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1、 细节展示素质，细节决定成败尊重上级是天职尊重上级是天职 尊重下级是美德尊重下级是美德 尊重同事是本分尊重同事是本分 尊重客户是常识尊重客户是常识 尊重所有人是教养尊重所有人是教养人际交往的原则（三A原则 ） 接受对方接受对方：Accept Accept 接受交往对象；接受接受交往对象；接受 对方的风俗习惯；接受人家的交际礼仪。对方的风俗习惯；接受人家的交际礼仪。 重视对方重视对方：Appreciate.Appreciate.（以对方为中心，以对方为中心， 欣赏的重视）欣赏的重视） 赞美对方赞美对方：AdmireAdmire（恰到好处地赞美别人恰到好处地赞美别人 的长处）的长处）交谈中如何尊重
2、他人 交谈的技巧交谈的技巧： 细语柔声，要善于和交谈对象互细语柔声，要善于和交谈对象互 动；动； 尊重对方：不打断对方、不补充对方、尊重对方：不打断对方、不补充对方、 不纠正对方、不质疑对方。不纠正对方、不质疑对方。 六不谈六不谈：不要非议党和：不要非议党和 政府、不要涉及国家秘政府、不要涉及国家秘 密与商业秘密、不要随便非议交往对象、不在密与商业秘密、不要随便非议交往对象、不在 背后议论领导、同行和同事。背后议论领导、同行和同事。 五不问五不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭：不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭 、不问健康问题、不问隐私问题，不问个人经、不问健康问题、不问隐私问题，不问个人经
3、 历。历。介 绍 自我介绍自我介绍：庄重、大方，神情坦然从容，眼睛：庄重、大方，神情坦然从容，眼睛 看着对方。看着对方。 为他人介绍为他人介绍：注意介绍的顺序，把男士介绍给：注意介绍的顺序，把男士介绍给 女士、把年轻者介绍给年长者、把客人介绍给女士、把年轻者介绍给年长者、把客人介绍给 主人、把职位低者介绍给地位高者。二要讲究主人、把职位低者介绍给地位高者。二要讲究 介绍的礼节，热情友好，平等对待介绍的双方介绍的礼节，热情友好，平等对待介绍的双方 。三要语言清晰、准确，手势动作文雅，手心。三要语言清晰、准确，手势动作文雅，手心 朝上，四指并拢，拇指张开，切忌用手指来指朝上，四指并拢，拇指张开，切
4、忌用手指来指 去。去。握手的礼仪 伸手的次序伸手的次序：地位高者、职务高者和年长者先：地位高者、职务高者和年长者先 伸手，地位低者、职务低者和年少者响应；异伸手，地位低者、职务低者和年少者响应；异 性握手，女士先伸手，男士响应。性握手，女士先伸手，男士响应。 握手的姿势握手的姿势：握手时态度诚恳、面带笑容，双：握手时态度诚恳、面带笑容，双 眼直视对方，身体略微前倾。不宜握的太紧，眼直视对方，身体略微前倾。不宜握的太紧， 也不能握的太快，不能用两只手握手。握手时也不能握的太快，不能用两只手握手。握手时 不能戴墨镜、帽子和手套。严禁用左手和别人不能戴墨镜、帽子和手套。严禁用左手和别人 握手。握手。
5、仪表 着装uu仪表的修饰仪表的修饰：面部的修饰（包括化妆）、：面部的修饰（包括化妆）、 头发，配饰等。头发，配饰等。 uu着装着装：得体的着装是对他人的尊重，着装：得体的着装是对他人的尊重，着装 要规范，要看场合。要规范，要看场合。 工作场合：庄重、保守。工作场合：庄重、保守。 社交场合：时尚、大方。社交场合：时尚、大方。 休闲场合：舒适、自然。休闲场合：舒适、自然。仪表礼仪谈到仪表礼仪，总体上有三条规则是非常重要的谈到仪表礼仪，总体上有三条规则是非常重要的: : 第一条规则第一条规则，要整洁。，要整洁。 第二条规则第二条规则，要自然。仪表一定要自然。不自然的，要自然。仪表一定要自然。不自然的
