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1、营业人员业务知识练习题 2 一、单选题 1、集团客户数字系统销户时，需先对其（ ）进行销户，然后再进行集团客户销户处理。B 设备产品 子客户 基本包产品 所有订购的产品 2、公司服务承诺：用户办理有线电视新装、开通、移机、复机等业务，应在受理之日起多少时间 内开通信号。D 3 天 3 个工作日 5 天 5 个工作日 7 天 3、目前公司提供几套数字电视高清节目？D 9 10 15 19 24 4、目前公司提供几套数字电视基本节目？D 52 54 56 58 64 5、租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用在数字系统另行客户开户，VIP 等 级应选择？D 居民用户 非居民用户 普通
2、用户 临时用户 6、模转数时用户可以选择配置高清互动型机顶盒，但应补差价多少元？D 398 418 428 480 500 7、低保户是指（ ）的用户。D 经县民政局批准的特困户 经县民政局批准的困难户 经县民政局批准的低收入户 经县民政局批准享受最低生活保障金 8、数字系统设定取消交易允许的最大天数为（ ）天。A 1 2 3 7 长期 9、数字系统销户操作时，需清退客户购买的设备产品（机顶盒） ，费用结算时如果有机顶盒设备费 用产生的，应将应退金额作（ ）处理。C 实际找零给用户 存入内部帐号 负优惠 实收金额 10、用户申请要求移址时，应向申请用户收取移址服务费(含材料费)每户多少元？A
3、0 30 50 100 150 11、政府大院、镇、村机构买机免收视费的，村、社区买机免收视费的优惠端口超过（ ）个的必 须报公司审批。B 1 2 3 4 5 12、目前基本互动型机顶盒销售价为每台多少元？D 280 298 398 418 698 13、已在个体客户开户的客户需要加入集团客户时，可以采用何种方法操作？B 集团补充开户 批量加入集团 数字用户开户 客户过户 14、目前公司销售的国内付费节目共有多少套？B 58 64 68 84 89 15、从今年开始，有线数字电视基本收视维护费银行批扣时间调整为？B 上半年 4 月 11 日到 6 月 30 日下半年 9 月 11 日到 12
4、月 31 日 上半年 4 月 1 日到 6 月 30 日下半年 9 月 1 日到 12 月 31 日上半年 4 月 30 日到 6 月 30 日下半年 9 月 30 日到 12 月 31 日 上半年 4 月 30 日到 5 月 31 日下半年 9 月 30 日到 11 月 30 日 16、目前公司数字电视平台传送的境外付费节目有多少套？D 58 64 32 25 16 17、代为他人办理业务时，按规定出示所办业务必需的相关证件外，代办人还应当出示什么证件？ B 申请人身份证件 代办人有效身份证件 书面证明 代办人户口本 18、目前高清互动型机顶盒销售价为每台多少元？E 398 418 598
5、698 898 19、免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年报停或销户时，用户要求将该机顶盒移到其他地址使 用，在设备产品订购时应选择的产品名称标识是（ ） 。C 绍兴县*平移机顶盒 绍兴县*机顶盒 0 元 *平移满三年机顶盒 绍兴县*机顶盒 398 元 20、数字系统客户的基本包帐本可以支付的费用（ ）A 基本包费用 违约金 设备费用 付费节目费用 VOD 产品费用 21、数字系统客户的主终端需要移机时，操作员应为这个客户进行（ ）操作。C 数字用户移机 数字用户过户 客户移机 客户过户 22、模拟用户编码是系统根据用户地址自动生成，前二位表示大区（即镇或街道） ，中间 三位表示小区（即村或小
