行动学习(学员)

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1、珠海分公司 李翠玲 2009.08 南京建筑工程学院工业与民用建筑本科毕业 IPMP国际项目管理专家资格证（C） 国际工程项目经理 PMP 一级建造师 从事工程项目管理17年(负责动力100体验馆、商务吧建设）Introduction联系方式：LICUILINGZH.GD.CHINAMOBILE.COM 运用管理BIP方法论发展创新项目的管理方案 充分沟通焦点问题,促进团队合作 进一步提升各种项目管理工具的实用水平 提升全局观能力和系统思维能力 研讨BIP项目,产出第一版行动学习作业行动学习课程目的分享项目管理经验,通过行动学习促进跨组织、跨部门的团队合作行动学习课程安排上课时间:上午9:00

2、-12:00,下午2:30-5:30上午上午 行动学习基础知识 项目管理心态 介绍管理BIP项目的模板 项目提案背景 将提案转化成项目、CID分析 团队活动-案例分析(15分钟） 项目主要挑战、必要信息 团队活动-案例分析（15分钟） 项目目标的SMART原则 团队活动-案例分析（15分钟） 项目组织有效性设计OED 团队活动-案例分析（15分钟） 下午下午 鱼骨图、帕雷托分析 、突破策略 团队活动-案例分析（20分钟） 项目规模陈述、项目目标、主要步骤 团队活动-案例分析（15分钟） 项目SWOT 团队活动-案例分析（5分钟） 项目产出结构PBS、工作分解结构WBS 团队活动-案例分析（20

3、分钟） 项目进度计划表 团队活动-案例分析（10分钟） 项目潜在问题分析-PPA 团队活动-案例分析（15分钟） 项目实施、监控、结束课程提纲项目管理心态0201 行动学习基础知识BIP项目管理方法论03什么是行动学习Slide 6BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束英国学者瑞文斯（egRevans)教授行动学习是由一个（人）负责组织实施一项实际的业务 创新项目，通过体验解决具体业务问题过程的方方面面，从中 学习和提升管理技巧瑞文斯认为，只有将“指导”与询问“结合起来，才是完整的 、更有效的学习，他用公式“”说明他的基本观点 。学习效果：earning Effectiveness传授结

4、构化知识：Programmed Knowledge研讨互动的学习方式：Questioning insight行动 学习传统培训和行动学习的差别Slide 7BIP提案项目定义 项目规划项目实施传统培训行动学习先“学”后“用”在“用”中“学”应用围绕理论转理论围绕应用转以老师为核心以学员为核心知识导向行动导向以个人为核心以团队为核心被动的行动的项目结束行动学习的收获Slide 8BIP提案项目定义 项目规划项目实施提高团队沟通、达成共识与行动能力提高解决问题的能力改进自我管理与学习能力行动学习的收获提高项目管理操作与管理实践能力体验行动学习项目结束应用行动学习的企业Slide 9BIP提案项目定

5、义 项目规划项目实施 美国通用电气公司（行动学习在此得到最广泛而深刻地应用 和完善，如广为人知的“变革加速计划”、“领导力发展”等 项目） 花旗银行（他们在几乎所有变革项目上使用行动学习，比如 著名的“业务经理的领导力：取得突破性业绩”和“挑战团队 ”项目 西门子公司（管理培训中的业务影响项目）：usiness Imapct Project 强生公司、 国内开始起步应用行动学习的企业有：广东移动（广州、佛 山）、集团、宝钢集团项目结束项目管理的国际发展趋势Slide 10BIP提案项目定义 项目规划项目实施 企业竞争的重要盈利焦点 产品的生命周期变短 委托生产和服务的需求 组织变革的需要 知识

6、创新和人能力的培养 迅速形成全球统一的项目管理知识体系项目结束项目管理知识体系Slide 11BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目管理基础风险管理人力资源管理采购管理沟通管理范围管理成本管理质量管理时间管理项目管理九大知识领域 项目结束项目管理过程Slide 12BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目管理制定项目章程 制定项目初步范围说明书 制定项目管理计划 指导与管理项目执行 监控项目工作 整体变更控制 项目收尾项目整体管理 项目费用管理 费用估算 费用预算 费用控制项目沟通管理 沟通规划 信息发布 绩效报告 利害关系者管理范围规划 范围定义 制定工作分解结构 范围核实 范围控制项目范

7、围管理 项目质量管理 质量规划 实施质量保证 实施质量控制项目人力资源管理 人力资源规划 项目团队组建 项目团队建设 项目团队管理活动定义 活动排序 活动资源估算 活动持续时间估计 制定进度表 进度控制项目时间管理 项目采购管理 采购规划 发包规划 询价 卖方选择 合同管理 合同收尾项目风险管理 风险管理规划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对规划 风险监控项目管理44个过程项目结束现代项目管理的进程模式Slide 13BIP提案项目定义 项目规划项目实施定义和启动定义和启动项目规划项目规划项目实施项目实施项目完成项目完成Start！机会 问题 使命目标（时 间、质量 、成本）En

8、d!进度表控制策略结果（时间 、质量、成 本）交接总结项目监督控制项目监督控制项目结束项目举例Slide 14BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束项目工作 产品问题攻关 开发一门课程 组织一次国际认证 某产品市场调研 年度客户满意度调查生活搞一次大型Party 举办一场婚礼 筹办一次校友聚会 组织一次旅游活动 装修一套房子项目管理方法论Slide 15BIP提案项目定义 项目规划项目实施 强调结果导向的目标管理 在各种限制的情形下，设计系统的解决方案 全过程遵循严格的计划、组织、执行和控制 对风险和变化的管理项目结束项目的理念基础Slide 16BIP提案项目定义 项目规划项目实施领导

