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1、北京锡恩企业管理顾问公司机密猴子管理法锡恩管理顾问 2005-08-23机密锡恩顾问对下属的执行化管理工具猴子管理法机密锡恩顾问责任是一只猴子每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责权利的对等；这是管理人员做管理的基本原则机密锡恩顾问为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？责任猴子在哪儿？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时， 这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时 ，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们 出了个问题。你看”经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我 考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各 自走开了。现在，猴子
2、在谁的背上？为了确保经理不会 忘记这件事，过一 段时间A会将头探进 经理办公室，欢快 地问道：“怎么样 了？” 这叫作监督谁是上级？机密锡恩顾问每个人的本性中始终终在重复着一个永恒的主题题： 回避风险风险推责 抢功回 避 风 险事情成功时，要抢功，参谋的说自己的 建议好，办事的说自己水平高事情失败时，要推责，参谋的说办事的 没水平，办事的说参谋瞎出招不做 自己 不熟 的事缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领 导，只能出部门经理机密锡恩顾问责责任是一只猴子，不小心就背上了 责任是一只猴子，如 果你不懂如何回答下 属的请示，一转眼之 间，猴子就会跳到你 的身上。然后，你就 不再有上下班时间， 不再有
3、周末，不再有 假日。机密锡恩顾问只要是猴子，就喜欢欢到处处跳上司下属猴 子 明 着 跳 到 下 属 身 上猴 子 暗 中 又 跳 回 上 司 身 上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳 走了，最后导致责、权、利不对等。上司下属 A下属 B猴 子 明 着 跳 到 下 属 A 身 上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上机密锡恩顾问第一法则则：始终让终让 猴子在下属的肩上凡是计计划的就一定要有结结果，那怕是阶阶段性的结结果；责责任变动时变动时 要让让放猴子的人清楚：猴子已经经跳到另一个人身上了。机密锡恩顾问第二法则则：让员让员 工照顾顾好自己的猴子 让员工养成做事靠流程的习惯
4、一般情况下，员工有五种工作方式： 等着做 问着做 提出建议，等着结果再做 主动做，边做边汇报 主动做，然后按程序汇报就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。照顾好他机密锡恩顾问新新总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？ 请看蒋总的案例： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人 去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛 就可以开展工作。没办法， 27号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没 过
5、多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不 知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没 办法，老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门 外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李 不也没有买到火车票吗？ 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：
6、 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到 达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元机密锡恩顾问第三法则则：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第一步：与上级级一起明确你的职责职责第二步：与下级级一起讨论职责讨论职责 的意义义第三步：制定书书面计计划机密锡恩顾问你
7、有沟通能力吗？作为一名管理者，我。 1、花时间与人沟通 1 2 3 4 5 2、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 5 3、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 5 4、解释我对事情的理解 1 2 3 4 5 5、征询他人的意见 1 2 3 4 5 6、即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 8、寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 5 9、贯彻我的承诺 1 2 3 4 5 10、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 5 11、通过很好的眼神交流和身体语言来关注下属 1 2 3 4 5 12、总之我很关注他人的
