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1、1 1中国通服“上善若水的乙方文化”宣贯培训2选出团队负责人给团队命名团队风采展示 最有创意 与企业文化的主题密切相关组建团队3一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目 录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品 ）中国通服企业文化的十大应用（十观）4n企业文化是员工的统一的习惯企业文化就是老板不在的时候员工在干什么；企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和；中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯；思
2、考题：我们员工的习惯是什么？什么是企业文化5行为制度层核心精神层物质外显层推进实施企业文化的内容价值观指导下 的相关理念管理理念成本理念人才理念学习理念行为规范和制度使命愿景价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统安全理念服务理念质量理念营销理念讨论好的企业文化 对整个公司有什 么好处？好的企业文化对 您个人有什么好 处？约束功能凝聚功能激励功能1 12 24 43 3导向功能企业文化的功能你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。 美弗兰西斯企业文化的作用682%
3、166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的 公司不重视企业文化的 的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！美国知名组织变革和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不 重视企业文化建设的公司。企业文化对员工的好处让关系更协调：不是一家人，不进一家 门。企业文化的过滤机制能使员工与观点 相同或相近、做事方式趋同的同事工作， 从而使周边的人际关系更加和谐。实在的物质利益：按照企业文 化做事，会得到实在的物质利 益。企
4、业只会奖励热爱企业， 遵循企业价值观，对企业有贡 献的人，与企业价值观相一致 是其获得晋升机会的基本前提 。找到内心的归属感：接受企 业文化，能使自己和企业在价 值取向上趋于一致，减少因理 念和行为不协调所带来的冲突 ，从而使内心更加平静。不是一家人，不进一家门我们是一家人和家人一起进步10一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目 录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品 ）中国通服企业文化的十大应用（十观）2000年以前与电信一家人。业务特点：三产、 员工福利，电信业 务的延伸。服从的文化。乙方
5、的身份文化乙方的服务文化电信文化时期2001年2005年与电信分离：主辅 分离。业务特点：电信业 务的延伸，自负盈 亏。相对于主业，明确 提出乙方的身份。2006年2010年香港上市 业务特点：三大板 块九大专业。大力 开拓主业外市场。提出乙方文化为服 务文化：创新文化 、专家文化、讲业 绩的文化、讲策略 的文化等等。上善若水的乙方文化2011年打造“千亿级卓越绩 效企业”业务特点：专业化、 协同发展提出“上善若水的乙 方文化”：“创新、 包容、坚韧、信赖、 伙伴”的核心价值观 。中国通服文化沿革的四个阶段中国电信企业核心价值 观： 变革创新 求真务 实 诚信合作 共创价值中国电信服务理念：用
6、 户至上 用心服务中国电信企业使命：共 享与世界同步的信息文 明中国电信企业口号：世 界触手可及中国移动中国移动通信核心价值观： 正德 厚生 臻于至善中国移动通信使命：创无限通信 世界，做信息社会栋梁中国移动通信愿景：成为卓越品 质的创造者中国移动通信口号：移动信息专 家“正德厚生” 语出尚书大禹谟：“德惟善政 ，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正 德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌” ，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是 一种以“责任”为核心要义的道德情操。“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明 德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之， 奉行者甚众的事业理念，是以“卓越
7、”为核心要义 的境界追求中国联通企业品牌内涵 ： 让一切自由联通中国联通服务理念： 以客户为中心、用服务 促发展 司标由中国古代吉祥图形“盘 长”纹样演变而来。回环贯通的 线条，象征着中国联通作为现代 电信企业的井然有序、迅达畅通 以及联通事业的无以穷尽，日久 天长。造型有两个明显的上下相 连的“心”，它形象地展示了中国 联通的通信、通心的服务宗旨， 将永远为用户着想，与用户心连 着心中国联通中国通服:文化基点的起源是中国电信“用户至上 用心服务”与中国联通“以客户为中心、用服 务促发展”的乙方文化；文化拐点的追求近似中国移动“成为卓越品质的创造者”；文化焦点的 内容部分沿革中国电信“变革创新
8、 求真务实 诚信合作 共创价值”；文化支点的内涵要超越联 通“盘长”吉祥图和中国移动的儒家哲理“正德厚生 臻于至善”，我们追求“上善若水的乙方文 化”。中国通服企业文化目标追求中国电信13一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目 录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品 ）中国通服企业文化的十大应用（十观）14什么叫使命 管理大师德鲁克提出了关于企业的三个经典式问题：n我们的企业是什么（What is our business）？n我们的企业将是什么（What will be our busine
