《2008年一汽丰田汽车销售有限公司感恩回馈活动运营手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2008年一汽丰田汽车销售有限公司感恩回馈活动运营手册（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“一汽TOYOTA感恩回馈活动”运营手册一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2008年8月 提交表格 - 3 活动概要 - 4 活动准备日程 - 7 广告宣传 - 8 免费检查内容 - 9 活动工具 - 10附件一：店头工具摆放方法 - 11附件二：零件订货说明 - 12附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧 - 13附件四：TACT系统使用方法 - 16目 录注意活动期间将推出更新专用DVD导航光盘。地图内容与08版导航地图相同，在以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时，需向客户说明并回收旧版导航光盘。在活动结束之后，请将回收的所有旧版导航光盘统一寄给电装公司（
2、见上表）。提交表格提交内容方式联系方式截至日期1活动管理表 （目标值）E-mailE-mail： 联 系：李霞（小姐） 电 话：010-84413401 / 3193 / 29578月25日11月4日活动管理表 （实际值）回收的旧版 DVD导航光盘邮 寄电装（中国）投资有限公司 地 址：北京市朝阳区东三环北路号 邮 编：100004 联 系：李莉（小姐） 电 话：010-65908337-312活动概要 CPUS目标达成 配合公司 “5周年100万台” 的活动，老用户回馈 提高老用户来店数量，配合新车促销活动 名 称：一汽TOYOTA感恩回馈活动 参加网点：316家(开业时间截止日期：2008
3、年8月1日) 活动对象：活动期间入厂的所有FTMS用户 活动时间：2008年9月1日-10月31日 活动内容：9月01日-10月31日 保养套餐 工时费折 轮胎 零件费.折 蓄电池 零件费折 更新专用DVD导航光盘 SRP ￥5289月22日-10月12日 免费检查 刹车片 零件费折 礼品赠送 注 意： 折扣金额按照经销店实际销售价格计算 更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三目 的概 要广告宣传&工具项目内容广宣报纸统一投放： 8月、9月中旬各投放回 08/8/29（五）；08/9/11(四)网站统一投放； 主门户网站及FTMS网站 08/9/1(一)-08/10/31(五)广播统
4、一投放 08/9/1(一)-08/10/31(五)工具店头宣传：刀旗、海报、连续旗、门贴自主宣传：活动单页、保养套餐单页、信封操作运营：运营手册、检查单、零件用户礼品：救生锤、旅行水桶、指甲刀联系方式1.整体运营：FTMS 售后服务部 企划室 颉硕 Tel:010-8515-6360 2.活动具体运作、广告宣传、支援品寄送：北京电通 白勇Tel:010-6554-2165 3.数据提交等：北京电通 FTMS活动运营事务局 李霞Tel:010-8441-3401活动概要优惠措施零件折扣（9月1日10月31日） 零件名称折扣用户平均节省金额(元) 轮 胎5%￥50/条 蓄电池10%￥70/个 更新
5、专用DVD导航光盘SRP ￥528（以旧换新，回收旧版光盘） 保养套餐工时折扣（9月1日10月31日） 产品名称折扣用户平均节省金额(元) 工时费20%￥55 免费检查、刹车片折扣、礼品（9月20日10月12日）为用户提供安全系统的免费检查，同时赠送一份实用礼品。 零件名称折扣用户平均节省金额(元) 刹车片10%￥40/对承担方回馈项目 FTMS/厂家承担轮胎折扣蓄电池折扣刹车片折扣更新专用DVD导航光盘保养套餐工时折扣 经销店承担免费检查工时用户礼品费用分担方法活动概要网点评价方法注 意：为加强TACT系统使用，此次服务节各项数据主要从TACT系统提取，同时参考各网点提交的活动管理表 项目权
6、重奖励评价标准证明用户回厂目标25%￥1250 达成率 100% 系数为1 80%达成率100% 系数为0.8 60%达成率80% 系数为0.6 达成率60% 系数为0.4目标报告结果报告TACT系统CPUS目标25%￥1250 达成率 100% 系数为1 80%达成率100% 系数为0.8 60%达成率80% 系数为0.6 达成率60% 系数为0.4目标报告结果报告TACT系统销售目标轮胎电瓶刹车片DVD导航光盘保养套餐50%￥2500每个零件目标达成率各占10%，￥500 达成率 100% 系数为1 80%达成率100% 系数为0.8 60%达成率80% 系数为0.6 达成率60% 系数为
7、0.4目标报告结果报告TACT系统礼品使用率定义：礼品使用率订购礼品数量用户回厂数量最终支援金额 = 礼品使用率1.2(用户系数￥1250 + CPUS系数￥1250 + 各零件系数￥500)8月7日始* 整理C卡，准备邀请信息 * 建立内部管理机构 * 确认活动必需零件的库存品种、数量 * 维修技师对免费检查项目业务的准备8月25日* 填写并提交活动管理表第一次8月26日8月31日* 接收活动支援品（9月17日-9月19日接收老用户回馈礼品）8月26日10月25日* 通过电话、DM、短信、E-MAIL等多种途径邀请顾客 * 用户预约 （提示：由于活动时间较长，可以分批次邀约）8月31日* 实
