供应链管理培训材料20110413

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1、供应链管理研讨会生产中心 王端武个人简介-王端武1. 西安交大 管理学院 a.信息管理（数据库） b.管理科学与工程（排产算法） 2. 深圳华为技术 供应链管理部 a.流程管理（稽查、参与流程优化） b.6Sigma专员（项目管理、辅导员、项目组长） c.其他（现场现物等） 3. 上海春宇供应链 供应链规划部 a.流程管理（ISO体系推行、流程持续优化、稽查） b.业务分析【基于流程的业务系统方案（电子商务平台、ERP相关、CRM ）设计】 c.项目管理（OA、预算、供应链金融等） 4. 中兴继远 生产中心 a.生产中心流程体系建设和完善中兴继远会议组织形式1. 理论介绍 a.供应链管理 b.

2、SCOR（Supply-Chain Operations Reference model-供应链运作参考 模型） 2. 经验分享（华为） a.组织架构 b.供应链计划体系 c.管理体系（流程、指标） 3. 案例介绍 a.电子商务、供应链金融、集成供应链等 4. 问题讨论 a.目前公司供应链环节的主要问题及改善方法 5. 考试中兴继远目录中兴继远案例分享3问题讨论4理论介绍1经验分享（华为）2目录中兴继远案例分享3问题讨论4理论介绍1经验分享（华为）21、理论介绍中兴继远1.1 供应链管理p1.2 SCOR模型供应链管理中兴继远n 供应链由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的

3、企业（ 原材料供应商、生产商、分销商、零售商）和企业部门组成的一个网络。n 供应链管理在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最 小，而把供应链中各节点有效【6R：正确的产品、正确的时间、正确的数 量、正确的质量、正确的状态、正确的地点】地组织在一起来进行的产品 制造、转运、交付的管理方法。供应链管理中兴继远n 管理目标 1.提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性） 2.降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用） 3.企业整体“流程品质“最优化 (错误成本去除, 异常事件消弭)n 管理范畴 1.物流（物）：物资（商品）的流通过程。 2.商流（票）：买卖的流通

4、过程，主要指合同签约、商品凭证（发票、箱单 等）等流通过程。 3.信息流：商品及交易信息的流程。 4.资金流：货币的流通。n 管理职能计划、采购、制造、配送、退货。1、理论介绍中兴继远p1.1 供应链管理1.2 SCOR模型SCOR模型-概述中兴继远n 概述SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协 会（Supply Chain Council）开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参 考模型，是第一个标准的供应链流程（流程和指标）参考模型，是供应链的诊 断工具。n 模型组成 1.供应链管理流程的一般定义（职能范畴+流程定义

5、）； 2.流程性能的指标体系； 3.供应链“最佳实践”的描述； 4.选择供应链软件产品的信息。SCOR模型-概述中兴继远n 管理范畴: 1. 所有与客户之间的相互往来，从定单输入到货款支付； 2. 所有产品（物料和服务）的传送，从供应商的供应商到客户的客户，包括设 备、原材料、配件、大批产品、软件等； 3. 所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项定单的完成。 另，SCOR模型不包括销售和营销流程（属于客户关系管理的范畴）、技术 研究、产品开发和一些售后服务/技术支持流程。SCOR模型-概述中兴继远顾客s 顾客配送供应商的供应 商供应商内部或外部你的公司顾客Internal or

6、External采购配送制造配送制造采购采购计划回收回收采购配送制造回收回收回收顾客内部或外部使能SCOR模型-概述中兴继远SCOR模型-第一层中兴继远每个SCOR功能概述了一个不同类型的供应链活动 1.计划（Plan） 2.采购（Source） 3.制造（Make） 4.发货（Deliver） 5.退货（Return） 6.使能（Enable）：数据、系统、规则等的支持流程。SCOR模型-第一层中兴继远n 计划 供应链规划 制造或采购决策的制定（如外包等）、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划 等。 供应链计划 评估企业整体生产能力、总体需求计划，以及针对产品分销渠道进行库存计划、物 料计

