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1、营销部业务流程2012年1月机密1流程目录营销部业务流程1.1.1公司整体营销战略制定流程1.1.2定价流程1.1.3项目营销策划方案制定流程1.1.4项目销售目标、营销计划和预算制定流程1.1.5各阶段营销策划方案制定流程1.1.6项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程1.1.7市场活动流程1.1.8广告媒体流程1.1.9销售流程1.2.0售后服务流程2流程名称：公司整体营销战略制定流程 流程编号： 1.1.1 流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理其他部门财务部各项目市场/竞 争分析报告 收集历史数据 各项目定位报 告提供中长 期资金计划提出备选整合 营销战略方案对备选方案进 行
2、对比分析就备选方案征 求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征 求意见结束1234456789不通过不通过通过通过公司战略目标3流程名称：公司整体营销战略制定流程说明 流程编号： 1.1.1 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部收集历史数据数据收集2.营销部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司 战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终营销部提出备 选方案各项目市场/竞争分 析报告、各项目定位 报告、中长期资金计 划备选方案3.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.营销部就备选方案征求财务部和其他部门意见
3、备选方案各部门意见5.营销部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5 初选方案审核结果7.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7 细化方案审批结果9.营销部确定最终方案审批结果最终方案4流程名称：项目定价流程 流程编号： 1.1.2 流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理财务部设计部市场/竞争分析 报告收集历史数据项目定位报告提供项目设计和 工程预算资料拟定定价方法 和策略提出备选定价 方案对备选方案进 行对比分析就备选方案征 求意见确
4、定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征 求意见结束123455678910不通过不通过通过通过公司整合营销 策划方案5流程名称：定价流程说明 流程编号： 1.1.2 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部收集历史数据数据收集2.营销部提供市场/竞争分析报告、项目定位报告，设计部提供项 目设计、工程预算资料，最终营销部收集历史销售数据、参考公 司整合营销策划方案，营销部拟定定价策略和方法市场/竞争分析报告 项目定位报告、项目 设计、预算资料、公 司整合营销策划方案定价策略和方法3.营销部提出备选定价方案备选方案4.营销部对备选方案进行对比分
5、析备选方案分析结果5.营销部就备选方案征求设计部、财务部意见备选方案各部门意见6.营销部综合对比分析和各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案7.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到8，不通过返回6 初选方案审核结果8.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案9.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到10，不通过返回 8细化方案审批结果10.营销部确定最终方案审批结果最终定价方案6流程名称：项目营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.3 流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理其他部门财务部各项目市场/竞 争分析报告收集历史数据各项目定位报 告提供中长 期资金计
6、划提出备选整合 营销策划方案对备选方案进 行对比分析就备选方案征 求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征 求意见结束1234456789不通过不通过通过通过公司战略目标公司整体营销 战略7流程名称：项目营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.3 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部统计历史数据数据收集2.营销部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司 战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终营销部收集历 史项目销售数据，参考公司整体营销战略，提出备选方案各项目市场/竞争分 析报告、各项目定位 报告、中长期资金计
7、划、公司整体营销战 略备选方案3.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.营销部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.营销部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5 初选方案审核结果7.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7 细化方案审批结果9.营销部确定最终方案审批结果最终方案8流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程 流程编号： 1.1.4 流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理 财务部工程部制定项目
8、销 售目标市场/竞争分 析报告项目定价报告资金需求计划制定具体营 销计划项目施工 计划审核制定营销计 划及预算征求意见征求意见修改营销计 划及预算审批确定项目销售 目标、营销计 划和预算结束123455678不通过通过不通过通过项目整体 营销策划方案提供给财务 部9流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明 流程编号： 1.1.4 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部根据市场/竞争分析报告、项目定价报告和项目整体营销 策划报告确定项目销售目标、项目整体营销策划方案市场/竞争分析报告 项目定价报告、项目 整体营销策划方案销售目标2.营销部根据项目