6、 话，往往便会给人以矫揉造作之意。话，往往便会给人以矫揉造作之意。 第三条规则第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化，要互动。什么是互动？就是你的美化 、你的修饰，一定要被交往对象接受。、你的修饰，一定要被交往对象接受。返回仪表礼仪其实主要包括以下几个具体要点： 第一，要注意修饰。 仪容的主要修饰要点有这么几个： 1.发型（男：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 。 女：长发不宜过肩 ). 2.面部 (胡子,鼻毛和耳毛 ). 3.口部 (无异味，无异物 ). 第二，要注意化妆。（化妆自然、协调) 第三，要注意举止。(立似松、坐如钟、行似风 ) 第四，要注意表情。(目中有人，微笑面对）返回
7、仪表礼仪服饰礼仪返回穿西装最重要的规则，我们把它叫做三个三。穿西装最重要的规则，我们把它叫做三个三。 为什么叫三个三？因为有三个问题需要注意，每个为什么叫三个三？因为有三个问题需要注意，每个 问题里都有个三字，所以叫三个三。哪三个三？问题里都有个三字，所以叫三个三。哪三个三？第一个第一个“ “三三” ”，三色原则三色原则。穿西装的时候，。穿西装的时候， 全身的颜色是不能多于三种的。包括上衣、下全身的颜色是不能多于三种的。包括上衣、下 衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色 应该被限定在三种之内，此即三色原则。应该被限定在三种之内，此即三色原则。返回第二
8、个第二个“ “三三” ”，三一定律三一定律。什么叫三。什么叫三 一定律？你穿西装、套装外出的时候一定律？你穿西装、套装外出的时候 ，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色 ，而且首选黑色。，而且首选黑色。服饰礼仪返回服饰礼仪第三个第三个“ “三三” ”，三大错误三大错误：穿西装时，有三：穿西装时，有三 种错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商种错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商 标没有拆。第二个错误，在非常重要的场合，标没有拆。第二个错误，在非常重要的场合， 穿夹克或短袖衬衫打领带。第三个错误，袜子穿夹克或短袖衬衫打领带。第三个错误，袜子 出现问题，重要的场合，白色
9、的袜子和尼龙丝出现问题，重要的场合，白色的袜子和尼龙丝 袜都是不能和西装搭配的。这些都是西装的基袜都是不能和西装搭配的。这些都是西装的基 本规则。本规则。返回职场着装六不准职场着装六不准: :即过分杂乱，过分鲜艳，过即过分杂乱，过分鲜艳，过 分暴露，过分透明，过分短小，过分紧身。分暴露，过分透明，过分短小，过分紧身。 饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪 ： 以少为佳。全身上下不宜多于三种。同质同以少为佳。全身上下不宜多于三种。同质同 色。色彩和款式要协调。符合习俗。色。色彩和款式要协调。符合习俗。 注意搭配注意搭配: :佩戴饰物时，应使之和你的服装和佩
10、戴饰物时，应使之和你的服装和 谐，和你的其他的首饰和谐。谐，和你的其他的首饰和谐。服饰礼仪打电话需要注意的三要素：时间打电话需要注意的三要素：时间 和空间的选择，通话的态度（语言、和空间的选择，通话的态度（语言、 表情、动作），通话的内容（通话一表情、动作），通话的内容（通话一 般不要超过三分钟）般不要超过三分钟）电话的使用电话的使用电话使用注意事项电话使用注意事项：不能借用别人：不能借用别人 手机，不能在一些严禁使用手机的地方手机，不能在一些严禁使用手机的地方 使用手机，不能在公共场合接听电话。使用手机，不能在公共场合接听电话。打电话时空的选择打电话时空的选择：晚上十点之后，：晚上十点之后，
11、 早晨七点之前，没紧急事不要打电话，休早晨七点之前，没紧急事不要打电话，休 息时间、节假日不要随意打电话。不能在息时间、节假日不要随意打电话。不能在 公共场合接打电话；公共场合接打电话；接电话的礼仪接电话的礼仪：我们强调铃响不超：我们强调铃响不超 过三声、自我介绍、要使用礼貌用语。过三声、自我介绍、要使用礼貌用语。 尊者先挂电话，平级之间，主叫先挂。尊者先挂电话，平级之间，主叫先挂。文明而礼貌的使用电话，包括座机文明而礼貌的使用电话，包括座机 和手机，会使你有效的沟通，会使你恰和手机，会使你有效的沟通，会使你恰 到好处地向别人表示尊者，会使你获得到好处地向别人表示尊者，会使你获得 有益的信息。
