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1、五星级酒店工程项目 全过程管理一、五星级酒店及其评定标准五星级符号：我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三 星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店 星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为 依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准 、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见 评定标准等执行。（一）五星级酒店的类别酒店类别各项功能所占基本比例（按突出的比例程度表示）餐饮娱乐休闲会议会展住宿商务酒店度假酒店商务会议 型酒店商务会展 型酒店（二）五星级酒店评定标准：五星级酒店设计规范标准.doc（三）五星级酒店的基本数据1
2、、按照建筑单位面积的价格（不包括买地的钱）：五星级 酒店一般为：900010000元/m，（四星级酒店一般为： 70009000元/m）；2、按照客房总数计算：五星级总造价=房间数150万元/ 间；3、以酒店总建筑面积均摊至客房，则每间客房所占建筑面 积为：五星为120m180m（四星为90m110m）；4、投资成本类别比例的大致划分：土建成本占30%、机电 成本占30%、装修成本占40%；5、中国的五星级酒店投资回报率最高达到8%或9%，一般 投资回报周期为15-20年；6、土建建造成本：14001800元/m，施工方成本为1100- 1200元/m，利润在8%15%；装修利润15%-40%
3、；水暖电利润 20%-30% 。二、五星级酒店工程项目全过程管理这里的工程项目全过程管理，包括项目策划、方案设 计和装饰设计、施工及其他辅助工程等过程的管理以及要 注意的问题。对于五星级酒店这样的特殊项目，我们可以认为它与 其他建筑工程项目最大的区别是：极富内涵的装饰设计、 昂贵的材料、大工作量的装修施工。所以设计、选材和施工是其中最容易出现问题和需要 重视的阶段。在这个过程中，要详细分析：1、酒店档次、类别的确定；2、各服务项目功能的名称、功能布局、各占建筑面积比 例；3、各项硬件满足五星级星级评定硬件要求、满足经营管 理便捷并最大程度降低管理成本、满足人性化和舒适化、最大 化地创造利润、最
4、科学地控制能耗等五大项要求；4、第3项的具体实施方案；5、预期未来510年内的发展需求，做好各种管线的预 留、预埋； （一）组建酒店专业筹建团队（二）选址选址之初，要对进驻物业的具体地理位置进行考察。具体 从物业周边的配套设施、道路交通、未来的发展规划、消费者 因素等方面来进行调查。例如，如果该街道有诸多高档写字楼 、高档商场、大型会展中心等需要提供住宿服务的活动场所， 就意味着有大量潜在高档客源作为酒店未来营业的保障。 同时，地段的交通状况亦是五星级酒店考量的另一因素。 包括物业周边铁路、航空及其他交通乘客的流动数量、交通的 发展及可能改变的规划、交通的通达性和交通工具的变化等方 面都要做出
5、专门的调查。 此外，在具体地段上建造什么样的酒店规模和结构亦是选 址之初必不可少的工作。因为从酒店结构来看，除客房部分外 ，其他公共活动部分和饮食部分也占了很大比例。只有结合地 段特征来科学划分酒店结构才能充分发挥出地段的价值。 （三）方案初步设计及专业装饰设计五星级酒店设计概要：五星级酒店设计概要.doc五星级饭店设计要注意五个问题：一是坚持以人为本的理念 在功能关系、空间布局、交通组织和环境营建中如何为客 人提供周全、方便、优质的服务。二是追求高层次的文化品味和艺朮水准 提供周全、方便、安全、优质服务的同时，创造高层次的 文化品位和艺朮水准，不能仅追求珠光宝气，视觉的冲击会造 成审美疲劳，
