退换货政策流程

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1、本规定依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质 量法等法律法规制定。 凡在 xxx 上购买商品的客户，均可享受正当的消费权 利。（一）（一）. .退换货原则退换货原则货到付款的订单退换货政策：货到付款的订单退换货政策：1.为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额 等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，xxx 将不再负责；2.商品售出 15 日（7 日内可退、7-15 日可换）内无质量问题、包装完好、配件 齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。提示：由于商品质量问题和 xxx 原因造成退换货，xxx 承担所产生的相关

2、费用， 由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用；3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后 30 天内有质量问题，需要厂家鉴定后 方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过 30 天的，参照厂家的 三包政策，由厂家负责维修。 4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。 5.换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券/赠品。 6.xxx 所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质 量问题之外，均不予办理退换货： 1）商品标签涂改、移位、撕毁； 2）商品原包装已打开或已安装； 3）商品已通电、过水、充气、插入卡槽等； 4）商品已安装电池开机启动

3、； 5）商品已使用。 7.以下情形，均不予办理退换货： 1）因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的； 2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的 商品质量问题； 3）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改； 4）商品使用的正常磨损； 5）国家三包政策以外的商品。 8.以下商品除质量问题外，均不予办理退换货： 1）食品、卫生、纸尿裤等消耗品（如奶粉，辅食，保健食品等）； 2）内衣（如文胸、束腹带、瘦身衣等）； 3）书刊、音像； 4）洗护用品； 5）充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后； 6）车、床类商品如包装已打开或已安装； 7）降价品、赠品、礼品； 8）任

4、何非 xxx 出售的商品。 9.退换货规定： 1）礼盒或套装中的商品不可以部分退换货； 2）退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整； 3）一张订单只提供一次退换货服务； 4）如发生退货，xxx 同时收回促销礼券、赠品及相应积分； 5）货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系 客服，经客服人员核查情况属实（期间可能需要配送人员证明或需要您 提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换 货或补送； 6）使用 xxx 礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时，礼金卡退款退 回礼金卡内，电子代金劵退回注册账户内； 7）在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，x

5、xx 将不退还您已 支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。 外地邮寄客户：外地邮寄客户： 1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与订 单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则 xxx 将不再为以上问题 负责。 2）如商品无质量问题，一律不予退换。 3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过 程中），请您事先通过电话或者 e-mail 的方式与 xxx 客户服务中心取得 联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹 的方式寄给 xxx，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，xxx 会 尽快为您办理退换货。 4）因商品质量

6、问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由 xxx 负 责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回 xxx，我 们会将邮寄费放在您的 xxx 帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题 产生的邮寄费用，需用户自己承担， xxx 不予支付。 出现下列任何一种情况，用户不能享受出现下列任何一种情况，用户不能享受 xxxxxx 网退换货承诺：网退换货承诺： 1） 产品曾受到非正常使用； 2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环 境中； 3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动； 4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等； 5） 在退换

7、货之前未与 xxx 客户服务中心取得联系； 6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）； 7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全； 8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或 损坏； 9） 退回的商品超出了质量保证期。 10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换 货范围，一律不予退换。 （二）（二）. .退换货方法退换货方法 1、正常退换货办理，请登录 xxx 购物网站点击“我的 xxx”查找相应订单进行 退换货，或致电 xxx400-666-9888-2，由客服人员受理退换货；2、商品质量问题退换货办理，请登录

8、 xxx 购物网站点击“我的 xxx”进入退换 货页面提交退换申请，或致电 xxx400-666-9888-3，客服人员受理退换货。注：注：以上条款内容暂时只针对北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳等 城市以外的订单，北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳的客户可以致电 xxx400-666-9888，客服人员受理退换货。（三）（三）. .退换货流程退换货流程1.客服人员收到客户的网上申请后，在 24 小时内与客户邮件或电话联系，确认 退换货；2.换货： a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3 天内客户安排换货 服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及

9、验收商品后办理换货； b)不上门办理换货的区域：客户将商品邮寄回 xxx 指定地点，收到商品 的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1-3 个工作 日内将货品为客户寄出； c)报销费用：如由 xxx 原因造成的商品换货，将根据运单金额为客户报 销邮寄费用（需要出示报销凭证），最高报销金额为 15 元（此费用将存 入客户在 xxx 的预付款帐户内，客户在下次购物时使用）；如报销凭证 丢失，则根据 xxx 订单运费的收取标准 15 元报销，换货的商品将免费为 客户配送。 3.退货： a)上门办理退货的区域：收到受理退货申请后，7 天内为客户安排退货 服务； b)不上门办理退货的区域：

10、客户将商品邮寄回 xxx 指定地点，收到商品 的时间取决于客户选择的寄回方式，收到商品检验无误后，1-18 个工作 日为客户办理退款； c)退款流程：.当退货订单完成退货商品检验，由 xxx 客服确认同意退款并回复顾客 申请退款时间。客户提交的退款申请信息必须包括以下内容：退款订单号， 客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名， 该银行帐号的开户行信息（开户行支行名称），.xxx 客服再审核退款申请信息无误后给客户办理退款。 d)退款方式： 支付方式支付方式 退款方式退款方式 退款周期退款周期 说明说明 支付宝 支付宝账户 7-15 个工作日 /易宝易宝账户 7-15 个工作日 /财付通 财付通账户

11、 7-15 个工作日 /银行转账/汇款，网上银行 银行卡 2 个工作日汇出 邮局汇款 银行卡 2 个工作日汇出 POS 刷卡，快钱网支付 银行卡 7-15 个工作日 退回客户原支付的银行卡账户中 礼金卡支付 E 元账户 3 个工作日 将货款直接退至客户在 xxx 的 E 元账户中，有效期与原卡一致 现金 预付款 北京、天津、廊坊：2 个工作日；其他地区：7 个工作日 /现金(异地货到付款) 银行卡一般处理时间为 1518 个工作日需与您的支付卡银行确认注：注：如是由于商品质量问题或是我们其他的服务原因，为您造成需要退款，我 们将为您承担因退款所产生的相关手续费，如是由于您个人原因造成退款，需

12、要您自行承担因退款所产生的相关手续费；费用收取额度将按照第三方支付平 台规定从货款中扣除，为您带来不便请您谅解； （四）（四）. .退退/ /换货包裹接收地址换货包裹接收地址: :华北仓发货订单 退换货地址：天津市北辰区津围公路小淀镇北辰物流园 xxx 华北物流中心（收） 邮编：300000西北仓发货订单 退换货地址：陕西省西安市未央区凤城七路中段陕西商业储运 总公司 A3-A5 库 xxx 物流部（收） 邮编：710020 xxxxxx 连锁店退换货规定连锁店退换货规定1商品售出 15 日内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不 影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。 2为了妈妈和宝宝的健康，食品/一次性用品/内衣裤/化妆品/洗护用品，按国 家规定无质量问题不能退换货。 3电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出 30 天内有质量问题，需厂家鉴定后方可 退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过三十天的，参照厂家的三 包政策，由厂家负责维修。 4退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。 5换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相 应赠券/赠品。