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1、个人与团队管理考核知识点解析个人与团队管理（第二版 上下册）n阶段一：提出想法q尽可能多提一些想法q思想自由翱翔q不要判断、批评和思考q多提想法，直到提不成新想法为止n阶段二：批评、评估和精练q去掉不需要的（谨慎）q根据价值和有用性编号1.头脑风暴法的步骤 P.102.电子头脑风暴法（EBS） P.11优点 缺点 思想平行而入所有成员可同时产 生想法，在交流的过 程中具有平等性 匿名性 更多人员参与 同步性 会议记录 想法的改良与评估 平等性效率受规模限制 社会互动减少 权威的损失 缺乏赞许3.增强自我认知能力的两种方式 P.16n反思反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总 结经验或教训。n
2、反馈获得他人的反馈。4.评估自己的能力与个人SWOT分析 P.24n领导能力n动机水平n自信与独断n协同n建立积极的氛围n培养他人n管理团队绩效n沟通n决策和问题解决n达成结果强项项 S Strength弱项项 W Weakness 能做好的事做不好的事机会 O Opportunity威胁胁 T Threat 你取得发发展、改善 绩绩效、使自己进进 步的机会。组织组织 或经济经济 上出 现现的、会对对个人 造成不利的变变化SWOT分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细 的分析。SWOT分析法可以对个人做出分析，也可以运用于对组织的分析。5. 个人SWOT分析法的应用 P
3、.25优势优势 S 劣势势 W与团队保持密切关系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队建设倾向于承担过多工作 对不能迅速提出新想法的 人缺乏耐心。机会 O威胁胁 T公司经常性培训 公司热衷于提高内部人员 的能力 我的主管希望把她的部分 工作委派给我从事不稳定行业 和我同级的其他人同样雄 心勃勃，希望晋升 如果我的主管经理离职， 她的继任者可能不会帮我6.KLOB学习周期的四个阶段及每个阶段开始学习的 特点 P.29获得经验 （实践和具体做些事情）实践一些从未做过的事情反思 反思 （思考经验） 从经验中获得知识研究总结实践 应用 （用理论化成果指导行动） 从实际出发考虑应该怎样做实践总结反思
4、理论化 （从经验中总结规律、得出结论） 从书本中学习理论知识应用理论进行实践 从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样 应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。 7.反思 P.30n有效反思的方法：对学习进行理性和实际的思考认识到情感和直觉的重要性思考表象后面的真实含义与他人讨论和交换意见通过主观努力，积极实践 n反思的方法建议：坚持对工作进行回顾和总结，要有思考的时间在思考问题的过程中尽量遵循逻辑与他人共同反思利用思维技巧考虑问题，如头脑风暴法运用批判性的观点思考问题8.正式与非正式学习机会 P.32 正式的委托培训 研讨会或课程 CBT (Computer Ba
5、sed Training) 远程学习 演示或示范 工作观摩 岗位轮换 训练与指导 （一对一训练） 工作伙伴 （ 与专家在一起）正式学习机会非正式学习机会9.克服学习中的障碍的方法 P.35n学习障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔n解决学习中存在的障碍的方法缺乏时间 改善自身技能，认真对待学习机会缺乏自信 找到适合自己的学习方式太忙，无暇考虑未来 现在获得的知识和技能也许将来才发挥作用，但积 累得越多，就会在工作中表现得越好不良的学习经历 分析和思考产生不良学习经历的原因工作无稳定感 许多技能都是可转移的，把握发展机会更需要学习对学习效果有疑虑 确定自己想要什么习惯以往
6、的方式，惧怕新的方式分析培训与学习时促使个人进步的重要手段，必须 在掌握新技能的基础上改变自己的行为习惯和做事 方式，只有这样才能真正取得进步。10.长期、中期、短期目标的概念与关系 P.40n从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从 一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、 越精细。（短期目标一般是指一到两年内的目标，相对 于中期和长期目标来说是比较精确的 。）n长期目标代表了个人对未来的理想和期望。n典型的中期目标一般是3到5年，时间的长短和 目标可以根据情况进行调整。n短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目 标是否得以实现。短期目标是衡量进步的里程 碑。目标越近，就要越具体、越精确 1
7、1.S.M.A.R.T目标的五个方面 P.16 好的目标（SMART目标）n具体明确的 Specificn可以衡量的 Measurablen可以达到的 Attainablen可实现的 Realisticn有时间规定 Time specific是否说明了：自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标 （这样就可以检查是否实现了目标）是否说明了：目标的可行性，考虑各方面因素条件，目标不能过低 也不能过高，必须根据时间、工作量及其他条件来确定。与团队及公司目标有一致性12.职业生涯规划的基本步骤 P.44步骤骤具体内容1.确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2.进行自我评估兴趣、特长、性格、技能
8、、智商、情商、思维方式等3.职业生涯机会的评估环境条件的特点： 环境的发展变化情况、环境对自 己提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等4.职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业 的匹配、内外环境与职业相适应的程度5.职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展6.设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7.制定行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8.职业评 估与反馈评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择 ；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等13.活动跟踪表内容，如何使用 P.60n活动跟踪表：记录工作中的所有活
