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1、主讲人：成卫主讲人：成卫1第六章 管理信息系统的系统分析本章重点系统分析的任务、可行分析的任务和内容系统分析的任务、可行分析的任务和内容管理业务流程图及数据流程图的绘制管理业务流程图及数据流程图的绘制数据字典的编制数据字典的编制决策表及决策树的绘制决策表及决策树的绘制 数据属性分析数据属性分析2详细 设计提出 要求可行性 研究系统 评价系统 维护验收编程 调试系统 转换详细 调查初步 调查逻辑 设计开发方 案选择审批审查审查总体 设计系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护3系统分析是开发管理信息系统过程中最重要、也是最困难的阶段。同系统设计一道是整个MIS开发工作的核心部分，系统分析工
2、作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败。错误的用户需求分析必然导致错误的系统结构输入是垃圾，输出必然是垃圾4管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务（既系统要完成什么样的功能，提供什么样的信息）；后者解决“怎样做”的问题，是系统设计的任务（既系统的各项功能是如何实现的，用什么样的具体方法产生和提供信息）。 5系统分析的步骤6系统分析的基本原则1.坚持系统思想、运用系统方法 将问题作为一个系统来识别是非常好的方法，尤其是对
3、不熟悉的问题，更应如此。一旦将问题当作一个系统，就可以根据系统的定义和特征，根据要解决的问题、要达到的目标，从确定系统的组成要素入手，确定与待解决问题相关的要素属性，以及结构和功能，就可以在较短的时间内熟知问题以及其关键所在。 采用“自顶向下”和“自底向上”开发策略相结合是重要的系统方法。72.内部条件与外部环境相结合 3.协调性原则 要保证子系统之间、系统与环境之间相协调，使系统达到总体特性最佳。4.基于原系统、高于原系统原则 要求系统分析工作既不脱离实际，凭空想象，又要对现行系统中不合理的管理体制、管理模式、思想观念、工作方法以及传统习惯等进行大胆的改革和正确的引导，从而充分发挥信息技术的
4、能力，提高工作效率，提高管理水平。85.用户参与原则 系统分析员熟悉信息技术，但对用户应用领域的知识缺乏了解；用户精通自己的业务，却不了解信息系统能为他做些什么，他们处于两个完全不同的认知世界只有用户最了解自己的需求9第一节 可行性分析和详细调查概述 一、可行性分析的任务和内容可行性分析的任务：明确应用项目开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性：MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平等雪中送炭 OR 锦上添花10必要的应用项目未必都是可以实现的，可行性指的是实现应用系统的资源和条件约束。可行性分析需建立在初步调查的基础上（了解原系统存
5、在的问题，用户对新系统的要求等）11可行性分析的内容：管理上的可行性：管理人员对开发的态度和管理方面的条件（如私企财务中的“一支笔”现象）技术上的可行性：论证现有技术对系统所提出目标的支持程度，开发人员的水平，如果缺乏足够的技术力量，或者单纯依靠外部力量进行开发，是很难成功的（系统最终得由企业自己负责维护）经济上的可行性：主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。12可行性分析的步骤建立工作小组用户信息需求分析技术可行性经济可行性管理可行性可行性分析报告评审、审批13二、可行性分析的报告n可行性分析的结果是产生可行性分析报告。n分析报告的重点内容是：（可以参考相关的文 献）系统简述项目目标
6、所需资源，预算和期望效益对项目可行性的结论14可行性分析报告的内容可行性分析报告的结论只 有两个：可行 OR 不可行 15可行性分析的结论：（有问题！）1、可以立即开发（可行）2、改进原系统（不可行）3、目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行（不可行）可行性分析报告要尽量取得有关管理人员的一致认识，并经过主管领导批准，才可付之实施，进入对系统进行详细调查的阶段。 16三、详细调查的目的、原则可行性研究的结果得到肯定以后，就进行系统的详细调查。现行系统的详细调查是集中时间和人力，通过各种途径做全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的
7、格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作。17现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）对象目的掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备18原则用户参与原则使用部门的业务人员主管人员设计部门的系统分析人员系统设计人员共 同 参 加19详细调查的准备主要包括以下活动： 熟悉业务 拟订调查提纲 确定部门负责人员和业务配合人员 动员和人员培训 确定调查路线201、熟悉业务 展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。 了解国内外其他企业在该类运作与管
8、理的信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展。 根据调查范围，分配各系统分析员的调查对象。不同人员对不同的部门进行调查和分析工作。212、拟订调查提纲 你的工作岗位是什么？你的工作任务是什么？哪些任务是重点 、难点？你的工作性质、地位是什么？ 你的工作有哪些考核指标？工作目标有哪些？ 你的工作中用到哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作 标准、管理标准？哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作 标准、管理标准可能会修改？ 你的工作中有哪些流程，是怎样的？与其他工作（部门、人员 或岗位）之间有什么关系？ 你的工作经常需要向什么领导提
