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1、助理人力资源管理师复习与答疑*海峡人才市场培训测评中心项项 目三级级企业业人力资资源管理师师（% ）基 本 要 求 20相 关 知 识识人力资资源规规划 15招聘与配置 15培训训与开发发 15绩绩效管理 10薪酬管理 10劳动劳动 关系管理 15合 计计 100(一）比重表理论知识：Date海峡人才市场培训测评中心(二）、比重表专业能力项项 目三级级企业业人力资资源管理师师（%）相 关 知 识识人力资资源规规划 15招聘与配置 20培训训与开发发 15绩绩效管理 15薪酬管理 20劳动劳动 关系管理 15合 计计 100Date海峡人才市场培训测评中心各种题型的答题要求：n 单项选择题答题要
2、求：每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。这就是 说，每小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错 误，不给分。多项选择题答题要求：每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的 答案，多选、错选或漏选均不得分；当然，也不倒扣分。n简答题答题要求：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型时 ，从总体上讲不在于进行过多的论述，而在于能全部、准确地回答出要点，当然 回答总是要求明确和完整的。n计算题答题要求：考生的计算结果要正确，而且要求考生写出必要的步骤及答案 所依据的理论基础等。因此，计算题的答案只有计算结果没有计算过程，全题不 得分；或者有了计算过程（计算
3、过程正确）而计算结果错误，要酌情扣分。n案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原 理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序的方法，提出解决问 题的建议或途径。 方案设计题要求考生在对题目所提供的案例，在进行分析的基础上，提出解决问 题的对策或实施方案；或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案。 Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n001、广义（所有计划总称）、狭义内涵（供 需预测政策与措施供需平衡、合理配 置）n002、5内容：含战略、组织、制度、人员和费 用规划n003、P2:人力资源规划与企业其它规划的关系 ：是企业规划中起决
4、定性作用的规划；在人力 资源管理活动中具有先导性和战略性，起纽带 作用Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n004、 P3-4工作岗位分析概念与原理n概念：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、 劳动条件与环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所 进行的系统调研，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程n内容:(1)界定岗位工作范围和内容;(1)明确岗位对员工的素质要 求;(3)根据研究成果制定工作说明书、岗位规范等n作用：是所有人力资源管理活动的基础和前提,无论对我国宏观 社会和经济发展还是对企事业单位的人力资源开发与管理具有既 极为重要的作用。n信息来源：书面资料、任
5、职者的报告、上下级同事的报告、直 接的观察。Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n005、岗位规范与工作说明书P7工作说明书岗 位 规 范(某类)(某个)Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n006、工作岗位分析程序：n（）准备阶段（方案员工思想工作 工作分解学习领会）n（）调查阶段n（）总结分析阶段n 设计调查方案：明确目的、确定调查对象和 单位、调查项目、调查表格和填写要求、调查 时间地点和方法（与工作说明书对应）。Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n007：P6岗位说明书的编写要求：n 岗位说明书是以岗位（有别于部门、公司） 为对象编写的工作说明书，是组织对各类
6、岗位 的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责 权限、岗位关系、劳动条件与环境，以及本岗 位人员任职的资格和条件等事项所做的统一规 定。其内容一般包括：岗位基本资料、岗位职 责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作 权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身 体条件、心理品质要求、专业知识与技能要求 、绩效考评。Date海峡人才市场培训测评中心岗位说明书实例Date海峡人才市场培训测评中心所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心职位 序列技术职务：工程师职位名称 ： 技服工程师 职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负 责/ 与人 合作/ 协 助衡量标准 数
7、量、 质 量、时间、 满意度等1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设 备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立 或 与人合作工作量、满 意度、按规 范要求完成 文档的比例2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单 及其他规定的服务文档独立工作量 满意度 知识与能力描述 1、职业礼仪 l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l 表现愿意帮助客户的态度 l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识 l 理解助理工程师在客户满意中的作用 l