7、划、生产计划、生产能力的计划。 n 采购 供应商管理 供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合同管理、进货运费条件管理、 采购零部件的规格管理等。 物料收取 获得、接收、检验、拒收与退货； 采购支持业务 采购业务规则管理、原材料管理SCOR模型-第一层中兴继远n 生产 生产运作 申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货等。 工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划、 现场设备管理、在制品管理。 生产支持业务 制造业务规格管理、在制品管理。 n 配送 订单管理 订单输入、订单分配、产品价格资料维护、应收帐款管理、受信、收款与开立发票等 产品库存管理 存储、拣

8、货、按包装明细将产品装入箱、制作客户特殊要求的包装与标签、整理确认 定单、运送货物 。 产品运输安装管理 运输方式安排、出货运费管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行 。 配送支持业务 配送渠道的决策制定、配送品质的掌握、产品的进出口业务。SCOR模型-第一层中兴继远n 退货 原料退回 退还原料给供应商：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实 体的返还及运送。 产品退回 接受并处理从客户出返回的产品：包括商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料 以及物料实体的返还及接受和处理。 n 使能 管理信息技术、平台 设施管理工具、技术 支持规划、采购、制造、配送、退货的IT和物理设备 流程

9、设备 支持规划、采购、制造、配送、退货有关的业务流程和资源SCOR模型-第一层中兴继远绩绩效类类型绩绩效类类型定义义层层次1测测量指标标 供应链应链 的可靠性正确的时间、将正确的产品以正确 的质量并完整的文件资料、正确的 包装和放置条件、送达正确的地点 、交给正确的客户的能力.配送表现订单 完成比率无差错订单实现 的比率供应链应链 的反应应性 供应链将产品送达到客户 的速度 订单 完成提前期供应链应链 的 灵活性供应链面对市场变化获得 和维持竞争优势的灵活性.供应链响应时间生产柔性 供应链应链 的管理成本伴随供应链 运营而产生的成本 货物销售成本 供应链管理总成本 增值生产率 质量保证成本/

10、退货处理成 本 供应链应链 的资产资产 利用率在管理资产满 足顾客需求方面，企 业组织 的效率。现金周期时间供应的库存天数资产 周转次数SCOR模型-第一层中兴继远交付表现：在顾客要求的日期或以前完成的订单的占总订单数的百分比 订单完成比率：在订单接收的24小时内从库存发运的订单的百分比。 无差错订单实现的比率：无差错完成订单指满足以下标准的订单：交割完成、订单上所有物品按 照要求数量交割、按照顾客要求日期准时交割、 按照你顾客准时交割的定义交割、支持订单的文 档完整而准确：包装标签、装货票、发票等。完美的标准：无差错安装、正确配置、顾客作好准 备和没有损坏等 订单完成提前期：包括以下过程的稳

11、定的平均实际前置时间：顾客签字授权、订单接收、订单录 入完成、开始制造、发运订单的准备、顾客接收、实施完成等。 供应链反应时间： 生产灵活性：产量增加的灵活性：生产实现没有计划的持续的增长所需要的天数。产量减 少的灵活性：在交割日期之前天，不产生库存和成本损失的订单持续减少的百分比。 货物销售成本：指伴随购买原材料和制造成品所产生的成本，它包括直接成本（劳动力和材料） 和间接成本（管理费用）。 供应链管理总成本： 增值生产率： （总的产品收入材料购买成本）/总的员工数目（全职员工当量数） 质量保证成本/ 退货处理成本： 现金周期：库存的供应天数销售未支付天数材料的平均支付天数 供应的库存天数：

