源流汽车营销管理培训体系1

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1、-机密-BitAutoConsulting源流汽车营销管理源流汽车营销管理 培训课程培训课程 源流汽车营销管理顾问（上海）有限公司上海市浦东新区崂山东路300号普联大厦5层C座 TEL:(021) 58820332 FAX:(021) 58820323Email：wenjpBitA12 28-Mar-03 源流培训的宗旨 好好学习好好学习天天向上天天向上23 28-Mar-03 源流培训背景介绍 创立时间 1995年筹备； 1996年正式营运，以汽车市场调查为核心服务；2000年至今 汽车营销咨询与培训34 28-Mar-03 源流培训核心专长4R营销战略培训4C客户关系管理培训4S营销渠道管

2、理培训4P产品卖点捕捉培训6T营销信息系统培训45 28-Mar-03 w专业系统性规划w卓越满意服务 w落实训练方案 w绩效成果展现 源流培训四大中心思想 56 28-Mar-03 源流曾经培训或辅导过的客户汽车业整车制造企业： 东南汽车、江铃汽车、南京依维柯汽车经销企业： 北京玖鼎城汽贸、北京开平三星汽贸 南京交家电汽贸 河北汽车贸易总公司 云南昆明凯旋利汽车交易市场67 28-Mar-03 源流汽车营销管理 培训系统构建78 28-Mar-03 差距源流与客户携手打造营销管理核心竞争力现在所处情况无系统 状态企业 希望 培训出优秀的营销管理人才 打造出高绩效的营销管理团队 塑造出吉拉德式

3、的金牌营销人才 建构know-how营销管理系统提供个性化定制的金牌 营销管理培训此系统已协助国 内外的各大汽车 公司建立科学管 理的整体系统。89 28-Mar-03 源流咨询培训体系4R 营销战略4 4C C客户关系客户关系4S营销网络4P营销理念全面提升 营销竞争力910 28-Mar-03 问卷调研透视人问卷深入调查问题诊断前置作业系统量身订做案例设计落实高效能培训源流咨询培训策划执行流程 培训实施互动教学法良性竞争教学法 培训成果报告 落实培训效果 追踪和辅导 执行效能系统 1011 28-Mar-03 源流培训四大特色 优势训练 系统 实时盘整 学员问题点 借由与学员的互动过程 中

4、，深入了解学员现况所 遇到的问题，讲师能马上 与课程内容融合，立即给 予建议与回馈，让学员能 立即落实在日后工作之中 。解决方案 与建议 课程结束后，源流顾问会组 织讲师团共同针对训练中学员 所反应的问题与状况，提出完 整的书面建议，让学员在工作 中有实际作法可循，除了提升 训练效益外，学员在未来工作 中如遇到类似状况时，能更得 心应手。提供实务 运用工具课后讲师群根据学 员的目前的现况与反 应出的问题点，并与 学员实务工作状况做 结合，提供出实务运 用工具，让学员在工 作中能轻松解决不同 的情况或问题。 未来训练 方向建议教育训练是百年大计，讲师团会 根据学员的互动过程，及课后问卷 调查的结

5、果等方式，给予贵公司 未来训练方向的建议与做法，使企 业能将训练效益发挥到最高，员工 的能力不断提升，已达企业与员工 双方都能享受其落实训练的丰硕果 实。1112 28-Mar-03 培训课程介绍培训课程介绍1213 28-Mar-03 大区服务经理 培训课程1314 28-Mar-03 课程主题：全方位顾客满意系统建立 培训时间：两天1415 28-Mar-03 时 间课程大 纲课程内容课程效益运作 方式 08: 30 10: 30专属 汽车市 场的全 方位顾 客满意 新策略 国外汽车公司对 T.C.S的理念与方针 汽车业的服务式 销售国际新趋势 现代汽车公司的 成功关键因素 汽车公司服务品

