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1、1基层建设暨第基层建设暨第 8787 次次 岗检汇报材料岗检汇报材料以精细管理促服务提升以精细管理促服务提升 同创共建促和谐同创共建促和谐 胜中社区荟萃物业管理公司胜东物业站今年以来，我们胜中荟萃胜东物业站以“尽善尽美”为目标，围绕强化管理、改进服务的新要求，结合“创先争优促发展，比学赶帮创一流”活动和“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动，发扬“团结务实、敬业创新”的团队精神，不断推动基层创建水平进一步提升，居民综合服务满意率达 97.8%。下面简要汇报一下我站“三基”创建工作和第 87次岗检活动的基本情况。一、在队伍建设上做文章，强基固本提素质一是加一是加强强理理论论学学习习，注重示范形象。
2、首先，注重示范形象。首先，坚坚持学持学习强习强素素质质。 。支部一班人紧紧围绕“为民服务，创先争优”主题活动，落实好“三会一课”制度，坚持集中学习与平时自学相结合的方式，认真学习十七大和十七届五中、六中全会及上级党委的会议精神，按照“政治上靠得住、工作上有能力、作风上过得硬”的标准，自觉用科学的理论和先进的思想统一意识，指导行动，从而使党员干部的大局意识和党性意识有了明显增强，政治素质和业务能力得到有效提升。其其次次， ，沟沟通通自自律律筑筑堡堡垒垒。 。班子成员分工明确，注重沟通，大事讲原则，小事讲风格，做到了思想上互相交流不隔阂，工作上互相支持不拆台，生活上互相关心不冷漠，坚持集体决策，杜
3、绝“一言堂”。 自觉遵守有关的党风廉政制度与规定，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，并在工作中自觉把好“三关”，即：廉政关、勤政关、良政关。从而赢得了广大职工的信任，筑牢了堡垒。第第三三， ，模模范范带带头头树树形形象象。 。支部积极推行 “三项转变”。即要求党员干部学习作风由“专家”向“杂家”转变。每个党员通过党员轮流讲党课活动，实现知识互补，掌握不同岗位的知识，成为精一门通多门的杂家。工作作风由“盯上”向“盯下”转变。吃透上级的各种政策，及时2将上级的指示精神落实贯彻到位。多到现场，多贴近班组，和职工干在一起，为班组解决实际困难，做到危急时刻冲出来、关键时刻显出来，当好群众的榜
4、样。生活作风由“为已”向“为民”转变。 。双休日、节假日以及其它休息时间少考虑自己，多想想职工，想一想职工过的好不好，还有那些问题需要我们解决，将群众的生活放在第一位，使党员干部的责任意识、群众意识得到进一步加强。工作中落实领导带班制，班子成员轮流每天早晨六点半到小区和保洁员一起劳动，从而在职工群众中树立了良好形象。二是二是强强化教育培化教育培训训，提升素，提升素质质能力。首先，教育引能力。首先，教育引导转观导转观念。念。今年以来我站结合队伍的发展现状，认真组织形势任务教育，组织全体职工开展了“居民有哪些需求”、 “我的服务有多少价值”、 “如何让居民满意”大讨论活动及班组点评、个人反思、互帮
5、互促等活动，并撰写了心得体会，培育全体干部职工的大局意识、忧患意识、竞争意识，增强职工的责任感、使命感。教育引导职工牢固树立正确价值观、人生观，努力做到珍惜岗位，爱岗敬业，履职尽责，干好工作。其次，培其次，培训练训练兵兵强强技能。技能。在物业管理服务过程中，所涉及的知识面广，有法律法规、管理规定及社会关系学等，这就要求管理服务人员要具备一定的知识水准，才能做好服务。所以，我们通过岗位练兵、技能比武，兴起业务竞赛热潮，力求业务技能高水平。举办“文明用语、仪容仪表”培训班，让职工提高礼仪服务水平，通过制定各岗位礼仪服务规范，包括形象规范、语言规范、行为规范，让职工有章可循、有制可约。在职工中开展“