9、ss）？n我们的企业应当是什么（What should be our business）？ 使命表述了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造 价值？），是企业终极责任的集中反映，是企业进行所 有活动的根本原因。p“为信息化服务，建世界级网络”的使命体现了中国通信服务责任担当的广 度与深度。p“为信息化服务”是我们作为信息化领域（TMT，即科技、媒体和通信）生 产服务业主导者的明确要求和发展宗旨。我们必须聚焦客户，服务创 新，通过一体化、专业化的服务能力，为客户提供综合解决方案，提升 客户价值，引领信息产业发展趋势。p“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。我们必须以 世界级的地位
10、和目标，建设高品质的网络，服务全球客户, ，引领全球 技术。p“为信息化服务”是我们孜孜以求的社会价值目标，“建世界级网络”是我们 锲而不舍的自身价值目标。世界级卓越绩效企业不单以其规模而称之为“ 大”，更因其对人类社会的文明、发展、进步的卓越贡献而成其“大”。中 国通信服务在全球信息化进程中，达成使命的同时追求五大价值：整体 实现股东价值，全面实现员工价值，系统提升行业价值，诚信服务客户 价值，和谐共创社会价值。使命：为信息化服务 建世界级网络 “为信息化服务，建世界级网络”的使命 体现了中国通信服务责任担当的广度与 深度。 “为信息化服务” ：信息化领域生产性 服务业主导者，引领信息产业发
11、展趋势 。 “建世界级网络”：以世界级的地位和目 标，建设高品质的网络，服务全球客户 。 世界级卓越绩效企业不单以其规模而称 之为“大”，更因其对人类社会的文明、 发展、进步的卓越贡献而成其“大”。解读“为信息化服务 建世界级网络”愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩 负使命而希望达到的未来图景。愿景除了一系列目标以外， 它还包括参与者内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的 理想努力。大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力可以实现的（可实现的）什么叫愿景 p企业愿景是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负 。愿景体现使命，是战略发展的目标追求。
12、“世界级信息网络的建设者” 体现了中国通信服务战略目标追求的高度与厚度。p“世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从有线通信到 无线通信，从单一的固定电话网到服务各行各业、千家万户的信息网络 ，中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中 国通信服务产业贡献的高度；中国通信服务致力于世界级信息网络的建 设，正是为了实现更加美好的信息化，更加智慧的地球，为人类更便捷 的沟通贡献智慧和力量，由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息 化的卓越绩效企业发展的厚度。愿景：世界级信息网络的建设者19一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业
13、文化的使命和愿景四三六目 录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品 ）中国通服企业文化的十大应用（十观）道德经又名老子或者老子道德经，全书阐述了老子的宇宙观，人生观以及社会政治观。共81章，5000余言。分卷上，卷下，前37章为卷上，后44章为卷下，有人把两卷分别叫做道经和德经。这里统称为道德经。道德经简介上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地；心善渊；与善仁；言善信；政善治；事善能；动善时。夫唯不争，故无尤。 “上善若水”出自道德经第八章他人利益自我利益ACB在企业中，什么是“上善”？A: 损失个人较小利益，成就他人利益 B: 个人与他人
14、都可以取得利益的共赢与平衡 C: 损失他人较小的利益，成就自我利益哪些区域是“上善”呢？n居善地：找准自己的角色（聚焦市场，服务客户：谦善、善 下、不争）n心善渊：保持平静的、包容的服务心态。只有平和的心态， 才能出来好的服务。）n与善仁：树立客户至上的理念（努力为客户提供物有所值的 产品和服务）n言善信：坚持诚信的底线（诚信就是企业的生命）n政善治：把握规律运作企业（企业的管理从“有为”到“无为” 。）n事善能：专注做自己擅长的事情（有所为，有所不为，专注 、专业、专家）n动善时：把握时机（像水一样，顺势而为。使民以时，事半 功倍）在企业中，如何做到“利万物”？小组分享以小组为单位，每组一“
15、善”，结合 企业实践，研讨“七善”在企业中的运用。讨论10分钟，每组推荐一名代表发言， 要求讲具体的事例。4123水的特点孔子：因它常流不息，能滋养一切生物，好像有德；流必向下，不倒流 ，或方或长，遵循自然规律，好像有义；浩大无尽，好像有道；流 向几百丈山涧毫无畏惧，好像有勇；安放没有高低不平，好像守法 度；量见多少，不用削刮，好像正直；无孔不入，好像明察；发源 必自西，好像立志；取出取入，万物就此洗涤洁净，又好像善于变 化。水有这些好德行，所以君子遇水必观。表面平静，内聚能量。随物赋形，不失本色；容纳污垢，清洁万物；顺势而为，不失方向；“上善若水的乙方文化”的特点n 坚韧的服务精神n 从弱到
16、强，从满足甲方 到引导甲方n 谦善，柔服务n因甲方的需求而动， 不断创新是根本需求 水能最好地表述乙方文化的各个特点n有甲方才有乙方，包容甲方的 一切，顺势而为，创造出价值是 乙方生存的基础水的随物赋形、润物无声、 水利万物、顺势而行）水形万象，随物赋形水至柔、善下、谦下、 不争、无为水至柔而能胜刚强、 表面平静而内具能量水滴石穿中国通信服务的“上善若 水的乙方文化”是什么?27n战略目标：千亿级卓越绩效企业n企业使命：为信息化服务 建世界级网络n企业愿景：世界级信息网络的建设者n核心价值观：创新、包容、坚韧、信赖、伙伴2829一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目 录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品 ）中
