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1、银海大酒店 赢在中层执行力训练主讲:李有信李嘉诚第二做到重承诺,守诚信, 成就一个有信用,有信心 的人,给人以信任,更加 自信。这就是我李 有 信1、初步的了解2、重复为学习之母3、开始使用4、融会贯通5、再次加强学习的五大步聚：团队精英展示第 队队 队队名： 口号： 标标志性动动作： 队长队长 ： 副队长队长 ： 队员队员 ：http:/ Logo主题目录执行力的概念与重要性分析1执行力差的原因分析与现象2中层管理的角色认知执行力3提升的方法与技巧4打造高效执行力的方法5头脑风暴您碰到哪些关于执行力的难题？ ?人力资 源部部门内部厨房与餐 厅前厅部五分钟讨论 ：部门存在 的个人、团 队、体系
2、执 行力？案例分析：亮剑的执行力精神通过案例欣赏后您认为什么是执行力？视频感悟 执行力就是按照公司的要求不择不扣的把 事情执行到底。 执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定 目标的操作能力。 可量化的执行力 个人按质、按量、按时完成自己的工作与任务的能力。 提问 1、员工技能与半成品特征 2、员工面客服务特征 3、员工态度与体验商品特征执行是团队达成目标的过程执行是团队达成目标的过程前台房务中心客房领班服务员执行是团队达成目标的过程工程部客房销售部前厅部 “前台：请查8819、8821、8826房！房务 中心：是，查8819、8821、8826房！ over!” “服务员：8826、8819全部
3、OK! 房务中心： 全部OK!” 错查一个8821，前台让三个房客人结账走 人导读案例：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产， 后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日 本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日 本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部 门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动 。 制度没变，人没变，机器设备没变。 日方就一个要求：把先前制定的制度坚定 不移地执行下去！ 结果怎么样？不到一年，企业就 扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！为什么要提出“执行力”？ 根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，60%靠执行力，其它10%呢?
4、当然就是运气。 研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。成功的企业：决策占30%执行力占60%其他占10% 没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。 没有执行力，你就无法证明自己的能力！ 没有执行力，你就无法获得自己的发展！ 没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈，战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈， 执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力，执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力， 才能让企业有更强的竞争力才能让企业有更强的竞争力执行力的重要性（一）保证酒店目标得以实现。 （二）保证酒店制度得到落实。 （三）保证酒店各项工作按
5、质按量完成。 （四）保证酒店经济活动有序进行。 （五）混沌环境需要执行力的破解。没有执行力就没有竞争力为什么执行难问题讨论时刻 为什么我们的执行力不强？有哪些方面 需要提高？分 析 执行力不佳的原因 缺乏正确 有效做事 方法盲做绩效 不好不想做负效劳动无事生非缺乏执行流程、制度缺乏执行流程、制度 、方法、方法执行策略执行策略 不明确不明确 执行能力执行能力 不够不够 责任心不责任心不 够够 信息沟通信息沟通 不畅不畅末位淘汰末位淘汰 对象对象企业执行力低下原因分析企业执行力低下原因分析1 13 32 2一、基层人员层面 （一）、心态方面：不愿意严格要求自己；团队 意识不强； （二）、缺少目标管
6、理技巧及自我管理技巧； （三）、沟通不畅； （四）、团队配合技巧需要提高； （五）、缺乏工作方法 （六）、没有统一的命令，无所适从二、中层管理层面 （一）、心态方面：不想严格管理 （二）、缺少科学的监督考核机制； （三）、执行的过程过于繁琐 （四）、缺乏目标管理及任务分解方法 （五）、缺乏团队文化建设 （六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技 巧 三、高层战略层面 （一）、过高估计团队的执行力； （二）、出台管理制度时不严谨； （三）、目标过重或分配不均； （四）、缺乏企业文化建设； 中层管理者执行力差的十大表现 1、只听命令，不善变通 2、只派任务，不重核查 3、只忙琐事，不重协调 4、只重任务
7、，不重激励 5、只重方案，不重实操 6、角色错位，职责不清 7、偏离中心，到处撒手 8、依赖下属，缺乏行动 9、粗心大意，忽视细节 10、追求完美，不讲速度1、知识不够用学而不多，用非所学 2、技能不熟练似懂非懂，不懂装懂 3、理解不深刻一知半解，不求甚解 4、责任感不强事不关己，高高挂起 5、心态不正常打工心态，斤斤计较 6、习惯不够好拖拖拉拉，糊里糊涂 7、意志不坚强知难必退，遇挫就撤 8、情绪不稳定大惊小怪，喜怒无常 9、方法不恰当路子不对，技巧欠缺 10、沟通不到位既不上报，也不交流基层管理者执行力差的十大表现执行不力导致的现象 1、管理人员普遍感觉很累； 2、管理者花太多的时间救“火
8、” 3、管理者分工不明，职责不清； 4、各部门各自为政，不相配合； 5、管理人员有技术，但不懂管理； 6、制度有但执行不下去；执行不力导致的现象 7、任务部署后，没有人追踪、检查； 8、工资大锅饭； 9、现场管理脏、乱、差； 10、工作服务质量不稳定。中层执行力角色认知角色认知角色认知角色认知作为下属的中层经理角色定位：经营者（上司）的替身首先是执行，其次是沟通（ ）角色认知作为上司的中层经理管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者中层在企业里是乘客还是司机？中层在企业里是乘客还是司机？中层的定位转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！做乘客还是司机？