6、 质的新定义 服务人员应具备 的服务特质 此单元将带 入国际上现在 最新、超前、 最实用的全方 位顾客满意策 略，并结合国 内的民情，降 低国内汽车公 司在摸索时所 碰到的失败， 迅速提高服务 竞争力。 讲 师授 课 案 例分 析 小 组研 讨 实 务演 练 角 色扮 演 学 员发 表 活 动体 悟 学 员分 享 10: 30 12: 30汽车 公司的 全方位 满意服 务系统 建构机 制 汽车市场的服务 特性 汽车维修厂的服 务机制系统建立 如何结合维修厂 建立完整服务体系 汽车公司的服务 管理要项 此单元讲师 将汽车市场的 特有现象做完 整性的剖析， 设定出专属贵 公司的服务机 制，使得在汽

7、 车市场的竞争 中拔得头筹。 12: 30 13: 30午餐 13: 30 16: 30汽车 消费者 对满意 服务的 期望与 定位 顾客对汽车服务 要求的阶段演化分 析 影响顾客对汽车 服务满意的关键因 素剖析 一般服务失败的 根源探讨 满足顾客的T.C.S 系统建立 随着WTO的 进入，国内消 费者对汽车公 司的期望也逐 步提高，讲师 将带领学员剖 析消费者的心 理因素，以致 再最短得时间 赢得客户的信 任。 全方位顾客满意系统建立 第一天1516 28-Mar-03 全方位顾客满意系统建立 第二天时 间课程大 纲课程内容课程效益运作 方式 08: 30 12: 00如何 透过售 后的服 务

8、系统 延续绵 延不绝 的客户 售后服务的时间 频率与流程制定 售后服务的种类 与形式分析 影响售后服务满 意的关键因素 如何轻松的做好 售后服务延续客户 如何建立强大的 忠诚顾客群 售后服务的异常 管理 需多汽车公 司忽略了售后 服务的系统， 导致客户的延 续量不足，此 单元讲师将带 入最有效的实 际有用的系统 ，以最轻松的 投入方式，赢 得顾客满意建 立起广大忠诚 客户，利用此 系统让新客户 绵延不断。 讲 师授 课 案 例分 析 小 组研 讨 实 务演 练 角 色扮 演 学 员发 表 活 动体 悟 学 员分 享12: 00 13: 00午餐 13: 00 16: 30如何 提升满 意服务

9、口碑、 建立企 业的优 良形象 满意服务的形象 宣传设计 引导客户的口碑 宣传法 借力使力的信念 肯定法 专业人员的观念 引导法 企业口碑的满意 蔓延法 运用客户的 口碑扩展销售 业绩是最快也 是最省力的模 式，此单元将 运用客户的满 意口碑扩大市 场份额，提升 形象知名度。 1617 28-Mar-03 课程主题：大区经理的创新领导培训时间：两天1718 28-Mar-03 大区经理的创新领导-第一天时 间课程大纲课程内容课程效益运作 方式 08: 30 10: 30大区 经理如何 塑造高度 的领导魅 力风范 大区经理领导 的权力根源剖析 各种领导风格 分析与应用 领导权力变化 的风格转变

10、部属的人性心 理透视 讲师深入剖析 大区经理的魅力 领导风格及根源 ，使学员有完整 的领导系统与架 构，使大区经理 成为一位优秀的 带领者。讲 师授 课 角 色剖 析 案 例研 讨 小 组分 享 活 动体 悟 学 员发 表 小 组竞 赛 10: 30 12: 30大区 经理的富 有生命力 新领导法 新团队的组成 风格树立 混合型团队的 力度掌握 资深团队的高 艺术运作 塑造优质魅力 领导风格 大区经理的管 理领导模式影响 着各服务网点人 力运用的绩效， 此单元借由老师 的深入剖析将可 使大区经理在领 导管理上更加运 用自如。 12: 30 13: 30午餐13: 30 16: 30大区 经理的

11、赢 得人心激 励策略 服务网点的部 属激励秘诀 理念影响的激 励方式 温情式激励手 法运用 震撼式的激励 秘诀 讲师将带领学 员运用各种的激 励手法，根据不 同的状况、不同 的团队与服务网 点的部属类型， 运用各种有效的 激励手法，将领 导激励做完美的 结合，创造服务 网点的最高绩效 。1819 28-Mar-03 大区经理的创新领导-第二天 时 间课程大纲课程内容课程效益运作 方式 08: 30 12: 00大区经 理有感而 动的团队 运作力 团队动力整合 与推动 团队动力失真 成因分析 服务网点的部 属带动V.S服务 网点运作效益分 析 部属推动时的 策略与方法 推动部属自动 自发的运作方