6、一人一本、一人一笔”的活动，每一名物业服务人员随身携带一支笔、一个本，要求每名职工在日常工作中做到，随时记录辖区居民家庭成员、所在单位、生活状况、服务需求、兴趣爱好等内容，并熟练掌握相关信息。从而有效提升了职工的业务素质和服务技能。第三，班第三，班组组建建设设固根基。固根基。我们以推行班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作环境人文化“五化”建设为主线，设立了班组管理理念和个人愿景，通过加强以班组长为主的班组学习培训，积极组织开3展“人人当一天安全监督员”、 “修旧利废、挖潜增效”和青工“五小”成果及合理化建议等活动，定期开展“星级班组”评比活动，进一步提升了班
7、组管理水平，为做好各项基础管理工作打牢了根基。三是注重人文关三是注重人文关怀怀， ，营营造和造和谐谐氛氛围围。首先，。首先，经经常交流常交流贴贴人心。人心。党员干部按照责任区的划分，认真落实“六必谈”制度。即：在职工队伍中有工作岗位环境变化的必谈；工作成绩相对突出的必谈；工作有失误和相对落后的必谈；工作生活困难的必谈；有矛盾“摩擦”的必谈；存在苗头性、倾向性问题的必谈。其次，真情关其次，真情关爱爱暖人心。暖人心。职工生病或是家中有事，站领导都及时靠上去问寒问暖，及时帮助排忧解难；夏季为门卫值班人员发放灭蚊药品，为环卫保洁职工购置防暑降温物品；过年时精心为值班人员准备年夜饭等等。真心的关爱，让他
8、们切实感受到了“大家庭”的温暖。第三，寓教于第三，寓教于乐乐聚人心。聚人心。每逢“元旦”、 “三八节”和“国庆节”等重大节日，我们都组织开展丰富多彩的娱乐活动，使大家在繁忙的工作之余，愉悦了身心、缓解了压力、凝聚了人心。二、在精细管理上动脑筋，规范完善上水平一是建立一是建立标标准流程，准流程，规规范物范物业现场业现场管理。管理。按照公司“单项适时检查考核办法，胜东物业站把门卫、保洁、公厕等 15 个决定小区现场运行效率和环境质量的项点筛选出来，并将其标准流程确定下来，作为各岗位的控制标准，进行全过程动态管理和监控，使小区现场工作质量始终保持优化运行、指标过硬。 严格落实保洁“431”工作制。即
9、每天分四个时段，上午先扫主路、楼间保洁，下午楼间保洁、楼间清扫；每天清扫 3 小时、保洁 3 小时；每天 1 次区域巡视管理。强化垃圾桶管理。采取了随清理、随清洗、随消杀的办法，在每天垃圾车清运完垃圾后，由专人迅速进行清洗消杀工作。随时清洗，起到了省时、省力的效果，有效的保障了小区垃圾桶清理的有效率和及时率。加强门卫管理，守好小区第一防线。小区门卫是治安管理中的第一道关口，胜东物业站为确保门卫充分发挥作用，加强了门卫检查，并要求值班人员做好“三证”4的夜查、车辆登记工作、门卫交接班等管理制度，做好登记管理，确保治安维稳工作不留漏洞，不出问题。二是完善沟通制度，增二是完善沟通制度，增强强居民的信
10、任度。居民的信任度。将一站式服务大厅设立为“居民接访室”，每天下午 4:00 由工作人员将一天来居民来访反映的问题进行汇总到站长处，由站长与进行专业化队伍进行统一协调，解决每月 15 号由站领导到服务大厅进行值班，接待居民来访。在一站式服务大厅、物业站、小区显著位置安装了“居民投诉箱”，物业站、家委会定期进行数据收集，及时解决收集的问题。物业站还针对不同的居民需求于每季度召开一次居民沟通日，广开言路，倾听居民心声。及时协调处理解决关切民生的实际问题、热点问题、关键问题，将各类问题及矛盾纠纷切实化解。三是三是优优化内部考核，突出激励化内部考核，突出激励约约束机制。束机制。实行服务承诺制、落实责任
11、追究制。全站职工统一承诺“为您服务，向您承诺、请您监督、让您满意”。必须做到群众的事情热心办；能办的事立即办；不能当时办理的做好解释工作。将为民服务、服务创优的承诺利用公开栏向居民和职工公开。每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对落实情况进行绩效考核。通过细化和落实标准，服务质量有了稳步提升。绩效考核拉开档次，激发了员工的工作积极性。通过调查问卷、电话回访等方式进行服务能手的评比每月评出服务明星，将为民服务、服务创优的承诺利用公开栏向居民，与当月的绩效考核挂钩，奖优罚劣。实施走动式管理。通过抽检、巡查等方式对重点区域进行评比。每天早上召开班前会，将大家在前一天工作中发现
