窝窝团如何退款

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1、 免费电话:O57I -6507-7625窝窝团是中国领先的团购网站。2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上 线，目前业务覆盖全国500余城市，员工数千名，单日营业额已经突破一千万元人民币。 窝窝团自 2010 年 3 月 15 日成立时， “窝窝”这个充满质朴、诚实和幸福的名字就深深的烙印 在企业文化中。这里有便利，有实惠，更温情，我们会秉持真心把这里建成您的幸福小窝， 会努力为您提供“精挑细选”的优质团购产品，帮助广大网友提高自己美丽小窝的生活品质， 我们十分希望广大网友能够在窝窝共享便利、实惠和温情。 窝窝窝窝怎怎么么样样？有你、有我、有情，这里是我们最幸福的窝窝。

2、目前，窝窝有员工近 3000 人， 单日营业额最高已经突破一千万元人民币，并在全国 132 个城市拥有完整服务团队，团购 业务覆盖全国绝大多数城市。作为行业领先的团购网站，窝窝团以开创了业界先河的“沃尔 玛模式”和深度本地化的服务理念，带领本地服务团队以及客服人员，精心为用户提供零距 离服务，帮助广大团购消费者发现惊喜。 愿愿景景中国最大的生活服务电子商务平台 全球前十的互联网公司 基业长青的百年 企业 使使命命让天下人生活更美好 核核心心价价值值观观用户第一 诚信正直 团队合作 勤奋创新 快乐激情 企企业业精精神神持续创新 窝窝窝窝的的人人才才观观任人唯贤 不拘一格 窝窝窝窝的的品品牌牌服服

3、务务窝窝团“精挑细选”全国各地优质生活服务商家的产品和服务，打造中国最大的线上生活服务的“沃尔玛”，为消费者提供一站式的生活服务。目前，窝窝团上有数 万家品牌商家专卖店入驻，数十万个吃喝玩乐商品天天售卖。 窝窝团还为开设专卖店 的商家提供优质的代运营服务，包括专业的客户代运营团队、专业的店面展示和产品策划、 快捷的消费验证支持、多方式的结算保障、全面精准的效果反馈等。 窝窝团对用户承 诺“不满意就退款”，在为用户提供优质产品的同时还提供完善的服务保障，最大限度地保 障了消费者权益。窝窝团是国内首家通过 ISO9001 质量管理体系认证、实行“不满意就退 款”计划、设立专项消费者权益保护基金、全

4、年 24 小时不间断服务的生活服务电子商务网 站。 窝窝窝窝的的企企业业文文化化1、窝窝团创办了业内第一个大学“窝窝团购大学”，为行业培养多方面的专业人才。2、窝窝团是业内第一个实行全员持股、全民创业的团购网站，实现了无数青年人的 创业梦想。 3、窝窝团首获“公益第一团”，多次推出了公益团购。例如：“献血献爱心， 血浓情更浓”的争做宜昌献血志愿者的团购活动，银川分站推出的组织宁夏南部山区的孩子 去银川市参加科普春游的公益团购活动， “救助贫困母亲”慈善义卖公益团购活动，此类公益 之行得到了媒体和各界的肯定，窝窝团也因此获得了“公益第一团”的美誉。 窝窝窝窝大大事事记记2012年3月18日，窝窝

5、团网站改版，窝窝团新版上线。 2012年1月7日，窝窝团55商城频道上线，品牌商家官方专卖店集体落户窝窝团。 2011年12月16日，窝窝团注册购买用户突破1000万，公司总部横幅祝贺。 2011年10月8日，55生活商城正式上线，开始“生活服务沃尔玛”新篇章。 2011年9月22日-25日，窝窝团作为特别协办单位，精彩亮相在广州举办的 CRE2011中国餐饮展。在此次餐饮展上，窝窝团荣膺“中国餐饮业最佳团购合作伙伴”、 “中国餐饮业团购领军企业”、 “中国餐饮业最具人气团购网”和“中国餐饮业品牌供应商”四个奖项，并荣获“广东省餐饮服务行业协会副会长单位”称号。 2011年9月1日，窝窝团“不