12、法 如何带动部属 运作团队此单元将带 领大区经理进 入团队运做的 领域及精华， 使团队与人员 作整体的紧密 结合，将整体 团队进入高绩 效模式。讲 师授 课 角 色剖 析 案 例研 讨 小 组分 享 活 动体 悟 学 员发 表 小 组竞 赛 12: 00 13: 00午餐13: 00 16: 30大区经 理知人善 任的授权 管理 如何建立授权 的系统流程 各种授权的实 际策略运作 授权前、中、 后的注意事项 如何落实检核 授权的效能 要成为一位 出色的大区经 理必须有顶尖 的领导能力， 更要有一套完 整的授权技巧 。在此单元中 讲师将传授先 进的授权方式 与步骤，让大 区经理在授权 时有依据及

13、方 法可循，使团 队整体的运作 顺畅。1920 28-Mar-03 课程主题：大区经理的卓越管理 培训时间：两天2021 28-Mar-03 大区经理的卓越管理第一天时间 课程大纲课程内容课程效益运作 方式 08:3 0 12:0 0顶尖大 区经理的 角色定位 大区经理的成功 必备条件 大区经理应有的 正确积极的工作心 态 大区经理所承担 的责任与达成的任 务 重建工作价值观 以迎接挑战 发挥潜在极限做 好大区经理的角色一般大区 经理大多会 有角色定位 不明确的情 况，因此身 为大区经理 唯有认清自 己的角色与 职责，才能 带领区域内 的各服务网 点完成公司 所交付的责 任与目标。 讲师 授课

14、 角色 剖析 案例 研讨 小组 分享 活动 体悟 学员 发表 小组 竞赛 12:0 0 13:0 0午餐13:0 0 16:3 0顶尖大 区经理的 管理新理 念 顶尖大区经理 的新管理认知 顶尖大区经理 的职责定位分析 顶尖大区经理 的管理成功与败 因分析 现代顶尖大区 经理的管理思维 管理是对 人、事的规 划，绩效达 成是每个区 域内的服务 网点及大区 经理所需担 负的职责， 应通过事先 规划，并制 定管理流程 等方法，以 达管理的目 的， 所以这 是身为现代 顶尖大区经 理的必修课 题 。2122 28-Mar-03 时 间课程大 纲课程内容课程效益运作 方式 08: 30 12: 00新

15、世 纪大区 经理的 实务管 理力 认识区域管理的目 的与内涵 区域管理的手法与 系统介绍 绩效区域管理的展 开与达成运作 如何执行效能区域 管理改善 科学区域管理策划 技巧 高绩效的区域管理 系统流程区域管理 是对人、事 的规划，绩 效达成是每 个主管所需 担负的职责 ，应通过事 先规划，并 制定管理流 程等方法， 以达绩效管 理的目的， 所以这是身 为现代大区 经理的必修 课题 。 讲 师授 课 角 色剖 析 案 例研 讨 小 组分 享 活 动体 悟 学 员发 表 小 组竞 赛 12: 00 13: 00午餐13: 00 16: 30新世 纪大区 经理的 高绩效 区域管 理与落 实区域管理循环应用 技巧 计划(计划制定的程 序、自我计划的推动) 执行(工作分配技巧 、命令类型与应用技 巧) 控制(控制的技巧、 报告的应用) 协调(与各网点协调 、会议运作) 实务案例研讨 区域管理绩效考核 的重要性与实施重点此单元将 深入带领大 区经理建立 高绩效的区 域管理运作 机制，使大 区经理从工 作计划、流 程运作、信 息反馈等 。使所有大 区经理所交 付给各网点 的命令能完 整的付出实 践。 大区经理的卓越管理第二天2223 28-Mar-03 课程主题：区域经理沟通技巧培训时间：两天23