12、 资产周转次数：总产品收入除以总净资产SCOR模型-第二层中兴继远定义供应链环节中可能使用的各种流程类型，供企业进行选择配置。SCOR模型-第三层中兴继远支持SCOR第二层功能的所有业务流程，一般包括活动、输入、输出、绩效指标、最 佳实践、Enabling技术。P2.1 代表计划-采购计划的第一个流程。目录中兴继远案例分享3问题讨论4理论介绍1经验分享（华为）22、经验分享（华为）中兴继远2.1 组织架构p2.2 计划职能p2.3 管理体系组织架构-公司中兴继远整个公司分为5大体系，负责人为公司执行管理团队（EMT）成员； 体系下分设一级部门（此处仅列举可能和供应链相关的部门）； 组织架构复杂

13、，横向、纵向交错，如质量部属公司一级部门，但在供应链、研发等一级 部门下设质量管理部二级部门。组织架构-公司中兴继远1.供应链管理部：负责按照销售合同、其他内部要货的要求交付产品。2.研发：产品支持（工艺、产品升级）、研发要货、BOM管理； 3.服务：安装计划、工勘信息； 4.销售：销售预测、销售合同（需求信息、合同变更）； 5.市场：销售要货计划； 6.公司计划运作部：S&OP计划； 7.采购认证部：供应商认证、采购合同、供应商管理； 8.质量部：来料、成品检验。组织架构-供应链管理部中兴继远3个支持部门，6个业务部门。组织架构-供应链管理部中兴继远1.质量与运作管理部 供应链内部来料、在制

14、品、成品的质量控制； 供应链内部业务运作质量控制，如稽查、内控、6Sigma项目组织等。 1.订单管理部 销售合同的系统录入、拆分；合同执行计划的制定（满足市场需求的前提下制定供应链的内部 执行计划）；执行过程的监控和协调。 1.产品管理部 物料需求计划（外购件、自制件）的制定和监控；整机装配计划的制定和监控。 1.采购履行部 物料采购计划的制定和执行监控。 1.制造部 自制件生产计划的制定和监控；整机装配车间计划的制定和监控；检测、理货包转。 1.物流部 仓储管理、收货/发货管理、进出口管理、物料票据管理。 1.区域及大客户服务部 大客户合同的管理【E（救灾合同）、A1（大客户的大合同）、A

15、2（大小）、B1（小大）、B2 （小小）】。组织架构-产品管理部中兴继远PMC部门分为PC和MC两个子部门； PC负责整机装配计划，源自实际订单；MC负责原材料需求计划，源自预测、实际订单。组织架构-产品管理部中兴继远1.EMS（电子制造服务）运作管理部 单板外包服务管理。 2.供应导入部 新产品的试产管理。 3.计划业务管理部 产品管理部内部流程管理、稽查、指标统计、系统维护、新业务推行等工作。 4.XXX产品管理部（PMC部） a.XXX产品计划部 原材料需求计划的制定和监控。 b.XXX产品调度部 整机装配计划制定和监控。 5.配套产品管理部 配套物料（无需总装，一般连同整机一起发货的物

16、料，如线缆等）的备货。2、经验分享（华为）中兴继远p2.1 组织架构2.2 计划职能p2.3 管理体系计划职能中兴继远n市场预测：根据销售商机、市场动向预测未来需求 n供需评审：市场需求和内部供应能力(产能/采购能力)的平衡 n需求计划：市场需求、研发需求、备品需求n主生产计划：调整后的可用于驱动供应链内部运作的计划n物料需求计划：根据主生产计划，结合BOM/库存等制定外购件、原材料的 需求计划 n采购计划：根据物料需求计划，结合其他需求，制定物料采购计划 n(自制件)生产计划：根据主生产计划制定自制件的加工计划（目前自制件 的加工计划根据实际订单、安全库存等驱动） n订单计划（装配计划、发货计划）：针对具体的合同，结合市场要货需求 制定供应链的执行计划，主要包括装配计划（何时入库）和发货计划（何 时发货）n计划分析：对计划准确性、执行情况进行统计分析备注：延伸至供应链外部 以便全面展示。计划职能中兴继远DM 要货预测MDS 内部需求CPP/OM 销