麦肯锡-《麦肯锡思考企业问题的方法》

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1、 第一章第一章 究竟什麼叫作究竟什麼叫作邏輯性邏輯性？ (1)只要能符合邏輯性思考，就能向前跨出第一步 當你正為某事煩惱而不斷在原地打轉時，先試著將你煩惱的原因整理出來吧！(2)跳躍式的思考，無法完全傳達至對方 為什麼腦子裡覺得自己的思考符合邏輯而對方卻不以為然呢？(3)好像很有道理和邏輯性是迥然不同的 具有邏輯性思考的人具有全盤性的見解。排開自以為是及個人情感，正視現 實的一面。(4)將所有主張內容明確化 把自己想像成一隻鳥，鳥瞰整個森林。然後再由整體切入各個部份來思考。(5)結合垂直思考及水平思考 首先以水平思考擴大範圍地切入，接著再以垂直思考深入剖析。(6)為什麼合乎邏輯才會比較好呢？

2、只要能依循道理來邏輯思考，就能有助於思路的開通及有效解決問題。(7)從日常生活中學會邏輯性思考 詢問怎麼會？都是邏輯思考的基本。試著將邏輯思考運用在日 常生活中吧！ 邏輯思考的提示：理工科的人所容易忽略的邏輯思考盲點 第二章第二章 邏輯思考所必備的基本方法邏輯思考所必備的基本方法 (8)將思考過程明確化 思考過程的明確化，為培養邏輯思考能力之基本。(9)利用邏輯金三角來強化說服力 只要能弄清主張內容、論證及佐證資料，就能加強你的說服力。(10)以歸納法收集實證，導出有力的結論 不斷收集事實及資料來佐證，藉由解讀事情整體的傾向，引導出自己的一套主張。(11)演繹法即是依事情整體傾向來提出假設 利

3、用各個資料來證明其一般性的傾向，強化自己的主張。(12)利用 MECE 將破綻及重複性減到最小 要掌握整體狀況，必須注意避免任何破綻及重複性。(13)利用邏輯樹狀圖來整理所握有的情報 只要能運用邏輯樹狀圖，即能有層次且有系統地整理所有情報。(14)利用來檢查情報是否有任何破綻 在正確傳達計劃書的項目或情報的時候也是必要的。 邏輯思考的提示 2：從原地打轉的漩渦中逃脫吧！ 第三章第三章 邏輯性思考邏輯性思考 (15)邏輯性思考、傳達之秘訣 想要傳達自己的主張時，必須先剖析所需的情報，一切按照步驟來(16)區別事實與判斷 為避免片面性的判斷思考，謹慎觀察事實背後真相。(17)時常提出疑問？ 隨時抱

4、持為什麼？的疑問，就能更容易找出問題的本質。(18)經常以 模式來思考 將這兩者的差異明確化之後，就能獲得找出問題的提示。(19) 以刪去法去除不必要的選擇項 當情報、可能性或工作的選擇項較多時，可試著利用刪去法重新整理。(20)一邊動筆，一邊將思考過程明確化 邊動筆邊思考，可將整體至細節部份深思熟慮一番。(21)依邏輯找出問題所在 找出問題點之前，先找出將理想與現實之間的落差。 邏輯思考的提示 3：只要是事實，就能與對方抗戰到底 第四章第四章 寫出符合邏輯的文章寫出符合邏輯的文章 (22)如何寫出符合邏輯文章的秘訣 先弄清想要傳達的目的或主張內容，在動筆寫文章之前先準備好章節設定。(23)寫

5、出淺顯易懂的文章 避免將內容全擠在一篇文章裡，站在讀者的立場、寫出淺顯易懂的文章。 (24)在電子信件中儘量避免招致誤解的文字 因內容及表達方式的不同，電子信件往往遠比面對面談話還要容易引起誤解。 (25)長篇文章必須先作好目次 無論長度較長或較短的文章，一篇文章的重點就在於目次。(26)站在讀者立場來寫 一篇文章所呈現的水準，取決於讀者對其文章的知識及關切與否。(27)決定各個段落的主旨 寫文章如果能注意到每個段落都能有條理，就能讓文章更好寫也更容易讀。(28)製作簡報資料時記得先作好目次 利用 POWERPOINT 製作簡報用資料的重點及秘訣。 邏輯思考的提示：理工科的人比較擅長寫文章？