12、有益的信息。电话的使用座次的礼仪上下楼梯时上下楼梯时, ,乘坐电梯时乘坐电梯时, ,乘车时乘车时, ,社交场合的就坐社交场合的就坐上下楼梯时，规则就是把墙让给客人，实上下楼梯时，规则就是把墙让给客人，实 际上就是让客人走在内侧，而你陪同人员走在际上就是让客人走在内侧，而你陪同人员走在 外侧；外侧；座次的礼仪出入房门时的礼仪：让客人或者贵宾在通出入房门时的礼仪：让客人或者贵宾在通 过房门的时候先入先出，因为前面比后面高，过房门的时候先入先出，因为前面比后面高， 在屋里就座的时候，应该让长辈、让客人先坐在屋里就座的时候，应该让长辈、让客人先坐 先起，这是基本礼貌。客人来了，贵宾来了，先起，这是基本
13、礼貌。客人来了，贵宾来了， 领导来了，长辈来了，依礼应该是他们先进门领导来了，长辈来了，依礼应该是他们先进门 ，先出门；先坐下，先站起来。主人可与对方，先出门；先坐下，先站起来。主人可与对方 同起同坐，但你别坐在别人前面，别走在别人同起同坐，但你别坐在别人前面，别走在别人 前面，除非你是带路的。前面，除非你是带路的。座次的礼仪乘坐电梯时的规则：乘用平面移动式电梯与乘坐电梯时的规则：乘用平面移动式电梯与 上下行的滚动式电梯时，一定要遵守一个规则，上下行的滚动式电梯时，一定要遵守一个规则， 就是要单行右站。所谓单行，就是切勿并排；所就是要单行右站。所谓单行，就是切勿并排；所 谓右站，则是要求靠右侧
14、站立。如果陪着客人出谓右站，则是要求靠右侧站立。如果陪着客人出 入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化 做法，是需要先入后出，出入有人驾驶的升降式做法，是需要先入后出，出入有人驾驶的升降式 电梯时，一般的标准化顺序是什么呢？应当是客电梯时，一般的标准化顺序是什么呢？应当是客 人先进先出，陪同人员则是后进后出。人先进先出，陪同人员则是后进后出。座次的礼仪乘车的礼仪：吉普车上座是副驾驶座；双排乘车的礼仪：吉普车上座是副驾驶座；双排 座轿车哪个座位是上座呢，实际上是跟司机和开座轿车哪个座位是上座呢，实际上是跟司机和开 车的人关系有关，一般的规则是主人亲自
15、开车时车的人关系有关，一般的规则是主人亲自开车时 ，上座是副驾驶座；专职司机开车时上座是那个，上座是副驾驶座；专职司机开车时上座是那个 位置呢？司机后排的对角线，我国车辆右行，上位置呢？司机后排的对角线，我国车辆右行，上 座实际上就是后排右，上下车很方便。座实际上就是后排右，上下车很方便。社交场合的就座礼仪：面门为上，居中为上社交场合的就座礼仪：面门为上，居中为上 ，以右为上，前排为上，以右为上，前排为上。1 1、杨女士被派到一位意大利来京工作的专家家里做服、杨女士被派到一位意大利来京工作的专家家里做服 务工作。因为她热情负责、精明强干，起初专家夫妇务工作。因为她热情负责、精明强干，起初专家夫
16、妇 对她印象很不错，她也把自己当成专家家庭的一员。对她印象很不错，她也把自己当成专家家庭的一员。 一个星期天，意大利夫妇外出归来。小杨在问候了他一个星期天，意大利夫妇外出归来。小杨在问候了他 们以后，如同对待老朋友那样，随口问道：们以后，如同对待老朋友那样，随口问道：“你们去你们去 哪里玩了？哪里玩了？”专家迟疑良久才说去某地了，小杨接着专家迟疑良久才说去某地了，小杨接着 又问：又问：“你们逛了什么商店？你们逛了什么商店？”，专家夫妇没有回答，专家夫妇没有回答 便转身走开了。两天后，杨女士被辞退了。便转身走开了。两天后，杨女士被辞退了。思考、讨论思考、讨论杨女士被辞退的原因是什么？杨女士被辞退的原因是什么？2 2、A A君是某县贸易公司经理，乘火车到省城洽谈一笔生意。君是某县贸易公司经理，乘火车到省城洽谈一笔生意。 上车后没有空座，他只好站在过道上。列车行驶了一个小时上车后没有空座，他只好站在过道上。列车行驶了一个小时 后，他看见一个乘客在收拾行李，准备