6、豪华装修并不能代表品位就高。 三是追求鲜明个性和地域特色 在大量应用新材料、新设备的同时，使五星级酒店更有鲜明的 个性和地域特色，特别是品牌酒店要尊重所在地的文化传统， 展现不同地域和民族的文化多样性。 （三）方案初步设计及专业装饰设计四是注重节约 在追求高舒适度的同时，必须注意解决对资源的过度消耗和 浪费。 五是传承、原创、理性和简约之美 在室内设计和装饰风格的把握上，走出繁琐、杂乱、堆砌、 复制的误区，更多地展示传承、原创、理性和简约之美。一个成功的设计方案： （四）施工总体计划及土建施工队伍的选择施工期的确定及中央空调管道、给排水、消防、强电、弱 电、外立面施工等施工工序的计划；施工队伍
7、的选择 1、资格预审具备甲级资质、修建过酒店类建筑等，还要看 施工单位的经济实力； 2、甲方在与乙方（土建施工承包单位）签订合同时，要充分考 虑合同条款。 由于设计及其他原因而延误工期的案例：案例：某五星级酒店建筑面积10万余，占地3万余，概 算造价7.5亿元，监理部参与业主、总包组织的招标采购工 作。后因设计工作严重滞后，经业主多次要求，项目部开 始参与设计协调工作，并正式成为业主的设计协调组成人 员。因该项目业主从未从事过房地产开发，完全没有工程 建设经验，也没有相应的技术和管理人员。本工程开工后 的两年期间业主已经换了五任副总经理，技术和管理人员 从2人逐渐增加到了20多人。分析其中的问
8、题（五）土建施工的进度、质量的监督和管理 要求乙方做出切实可行的施工组织设计 ； 甲方的现场监理工程师要监督乙方各阶段在工地的实际 施工人数，是否按照计划实施，能否完成进度要求，发现问 题及时反馈； 甲方现场工程师还应该针对监理公司制定奖惩制度：认 真履行职责的则奖，若我方发现问题而监理方置若罔闻或走 马观花或睁只眼闭只眼的则坚决处罚或更换监理公司。这样 ，通过一些较硬的手段使监理方产生危机感，别让工程监理 形同虚设。 公司总部要防止公司现场工程部、土建承包方、工程监 理方这三方人员坑瀣一气，做好对自身人员的督察工作。建 立合理的严密的工作制度、职责，划分各级权限，一旦制定 ，坚决执行。 五星
9、级酒店装修施工要精密和繁重的工作量，要求施工 人员细心并严格保证质量。施工管理案例：国际工程案例.doc（六）土建建造成本分析近一年内钢材价格的大起大落，使建筑成本必定受 到影响，但目前酒店高层建筑的土建均价也基本在1400 1800左右了；确定建筑设计院的时要特别注意：其主结构设计师 的资质、实践水平、务实的态度，要有实践经验，不能 一味只强调规范，能够负起责任，否则设计出来的结构 钢含量会大得让人咋舌。密密麻麻的钢筋布置，不仅增 加穿钢筋的工人工作量，甲方也要增加成本！土建的建造成本也和最初的酒店专业装饰设计有关 系：酒店主体设计尽可能地不采用圆弧类或异型类造型 ，否则将增加建筑模板及人工
10、成本，同时也增加了后期 装修的材料及人工成本； （七）装饰成本分析、控制 一般五星级酒店的装饰成本占总投资成本的40%；酒店的装饰设计和装饰施工必须分别由专业的酒店装饰设 计公司和有能力的装修施工公司来完成，反对由装修承包方免 费进行装饰设计的做法：专业的酒店装饰设计公司：其目的是挣设计费、同时作 好自己公司的口碑，与其所采用的何种价位装饰材料，最终的 装饰总成本无直接经济利益联系。在能体现设计效果的前提下 ，成本控制得越到位，越能真正体现其设计能力。装修施工公司：其强项在于施工，在保证进度的前提下 ，装修质量高、稳定、细节处理完美，才能显示其水平。现在 很多大型装修施工单位都下设了设计部门或