6、区） ，最后余数表示用户序号；模拟编号共有几位阿拉伯数字组 成？C 7 8 9 1023、有线数字电视基本收视维护费违约金从（ ）开始向用户收取。C 上半年 4 月 30 日、下半年 9 月 30 日 上半年 5 月 1 日、下半年 10 月 1 日 上半年 6 月 1 日、下半年 11 月 1 日 上半年 7 月 1 日、下半年次年 1 月 1 日 24、数字系统上半年开户时，基本包订购时长选，表示该客户的基本包订购至当年的（ ）？C 开户当月底 4 月 30 日 6 月 30 日 12 月 31 日 25、VIP 等级为非居民用户的客户，在购买机顶盒（数字用户开户）时，订购的基本包应选择（
7、 ） 。A 绍兴县基本包 20 元 绍兴县平移基本包 绍兴县副机基本包 3 元。 26、非居民用户选择租机或一次性预缴三年收视维护费模转数的，应提供哪些材料？B 营业执照复印件 加盖公章的营业执照复印件 租房协议 经办人身份证 27、高清互动型机顶盒除可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息外，还具有（ ）功 能。D 互动点播、模拟频道 模拟频道、高清频道 数字频道、互动点播 高清频道、互动点播 28、一台机顶盒可带几台电视机？A 1 2 3 多 29、用户申请开通互动电视服务时配置的 CableModem，在使用过程中人为损坏或丢失的，应按赔 偿。D 100 元 200 元 300 元
8、 市场价 30、目前公司互动电视平台中，支持电视回看的频道共有（ ）套。B 12 24 36 58 所有 31、在 VOD 用户系统开户操作时，需选择网络能力，如用户网络是走 CMTS（HFC）网络的或是开通高清互动节目的，这二个条件中的任一个条件符合就选择（ ） ，其它情况均选择（ ） 。B Cable，Cable Cable，IP IP，Cable IP，IP 32、开通电视回看的用户，在收看可以回看的直播节目时，可以直接在遥控器上按（ ）键进入时 移功能。E F5 F4 F3 F2 F1 33、高清电视机输出的高清电视信号至少达到输出和接收画面分辨率为（ ） 。C 1024768 128
9、01080 19201080 1280720 34、中国 3D 试验频道的频道序号是（ ） 。B 230 430 431 235 35、用户申请开通互动电视服务时、如需要配置 CableModem 的、需收取设备押金元？C 0 50 100 200 36、按包二年 798 元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ） 。C 联通手机话费 20 元/月，共 12 个月 联通手机话费 20 元/月，共 24 个月 境外节目免费体验包一 12 个月 境外节目免费体验包一 24 个月 37、目前城区有线通资费标准为包年（ ）元，包二年（ ）元。D 360，798 480，798 600，798 600
10、，998 38、目前乡镇村庄有线通资费标准为包年（ ）元，包二年（ ）元。B 360，698 480，798 260，480 600，998 39、用户故障机顶盒原机维修期间，公司免费提供备机，但须收取备机押金（ ）元。B 100200 300 400 40、用户购买机顶盒(卡)维修三包政策：如果机顶盒出现国家三包规定所列性能故障、几天后不能 退货，几天后不能换货。C 7 天，20 天 7 天，10 天 7 天，15 天 5 天，10 天 5 天，15 天 41、维修后的机顶盒保修剩余期限不足三个月的，按交付用户日起几个月内保修。B 1 3 6 12 0 42、机顶盒作为主终端使用的，即基本收
11、视维护费按每月 20 元收取的，正常缴费情况下（ ）保 修。E 一年 二年 三年 五年 终身 43、随机顶盒提供的智能卡、遥控器保修期为多少？B 6 个月 1 年 3 年 终身 44、优惠处理的二手机顶盒出现故障， （ ）内免费保修。B 6 个月 一年 三年 二年 终身 45、目前公司基本型、基本互动型故障机顶盒有偿维修的收费标准？B 30 元/次 50 元/次 55 元/次 60 元/次 二、多选题 1、下列选项中只能享受主终端有线数字电视基本收视维护费减免政策的有（ ） 。B、F 低保户 优抚对象 残疾军人烈士遗属 病故军人遗属 低保边缘户 2、下列哪些证件可以作为用户办理业务时的有效身份