9、做乘客只需要对自己负责 做司机是对全车人负责，对目的地负责中层的定位所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部分；这不只是在准备移调到新工作时才必须做的事，而是工作绩效中永续的一环。迈克尔戴尔惠普对中层的要求 在惠普，只要你当了管理者，一个非常基本的要求就是要讲课，给员工做培训。一个好的管理者必须是一个好的老师，必须会讲课。惠普在全公司范围内鼓励这种行为，所以经常讲课的人自然晋升得最快。部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下 的素质是你的责任。-张瑞敏所有中层必须回答的第二个问题：做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失 要么做资
10、产，为公司提供结果，创造价值要么做资产，为公司提供结果，创造价值中层的价值资产负债作品作业认真专注、用心、 创造结果！耍小聪明、应付、交差、 完成任务！混人力资源盘点人力资源盘点中层的作用中层的作用所有中层必须回答的第三个问题是：所有中层必须回答的第三个问题是：要么做大气层，把公司高层战略都要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉。折射或损耗掉。 要么做放大镜，将公司战略聚焦到要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃。一点，把客户点燃。做企业里的放大镜还是大气层？做企业里的放大镜还是大气层？三个原因： 1、太阳离地球的距离比较远，距离越远，热量越小； 2、阳光普照，热量比较分散，哪里都
11、有阳光，哪里的阳光都不太高； 3、地球表面有一层厚厚的大气层，把阳光折射掉，同时把热量损耗掉。 太阳表面的温度有6000多度，但是在最炎热的夏天，地上的纸张会不会被点燃？中旭企管生产售后服务行政销售市场与客户公司 战略财务人力资源聚焦目标聚焦目标（太阳）（纸张）中层必须带领团队聚焦公司战略，做下属的司机兼教练，做企业文化 的传播者和建设者，做平级的协同者，做自身发展的超越者！ 中层必须带领团队聚焦公司战略！中层必须带领团队聚焦公司战略！ 1、找准位置把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰 当的距离，才能把纸点燃。2、聚焦目标在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦 ，否则就会到处起火
12、。比如财务部拿着放大 镜对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采 购聚焦，这样火是点着了，但到处起火，导 致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部 门都必须只有一个目标，那就是客户价值， 这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。中层执行要点一： 带领团队，聚焦公司战略！带领团队，聚焦公司战略！中层的作用中层的作用三个统一：三个统一：统一目标统一目标 统一思想统一思想 统一行动统一行动中层三问：二、做企业的资产还是负债？（价值）要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失；要么做资产，为公司提供结果，创造价值；三、做企业里的放大镜还是大气层？（作用 ）要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉；要么做放大镜，将
13、公司战略聚焦到一点，把客户点燃；一、做乘客还是做司机？（定位）做乘客之需要对自己负责；做司机是对全车人负责，对目的地负责； 下属要的是成长，要的是钱 中层的使命：对外客户价值对内员工成长员工客户钱 中层执行力核心：结果 中层第一目标：赚钱中层的使命中层的使命中层执行要点二：赚钱! 公司战略的制定可以让老板决定； 公司的文化推动可以让老板去发动； 公司的人才提供可以让老板去抓。 但是，中层经理永远只有一个目标赚钱！当中层领导的第 二要点：永远 只想一件事赚钱中层执行要点三：超越期望？当中层领导的第 三要点：每一次 于任务都是在参 加奥运会只有第一 没有第二排名国家/ 地区金牌银牌铜牌总数 001
14、美国353929103 002中国32171463 003俄罗 斯27273892 执行就是要结果 执行要抓责任落实 客户价值是执行的动力和方向执行力目标 结果小李非常勤奋，每天都工作到很晚，交给 他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000 份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比 较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙 外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调 各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣 传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错 误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只
15、好将宣传册加 速印制、重新装订。为此公司损失了五千多元。案例分析 执行力就是一种把想法变成行动，把行 动变成结果，从而保质保量完成任务的 能力。 执行能力的强弱因人而异，同样一件事 情不同的人去做，往往会产生不同的结 果。买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非 常紧张，旅游旺地更是如 此。可今年五一节，XX医 疗设备公司王总却要派10 个人去青岛参加一个展会 。买车票的故事小刘，到火车 站买十张卧铺 票！没问题，我马上 就去！买车票的故事什么呀，真不 会办事。老板，卧铺 票已经卖完 了买车票的故事去把小李给我叫 过来！（还是 找小李办事放心 ）心想：找小李还不是一 样的吗？反正火车票都 卖完了，我就不相信找 他能买到。哼！买车票的故事老板又派小李再去火车站看看，小李过了好 长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室 门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票 确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说买车票的故事你向人家小李 学学，人家这 才是做结果。小刘很不服气， 说小李不也没有 买到火车票吗？1、老板为为什么会批 评评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车车 站去买买票，请问请问 你会怎么做？小李怎么做的？老板派小李去火车站看看，小李过了好长一段时间才回来，