11、设计室。但其接的 单，大多是写字楼、住宅、商场、学校、机关、酒楼一类的。 接到高星级酒店设计的单子后，多是临时再聘请专业的酒店设 计师来进行设计，产品的质量、稳定性，不一定能得到保证。 由装修承包方免费进行装饰设计的后果：表面上看，由装修承包方免费进行装饰设计，投资方省了 笔不小的设计费。但投资方要考虑一个问题：装修承包方在进 行装饰设计时，成本控制是否合适？即使设计费得到了节约， 但是不可避免的在施工中会出现材料使用和工艺上的问题。反对一昧地铺天盖地般采用“镶金嵌玉”的装饰设计手法：五星级酒店的确是用钱堆砌出来的，但不计成本般的使用 高档装饰材料及饰品的设计手法，不符合大多数投资商的意愿 。
12、酒店装饰效果的体现，最主要是靠装饰材料的选型、合理 搭配、细节处理，同时还要巧妙地体现出酒店的主题文化，再 配以灯光，效果自然就出来的，这样，就能节省一大笔装饰费 用。在酒店大堂、餐厅及娱乐场所通道、豪华的餐厅及娱乐包 间、总统套房等重要区域，适当使用进口材料能更好地体现装 饰效果是很必要的，好钢要用在刀刃上！酒店在一些非重要区域，如消防楼梯通道、各员工工作间 、技师房、储藏间、厨房、附属楼、酒店管理人员办公区域等 地，采用成本极低的颜色相仿的仿制品也未尝不可。 主要装饰材料进行把控：一般采取甲供或甲方认定品牌、规格、型号。甲方应派专 人对本地及周边装饰材料市场进行询价，部分材料，如石材， 很
13、有必要到国内几个主要的石材产地（如福建、山东、四川、 广西、云南等）进行市场调查。某套房装修所需材料详图：图纸（八）专业酒店装饰设计公司的选择 ： 首先主设计师必须是要懂酒店的经营方式、构架、经营流 程、酒店管理者的管理需求、酒店星级评定规范；设计之前对酒店当地市场的调查了解，必须要明白调查些 什么，有哪些项目？至少要做到以下方面：当地的各星级酒店及街边社会酒楼、咖啡馆、OK厅、洗 浴中心、洗脚房的调查：餐饮、娱乐、休闲、会议等项目的地 理位置、规模、装饰特色、主题文化、销售价格、客源分类、 顾客口碑、上客率、停车场、其他附加服务、服务质量等细项 ；本地市场餐饮、娱乐、休闲、会议、会展、精品购
14、物等 的市场饱和度或欠缺程度；准确了解当地城市未来5-10的规划，预测酒店未来5-10内 的发展状况，做出的设计方案必须是具有前瞻性的； 对主要装饰材料的市场价格必须熟悉以及新型装饰材料 的选择利用能力（较好地把控成本、提高效率、保证品质）；能够提供切实可行的装饰成本控制方案；各服务场点尽可能地考虑是多功能性的，将“最大限度的 获取经营利润”这一思路贯穿在整个设计中；设计中必须满足少数的贵宾服务需求：第一，必须保证“私密性”：从停车、乘电梯、进入餐饮或 娱乐或会议的通道、包房的位置、结帐方式地点等等细节都必 须充分地考虑周全。 这一点做到做好的设计师比较少；第二，要充分显示出地位、身份：接待贵
15、宾的场所硬件的 豪华程度充分表现出来，这一点一般设计师都容易做到； 第三，充分的人性化的体现：要让客人使用方便。如开会 ，贵宾休息室要紧靠主会议室，而且有通道直接到主席台上， 除常规通道外，还有专用的撤离会场的通道；因为人员流动的原因，在看其成功案例的同时，必须落实 该主设计师是否还在其设计公司。 （九）酒店主要设备的选型、成本控制 以及其他注意事项 1、酒店的设备投资成本一般占总投资的30%，主要分为 配发电系统、中央空调系统、给排水系统、消防及自动报警系 统、锅炉系统、电梯系统、弱电系统设备以及游泳池设备、桑 拿设备、洗衣房设备； 2、配发电系统：施工一般由当地电力公司所垄断。需要 注意的
16、是酒店的电力容量的考虑，一定要充分考虑到酒店以后 经营范围的扩大所需要的电力增容问题，修建的时候一定要保 证有15%-20%的余量。3、中央空调系统：主机现在各种品牌有30多个，要了解不同品牌及其档次 。建议分成三个档次：进口品牌的，如美国的开利、约克，日 本的大金等，纯国产的海尔、格力、清华同方、山东的格瑞德 、贝莱特等等，合资的台湾台佳、上海瀚艺等；不同档次品牌价格是不同的，各有所取舍：业主若是选 择纯国产货，短期一两年之内绝对是不会有什么问题的，但要 想5年、6年以后仍然如初，就不现实，但是降低了初期投资成 本，所以要考虑充分；若酒店采用了水源热泵或地源热泵，要注意，不是所有 品牌的主机此方面都有成熟技