6、满意就退款”呼叫中心体验活动邀请了业界知名媒体人士的共同参与，见证了窝窝团高品质的客户服务水平，引领团购行业进入以服务为主导的新阶段。 2011年8月24日，由窝窝团与中国烹饪协会联合主办的“精挑细选好吃菜”的大众推荐评选活动在北京隆重拉开帷幕，并在广州、上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武汉等全国21个城市陆续展开，该活动是中国餐饮业迄今为止规模最大的电子商务平台民选活动。 2011年8月19日，窝窝团召开主题“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会，推出“不满意就退款”服务升级十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升服务水平。 2011年7月，窝窝团员工人数达到5

7、500人，同时销售额第一，成为国内最大的团购站点。 2011年7月10日，窝窝团宣布重金购得55com 域名，将团购业务做到极致。 2011年5月20日，窝窝团完成全国30多个本地领先的团购站点的并购。 2011年4月28日，窝窝团通过中国互联网协会企业信用评级 AA 级。 2011年4月24日，窝窝团获评“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”。2011年3月15日，在中国消费者协会设立“百万消协保证金”。 2011年3月11日，窝窝团通过中国商务信用平台信用等级良好认证。 2011年3月01日，窝窝团通过网上交易保障中心安全认证。 2011年2月22日，窝窝团首家通过 ISO9001国

8、际质量管理体系认证。 2011年1月28日，窝窝团加入可信网站示范单位行列。 2010年1月21日，窝窝团发起50元团购阿凡达电影票套装，中国第一单网络团购诞生了在“沃尔玛模式”的基础上，窝窝团现在又推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商 品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式 退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前， 对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款的同时，在窝窝团消费后不满意可 以办理退款。 为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协 保证金”，消费者在与商家和窝窝团协调

9、无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权 直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。 中国消费 者协会副秘书长董祝礼表示：“团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团 购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购 企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。 ” 为最大限度提升服务体验，窝 窝团在中国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。她们的职责是现场协助、 监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务 质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。 “不不满满意意就就退退款款

10、”计计划划纲纲要要1.未消费无理由一键式退款，无论是否过期。 2.消费后不满意可以退款。 3.窝窝天使亲临服务现场，零距离服务用户。 4.精挑细选商家和商品，八重风险诊断审核，为客户打造安全放心的消费环境。 5.百万消协保证金，消费无忧。 6.发现劣质或服务不良商家有奖。 7.首问负责制，用户需求快速响应。 8.365天7X24小时呼叫中心客户服务。 9.365天7X24小时在线导购，随时答疑。 10.全国团购行业首家通过 ISO9001管理体系认证。商业模式窝窝团采取的是差异化经营方式。首先，窝窝团用深度区域化经营来接近商家和用户，这 是第一个差异化；其次，窝窝团用的是沃尔玛服务模式，这种模

11、式是一个很大的变化，需 要举例来说明。假设用户在沃尔玛买了一瓶可乐，质量有问题，不需要找可乐公司，而是找沃尔玛。用户 在窝窝团买的所有的东西，只需要找窝窝团，不需要找商家。窝窝团是对用户责任的第一界面，也是唯一界面。该退的退，该赔的赔。至于窝窝团和商家发生了什么，用户不需要 去关心。用户吃完了这条鱼，这条鱼认为有质量问题，不满意，用户需要退款，窝窝团很快可以退， 12小时之内，而不需要找商家交涉。窝窝团就是一定要给予社会上可能的不诚信商家和用 户去背书，要承担担保责任。这个模式看似简单，就像是一个 idea，听起来是一个 idea， 其实它是一个经营模式的巨大的变化。由一个代理的模式转变为精细