9、供哪些统计数据？ 你的工作存在哪些问题?在最近有哪些变革？你认为应该如何改 进？ 为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外 部信息？223、确定部门负责人员和业务配合人员为了使系统开发工作有序、有效地工作，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员，他们是新系统的用户。234、动员和人员培训 动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展。 培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的工
10、作。245、确定调查路线分管相关部门 的企业级领导部门负责人科室1负责人科室2负责人科室n负责人主 要 业 务 人 员 11主 要 业 务 人 员 1m主 要 业 务 人 员 21主 要 业 务 人 员 2m主 要 业 务 人 员 nm主 要 业 务 人 员 n 1采取“自顶向下” 策略25序号调查项目调查内容表示方法用途1组织机构 及业务职 能调查部门设置、行政隶 属关系、工作范围 、人员及职责组织机构图 部门功能图指出/明确调查 路线2工作目标管理目标、工作目 标目标树功能模型设计3数据调查信息载体信息载体调查表 信息载体汇总表数据模型设计 子系统划分4企业流程 中的信息 处理企业流程与活
11、动、 信息流与信息关联 、活动处理流程企业流程汇总表 数据流程图（ DFD）业务流程重组 子系统划分 流程模型设计详细调查的内容26序号调查项目调查内容表示方法用途5活动的数 据处理调 查每个活动涉及的 数据处理、主要 步骤、计算工式 、可能发生的变 化活动的数据处理调 查表 活动汇总表业务流程重组 流程模型设计6企业的规 则企业规章制度企业规则调查表功能模型设计7统计分类对各种实体、属 性的分类要求自然语言编码模型设计8决策支持查询要求和决策 问题调查查询需求调查表 决策需求调查表逻辑模型设计27发调 查表访问召开 调查会观察和参 加业务实践详细调查方法方法281、问卷调查固定式问卷（CEQ
12、：Closed-ended question）：要求进行简单而明确回答的问题。（有限制问题） 你所在企业的会计凭证每月大约有多少份？ 如下表给出的问卷，用户根据提示，选择1929自由式问卷（OEQ：Open-ended question）：要求对问题进行讨论而不是必须对问题做出简短的回答。（无限制问题） 你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题采取什么方案来解决最好？302、面谈 面谈指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料。 注意用户的一些用词：“一般不发生”、“很少发生”、“不这样，就一定不会那样”、“大多数”、“一般情况下”、“差不多”、“几乎”等词，因为对于系统来说，即使
13、是发生概率很低的活动、流程，都可能是系统将要具备的功能。 系统详细调查时，我们应当怀疑一切，并提出这样的问题，诸如“所有的事务都按相同的办法处理？”、“有什么人可以不按标准价格收费吗？”313、收集各种工作规程和有关资料 与各部门业务工作相关的标准、规范 各种计划与文件 规章制度、流程规定 历史资料 工作总结，如厂志、年终工作总结等上述资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行系统提供了素材。324、观察和参加业务实践 “百闻不如一见” 观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际，又能使自己去发现问题。 例如，分析员观察柜台开票过程，了解销售员每一个动作和决策过程，便可以了解销售员
14、是如何确定物资价格的，是如何确定销售数量的，每联发货票是怎样流转的等等。因此，如果有条件或可能，系统分析员应该实地考察，甚至亲自参与，以获得第一手资料。33第二节 管理业务调查 一、组织结构调查组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划分功能子系统的依据）。下图为重庆长安铃木汽车有限公司的组织结构图。3435组织结构调查内容弄清组织内部的部门划分各部门之间的领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系了解各级组织的职能和有关人员的工
15、作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。36二、管理功能调查(系统功能的划分和描述)管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通常用功能层次图来描述。为了使MIS具有更好的环境适应能力，现代MIS的设计和开发一般都不会按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发MIS系统。因此，管理功能调查的重要性大于组织结构的调查。37图6.2为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结构图。38三、管理业务流程的调查1、业务流程调查的任务调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用、及信息的输入、输出、数
16、据存储和信息的处理方法及过程等。它是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的环节。2、业务流程调查的方法调查业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行。39业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础 上优化业务处理流程。 描述管理业务流程的图表有两种：一是管理业务流程图，一是表格分配图。（一）管理业务流程图管理业务流程图的定义：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中不合理的流向。40（1）绘制业务流程图的基本符号业务流程图的基本图形符号：用圆圈表示业务处理单位或个人；缺角的框表示输出信息；有向边表示业务的信息传递过程（规范性要求）41（2）业务流程图的绘制p车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。p库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，