8、 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来干活就得 有考核上什么岗干 什么活有什么能力 上什么岗职位说明书定 义哪些内容？Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n008、制约和影响工作岗位的因素：n岗位相关技术状态、劳动设备工具；n劳动条件与环境；n劳动对象的复杂性、多样性；n岗位目标任务定位；n岗位任职者的作用；n企业决策影响；n职能性技术专家；n企业软环境Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划 009、工作岗位设计的内容和基本原则n（一）基本内容
9、：n1、岗位工作扩大化与丰富化： （1）工作扩大化。含横向扩大工作和纵向扩大工作。 所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位 合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几 道工序；所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部 分职能转由一部分普通员工承担。 （2）工作丰富化。要考虑以下5个重点内容：任务的 多样化；明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要 的自主权；注重信息的沟通与反馈。 2、 岗位工作的工作满负荷（饱满而不超负荷）。 3、岗位的工时制度。n4、劳动环境的优化（应考虑物理因素和自然因素）Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划 008、工作岗位设计的内容和基本原则n（二）基
10、本原则n1、明确目标任务的原则；n2、合理分工协作的原则；n3、责权利相对应的原则；n基本原则是“因事设岗”还应考虑：n组织结构设置的评价与调整、岗位责任目标是 否具体明确、岗位最低数量原则、岗位关系协 调、岗位设置科学化合理化系统化分析Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n010、工作岗位设计的基本方法：n（一）传统的方法研究技术n工作步骤：选择研究对象记录全部事实分析 改进实施n1、程序分析，分析工具有：作业程序图、流程图、（ 流）线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序 图；n2、动作研究，含：人体利用、工作地布置和工作条件 的改善、有关部门工具和设备的设计n动作经济：取消合
11、并重新调整简化检查Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n010、工作岗位设计的基本方法（续）：n（二）现代工效学的方法以人为主体，通 过研究“人机环境”的相互作用及有效 的结合，寻求符合人的生理心理规律的最佳方 法n（三）其他可以借鉴的方法最具现实意义 的是工业工程（IE），其基本功能：1、规划 ；2、设计；3、评价；4、创新Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n011、企业定员n 概念：也称劳动定员或人员编制，是在一定的生产 技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行 ，按一定的素质要求，对企业配备各类人员所预先规 定的限额。n 是劳动定额的下位概念，是其重要发展形势（形
12、式），两者都 是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同，应用范围不同 而已（长期脱离生产岗位的人员不在定员之列，实行劳动定额的 人员约占40-50%）n定员方法：按效率、设备、岗位、比例（总数X定员标准百分比 ）和按组织机构、职责范围和业务分工n定员作用：是用人标准、人力资源计划基础、员工调配依据，有 利于提高员工素质Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n011、企业定员（不等于定员标准）的原则：n（一）以企业生产经营目标为依据；n（二）以精简、高效、节约为目标；n（三）各类人员比例关系要协调；n（四）做到人尽其才、人事相宜；n（五）要创造一个贯彻执行的良好环境；n（六）应适时修订D
13、ate海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n012、核定用人数量的基本方法举例n1、按劳动效率（P29）：n2、按设备定员（P30）n3、按岗位（设备岗位、工作岗位）定员Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n013、企业定员的新方法：n回归分析（P32）Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n013、企业定员的新方法：nP33概率推断（95%可靠对应1.6个标准 差;6西格玛管理）：Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n013、企业定员的新方法：nP34排队论法:Date海峡人才市场培训测评中心P35定员经济分析比较表工具 保管 员数不用等待 的概率平均等待时 间771人
14、次因等待 造成的经济损 失(元)支付工具保管 员工资和等待 损失(元)1_20.16650*1.5321.3401.3_30.28850*0.242.8162.8最优40.23750*0.0367.7167.7_Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n013、企业定员的新方法：nP37零基定员法Date海峡人才市场培训测评中心人力资源规划n014、企业定员标准n概念P37：是由劳动定额定员标准化管理机构 批准、发布，在一定范围内对劳动定员所做的 统一规定。n1、分级：国家、行业、地方、企业；n2、分类：单项、综合；n3、形式：效率、设备、岗位、比例、职责分 工；n4、原则：水平、依据、方法、计算统一、形 式简化、内容协调（P38-39，当场看书）Date海峡人才市场培训测评中心招聘与配置 001、员工录用决策：多重淘汰 式、补偿式、结合式补偿式如下表：技术学历思想 政治组织 领导事业 心解决 问题适应 能力 甲乙权 重Date海峡人才市场培训测评中心招聘与配置n、员工配置的基本方法：n、以人为标准配置（表）；n、以岗位为标准进行配置（表）；n、以双向选择为标准进行配置（表）Date海峡人才市场培训测评中心表应聘者 岗位
