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1、河源市广晟百货有限公司河源市广晟百货有限公司负责小组负责小组:520:520成员：成员： MAYMAY NANCYNANCY GARYGARY JACKJACK 2011.05.20-2011.05.252011.05.20-2011.05.25接待计划书前言前言本河源市广晟百货有限公司经过广州市到韩国广田百货批发公司考察和初步商洽，双方已建立了友好关系，我们公司诚挚邀请韩方公司前来考察并洽谈合作事宜。为接待韩国广田百货客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作” 所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：一、来宾基本情况：1. 来宾人员2. 来访的目的3. 来宾的行程二、确定接待规格1. 级别
2、及接待人员2. 接待时间、地点 三、拟写接待计划1. 接待对象2. 日程安排表3. 经费预算4. 联系方式5. 接待审核四、接待注意事项此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。行政策划部2011 年 5 月 25 日环节环节一、来宾基本情况：一、来宾基本情况：1、来宾人员：韩国广田百货批发公司代表团 （社长金美惠、秘书朴素善、市场部经理李宰平）2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察
3、团将离开河源经广州回国。二、确定接待规格：二、确定接待规格：1、级别及接待人员：高级人员级别，由董事长伍建国、总经理吴源、销售经理张伟、财务经理李俊勇以及秘书苏小琳等2、时间、地点：2011 年 6 月 9 日-2010 年 6 月 11 日，河源市兴源路广晟城市广场三、接待计划三、接待计划经过本公司到韩国广田百货批发公司考察和初步商洽，双方建立了友好关系，为此本河源市广晟百货 有限公司诚挚邀请韩方公司前来考察并洽谈合作事宜，韩方派出总经理金美美惠、秘书朴素善和市场 部经理李宰平到河源来洽谈，为期三天，公司负责人员接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将 离开河源经广州回国。（一）接待对象：韩
4、国广田百货批发公司代表团（一）接待对象：韩国广田百货批发公司代表团（二）（二）日程日程 安排：安排： 自自 20102010 年年 4 4 月月 3 3 日到日到 20102010 年年 4 4 月月 5 5 日日时间时间内容内容地点地点中方陪同中方陪同第一天第一天 20112011 年年 6 6 月月 9 9 日日中中 午午 至至 下下 午午上午 12 点整秘书苏小琳乘公司专车至 广州白云机场 接机时间：接机时间：15:50 接机人员接机人员：秘书单琳 专车接送：专车接送：李荣、张义白云机场白云机场姓名姓名性别性别职务职务金美惠金美惠女女社长社长朴素善朴素善女女秘书秘书李宰平李宰平男男市场部
5、经理市场部经理晚晚 上上在宴请韩国代表（注：五道特色韩国在宴请韩国代表（注：五道特色韩国 菜，两道中国特色菜，一道汤）菜，两道中国特色菜，一道汤）翔丰国际翔丰国际 酒店酒店早早 上上时间：时间：8:30-118:30-11；3030 会谈：商讨经济合作会谈：商讨经济合作 会谈人员：韩方代表会谈人员：韩方代表社长金美美惠、秘 书朴素善和市场部经理李宰平 公司代表公司代表：董事长伍建国、总经理吴源、 销售经理张伟、财务经理李俊勇以及秘 书苏小琳、生产经理罗英杰公司本部公司本部 八楼会议八楼会议 室室中中 午午时间：时间：11:50-13:3011:50-13:30 宴请宾客宴请宾客翔丰国际翔丰国际
6、 酒店酒店董事长伍建国、总 经理吴源、销售经 理张伟以及秘书苏 小琳第二天第二天 20102010 年年 6 6 月月 1010 日日下下 午午时间：时间：14:50-16:5014:50-16:50 参观公司参观公司公司公司董事长伍建国、总 经理吴源、销售经 理张伟、财务经理 李俊勇以及秘书苏 小琳、生产经理罗 英杰早早 上上时间：时间：8:30-11:008:30-11:00 参观城市旅游景点参观城市旅游景点“客家古客家古 邑邑”万绿万绿 湖湖第三天第三天 20102010 年年 4 4 月月 5 5 日日中中 午午 至至 下下 午午时间：时间：12:00-1312:00-13：0000
7、在万绿东方国际在万绿东方国际 酒店用餐酒店用餐 送回：送回：1414：00-1800-18：0000 安排公司专车送安排公司专车送 来宾至广州胜利宾馆来宾至广州胜利宾馆白云机场白云机场董事长伍建国、秘 书苏小琳（三）经费预算：（三）经费预算：项目项目计算标准计算标准小计（单位：元）小计（单位：元）宾客以及陪同宾客以及陪同 人员人员酒店地点、等级以及标酒店地点、等级以及标 准准住宿住宿外宾：外宾：总经理 金美美惠、秘 书朴素善和市 场部经理李宰 平 陪同人员：陪同人员：秘 书苏小琳翔丰国际翔丰国际 酒店酒店五星级酒店：五星级酒店： 三套豪华单三套豪华单 人间人间50005000第一天第一天300
