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1、确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !8-8-D D方法论方法论确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !8D 8D 的关键概念的关键概念-清楚地理解问题。 -运用数据分析根本原因。 -小组方式可以更好地分析根本原因 和改进行动。 -执行是成功的关键。 -寻求专家的帮助以了解何时该使用 什么工具。确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !8-D 系统 采用 小组方法1.描述 问题2.实施 和验证 临时 （限制）行动 3.实施 永久性 改进行动预防 问题重现祝贺你的 小组5.6.7.验证 改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能 原因潜在
2、原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法YN意识到 问题0.确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !意识问题的所在意识问题的所在确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !三个主要的问题类型三个主要的问题类型类型三 问题突然间会出现根本原因: 不受控的改变类型一 问题自某一天起 一直发生根本原因: 设计/过程类型二 问题时有时无根本原因: 缺乏真正的过程确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !何时需要8-D法需要判断何时开始使用8-D法。但是顾客通常 会要求利用8-D法来解决问题。如果非期望趋势已导致问题发生时，必须决 定是由一个人来解决症状，还是需要更进一 步的分析症状。进
3、一步分析通常就表明是时 候成立一个使用8-D法解决问题的小组了。确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !1D 采用小组方法确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !采用 小组方法1.描述 问题2.实施 和验证 临时 （限制）行动 3.实施 永久性 改进行动预防 问题重现祝贺你的 小组5.6.7.验证 改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能 原因潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法YN意识到 问题0.确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !我们是谁？我们都是同事、领导者、教练和 导师。 我们互相依赖，我们是公司的脊 梁。 沟通就是一切！确利达确利达创造企业新动力创造企业
4、新动力! !价值观和指导原则团队精神我们同舟共济！ 个人和企业的诚信。 信任和相互尊重开诚布公没有保留各负其责 注重效率 确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !什么是小组 ?就是由两个或以上的个人组成的 ，为实现共同的任务或目标而协 同工作的组织。小组的基本概念与结构小组的基本概念与结构确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !理想的规模4-10位小组成员 专注并有详细定义的目标 会议的环境 需要足够的支持 不断评价小组成员的构成小组的基本概念与结构小组的基本概念与结构确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !类型一 问题自某一天 起一直发生根本原因: 设计/过程类型三 问题突
5、然间 会出现根本原因: 不受控的改变类型二 问题时有时无根本原因: 缺乏真正的过程小组成员应该懂 得如何设计产品 ，服务或过程小组成员取决 于实际问题小组成员应该 是管理或执行 工作的人小组成员 & 主要的问题类型确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !小组的角色与结构组长发起人 小组 成员咨询师 小组 促进人确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !管理小组活动管理小组活动 行动计划行动计划谁什么何时 负责的人员委派的任务期限在每次会议过程中用来记录所委派的行动项目在每次会议过程中用来记录所委派的行动项目确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !练习一练习一是猜測是猜測還是肯定
6、還是肯定愛德華星期三的早上赶往硅谷的公司開會愛德華星期三的早上赶往硅谷的公司開會, ,途途 徑一座大橋的時候徑一座大橋的時候突然發生車禍突然發生車禍相關人員相關人員 并立即將其送往瑪麗亞醫院并立即將其送往瑪麗亞醫院此時愛德華的上此時愛德華的上 司接到電話后立即赶往醫院司接到電話后立即赶往醫院确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !親愛的朋友請判斷親愛的朋友請判斷, , 究竟是推斷究竟是推斷? ?還是事實還是事實并并谈谈您的感想谈谈您的感想 1.1.愛德華先生星期三早上出車禍了愛德華先生星期三早上出車禍了. . 2.2.愛德華已經死亡愛德華已經死亡. . 3.3.愛德華的上司已經赶到急診室
7、了愛德華的上司已經赶到急診室了. .經确認經确認, ,愛德華為輕微性骨折愛德華為輕微性骨折. . 4.4.愛德華是在赶往公司的途中而發生愛德華是在赶往公司的途中而發生 的車禍的車禍. .确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! ! 我我/ /我们处在什么位置？我们处在什么位置？ 我们应当怎样互帮互助？我们应当怎样互帮互助？ 何人、何时扮演何种角色？何人、何时扮演何种角色？ 我有哪些资源（人或物）？我有哪些资源（人或物）？ 我工作的是哪个团队，是何角色？我工作的是哪个团队，是何角色？ 我们能共享哪些信息？我们能共享哪些信息？ 我们怎样一起学习？我们怎样一起学习？ 我们的方向是什么？我们的方向是
8、什么？ 我们的远景目标、原则和价值观是什么？我们的远景目标、原则和价值观是什么？确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !2D 描述问题确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !采用 小组方法1.描述 问题2.实施 和验证 临时 （限制）行动 3.实施 永久性 改进行动预防 问题重现祝贺你的 小组5.6.7.验证 改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能 原因潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法YN意识到 问题0.确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !到底是到底是春风又回江南岸春风又回江南岸春风又绿江南岸春风又绿江南岸春风又到江南岸春风又到江南岸春风又来江南岸春风又来江