12、的问题进行通报，谁的责任区的问题谁及时整改。提高了发现和解决问题的时效。四是四是创创新新岗检载岗检载体，提升安全管理水平体，提升安全管理水平。 。胜东物业站进一步加强岗位责任制和禁令宣贯，规范工作行为标准。落实责任制、开展主题活动。组织职工学习岗位责任制，使职工明确工作职责。扎实宣贯安全生产禁令、 员工守则，成立反“习惯性违章”自查小组在工作中及时阻止、纠正违反禁令和守则的情况，规范职工工作行为标准。深入开5展“我能安全”主题活动，提升全员安全意识。利用周例会、班务会等加强“我能安全”主题活动的宣传工作，组织开展我要安全演讲比赛，继续加大安全生产禁令的学习力度，在站内组织安全知识竞赛、公共设施
13、安全隐患自查自改等工作，促使广大职工从“我要安全”向“我能安全”的转变。其次，安全贯穿日常的生产环节。严格操作规程，严细“三化”管理，要求对待设备定期维护保养，及时检查整改，始终保持设备“三零”的运行状态，将安全真正渗透到日常的点点滴滴；第三，严肃安全考核制。在大力倡导安全自觉性的同时，跟进相应的监督制度，秉承“谁主管、谁负责”的原则，认真落实责任追究制度。及时落实“七想七不干”工作，发放“七想七不干”安全职责卡，让职工心中装有安全、手中握着安全。工作中能够安全。五是五是细细化化经营经营措施，保措施，保证证成本良性运行。成本良性运行。胜东物业站树立精细管理意识，全员参与做好费用收缴和成本控制工
14、作。在费用收缴上，明确职责、明确指标，在成本管理上，继续细化“塔形”承包法，即：站主要领导对成本总把关、总控制；分管领导控制单项指标；将各项经营管理指标和成本费用细化分项，分解到班组，班组分解到个人。把资产、资金、物料等要素的投入纳入成本控制范围，把成本要素中的主要因素置于有效控制之下，将隐性成本与显性成本结合起来，做到层层分解、层层落实。六是六是强强化治安防范，确保小区秩序井然。化治安防范，确保小区秩序井然。紧抓小区治安工作，积极开展奋战九十天、全力保平安迎接十八大治安专项工作，该站为进一步加强小区安全管理，多措并举。通过召开综治专项会议，加强对百户治保和门卫的管理，做到明确分工，责任到人，
15、并且在通过在辖区醒目位置悬挂条幅、摆放黑板报、小喇叭广播等方式加大宣传，时刻提醒居民要提高警惕加强防范。该站的干部职工克服人员少等不利因素，中午、晚上加班加点值班巡视排查小区可疑人员，在小区发现可疑人即刻进行询问，确保了小区安全稳定，让居民时刻生活在安全舒适的环境中。另外，该站还加强居民的群防意识，加大宣传力度，积极与居民6沟通，提高群防意识，将人防、物防更好的结合起来。提高辖区治安管理。于此同时，为了加强物防措施，胜东物业站在征得居民同意的同时对小区小菜窖门上安装上了燕窝锁，提高了小区防盗系数，增强居民安全感。三、在心系居民上下功夫，同创共建促和谐强强化党化党员员服服务务社建社建设设，引，引
16、领领和和谐谐。 。我站紧紧依托党员服务社这一平台，为辖区居民办实事。全站职工统一承诺“为您服务，向您承诺、请您监督、让您满意”。设立居民反映问题受理记录，对居民反映的问题按照首问负责制要求抓落实。定期召开居民座谈会，通过发放意见、建议要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求居民和职工对物业管理服务提出的意见和要求。同时，党员服务社聘请多名小区居民担当“物业管理监督员”，和他们一起联合，通过找问题，提建议，想办法，改进服务质量，提升服务品质。定期召开“居民沟通交流恳谈会”，并把恳谈会搬到了小区现场，通过面对面的沟通，心与心的交流，实实在在为居民解决难题。总之，我们决心以这次检查考核为新的起点，进一步加强“三基”和岗检工作，努力提高管理服务水平，为油田和社区的持续稳定发展做出新的贡献。2012 年 8 月 26 日