6、第五章第五章 符合邏輯的談話技巧符合邏輯的談話技巧 (29)說話符合邏輯的秘訣 談話是雙向的。在意識彼此目的或利害關係的同時，找出雙方的平衡點。(30)利用簡報說服對方 在簡報過程中，愈是豊富的情報，愈能清楚地抓到重點。(31)在發言之前，先把握有的資訊整理成三個重點左右 人的記憶力是有限的。所以應該把握有資訊整理成三個左右的重點或利用 Grouping（分類） 說明。(32)多加利用金字塔結構圖 即使是三分鐘程度的演講內容，也能利用金字塔結構圖輕鬆完成。(33)建立良好溝通 雙方的訊息傳遞都能正確無誤的話，就能提高訊息的傳遞率。(34)和談話對象成為好朋友 在談話時隨時意識到對方所想要或不想

7、要聽到的訊息，選擇適合的話題。(35)讓討論變得更有收穫 結合邏輯思考能力與訊息傳達能力，使討論圓滿成功。邏輯思考的提示 5：願意傾聽別人聲音的 S 社部長 徹底 MECEMECE 建構 So What? Why So? 這兩種思考技巧豐富的商業實例，從服務業到金融業從行銷業到製造業檢附練習題練習題當下思考立馬解決。邏輯目錄思考看第一篇 開始溝通之前 第 1 章 所謂溝通這件事 一、你有沒有得了只看得見自己的病或瞬間讀心術症候群？ 二、所謂應傳達給對方的訊息 三、什 才算是答案 四、為什 對方不懂你的答案 溝通敏銳度測試 第 2 章 為什 你的答案沒有說服力？一、內容明顯有重複、遺漏、離題 二

8、、內容不連貫 第二篇 利用邏輯來整理思考 第 3 章 避免重複、遺漏、離題 一、MECEMECE消除重複、遺漏、離題的技術 二、分類法活用 MECEMECE 整理資料 重點練習 1. 加強 MECEMECE 思維 2. 加強分類法 第 4 章 避免內容不連貫 一、So What?/Why So?避免內容不連貫的技術 二、So What?/Why So? 的兩種類型 重點練習 1. 加強觀察型 So What?/Why So? 2. 錯誤的觀察型 So What?/Why So? 3. 加強洞察型 So What?/Why So? 第三篇 建構邏輯的技巧 第 5 章 使用 So What?/Wh

9、y So? 與 MECEMECE 來製作邏輯 一、什 是邏輯？ 二、邏輯越緊實輕巧越好 第 6 章 熟悉邏輯的類型 一、並列型 二、解說型 重點練習 1. 加強邏輯類型的基本訓練 2. 不合邏輯，一眼就可看穿 第 7 章 活用邏輯類型 一、邏輯類型的使用方式 二、邏輯 FAQ 重點練習 1. 利用邏輯類型，將資訊整理成容易理解的結構 2. 使用圖表進行邏輯性的說明 3. 培養建構具說服力的邏輯結構的能力如有興趣，立刻點擊封面，看博客來詳細介紹前言多變的商業環境，人們需要的邏輯思考溝通能力企業所面對的環境，在最近十年有了相當大的轉變從泡沫經濟破滅，到至今仍持續的前所未見的長期經濟停滯。在低經濟成

10、長的環境中，如何才能提升利潤，這個問題使曾經沉寂一時的股東承受極大的壓力。即使是大企業也無法安心，必須戰戰兢兢地努力經營。企業面臨了前所未有的重整需求，各企業間的合併、購併猶如家常便飯。隨著這些變化，商業上的溝通領域也發生了相當大的變化，在各行各業職場最前線的人，有越來越多機會要面對以下的問題：在提出解決方案的提案型業務中，如何掌握住顧客的問題點，以及應該如何系統性地解決那些問題的說服力，已變得不可或缺。(電腦網路相關業界)顧客本身也不清楚問題在哪裡，但是顧客危機意識很強，總覺得該做些什 事。因此在和顧客討論的時候，能夠正確解讀對方的問題，並且做出正確回答的能力變得很重要。(服務業)和供應商之

11、間也必須建立新的關係。讓供應商也能了解目前的狀況如何、為什 需要新的想法，而在這當中我們公司想做什 ，所以希望供應商如何配合，這是非常重要的。(製造業)現場人手不足所以經常在趕工，可能因此而少了溝通機會吧，通知函等等資訊時常無法徹底傳達。所以發出資訊的部門，有必要比以往更有條理地，快速傳達訊息。(服務業)在業界重整的風暴中，再也不能以為自己永遠不必和其他公司攜手合作。今後，不像以前那樣光是靠交情，事情就能順利進展。必須具備和不同背景或文化的人認真地以邏輯討論，傳達自己認為正確的想法，而說服對方的能力。(金融業)不論哪個行業，都不能不溝通。商場上的變化帶動溝通文化也必須改變，這是很自然的。在商場

