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1、案例案例：*品牌会员制运营方案品牌会员制运营方案为了加强对顾客的跟踪服务，有利于有针对性地开展行销活动，培养顾客的忠诚度，特制定*品牌的会员制促销方案如下：一、会员等级及资质设定一、会员等级及资质设定会员等级分为三个等级：钻石级会员、白金级会员、黄金级会员，分别获得黑玫瑰卡、郁金香卡、百合花卡。 （会员卡的命名可体现出品牌个性，体现出中国文化及时尚感） 。钻石级会员：年度累计消费满 20 万元或一次性购物满 5 万元，可成为*品牌的钻石级会员，并获得价值 2000 元的配饰赠品。保证年度的消费额达到 20 万元。白金级会员：年度累计消费满 10 万元或一次性购物满 2 万元，可成为*品牌的白金
2、级会员，并获得价值 1000 元的配饰赠品。保证年度的消费额达到 10 万元。黄金级会员：一次性购物满 5000 元，可成为*品牌的黄金级会员，并获得价值 500 元的配饰赠品。保证年度的消费额达到 6 万元。会员的资质实行年度刷新评估制，每年度会根据会员的消费情况，实行会员级别的升与降。如：黄金级的会员年度累计消费达 10 万，可在次年升级为白金级会员，享受白金级会员权利；钻石级会员年度累计消费额 10 万元（低于每年 15 万元的消费额度，高于白金级年度消费额度 8 万元） ，将在次年降级为白金级会员。黄金级会员年度消费额低于 5 万元，取消黄金级会员资格。次年的消费额进行重新累积，两年内
3、未达到会员资质（即连续两年累积消费额低于 10 万元） ，取消会员资格。会员的会员卡每年进行更换。二、会员权利二、会员权利钻石级会员：1享有参加钻石级会员专属活动的权利；2享有获取年度钻石级大礼包的权利（礼品价值在 1 万元） ；3享有获得限量版产品的优先认购权；4享有钻石级会员专属服务（送货上门服务、产品改制服务） ；5享有高级订制服装免设计费及服务费的权利；6享有第一时间获悉时尚资讯的权利，定期获得会刊；7享有生日及重要节日（情人节、圣诞节、国庆节、春节、妇女节）获取钻石级礼物（礼品价值 1000 元）的权利；8连续两年及以上保持钻石级会员资质，奖励额度呈倍数增长，即连续两年保持钻石级会员
4、，赠送礼品价值*2，连续三年保持，赠送礼品价值*3，以此类推，最高价值*10。9推荐顾客，成为会员，享受推荐奖励（奖励额度根据推荐顾客的会员等级不同） 。白金级会员：1享有参加白金级会员专属活动的权利；2享有获取年度白金级大礼包的权利（礼品价值 5000 元） ；3享有高级订制服装免设计费的权利；4享有第一时间获悉时尚资讯的权利，定期获得会刊；5享有生日及重要节日（情人节、圣诞节、国庆节、春节、妇女节）获取白金级礼物（礼品价值 500 元）的权利；6连续两年保持白金级会员资质，可升级为钻石级会员，享受钻石级会员权利；7推荐顾客，成为会员，享受推荐奖励（奖励额度根据推荐顾客的会员等级不同） 。黄
5、金级会员：1享有参加黄金级会员专属活动的权利；2享有获取年度黄金级大礼包的权利（礼品价值 1000 元） ；3享有高级订制服装服务咨询的权利；4享有第一时间获悉时尚资讯的权利，定期获得会刊；5享有生日及重要节日（情人节、圣诞节、国庆节、春节、妇女节）获取黄金级礼物（礼品价值 200 元）的权利；6连续两年保持黄金级会员资质，可升级为白金级会员，享受白金级会员权利；7推荐顾客，成为会员，享受推荐奖励（奖励额度根据推荐顾客的会员等级不同） 。会员权利列表：会员权利列表：会员等级会员等级入会礼品入会礼品年度大礼年度大礼包包生日及节生日及节日日礼物礼物发展顾客奖励发展顾客奖励礼品礼品/个个年度会员年度