8、情况和需求 1 2 3 4 5机密锡恩顾问中国优优秀企业业的执执行榜样样格兰兰仕的书书信文化大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封 致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定 动作”： 1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年 ；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不 会白费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让 我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天； 2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封 信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人
9、 母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。机密锡恩顾问格兰兰仕的书书信文化：就像谈话谈话 一样样执行总裁梁昭贤可以说是一个写信的“偏执狂”：营销团队在市场取 得了业绩，他要写信鼓励；经销商市场有起色，他会发去贺信；重要 员工离开公司，不能面谈的，他要写信联系；海外市场有了突破，他 要写信嘉奖；业务团队召开重要会议，不能亲自参加，他要写信表示 关注，在部下送批的报告中，他会附上自己的便条，不时加以鼓励。 他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不 够彻底。”梁昭贤认为，写亲笔信就好象在与对方谈话，能感觉到对 方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，在
10、条 件允许下，他总是坚持写信，长则千字，短则几十个字，虽然简单， 但却实用：1、表示写信人很重视你，出于真情才会写信给你，2、表 示对你的肯定和鼓励，3、收信人会珍惜这份感情，更加努力回报对 方，4、书信便于保留，等于给感情加了一个“保温瓶”，特别是收 信人会经常重读回味，热情会更持久。 格兰仕案例格兰仕案例机密锡恩顾问第四法则则:让让下属把猴子当自己的养适合的人 授权权就是责责任 使工作完全地清楚 最后期限的决定复查查与训练训练为为更多地授权权打下基础础 机密锡恩顾问为为什么不能“一竿子到底”？那样做的话所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！能力体系实际实际
11、上是一种感情监监督下的充分授权权体系，所 以，在能力体系中，一旦出现现了坏的结结果，通常的结论结论 是：“你辜负负了我对对你的一片好心”。机密锡恩顾问新新企业家的执行故事：猴子放回去了芬怡公司成立于 1989 年，是一家以销售为主的生产销售型专业内衣企业，公司现有员工 800 多人， 在全国设有十九个办事处，经销网点 300 多家，销售网络辐射全国 20 多个省市和地区，年营销额过 亿，已经连续6年销售额增长100%。章总通过差距认识姜博士，博士后来出版的榜样真正的执行都是在两天内读完，决定将 真正的执行作为公司中高层内部培训的教材，团购50本。芬怡公司先后购买了赢在执行、 4C战略突破4R业
12、务流程管理模式并于2004年派三名中层参加赢在执行公开课，其中两名分别是 从沈阳、湖南赶到深圳的。以前管理人员把主要精力放在怎么做事上，过多的事情都是亲力亲为，比如湖南的分公司经理，是一 个很年轻的小伙子，工作非常用心，业绩也很突出，由于出身比较苦，对下属非常的好，甚至都有“ 溺爱”的成分了，任何一个人，只要是他的下属就可以生存，他不淘汰下属，下属做不了的事情他来 帮着做。他感觉非常的累，跟我要更大的发展空间，我对他说，你现在管理一个分公司都累成这样， 如果管理两个的话，还不累死你，你作为领导，不是做更多事让你自己工作能力提高，而是要培养出 更多的“你”，即提高了你的下属的工作能力，又提高了你
13、的领导力。后来我安排他来参加04年7月的赢在执行公开课，课后他对我说：我要做淘汰了，已经三年没有淘汰任 何一个人了，今年要淘汰20%。不光是他，我也在做这方面的改变。学习完博士的“猴子管理法”后，感触特别深，就在全公司推行 ，现在下属再抛猴子过来的时候，我马上把猴子放回去。我可以给他们帮助，不可以代替他们来做。 以前他们抛猴子过来，我还要想，想出解决办法后他们来做，做好了他们得功劳，做不好我来背责任 ，如果我想不出来，我还要给他们找无法执行的理由。现在我首先明确这件事情你来负责，做好了你 接受表扬，做不好你承担处罚，我可以给你些指点，但是要由你来决策，因为你是负责人！这样推行后，中层感觉自己的
14、能力得到了发挥，我也更加轻松了。机密锡恩顾问第五法则则:做重要而不紧紧急的事猴子才不会累死重要紧紧急BADC机密锡恩顾问将优先考虑的事情进行合理的日程安排事项优先级别所需时间完成情况机密锡恩顾问第六法则则:猴子也需要快乐乐零成本说谢谢说谢谢 在其他员员工面前赞扬赞扬 一名员员工 写感谢谢信 给给全家写感谢谢信 在公告板上张贴张贴 肯定的评论评论 信 通过电话过电话 或电电子邮邮件发发送口头头表扬扬 赞扬员赞扬员 工的努力 说说鼓励的话话低成本为员为员 工支付午餐 给给予10元的现现金 举举行球类类比赛赛 给给予礼券 发给员发给员 工T恤衫或帽子 给给予奖奖品 颁发证书颁发证书 分发领发领 章
15、一句赞美的话，影响力可长远到一輩子！机密锡恩顾问格兰兰仕的书书信文化：“母亲节亲节 ”的故事湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一 封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一 个“大人物”广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3 月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节” 的属于自己的节日。 这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力 地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿 女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后 默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您 ！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们 对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着 您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境 而努力着