12、上需要溝通的對象有顧客、交易對象、合作對象，或股東、消費者，以及上司、屬下、同事、相關部門等各式各樣的關係。你必須將自己或組織的想法傳達給這些有各種利害關係的人，讓他們容易理解並贊同，而照著你所想的去做。藉由成功的溝通讓所有事務往前邁進，早日確實地達成成果，現今對於這種能力的需求已比往日提高許多。筆者認為要符合這種需求，最有效的手段就是邏輯溝通，邏輯溝通聽起來也許有點深奧，其實就是藉由傳達符合邏輯的訊息，說服對方，讓對方能表現出自己所希望得到的反應。每個人都能成為有邏輯的傳達者有很多商業人士已經發現邏輯溝通的重要性，但是很可惜，大部分的人都沒有建立有系統的方法論，因此不知道具體上應該怎 傳達，

13、才能讓對方容易理解。的確有些人認為以自己摸索的方式總會找出辦法，若在自己熟悉的領域，以自己的方式可能可以順利解決，但是當碰到全新的領域或問題時就只能投降了，自己的方式不是到處都行得通。或者，就算自己會，也很難指導屬下。而且如果整個組織能建立起共通的溝通語言，就可以迅速提升各項活動的生產力，這也是以自己的方式很難累積經驗而達到的部分。本書的目的，就是介紹有系統而且容易執行的邏輯溝通技巧。本書兩位作者都是邏輯溝通的專家。其中一位是以邏輯溝通為主要工作的經營顧問，所謂顧問就是對客戶所擁有的各種問題建議解決的方案，並協助客戶執行解決方案。因此，以邏輯說明讓客戶了解他們所面臨的現狀或了解用以解決問題的提

14、案之後，而由客戶自己決定是否執行，這類的溝通不可或缺，而且極為重要。作者在這樣的溝通過程中，站在客戶的角度，確認顧問團隊的訊息是否容易理解，結構上是否符合邏輯而具有說服力。也就是說，為了使傳達者的訊息能讓接收者容易理解並且贊同，作者從應該滿足的要素是否齊備、從所提供的資訊是否可以導出這個結論、結論與其他要素應該組合成什 樣的結構的觀點進行建議以及具體的改善方案。本書將介紹在從事顧問工作中所培養出的邏輯溝通的技巧。當然，這樣的技術不是只在顧問或制定策略等特定領域才有效，舉凡與顧客接觸或進行產品說明，或在晨間會議上交辦工作、簡報、聯絡等日常的小規模溝通，也都可以適用。而且，之所以敢稱為技巧，正因為

15、到目前為止的經驗，讓作者確信只要經過訓練，任何人都可以學會。一般提到溝通能力，會傾向認為那個人的文章簡直是渾然天成、他的說話技巧真是與生俱來，取決於感覺或天賦的優劣。的確天分也是很重要的，但是在職場的溝通上建構好基礎平台之後，天分只是增添色彩而已，這個基礎平台就是邏輯溝通。本書的結構與特色本書可分為三部分。在第 1 篇中，說明要成為有邏輯的傳達者的第一步，例如報告書的草稿等，在進行溝通的具體準備工作之前，必須先確認的幾個重點(第 1 章、第 2 章)。在第 2 篇將介紹，可將傳達者腦中或手邊的各種資訊資料，整理成製作邏輯的零件所需之按照邏輯整理思考的技術。包括 MECEMECE(第 3 章)與

16、So What? /Why So?(第 4 章)的 2 項技術。而在第 3 篇談到，可將各個零件組合成邏輯的建構邏輯的技術。定義邏輯的結構(第 5 章)；在商業上很實用的 2 種邏輯類型並列型與解說型(第 6 章)；以及運用這些技術的要訣(第 7 章)。如果你能夠靈活運用 MECEMECE 與So What? /Why So?這兩項按照邏輯整理思考的技術，以及並列型與解說型這兩項建構邏輯的技術，總共 4 種建構邏輯的技術的話，你就可以建立起邏輯溝通的基礎平台了。剩下的就是將所建構的邏輯結構內容說出來或寫出來而已。當然寫與說的技術也很重要，但是這部分等以後有機會再介紹，本書的焦點將放在建立邏輯結構的基礎平台的部分。為了使讀者熟悉上述 4