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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：优秀基层干部管理提升特训优秀基层干部管理提升特训课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。优秀基层干部管理特训优秀基层干部管理特训 F-MTPF-MTP Frontline Management Training ProgramFrontline Management
2、Training Program模块01 认识你的现状紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫走进现场，您看到了什么？SOP SIP现场有什么？！？！现场主管要有：样的眼睛？样的耳朵？样的速度？样的力量？企业是六大要素的有机体人 机料 法测环 企业一发而动 全身的关 系看不见摸不着但能用心用身体感受到企业 文化 人际 关系领导 风格 温湿度 噪音员工 满意度安全 要素 环硬环境 软环境管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么 ？现场管理核心关注E MM MMM企团队 目标组织组织培训培训控制控制计划调整调整管理者基本职能财务指标财务指标客户客户学习成长学习成长过程控制过程控制平衡平衡
3、 记分卡记分卡平衡记分卡团队管理平衡记分卡团队管理悟性与高效执行力 业务导向业务导向 客户导向客户导向 行动导向行动导向 结果导向结果导向 才能对战略更好理解 更好理解才能更好执行 才能有高效作为高效作为模块02 建立优秀团队技能工具箱员工满意度 ？主管首先要让你的伙伴满意生产力生产力人是 一种什么 资源否则其他资源的遭遇会是怎样？会消耗资源的会消耗资源的态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？照镜子效应你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样 子！狮子与绵羊这只木桶能装多少水？培养问题意识 无问题有问题 有问题少问题现场管理人员每周十题问题发生问题意识13不要把皮球扔给上级解决问题的工作单
4、问题说明： 现在的水平： 合理期望的水平： 确定期望水平的依据： 可能的原因： 最可能的 原因： 可选出的解决方案（各种选择）： 评价标准（作用/ 成本/可行性） 时间和行动计划（什么人在什么时间以前 完成什么事）问题下属一定一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类：想想照镜 子的游戏投机取巧型投机取巧型虚有其表型虚有其表型事必躬亲型事必躬亲型一筹莫展型一筹莫展型拉帮结派型拉帮结派型没有功劳有 ？苦劳这个时代已成往事资源是有限的，做对的事，并把它做好！vWe are not only doing things； vWe are to do
5、right things； vWe are not supposed to do wrong things well. vWe are supposed to do right things well. 做的不对，越是卖力，越是浪费做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。说到底就是搞破坏。掌握下属基本资料主管首先是HR主管 下属履历表 下属技能特性表 单个下属培训计划表 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐 私把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 管理从了解下属开始EA外部分析IA内部分析Opportunities机遇 1 2 3Threats威胁
6、1 2 3Strengths优势 1 2 3S-O 1 2 3S-T 1 2 3 Weaknesses弱势 1 2 3W-O 1 2 3W-T 1 2 3对你的团队实施SWOT分析掌握下属基本资料了解脾性 及时发现 异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 在团队管理中导入JIT准时制概念掌握下属基本资料以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责 耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 让我们读
7、一读一分钟经理人掌握下属基本资料Y自我信心为先 Y重视部属沟通 Y鼓励聆听建言 Y耐力诚实诚 信 Y切莫说三道四 Y切莫指责上司 Y尊重下属秘密把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 企业伦理总是在悄悄施展威力掌握下属基本资料以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心 成为部属理想上 级 你必须具备多种特质模块03 沟通、管理风格与生产力四种素质/技能层面图积极性积极性 高高技能高技能高积极性积极性 波动波动技能高技能高积极性积极性 低低技能
8、一般技能一般积极性积极性 高高技能低技能低D4D4发展中发展中D1D1D3D3可发展可发展成熟状态成熟状态D2D2四种基本管理风格支持度低支持度低指令度低指令度低支持度高支持度高指令度低指令度低指令度高指令度高支持度高支持度高指令度高指令度高支持度低支持度低 S4S4S3S3S2S2S1S1授授权权权权型型支持型支持型辅导辅导辅导辅导 型型指令型指令型管理风格管理方格图1.91.99.99.95.55.51.11.19.19.11 12 23 34 45 56 67 78 89 9对生产的关注程度对生产的关注程度高高低低9 98 87 76 65 54 43 32 21 1高高低低对人的关注程
9、度对人的关注程度乡村俱乐部型乡村俱乐部型团队管理团队管理贫乏型管理贫乏型管理独裁型管理独裁型管理中间型管理中间型管理上下级之权力和沟通模型1权力权力专制独裁型权力权力上下级之权力和沟通模型2民主型权力上下级之权力和沟通模型3自由放任型妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点 。 人际关系也是 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系 。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构 成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础 。人平低高生产力不能很好倾听带来的风险 误导人们的目标误导人们的目标 误解人们的想法误解人们的想法 将问题复杂化将问题复杂化
10、 对对方的品质做出错误的判断对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示得到错误的指示 得到错误的结论得到错误的结论 激怒他人激怒他人人际关系本质 真诚：方能赢得真诚。 尊重：方能赢得尊重。 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 平等：我们是做事，不是比职位高低。 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 亲和感：和善之举使更具感召力。 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。主管沟通禁忌只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课模块04 建立学习型团
11、队人们不按期望行动的九个原因 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样 ） 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）以标准做文章是改善之核心 发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？理解“造人与造物”？发表您的
12、高见?Make People Before Making Products MP-B-MP认识培训ASK三要素？态度知识 技能W-1W-2W-3W-4 S-1 S-2 S-3 S-4期望的实际的缺乏的态度1 2 31 2 31 2 3技能1 2 31 2 31 2 3知识1 2 31 2 31 2 3培训需求确认方法工作教导5W1H了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW工作教导步骤和技巧 引起动机、盎然生趣 是学习者可以心平气和，准备受教 实行讲解，面授机宜： 我说说我做（你注意听，注意看） 你
13、说说我做（测知你是否都听对了） 你说说你做（测知你是否都会做了） 试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。你的九重角色领导者领导者督导者督导者协调者协调者执行者执行者传播者传播者支持者支持者调配者调配者好好部属部属训练者训练者1. 1. Increase your disciplineIncrease your discipline2. 2. Show consistent kindnessShow consistent kindness3. 3. Stretch goalsStretch goals4. 4. Welcome criticismWelcome criticism5. 5.
14、Be a solution finder, not a problem identifierBe a solution finder, not a problem identifier6. 6. Show boundless enthusiasmShow boundless enthusiasm7. 7. Embrace opportunitiesEmbrace opportunities成功人士的七大习惯执行者七大能力要素执行者七大能力要素 Know your business and know your peopleKnow your business and know your peop
15、le Face the situationFace the situation MBO + Priority settingMBO + Priority setting Project MGT + Solution-finderProject MGT + Solution-finder Be good at P/ABe good at P/A Help your men growHelp your men grow Know who and what you areKnow who and what you are有效管理有效管理7s Framework7s FrameworkStructureStructure 结构结构Shared vision 共同价值观Staff 员工Style 风格Systems 制度Skills 技能Strategy 战略SAVEYOUR BUSINESS SA