8、施4S，利用店头支援品装饰店头 * 用户停车场（诱导看板，路面提示等） * 客户休息室，洗手间，窗玻璃，商品陈列室 * 预约接待准备9月1日* 活动开始顾客信息* 准确登记活动期间所有入厂车辆的用户档案 * 确实将顾客信息记入“顾客管理卡”促进下次入厂11月4日* 填写并提交活动管理表第二次 * 寄送回收的旧版DVD导航光盘顾客维护* 活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动前期准 备活动结 束活动期 间活动准备日程时间：9月1日-10月31日 范围：新浪等主门户及FTMS网站 时间：9月1日-10月31日 范围：省会城市、一、二级市场 、三级市场前23位城市注意事项： 本次服务节
9、FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。 广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。时间：8月29日（五）全国统一9月11日（四）全国统一 范围：覆盖全国经销商所在城市15男（激动地）：一汽TOYOTA 5周年 累计销售100万台！9月1日10月31日，新老用户感恩回馈活动全面启动！男（沉稳地）：详情请咨询一汽TOYOTA各经销店。 男（沉稳地）： 一汽TOYOTA广告宣传报纸宣传广播宣传网站宣传免费检查内容检查单1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用检查单记录检查结果，并给出合
10、理建议；2、检查单为二联页，第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留，第二联经销店留用；3、请严格按照检查方法中的要求开展；4、检查项目具体的检查方法可参考：一般维修培训手册第一级第三册；交车前检查及定期维修（Pub No：TTM103CN）；TEAM21的STEP13丰田技术员 （Pub No：TM103C）。检查方法DM尺 寸： 210（宽） 297（高）（mm） 信封尺寸： 5号标准信封 使用方法：.根据用户管理卡寄送.停车场加油站等公共场所发放.店内或客人休息室，容易看到的地方摆放 支援数量：.宣传单页：根据各网点入厂量，按比例分配.信封：数量是宣传单页的一半尺 寸：A4 二联页 支援
11、数量：根据各网点入厂量按比例分配尺 寸：0.7 1.6（m） 使用方法：经销店外围两边客人易看到的地方 注 意：请使用统一旗杆 支援数量：1.每家网点20面2.和销售共享尺 寸：297 420（mm） 使用方法：接待、休息区、车间 支援数量：每家20套尺 寸：1000（宽） 700（高）（mm） 使用方法：入口处容易看到的地方张贴 建 议：接待区、休息区各1张 张贴注意： 所有海报张贴要同样高度，海报下沿离地面 1.2m 为美观，希望贴在透明玻璃上时，请两面粘贴 支援数量：每家2张救生锤 旅行水桶 指甲刀礼 品连续旗刀 旗检查单活动单页、套餐单页活动工具海报服务门贴尺 寸： 600 600（m
12、m） 使用方法：维修区域入口处 支援数量：每家2张支援数量：根据订货数量附件一：店头工具摆放方法刀旗海报宣传单页门贴连续旗（用户休息区）连续旗（用户交车区）附件二：零件订货说明本次活动期间的促销零件种类较多，同时考虑到各DLR的车型保有量不同，除 更新专用DVD导航光盘 外，其他零件不进行统一的初期库存。零件初期库存订货方法 为回馈最终用户，活动期间将推出 更新专用DVD导航光盘 ； 地图内容与08版导航地图相同，在以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠； 经销店需向客户进行说明，回收旧版光盘。关于更新专用DVD导航光盘的说明 活动期间各DLR统一订购 更新专用DVD导航光盘。 各F
13、PD将于8/26日起，正式接受订货。 现阶段轮胎的到货期较长，请各DLR至少进行1周以上的安全库存。轮胎、蓄电池、刹车片更新专用DVD导航光盘初期库存 订货方法 不进行统一订货 请各DLR根据MAD及卖一买一的原则，自行进行库存补充 全部DLR必须在8/28日前订购 最小必订货数量：零件号86807-0W024-SP 5张/店推荐流程附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧客户入厂前台接待对象客户区分新购车客户老客户不做推荐* 感恩回馈活动说明（活动特价）* 利用引导话术* 针对问题运用Q&A同意购买不同意购买*强调期间限定特价*强调销售火爆带导航仪车客户不带导航仪车客户经销店回收旧光盘统一寄回
14、给电装公司旧版光盘回收地址地址：100004 北京市朝阳区东三环北路号电装（中国）投资有限公司联系：李莉（小姐）010 - 65908337 转 312问题及话术问 题回 答用 户 常 见 问 题更新版是什么？对导航地图的更新版。跟旧版本有什么区别？相比旧版本增加了许多实用信息，具体如下：为什么要定期更新？中国城市发展日新月异，道路建设，城市建设迅猛发展，及时更新地图 信息，可以掌握最新的道路，公共设施，娱乐餐饮等实用信息，方便您 的出行。一张光盘为什么几百块？导航地图是配合精密电子部件导航仪所专用的光盘，地图的信息是通过 实地考察得来，测量的精确度非常高，并且得到国家的认可，从而保证 地图信息的定期更新和准确。跟盗版光盘有何不同？市场上的盗版光盘质量没有保障，使用过程中有可能造成导航仪的故障 。另外，盗版光盘的地图信息不准确，可能给您的驾车行驶造成不便。为什么要回收旧版光盘？此次实行以
