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1、团队合作生产一部1团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒 了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体逃 命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！2一、什么是团队?1+123团队的定义团队（Team),又称为工作团队(Work Team),是通指为 了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作 单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团 队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。n共同目标互相依赖互相信任n归宿感责任心45团队的定义6n什么是团队呢? 团队就是不要让 另外一个人失败 ，不要让团队任 何一个人
2、失败。-马云7n大成功依靠团 队，而个人只 能取得小成功 。-比尔盖茨89水浒“宋江团队”n小说水浒传中梁山泊上有108头领，由天罡星三 十六员和地煞星七十二员组成。这一百零八人性格各 异，各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人 物群像。n001天魁星呼保义宋江 ，整日舞文弄墨，书写文书。n 002天罡星玉麒麟卢俊义 ，一身好武艺，棍棒天下无双。n 003天机星智多星吴用 ，平生机巧聪明，曾读万卷经书。n 006天雄星豹子头林冲 ，八十万禁军枪棒教头。 n013天孤星花和尚鲁智深 ，014天伤星行者武松 ，022天杀星黑 旋风李逵 n020天速星神行太保戴宗 ，026天寿星混江龙李俊 10
3、111213二、高效团队的基本特征14n1团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。n2成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；工作如果没有远景就会枯燥乏味； 有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。15n3成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；n4团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；做管理的本质就是要通过他 人实现他自己设定的目标或 实现他所服务的商业团队设 定的目标。“宁教我负天下人, 不可天下人负我”16n5成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成
4、员间拥有畅通的信息交流；n6成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；17n7团队具有公认的领导。n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重q具有较强的协调与激励他人的能力q懂得有效授权n8团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部 合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条 件。 ull -卡尔荣格18提升团队合作能力的方法1、了解团队成员的性格品质 2、包容团队成员 3、获得支持与认可 4、保持谦虚精神 5、资源共享1920团队成员的角色 n英国剑桥产业培训 研究部前主任贝尔 宾博士和他的同事 们经过多年在澳洲 和英国的研究与实 践，提出了
5、著名的 贝尔宾团队角色理 论 。八种团队角色 ：21n1.实干家（Company Worker）：n 特征：保守，顺从，务实可靠。n 优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。n 缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。n2.协调员（Coordinator）：n特征：沉着，自信，有控制局面的能力。n优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观n缺点：在智能以及创造力方面并非超常n3.推进者（Shaper）：n特征：思维敏捷，开朗，主动探索。n优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。n缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。n4.智多星（Planter）：n特征:
6、有个性，思想深刻，不拘一格。n优点:才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。n缺点:高高在上，不重细节，不拘礼仪。22n5.外交家（Resource Investigator）：n特征:性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。n优点:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑 战。n缺点:事过境迁，兴趣马上转移。n6.监督员（Monitor Evaluator）：n特征:清醒，理智，谨慎。n特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。n缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激 发。n7.凝聚者（Team Worker）n特征：擅长人际交往，温和，敏感。n优点：有适应周围环境
7、以及人的能力；能促进团队的合作。n缺点：在危急时刻往往优柔寡断。n8.完成者（Finisher）n特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。n优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。n缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。2324三、团队精神团队整体的价值观、信念和奋斗意识， 是团队成员为了团队的利益和目标而相互协 作、共同奋斗的思想意识。n 1归属意识：认识到团队为自己提供了 工作，个人命运与团队是休戚相关的。n 亲和意识：团队成员在工作中互相 依从、互相支持、密切配合，建立了平等互 信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。“一滴水怎样才能 不干涸?”弟子们面 面相觑,无法回答. 释迦牟尼说:“把它 放
8、到大海里去”。25n 责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于 创新、遵守团队规则等。n 自豪意识：认为自己所在的团队有令他 人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀 心理。26沉心做事，不耍小聪明，或许短 时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在 意想不到时发挥意想不到的作用。团结创新， 自律严谨， 追求更好。27n一个人事业上的成功，只有15%是由于 他们所掌握的知识和专业技术，而85% 是靠良好的心理素质和善于处理人际关 系。n -戴尔卡耐基只为成功找方 法，不为失败 找借口！28三等人-自己干 二等人-用人干 一等人-用组织人可以不伟大,但 不可以没有责任心。 -比尔盖茨29“我可以，你不行”模式
9、n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢； 我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效 率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做， 是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点， 是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新 。3031团队建设321、团队利益，至高无上 2、尊重，无论新人或旧人 3、宽容，让心胸更宽广 4、平等，真正以人为本 5、信任，成功协作的基石6、沟通，高效沟通7、负责，自信的面对一切8、节俭，以小显大 9、诚信，不容置疑 10、热心，帮助身边每一块“短木版” 团队合作的几点要素333
10、4n团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。 35一、制定目标 n制定目标时，要遵循目标的SMART原则：n目标必须是具体的（Specific），n目标必须是可以衡量的（Measurable），n目标必须是可以达到的（Attainable），n目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），n目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。36“做正确的事永远胜于正确的做事！” n首先，对团队成员进行摸底。n其次，对获取的信息进行深入加工和评估。n第三，
11、与团队成员讨论目标表述。 n第四，确定团队目标。n最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立 一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都 能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成 就感，去一步一步完成团队目标。没有思路就没有出路。 37团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向， 它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队 成员有一种成就感。 38二、团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础39加入团队 n职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同 事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事
12、都可能 要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在 和风细雨中暗暗地相互竞争。n年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做 人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际 关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略： 做到大事显本事，小事树形象。40如何融入团队 n低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所 有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见时 用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的如何 ，要认识到每一个存在既是合理！n和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变 成“自己人”。41如何得到老板的青睐 n遵守规章制度:首先学习员工守则，熟悉企业文
13、化。以便在制度规定 的范围内行使自己的职责，发挥所能。n学会与人共事：要使自己能在岗位上“脱颖而出”，离不开同事的帮 衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。n上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不在聚集聊天。 n多为企业考虑：高效节约 ，处处为企业考虑 n制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自 己的人生目标。n稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔 西跳，还不如就地成才，开花结果。4243猜猜他们想让你做什么？n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明44关于沟通 n沟通的
14、定义：人与人之间通过语言、文字、符 号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。n沟通的功用：n1.传递和收集信息;n2.改善人际关系;n3.改变成员态度和行为;n4.带来新创意和新方法。你有一个苹果，我有一 个苹果，彼此交换，则 各人手里还是一个苹果 。你有一种思想，我有 一种思想，通过沟通那 么两人则拥有两种思想 。（萧伯纳）45沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任可与言而不与言，失人 ；不可与言而与言，失 言；知者不失人，亦不 失言。-孔子46沟通的种类n按沟通的媒介分类：n1、文字沟通：用文字为信息传播媒介n2、口头沟通：用口头表达方式
15、进行信息传递 沟通效率：文字7语音38肢体(示范)55n混合沟通效果最好47有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对“二元钱的故事”48沟通的障碍及改善n沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短49沟通中的致命过失n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理 学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避：模棱两可、保留信息
16、、转移注意力50无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效51给予正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么52身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快有力；慢柔和 姿势：站、立、行、走53口头语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话束轻、重；紧、松n口语术语、习惯用语54文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？55n一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力 的