9、南岸亲爱的朋友亲爱的朋友, ,您有何感想您有何感想? ?确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !问题的描述所有问题解决的开始 给小组提供焦点 定义问题的范围 考虑顾客的看法 使用通用术语没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题 。确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !历史数据 数据跟踪图表 过程和/或产品数据 工具 五个为什么？ 5W2H 头脑风暴数 据 和 工 具确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !数据跟踪图表数据跟踪图表趋势图 柏拉图 频率表确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !五个为什么五个为什么? ?问题回答 设备为什么停了?负载过高，保险丝熔了。为什么
10、会负载过高?轴承的润滑不充分。为什么没有充分地润滑？润滑油泵的运作不正常。为什么泵的运作不正常？泵的轴磨损了，卡喀地响。轴为什么磨损了呢？没有安装过滤器，金属屑掉进 去了。确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !决定问题或事情 是否被完全理解 。谁 ?什么?何时?何地?为何?如何?多少?确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !头脑风暴想出较多较好的意见 当问题有很多或不确定 的原因时使用。 避免对意见进行评价。 鼓励每个人都参与。 坚持简短的讨论。 小组拥有所有的意见。目标是意见的数量确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !问题的描述问题的描述 哪个更好地描述了问题哪个更好地
11、描述了问题? ?水无法通过#123水嘴。在12/6/2001批次的#123水 嘴中，有10%其混水器没有 孔。混水器的钻孔工序被遗 漏或未完成，导致水完全或 部分受阻。其它批次没有发 现问题。或确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !练练 习习 二二就就以下描述场景以下描述场景, ,进进行问题描述行问题描述. .确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !客户审核场景客户审核场景: :设计部内，客户要求查看最近完成的工程项目，设计部内，客户要求查看最近完成的工程项目， （编号（编号 PROX20PROX20）的有关记录。在审查时，只发的有关记录。在审查时，只发 现一些零碎的个别工作书。
12、而当问及是否有一个现一些零碎的个别工作书。而当问及是否有一个 整体的计划时，设计部经理回答说，公司的政策整体的计划时，设计部经理回答说，公司的政策 是不可抑制创意。因此，新设计的发展可透过销是不可抑制创意。因此，新设计的发展可透过销 售部、制造部及设计部举行的非正式会议讨论而售部、制造部及设计部举行的非正式会议讨论而 产生。产生。 确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !客户审核场景客户审核场景: :在进货检验区域，审核员发现一位检验员正进行物在进货检验区域，审核员发现一位检验员正进行物 料料MATX100MATX100的测试。审核员询问该检验员如何选的测试。审核员询问该检验员如何选 择
13、抽取样本的位置，检验员声称抽取样本的位置应择抽取样本的位置，检验员声称抽取样本的位置应 尽量接近，以免浪费物料。尽量接近，以免浪费物料。审核员接着要求查看检验员的审核员接着要求查看检验员的CRP12CRP12的公司规程，的公司规程， 其规程是摆放在检验员办公桌邻近的架上文件的编其规程是摆放在检验员办公桌邻近的架上文件的编 号为号为CRP12CRP12，版本版本6 6，与另一些指导书钉在一起。，与另一些指导书钉在一起。 确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !实施和验证实施和验证 临时（限制）行动临时（限制）行动 3D确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !采用 小组方法1.描述 问
14、题2.实施 和验证 临时 （限制）行动 3.实施 永久性 改进行动预防 问题重现祝贺你的 小组5.6.7.验证 改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能 原因潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法YN意识到 问题0.确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !纠纠 正正纠正措施纠正措施预防措施预防措施请请 分分 析析: :确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !纠纠 正正为为消除已经发现的不合格所采取的的措施消除已经发现的不合格所采取的的措施可可涉及涉及: :返修返修, ,返工或降级返工或降级确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !纠正措施纠正措施为为消除已经发现的不合格或
15、其他不期望情消除已经发现的不合格或其他不期望情 况的原因所采取的的措施况的原因所采取的的措施纠正和纠正措施是有区别的纠正和纠正措施是有区别的到底有何不同到底有何不同? ?确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !预防措施预防措施为为消除已经发现的不合格或其他潜在不期消除已经发现的不合格或其他潜在不期 望情况的原因所采取的的措施望情况的原因所采取的的措施纠正措施和预防措施是有区别的纠正措施和预防措施是有区别的 到底有何不同到底有何不同? ?确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !限制行动限制行动将问题的影响与内部 和外部顾客隔离开来也许需要通知顾客目标是为了保护你的 顾客。确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !临 时 改 进 行 动临时性的过程改进； 消除根本原因、错误或问题 ； 可能要求采取行动保护顾客 ； 不应该造成其它的问题。为了能制定可靠的临时改进 行动，对过程进行分析并理 解产生问题的错误类型。确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力! !制制 定定 临临 时时 改改 进进 行行 动动选择、沟通、实施并验证最 佳的临时改进行动。 临时改进行动可能包括： 增加检验（100%或抽样） 100% 测试和/或返工产品 过程调整（维持控制） 培训并标准化作业方式 工装、设备的修理或维护确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力!