9、力与策略发展结果导向专注于客户需求过程手段与控制团队发展与个人成长学习、创新、改进和能力提升发展合作伙伴项目结束项目经理的主要职责Slide 17BIP提案项目定义 项目规划项目实施 确保项目目标实现（时间、质量、成本） 制定项目计划 组建项目团队 协调各方关系 组织召开项目会议 通报、预测和控制项目进度 控制变更和风险 项目发言人项目结束项目经理的主要职责Slide 18BIP提案项目定义 项目规划项目实施客 户 项目经理领 导职能部门团队内部沟通专业工程师 财 务软件工程师信息系统团队外部沟通项目结束项目团队能力提升Slide 19BIP提案项目定义 项目规划项目实施建立项目控制队伍服务意

10、识提升协同作战能力项目管理内部满意度提升目标达成目标达成团队学习工作良性循环项目结束项目团队讨论过程的基本规范Slide 20BIP提案项目定义 项目规划项目实施 在小组讨论之初，明确主持人、记录人与发言人 严格控制时间，以保障小组在规定的时间内完成相关主题的讨论、记录与总结任务，听到铃声马上停止讨论 同一时间只有一个发言人，其他人记录发言内容、观点及个人想法，互相聆听，承认差异 所有人的想法都是有效的 发言的结果是团队共同达成的 发言是直接进入主题，以简洁而有条理的方式表达观点项目结束课程提纲01 行动学习基础知识项目管理心态02BIP项目管理方法论03个人成长Slide 22BIP提案项目

11、定义 项目规划项目实施项目结束进入公司工作调动成长退步离开公司12345在合适的职位上努力发挥自己的才能，不断成长。管理人员专家人才职位晋升职级晋升项目的组织架构Slide 23BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束成员成员成员成员成员 成员项目经理成员综合者沟通者团队领导项目决策者项目气氛创造者成员项目成员每个项目都只有一个项目经理赞助人项目的组织架构Slide 24BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束科学分析工具和专业研究方法协同作战能力项目管理服务意识提升内部满意度提升工作良性循环团队学习沟通能力会议管理头脑风暴偏差分析鱼骨图激励理论帕雷托分析SWOT分析一流团队建设项目管

12、理能力提升Slide 25BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束项目经理团队成员知识技能能力控制学习和 培训应用经验实践和 反馈项目知识技能能力控制学习和 培训应用经验实践和 反馈项目张氏学习定律Slide 26BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束学习的复利行为N年后的成就水平=当前成就水平 (1+学习率)成就水平=能力水平 工作水平学习率=从单位经历或观察中发生的能力提升原能力水平改变心态,抱着“为自己工作”、“在工作中学习”的心态参与项目管理n建立学习心态Slide 27BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束将工作、生活中的每一天所经历的人和事看成自己学习与成长的机会学

13、习障碍学习心态反思自我归罪于外责任共担受害心结归零心态经验陷阱排斥异己接纳包容课程提纲01 行动学习基础知识项目管理心态02BIP项目管理方法论03项目实施模板Slide 29BIP提案项目定义 项目规划项目实施背景分析-CID、FBA选定项目商业机会或创新提案主要挑战-SWOT实施过程、确定KPI获得管理者承诺组织计划-OED工作结构-PBS、WBS执行计划与控制风险风险计划-PPA资源分配和进度计划获得相关人员承诺总结经验进度状态会议解决问题和行动计划检查清单确认成果、移交、推广定义计划 CPM实施 + 控制结束商业影响SOPSMART TQC目标经核准的时间表项目TQC结果客户评价重新定

14、义过程项目结束提案背景研究阶段的流程Slide 30BIP提案项目定义 项目规划项目实施定义关注点定义关注点分析分析偏差研究： 分析导因 确定主要原因研讨突破策略 发展解决策略 分析操作可能性 沟通问题的相关沟通问题的相关 信息信息 确定偏差确定偏差 提案的来源提案的来源 明确解决什么问题明确解决什么问题转化成转化成 为项目为项目评价方案的价值 解决问题的商业价值 团队成功的可行性 可接受性采用团队参与模式项目结束提案关注点的陈述Slide 31BIP提案项目定义 项目规划项目实施 团队的创新提案是什么？ 提案的关注点是什么？项目结束提案背景及关注点的陈述-举例Slide 32BIP提案项目定

15、义 项目规划项目实施项目结束产品转型的挑战：以数据业务、信息化业务为主体产品含义的扩展：包含业务、网络、服务、品牌、价格等高价值客户，特别是集团客户的争夺：电信加入移动通信的竞争，其掌握的集团客户资源远胜于我们在建设信息化社会的进程中，面对3G带来的新挑战，我们应该怎么做？至善网络服务 快速集团支撑提案背景及关注点的陈述-举例Slide 33BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束至善网络服务 快速集团支撑不足之处我们关注的客户： 外部客户：集团客户 内部客户：市场一线人员，客户经理，行业经理支撑现状业务现状类似的产品繁多 缺乏产品接入规范 业务系统与后台系统没 有相连 新增需求应接不暇各部门职能不清晰 对产品不够了解 支撑系统不完善 无相应处理规范指引 支撑人员流动大提案背景及关注点的陈述-举例Slide 34BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束至善网络服务 快速集团支撑 突破“传统维护” 角色，转型为“信 息技术服务专家” 突破被动接受需 求模式，建立主动 收集、预处理机制 突破后台服务困 境，协助广义产品 的集成开发提案背景及关注点的陈述-举例Slide 35BIP提案项目定义 项目规划项目实施项目结束至善网络服务 快速集团支撑售前客户意向拜访售后业务使用回访一站式投诉处理热线集团业务网络信息系统技术方案设计与审核业务开通过程全程跟踪业务使用