分) 满分120分70分 不合格主管-降职对象80分 及格型主管
4、-培养对象95分 优秀主管- 激励对象105分 出众型主管- 考察对象120分 卓越型经理人-CEO对象第1级第2级第3级第4级第5级您是第几级主管您是第几级主管? ?努力吧高效主管应具备的素质“15+2+6+20” 即15种能 力，2种精神，6个模范一、能力（15种） 人心向往的领导力 如沐春风的亲和力 振奋人心的感召力与 演讲能力 磁铁般的吸引力 高瞻远瞩的洞察力 快捷敏锐的判断力 狮子般的威慑力 教育培训的能力 经营策划的能力 现代化的管理能力 时间管理能力 情绪管理能力 压力管理能力 增员与发展 面对挑战能力三月初，洗碗部有一应聘者，各方面都符合录用条件，但该应聘者没有身份证，询问他为
5、什么没身份证，他说，因有计生原因，为逃避罚款，一直没办理，经理坚持就认为，该人不能用，因为身份不明，如果录用会为公司负上潜在危险。案例一：案例二：前段日子，传菜部一名员工不慎给烫水烫伤脚 ，我和一名司机送她去医院处理，一路上看到她难 受的样子，心里产生一丝丝难过。她躺在病床上， 医生给她敷药时，认真地跟我说，让她休息两天， 就可以上班了。听了她的话，我为公司有这样敬业 的员工而高兴，但心里也产生一丝不安。后来了解 她受伤的原因，更让我有点难以自容，如果我们的 管理人员在工作多一份细致，多一份关爱具有高瞻远瞩的洞察力，也是我们管理人 员必备的能力。两种精神奉献精神 开拓进取精神六种模范 学习的模
6、范 团结的模范 爱岗敬业、勤奋 工作的模范 遵纪守法的模范 遵守职业道德的 模范 廉洁奉公的模范1、少用批评、责备、抱怨语气2、多用真诚赞美别人语气3、保持愉快的心情4、主动用爱心关怀别人日常管理的细节，你做到了哪些？日常管理的细节，你做到了哪些？ 急事, 慢慢的说 大事,清楚的说 小事,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！请一定要对我说！不同场合说话分寸不同场合说话分寸 自己的事,听听自己的心再 说 别人的事,小心说 开心的事,看场合说 伤心的事,不要见人就说 现在的事, 做好再说 伤害
7、人的事,不能说 讨厌的事,对事不对人的说主管与员工的关系主管与员工的关系世界上最优秀的团队之一 狼大雁群飞1、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上 升气流；2、“V”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对 容易；4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感 ，而很快回到“V”字队伍中；5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促 头雁6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导 它好了或死了，然后再飞回雁群。团队协同效应团队协同效应在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一 定
8、是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观 景象，那是蚂蚁军团来了。 通过这则寓言，你得到什么启示？1、我们期望的好团队是什么样子呢？2、团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队才是一个好的团队？一则寓言启示一则寓言启示一个人一群人一个团队个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人与团队个人与团队工作群体工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2 有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12群体与团队区别群体与团队区别工作组有指导的工作团队有纪律的工作团
9、队自我管理完善的工作团队伪团队团队绩效工作表现4团队行为曲线团队行为曲线主管（领头羊）有一位厨师离开厨房去用餐时没有熄火，等他回来，、总 经理、行政总厨等人全都来了，围满了厨房。原来，有火情出 现了，响起了火警，整个酒店铃声大作。由于火情不严重，很 快就被当场扑灭了。这时，大家都在问怎么回事。这位厨师站 在众人的面前说，自己忘了关火，可是声音小得就像蚊子一样 ，没有人听得到。这时候，他的主管站了出来，说是因为自己 走的时候忘了关火造成的，请大家都回去，自己的检讨报告会 在下班之前交上去。这位员工对这位主管的感激之情油然而生 ，于是勇敢地承认了自己的过错。员工喜欢有责任感的经理，不喜欢把功劳 归
10、自己，把错误归给员工的经理。聪明的经 理要勇于承认错误，勇于承担责任，这样才 能够得到员工的尊敬,才能树立自己的威信。职场案例一：宴会厅灯火辉煌，一席高档宴会正在有条不紊地进行着，只见 身着黑色制服的服务员覆轻盈穿行在餐桌之间。正当客人准备祝 酒时，一位服务员不小心失手打翻邮酒杯，酒水洒在了客人身上 。“对不起、对不起。”这边歉声未落，只听那边“哗啦”一声 ，又一位服务员摔破了酒杯，顿时客人的脸上露出了愠色。这时 ，宴会厅的经理走上前向客人道歉后解释说：“这些服务员是实 习生”顿时客人的脸色由愠色变成了愤怒第二天客人将 投诉电话打进了酒店领导的手机，愤然表示他们请的一位重要客 人对酒店的服务很
11、不满意。职场案例二：作为经理，对发生的事情首先应对客人表示真诚的歉意。同时 ，语言得体、解释得当，切不可信口开河随意乱讲；管理人员要正确对待客人的投诉，讯速向上司反映，警示其他 人员；事事有标准、人人有师傅，出现了问题，造成不可挽回的损 失时，从管理者到老员工都要承担责任；雄鹰再生雄鹰再生老鹰是世界上寿命最长的鸟类老鹰是世界上寿命最长的鸟类 它一生的年龄可达它一生的年龄可达7070岁。岁。要活那么长的寿命，它在要活那么长的寿命，它在4040岁时必岁时必 须做出困难却重要的决定须做出困难却重要的决定当老鹰活到当老鹰活到4040岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物岁时，它的爪子开始老化，无法
12、有效地抓住猎物 。 它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重 ，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择它只有两种选择 : : 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150150天漫长的操练天漫长的操练 它必须很努力地飞到山顶它必须很努力地飞到山顶 在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后 静静地等候新的喙长出来。静
13、静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来 当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔 掉。掉。5 5个月以后，新的羽毛长出来了。个月以后，新的羽毛长出来了。 老鹰开始飞翔。老鹰开始飞翔。 重新得力再过重新得力再过3030年的岁月！年的岁月！在我们的工作中，有时候我们必须做出困难在我们的工作中，有时候我们必须做出困难 的决定，开始一个更新的过程。的决定，开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重 新飞翔。新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我 们就能发挥我们的潜能，创造新的未来们就能发挥我们的潜能，创造新的未来我们需要的是自我我们需要的是自我改革的勇气与再生的决改革的勇气与再生的决心心Thanks!Thanks!
