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沟 通 的 艺 术人际关系的本质是使社会 朝着有秩序的方向发展，使人 们和睦相处，共同挑起社会发 展的重担。沟通是人际交往的起点和 基础。沟通双赢现代处世哲学一、沟通的技巧1、真诚的关心：v 了解对方；v 融入对方；2、谈对方感兴趣的话题v 想要钓鱼，要先知道鱼儿喜欢 吃什么饵。v 忌：哪壶不开偏提哪壶。3、寻找共同的经历和看法同校v 同好v 同宗教信仰v 相同经历和看法4、赞美人都需要被肯定，为人欣赏，能否慷 慨赞美别人是体现一个人的襟怀和修养 。美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。马克吐温赞美是一门艺术，知道赞美的人通行无阻 。赞美A、B、Cv 逢人减岁，遇货加价v 学会用欣赏的眼光看人v 赞美要有度5、微笑、点头笑能结财最美的笑是婴儿 般纯真的笑。6、倾听会说不如会听；会听不如会问。7、肢体语言是最大的泄密器8、眼睛是心灵的窗户当您心灵纯净时，您眼里表达出来的 是最善良、纯真的一面。最大的技巧：诚意二、影响有效沟通的三个因素 ：1、自身沟通水平；v 酒逢知己千杯少，话不投机半句多 。v 一语不中，千言难。2、对方接受能力；3、外界的干扰；三、沟通的形式1、语言符号系统v 交谈、文字、信函等2、非语言符号系统v 肢体语言等四、沟通的目的人性需要什么？共识 共行 共成注意事项； 单向沟通 双向沟通