6、会员活动预算活动预算钻石级会员2000 元1 万元1000 元5000 元50 万元白金级会员1000 元5000 元500 元2000 元20 万元黄金级会员500 元1000 元200 元500 元10 万元三、会员的义务三、会员的义务1遵守会员守则的义务（附：会员守则） ；2接受定期访问的义务；四、会员制促销管理四、会员制促销管理1由销售导购负责向消费者推介会员制模式；2店面配套的 POP 展示，向消费者展示会员入会信息；3设定陈列柜，陈列会员的礼品及入会赠品；4制定会员守则，在会员时尚沙龙网上公布；5入会表格设计与制作，录入电脑成为会员档案；6会员卡设计与制作；7制定会刊，定期向会员发
7、送（附：会刊编制要求） ；8不定期开展会员专访，了解会员消费需求及消费心理；9会员档案管理；10会员消费额管理，配套刷卡机进行会员消费额累积，自动录入会员消费档案。建立会员资质评估机制；11建立会员服务管理机制，针对不同等级会员享有的权利，进行会员服务（如：会员礼物发放、会刊发放） ；12开辟网络会员时尚沙龙，店内配置电脑，专供顾客上线查看信息，进行会员互动，与会刊呼应（附：会员时尚沙龙建站要求） ；13每年度至少举行一次会员活动；会员制促销实际推行的是一种营销模式，将一直贯彻于终端销售中，会员享有的权利将根据市场情况进行适度调整，以达到刺激消费及经营与发展顾客的目的。附件：1会员守则2会刊编
8、制要求3会员时尚沙龙网站要求会会 员员 守守 则则本守则对*品牌会员具有约束力，顾客填写入会表格，成为*品牌会员，表明同意会员守则的约定。1会员卡的使用会员卡只供持卡会员使用，不得转让；会员消费时请按要求出示会员卡，进行刷卡记录消费；会员须妥善保存会员卡，如果会员卡遗失，请立即申请补办会员卡（会员卡有会员特定编码及序列号，如遗失补办情况时，原序列号的卡办理注销） 。会员卡每年进行更换，具有会员资质的会员可到店面办理换取或未达到会员资格的，2会员的权利与义务会员根据不同会员等级享有专属的会员权利，同时有配合*品牌进行专访调查的义务。会员自愿提供个人资料，*品牌可将个人资料用作不动产，保证对会员资
9、料进行保密，只用作开展以会员为对象的产品和服务。会员有查阅及更正个人资料的权利。会员资质实行年度刷新评估制，每年对会员的消费进行评估，3解释权力会员守则的解释权归*品牌市场部客服中心。会刊编制求会刊编制求会刊尺寸采用国际大八开，铜版纸彩色印刷。会刊名称：*品牌时尚手册出版周期：按春夏刊和秋冬刊两季出刊。出版周期可根据会员发展情况进行调整。会刊栏目设置构想：1品牌风彩：展示*品牌当季服饰；2品牌动态：企业新闻及品牌活动信息发布；3时尚资讯：发布国际服饰时尚资讯、搭配技巧、美容美发技巧、艺术活动资讯；4时尚链接（时尚 SOGO）：可以发布与*品牌进行联合的品牌信息；5心灵鸡汤：刊登女人所关注的情感方面的文章；6乐活心语：介绍环保、健康养生、美食烹饪类信息；7会员乐园：刊登与会员互动的活动信息；会刊制作成电子杂志，会员登陆时尚沙龙网站，可进行会刊下载。会员时尚沙龙网站建站要求会员时尚沙龙网站建站要求构建一个网络时尚女人社区，属于*品牌网站的一个模块，专供会员登陆浏览，包括以下模块：1*品牌会员时尚活动信息发布；2时尚女人论坛，便于会员间及会员与*品牌间的交流，时尚女人论坛中设置*品牌着装顾问版块，专门为会员提供服饰搭配方面的咨询服务；3电子会刊下载与浏览；