12、的实体公司了，这是 个巨大的变化。对于整个公司管理的各方面的流程和组织结构，都发生了很大的变化，这 是窝窝团第二大差异化。最后，也就是第三个差异化，窝窝团对商家提供的服务不一样。一般团购网站给商家提供 什么的服务呢？他们跟商家说，我来帮助你出售服务能力，就是刚才你说的电子商务，我 帮你卖东西的，把售后服务卖出去。而窝窝团不是，窝窝团会通过出售商家的服务能力，来帮助发现商家的潜在客户群，出售 社会服务能力是手段不是目的，目的是帮商家做营销，做本地化广告的。把商家的潜在的 客户群给你找到。所以窝窝团 toB 不是电子商务。所以说，窝窝团跟商家提供的服务，以及给用户提供的服务，表面上看，粗看或者业外

13、的 人一看差不多，但是仔细剖析发现，差异化是很大的。首先商家在窝窝团卖东西，有是营销方案，卖东西不是目的，广告是目的。一旦广告是目 的，第一它必须拿最好的东西出来，因为是个体验式营销，必须拿最优质的商品出来，拿 到那儿给人尝试，这是第一。第二，它走的是广告预算，是补贴的。一旦是消费行为，它 就要看，我这个交易带来多少利润。如果是一个广告，就要占市场份额预算，来看广告效 果，一个销售的 KPI 和一个市场上的 KPI 是不同的，窝窝团走的是全是市场预算。窝窝团 跟商家谈的人员全是市场人员，而不是销售人员，这是根本的差别。互联网发展到今天，最主流的盈利模式除了游戏之外，其实还是广告，网络广告。因此

14、， 团购网站如果想突破盈利的瓶颈，也得回归广告，而不是消费分成。这时候，窝窝团在全 国的4000名全国的商务合作经理旧发挥了用途，能为商家提供全方位的营销平台。窝窝团的生活服务化优秀的商家卖得都不是商品，而是商品之上的服务，西餐厅、咖啡厅就是最好的案例。而 窝窝团也深谙此道。窝窝团是铁定了心要做生活服务决心，所以他们目前联合中国烹饪协会启动了一场堪称中 国互联网历史上有史以来规模最大美食海选，名为“精挑细选好吃菜” 。而活动将在广州、 上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武汉等全国21个城市陆续展开，预计全国将有逾 3000家餐饮商家积极参与，覆盖全国上亿人口。中国烹饪协会副会长冯恩援这么评价

15、此次活动：“在此次活动中，窝窝团突破团购餐饮行 业传统服务模式，从大众消费需求出发，从文化和务实消费两方面指导科学消费，同时改 变单一售卖的团购服务模式，引入点评互动机制，将线上线下服务更好结合，为推动团购 市场告别单一价格竞争和无序竞争，向精细化服务发展做出有益探索。 ”此外，窝窝团还提供了各种各样的增值服务，例如“团生活” 、 “雷达扫描”以及“团购大 学” 。团生活是指精心挑选优质商家，通过生活报和窝窝团对商家的宣传，提高了商家的知 名度，商家反过来将节省下来的广告宣传费用直接让利给消费者，从而使消费者得到真正 放心、实惠的服务。 “生活?窝窝团”将秉承诚信服务的理念，为广大市民精挑细选

16、优质商 家，让广大团迷快乐、省心、省钱地“团生活” 。而“雷达扫描”是指不满意就退款、窝窝团独特的品控系统以及千人呼叫中心将从售前、 售中、售后三方面确保服务质量。窝窝团的“无理由随时退款不满意先行赔付”服务承诺， 以及在中消协设立百万消协保证金 ，由中国人保进行承保等举措，更是让消费者的利益 得到充分保障。多家媒体纷纷报道团购网站客服电话存在“忙” 、 “差” 、 “乱”等现象，同时一并报道了知 名团购网站窝窝团，将投入巨资打造高标准的呼叫中心，全面提高团购行业对消费者服务 水平的消息。报道中显示窝窝团对自己要求很高，7*24小时的客户服务是其呼叫中心的最 低标准。“团购大学”则是窝窝团内部开设的窝窝团购大学，作为技能提升一个重要的培训内容， 窝窝团告诉的销售团队，在窝窝团的销售不是去采购的，不是去到商家采购了东西把它卖 出去，这是电子商务，窝窝团不是电子商务公司的采购人员。窝窝团是个营销顾问，是帮 助商家做营