9、动，在此基础上总结和分 析自己利用时间的效率。n活动跟踪表的步骤：n第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作 内容、聊天、喝茶、打电话、去洗手间等，填写要细致；n第二步，记录每一个活动的起止时间，整个过程的时间是连 续的、不间断的，最好不要有任何遗漏；n第三步，对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者 无效；n第四步，分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理 工作；n第五步，对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每 个有效活动的优先级别。序号时间时间活动动工作分析 （有效/无效） 18：00-8：10收拾卫生 28：10-8：20上网浏览 38：20-8：30一天工作计
10、划有效 48：30-8：40给客户发邮 件有效 58：40-8：50召开部门临时 会议 68：50-9：00接朋友来电 79：00-9：15继续给 客户发邮 件有效 89：15-9：20喝水、上厕所 99：20-10：00分析客户投诉意见有效 1010：00-10：20和同事聊天 1110：20-10：50与客户电话 沟通有效 1210：50-11：10帮助同事准备会议材料 1311：10-11：30与客户电话 沟通有效 1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效 1511：50-12：00打电话处 理私事 13.活动跟踪表内容，如何使用 P.6014.改进工作方式的几种方法 P.6
11、4n解决时间观念差的方法：停下来思考一下：工作的具体内涵是什么；要 做的：投入额外的时间；不能做的：不假思索地承诺做一件事；一件事还未 做完就去做另一件事。n防止压力过度的方法：定期停止工作进行休息；每天安排一下慢节奏的工 作；每天锻炼身体；承认有时做过了头，让自己停下来；不要事必躬亲，把 更多的精力放在重要的事情上。n克服拖延的方法：留出思考时间；找出哪些活动或情况是需要重新考虑的 ；现在就开始做；试着把工作分成几个小步骤；给自己规定开始和结束的时 间；把重要的工作放在前面做。n避免虎头蛇尾的方法：把工作分割成几大部分，确立子目标；一次只专心 完成一件事；给每件工作留出足够的时间；计划好每一
12、天；确保自己不被打 扰；整件事做完后再庆祝。n提高灵活性的方法：目标定在“挺好”而不是“完美”上；规划出一天的“机动 时间”；不要期待别人和自己一样；做好应对变化的准备；允许事情不完全按 想象的情形发展；给别人留有空间；别对自己太苛刻。n克服过于忙碌的方法：思考自己做的每一件事是否属于自己的职责范围； 明确工作目标；提前一天进行计划，留出做案头工作的时间；按轻重缓急分 配好工作量；信任团队成员，下放和分配更多的责任和任务；对自己的时间 负责。15.如何认识做计划 P.78n制定一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，它可以帮助你控制 工作的进度。错误错误 的想法反驳驳的意见见计划只对某些种类
13、的工作奏效。计划对所有管理工作都奏效。计划限制了行动的自由度。除非计划是僵化的，否则情况并非如此，在运作中完全可以 使计划适合于员工。一些人从计划中受益，另一些人 则不然。每位员工都能从自己的计划中获益，但一项计 划对某一员 工来说可能是最好的，对另一员工可能并不适用。对于每天都有变化的工作来说 计划并不起作用。即使针对这样 的工作，大多数人也能从计划中获益，计划 能够安排好时间 ，可以使员工适应日常工作。计划应该 是精确的，详尽的。计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。做计划花费的时间 太长。一旦养成了习惯 ，制订计 划只需要花几分钟的时间 。当然 最初花的时间 可能会长一些，可是由此节
14、省下来的时 间却值得一开始多花些时间 。计划与现实 世界无关。除非制订的计划不切实际 ，否则计 划和现实 世界是密切相 关的。16.任务优先级划分 P.82n时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级 ，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要 但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。 紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D17.任务优先级的特点 P.82n时间管理矩阵是确定任
15、务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优 先级及其特点为：n优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；n优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。 紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D18.提高工作效率的方法 P.86n保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定 的时间；n分析一下自己何时工作效率最高；n为重要的工作选择最佳时间；n确保在做重要工作时不被打扰；n少接电话以避免被打扰；n预见并及时处理问题；n养
16、成并坚持良好的工作习惯；n根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工 作方式；n严格执行计划。19.自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 P.89自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求说话时过说话时过 度使用“我”过过分谦谦虚说话说话 切题题不惜一切代价想赢赢自我贬贬低、自嘲对对他人的想法感兴兴趣把观观点说说成事实实不直接说说自己的需要，绕绕圈子具有合作精神使用“断定”类语类语 言拐弯抹角，说说不到点子上勇往直前不听取他人意见见对对自己的行为为不负责负责 任能够够决断威胁胁、恫吓、攻击别击别 人自我牺牺牲能够够支持他人爱说爱说 “你应该应该 ”焦虑虑不安合理公正责备责备 他人经经常自责责承认认自身弱点不耐心优柔寡断听取他人意见见不承认认自己弱点和错误错误易被别别人操纵纵考虑虑周全19.自信果断、好斗、