8、03000（元）（元）第二天第二天20002000（元）（元）第三天第三天10001000（元）（元）60006000餐费餐费备注：韩方代表团喜清淡以及凉拌菜式备注：韩方代表团喜清淡以及凉拌菜式参观门票、娱乐等参观门票、娱乐等10001000（元）（元）10001000 劳务费（加班费）劳务费（加班费）50005000（元）（元）50005000 纪念品费纪念品费500500（元）（元）500500 打印费打印费5050（元）（元）5050 合计（单位：元）合计（单位：元）1775017750备注：有额外支出的保存好发票备注：有额外支出的保存好发票（四）（四） 、联系方式：、联系方式：姓名姓名
9、职务职务手机手机专用电话专用电话伍建国伍建国董事长董事长136*136*0762-*0762-*吴源吴源总经理总经理150*150*0762-*0762-*苏小琳苏小琳秘书秘书138*138*金美美惠金美美惠总经理总经理*李宰平李宰平市场部经理市场部经理*朴素善朴素善秘书秘书*（五）接待审核：（五）接待审核：接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理， 要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否 需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。四、接待注意事项四、接待注意事
10、项（一）衣食住行工作：（一）衣食住行工作：住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。（二）安全防卫工作：（二）安全防卫工作：加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查（三）针对人员注意事项：（三）针对人员注意事项：接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。 谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项， 。（四）其他接待谈判事项：（
11、四）其他接待谈判事项：1、事前了解国际礼仪，专门针对韩国风俗文化及基本礼节。2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。 案例二案例二天津职业大学张校长应我校陆校长的邀请，将于天津职业大学张校长应我校陆校长的邀请，将于 201
12、22012 年年1111 月月 9 9 日至日至 1212 日对我校进行访问和考察。张校长一行六人日对我校进行访问和考察。张校长一行六人（除张校长外教授（除张校长外教授 1 1 人、副教授人、副教授 4 4 人）其中女士人）其中女士 2 2 人（均为副人（均为副教授）教授） ，均为汉族。张校长一行此次主要是考察学习我校自建，均为汉族。张校长一行此次主要是考察学习我校自建校开始的改革经验。除工作外，张校长一行还将游览红梅公园、校开始的改革经验。除工作外，张校长一行还将游览红梅公园、淹城遗址。淹城遗址。如您是职大党政办主任，请作接待方案。如您是职大党政办主任，请作接待方案。1 1、张校长一行航班于
13、、张校长一行航班于 9 9 日下午日下午 5 5 点到达。点到达。2 2、1010 日上午日上午 1010 点半开座谈会。点半开座谈会。3 3、 1010 日下午，客人参观我校陈列室、电教室、实训室、日下午，客人参观我校陈列室、电教室、实训室、图书资料室，历时需图书资料室，历时需 3 3 小时。小时。4 4、1111 日白天日白天 8 8 点半，游览红梅公园，后参观天宁寺；点半，游览红梅公园，后参观天宁寺；1212 日日上午上午 8 8 点至点至 1212 点游览淹城遗址。点游览淹城遗址。5 5、1212 日下午日下午 5 5 点再次座谈，并签订点再次座谈，并签订关于江苏经贸职业技关于江苏经贸职业技术学院和天津职大开展交流协作的协议术学院和天津职大开展交流协作的协议 。 6 6、1212 日晚日晚 1111 点航班。点航班。 任务三：深圳华盛集团的王雨总经理一行两人（秘书开车）和你公司的李立总经理约任务三：深圳华盛集团的王雨总经理一行两人（秘书开车）和你公司的李立总经理约好今天下午两点来你公司会面，由你负责接待。好今天下午两点来你公司会面，由你负责接待。迎接地点：公司门口迎接地点：公司门口会面地点：公司五楼第一接待室（会面地点：公司五楼第一接待室（5208)5208)接待室布置：接待室布置：