12、证件？A、B、C、D 身份证 军官证 驾驶证 护照 户口本 3、办理模转数业务时，用户需提供哪些证件？A、B、D 户主有效身份证 有线电视开通住址的房产有效证件 开通联系单 有线电视用户证 物业证明 4、在下列频道中哪些频道是目前我公司关模后保留的？A、B、C、D、F、G、I、J 中国轻纺城频道 中央一台 浙江卫视 市新闻综合 市影视娱乐 县新闻综合 中央少儿 数字导视 娱乐新干线 县图文信息 5、居民用户选择租机或一次性连交三年收视费免费领用一台机顶盒的，凭下列哪些证件办理？ A、B、C 暂住证 租房协议 申请人身份证 用户证 房产证 6、下列选项中可以享受主终端有线数字电视基本收视维护费和
13、入网费减免政策的有（ ） 。 A、C、D、E 低保户 重点优抚对象 残疾军人 烈士遗属 病故军人遗属 低保边缘户 7、数字系统提供哪二种客户登录系统的方式？A、D 输入客户编号直接登录到系统 输入模拟证号、直接登录到系统输入客户姓名、直接登录到系统 先根据客户基本信息查询，然后再登录到系统 8、用户到营业厅交纳收视费时，如果数字系统该客户订购的基本包处于（ ）状况时，可以为客 户进行续费操作。A、B 未付费 欠费停机 已付费 9、模转数时如用户无法提供房产证的，下列哪些选项为房产有效证件？A、B、C、D 土地证、契税证原件 银行贷款生效的协议书原件 购房协议书 农村用户可凭村相关证明 物业或单
14、位证明 10、租机用户连续缴费使用满三年后，可以凭（ ）到公司营业厅退还租机押金，机顶盒不再收回。 A、C 租机押金收据 租房协议 本人身份证 暂住证 11、开通互动业务时，客户可以选择配置的机顶盒类型？B、D 基本型 基本互动型 高清型 高清互动型 普通型 12、华数高清互动续费包包含的内容有。A、B、D、E、F、G 华数互动基本包 华数 VIP 影视大包月 教育充电馆 电视回看 戏曲曲艺 CHC 高清 华数高清轮播 高清互动机顶盒 13、高清电视与传统数字电视相比，它的优点是什么？A、B、C、D、E 图像分辨率更高 采用 16 : 9 的电视画面 色彩还原更逼真 细节表现更细腻 杜比 5.
15、1 环绕立体声 14、华数高清互动包三年套餐包含的内容有。A、B、D、E、F、G、H 华数互动基本包 VIP 影视大包月 教育充电馆电视回看 戏曲曲艺 CHC 高清 华数高清轮播 高清互动机顶盒 15、用户要求订购付费频道 CHC 高清节目需具备（ ）条件。A、B 高清电视机 高清机顶盒 互动机顶盒 Cable 16、目前公司互动电视平台中，不支持电视回看的频道？B、D 湖南卫视 江苏卫视 安徽卫视 黑龙江卫视 浙江民生休闲 东方卫视 17、天华高清互动续费包包含的内容有。A、D、F、G 天华高清互动点播 华数 VIP 影视大包月 华数互动基本包 电视回看 戏曲曲艺 CHC 高清 天华高清轮播
16、 高清互动机顶盒 18、天华高清包三年套餐包含的内容有。A、D、F、G、H 天华高清互动点播 华数高清轮播 华数互动基本包 电视回看 戏曲曲艺 CHC 高清 天华高清轮播 高清互动机顶盒 19、下列频道中不是高清直播频道的？D、E 浙江卫视 黑龙江卫视 江苏卫视 新疆卫视 重庆卫视 深圳卫视 20、华数 VIP 影视大包月包含的节目内容有。C、E、F 华数互动基本包戏曲曲艺 教育充电馆 电视回看 家庭电影院 强档电视剧 21、按包年 600 元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ） 。A、C 联通手机话费 20 元/月，共 12 个月 联通手机话费 20 元/月，共 24 个月 境外节目免费体验包一 12 个月 境外节目免费体验包一 24 个月 22、用户申请安装有线通需具备哪些条件？A、B 双向网络 开通有线电视并交费正常 不需要开通有线电视 数字小区 23、按包二年 998 元收费的有线通用户
