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1、项目月度客户来电、来访总结与分析（项目月度客户来电、来访总结与分析（模板模板）序言序言营销推广计划和策略的制定需先对本地市场行情、自身项目、竞争项目进行调研，并以此为依据对售楼部内外简包装，制作形象标牌，梳理项目核心卖点，对项目形象进行重新树立，并制作相关单页，同时对案场销售人员进行技巧和策略的培训，以增强销售人员接待客户的成功率。在上述问题得到处理后，我司又根据市场行情，重新制定本项目销售策略，推出新的活动方案，使客户来电、来访量得到很大提升，且成交量也达到预期目标。一、客户来电分析一、客户来电分析1 1、来电客户生活区域、来电客户生活区域区域区域第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第
2、四周合计合计蚌山区蚌山区经济开发区经济开发区禹会区禹会区龙子湖区龙子湖区淮上区淮上区怀远县怀远县固镇县固镇县五河县五河县凤阳凤阳其他其他2 2、来电客户认知渠道、来电客户认知渠道认知途径认知途径报广报广大牌大牌道旗道旗站台站台短信短信字幕字幕派单派单朋介朋介老业主推介老业主推介网站网站路过路过其他其他备注：（备注：（根据活动推广渠道变化认知途径）3 3、客户来电咨询重点、客户来电咨询重点关注事项关注事项面积面积楼层楼层价格价格付款付款配套配套位置位置物业物业竞品竞品其他其他组数组数4 4、客户购买需求、客户购买需求面积区间面积区间X90X909090X100X100100100X120X120
3、120120X140X140140140X160X160160160X X组数组数客户来电情况分析客户来电情况分析建议在目前销售态势稳定的情况下，加大推广力度，重新建立新老客户对本项目的信心度，增加客户对项目的忠诚度，提高在客户心目中的口碑，以此在最大程度上增加来电量。二、客户来访分析二、客户来访分析1 1、来访客户归属地、来访客户归属地区域区域第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周-蚌山区蚌山区经济开发区经济开发区禹会区禹会区龙子湖区龙子湖区淮上区淮上区怀远县怀远县固镇县固镇县五河县五河县凤阳凤阳其他其他2、客户关注重点、客户关注重点关注事项关注事项面积面积楼层楼层价格价格付款付款
4、配套配套位置位置物业物业竞品竞品其他其他组数组数（客户关注的重点是我们宣传重点和价值提炼点；积极引导优势点进行释放）3、客户来访认知渠道、客户来访认知渠道认知途径认知途径报广报广大牌大牌道旗道旗站台站台短信短信字幕字幕派单派单朋介朋介老业主推介老业主推介网站网站路过路过其他其他备注：（备注：（根据活动推广渠道变化认知途径；判断宣传通道的有效性和到达率以及客户了解信息的习惯）4 4、客户职业特征、客户职业特征客户特征客户特征企业员工企业员工个体商户个体商户事业单位事业单位公务员公务员企业领导企业领导退休人员退休人员无业人员无业人员组数组数（通过来访客户的职业特征重点宣传方向和产品定位的客群是否偏
5、移是否调整宣传方向）5 5、需求物业形态、需求物业形态需求业态需求业态多层住宅多层住宅小高层小高层高层高层别墅别墅商业商业车位车位组数组数6 6、客户需求面积、客户需求面积面积区间面积区间X90X909090X100X100100100X120X120120120X140X140140140X160X160160160X X组数组数（客户关注的面积区间来考虑开盘房源的面积；根据面积关注情况和价格波动关系；是否考虑面积区间空白调整推盘房源）7 7、客户关心付款方式、客户关心付款方式付款方式付款方式一次性一次性分期付款分期付款商业贷款商业贷款公积金公积金组数组数（分析客户付款方式选择是否引出阶段性
6、营销策略辅助成交；提高成交率）8 8、客户抗性及未成交原因、客户抗性及未成交原因客户抗性客户抗性价格高价格高配套不全配套不全公摊系数公摊系数交通不便交通不便户型较差户型较差项目品质差项目品质差其他其他组数组数（客户流失的原因及流失竞争项目名称分析）三、来电来访日趋势变化图三、来电来访日趋势变化图时间时间1-21-23-43-45-65-67-87-89-109-1011-1211-1213-1413-1415-1615-1617-1817-1819-2019-2021-2221-2222-2322-2324-2524-2526-2726-2728-2928-2930-3130-31来电组数来电组数来访组数来访组数备注：（备注：（分析根据推广频次、时间、媒介和来电来访之间变化关系）四、问题总结归纳四、问题总结归纳一）一）二）二）三）三）四）四）五、如何解决问题五、如何解决问题一）一）二）二）三）三）四）四）六、保障措施及策略六、保障措施及策略一）一）二）二）三）三）四）四）