9、施工计划和资金需求计划制定具体销售计划施工计划、资金需求 计划具体营销计划3.董事长、总经理对销售计划进行审核，若通过转到4，不通过返 回2营销计划审核结果4.营销部制定营销计划和预算经审核的营销计划营销计划和预算5.营销部就营销计划和预算征求工程部、财务部意见营销计划和预算各部门意见6.营销部综合各部门意见，修改营销计划和预算各部门意见修改后的营销计 划和预算7.董事长、总经理对计划和预算进行审核，通过转到8，不通过返 回6修改后计划和预算审批结果8.营销部确定项目销售目标、营销计划和预算最终结果10流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.5 流程拥有者：营销部时间开始
10、营销部董事长/总经理其他部门财务部各项目市场/竞 争分析报告收集历史数据各项目定位报 告提供短期 期资金计划提出备选整合 营销策划方案对备选方案进 行对比分析就备选方案征 求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征 求意见结束1234456789不通过不通过通过通过公司战略目标项目营销策划 方案11流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程 流程编号： 1.1.5 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部收集历史数据数据收集2.营销部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司 战略目标规划，财务部提供短期资金计划，最终营销部收集历
11、史 项目销售数据，参考项目营销策划方案，提出备选方案各项目市场/竞争分 析报告、各项目定位 报告、短期资金计划 、项目营销策划方案备选方案3.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.营销部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.营销部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5 初选方案审核结果7.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7 细化方案审批结果9.营销部确定最终方案审批结果最终方案12流程名称：项目具体销售目标、营
12、销计划和预算制定流程 流程编号： 1.1.6 流程拥有者：营销部时间开始董事长/总经理财务部制定项目销 售目标市场/竞争分 析报告项目销售目标、 营销计划和预算资金需求计划制定具体销 售计划审核制定营销计 划及预算修改营销计 划及预算审批确定项目销售 目标、营销计 划和预算结束1234678不通过通过不通过通过营销部征求意见513流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明 流程编号： 1.1.6 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部根据市场/竞争分析报告、项目销售目标、营销计划和预 算确定具体项目销售目标市场/竞争分析报告 项目销售目标、营
13、销 计划和预算销售目标2.营销部根据资金需求计划制定具体销售计划资金需求计划具体销售计划3.董事长、总经理对销售计划进行审核，若通过转到4，不通过返 回2销售计划审核结果4.营销部制定营销计划和预算经审核的销售计划营销计划和预算5.营销部就营销计划和预算征求董事长、总经理意见营销计划和预算董事长、总经理 意见6.营销部综合董事长、总经理意见，修改营销计划和预算董事长、总经理意见 修改后的营销计 划和预算7.董事长、总经理对计划和预算进行审核，通过转到8，不通过返 回6修改后计划和预算审批结果8.营销部确定项目销售目标、营销计划和预算最终结果14流程名称：市场活动流程 流程编号： 1.1.7 流
14、程拥有者：营销部时间开始1营销部董事长/总经理拟定详细的市场 执行计划524审批项目销售目标， 营销计划和预算市场活动执行下拨活动预支费用汇总报销费用费用报销结束审批费用783不通过通过财务部各阶段项目营销 策划方案费用审核615流程名称：市场活动流程说明 流程编号： 1.1.7 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.营销部根据营销部提供的项目销售目标、营销计划和预算拟定 具体的市场活动计划、各阶段项目营销策划方案项目销售目标、营销 计划和预算、各阶段 项目营销策划方案营销计划2.董事长/总经理根据权限对营销计划进行审批营销计划审批结果3.财务部下拨市场活动经
15、费市场活动的资金需求资金下拨4.营销部执行市场活动活动计划活动执行5.营销部汇总报销费用活动结束费用报销6.财务部费用进行审核审批结果7.董事长/总经理对费用进行审批审批结果8.财务部进行费用报销审批结果费用报销16流程名称：广告媒体流程 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部时间成本部开始1营销部董事长/总经理设定广告媒体工作目 标，细化活动目标和 工作计划草案6342审批项目销售目标， 营销计划和预算选定广告公司和媒体下拨活动预支费用75不通过通过财务部选择广告媒体制定具体广告活动计 划和费用预算制定广告和其他相关 材料A各阶段项目营销 策划方案成本核算517流程名称：广告媒体流程（续
16、） 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部时间营销部董事长/总经理98评估广告效果付款财务部管理广告公司和广告 设计者进行实施广告发布A对营销策略进行调 整结束10111218流程名称：广告媒体流程说明 流程编号： 1.1.8 流程拥有者：营销部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.根据项目具体销售目标、营销计划和预算设定广告媒体工作目 标、各阶段项目营销策划方案，细化活动目标和工作计划草案项目具体销售目标、 营销计划和预算设定 广告媒体工作目标、 各阶段项目营销策划 方案广告媒体工作目 标、工作计划草 案2.营销部根据细化的广告工作计划和目标，选择广告媒介经过初步细化的广告 工作计划和目标广告媒介的选择3.营销部制定具体的工作计划和相应于费用预算经过初步细化的广告 工作计划和目标广告活动计划和 费用预算4.董事长、总经理审核广告工作计划和费用预算，并提出审核意 见广告活动计划和费用 预算反馈、审核意见5.营销部结合成本部意见选择广告公司和媒体广告活动计划和费用 预算反馈、审核意见6.财务部根据批准后的广告工作计划和预算，下拨启动费用广告工作计划
