医院绩效管理培训

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1、门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)门矿医院门矿医院20052005年第四季度培训年第四季度培训医院绩效管理培训医院绩效管理培训北京京西晨光饭店北京京西晨光饭店Date1门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)“桃花源”里可耕田门矿医院2005年第四季度培训医院绩效管理培训之一评说Date2门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)引言标题来源七律 登庐山 1959.07.01 一山飞峙大江边， 跃上葱茏四百旋。 冷眼向洋看世界， 热风吹雨洒江天。 云横九派浮黄鹤， 浪下三吴起白烟。 陶令不知何处去， 桃花源里可耕田？Date3门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)

2、第一节 绩效管理评说Date4门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)人们惊呼中国医院这是怎么了！？！今年是中国医院的“天灾人祸”年！1-冷眼向洋看世界Date5门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)触目惊心的案例中新社消息:发生于15日晚吉林辽源市中心医院火灾原因现已基本查清，是由于该医院电工违章操作造成的。目前这名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留，后勤科长也被刑拘，医院院长被监控 。辽源市委书记赵振起昨日在接受记者采访时表示，他对中心医院特别重大火灾事故的发生深感痛心，工作没有做到尽职尽责，向公众和辽源市全市人民做出深刻检讨。火灾事故死亡人数升至39人。 “吉林辽源医院火灾

3、事故 ”思考：火灾 的真正原因 ？Date6门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)反思医院发展目标Date7门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)从“最昂贵的死亡”看医院的“胆量” 新华网北京月日电 一位古稀老人近日在哈尔滨市的一家 三级甲等医院住院期间，用万元 “买”来中国目前“最昂贵的死亡 ”。此事一经媒体披露，立即在社会上引发强烈“地震”。有关人士认为，这一天价医药费事件再次揭开了我国医疗界的四大“伤疤”： 、医生开大处方心狠手辣 、重复检查使患者雪上加霜 、信息不对称逼出“自卫型患者” 、医疗监管还在“自己监督自己” “最昂贵的死亡”思考：为 何有此胆 量？Date8门

4、 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)亲爱的患者您们好！ 作为全国首批三级甲等医院、全国首家通过ISO9002国际质量体系认证 的医院、全国卫生系统先进集体的哈医大二院是集医疗、教学、科研为 一体的大型综合性医院。反思医院价值观院长致广大患者的一封公开信 哈医大二院以“病人至上，细心医护”为医训，深 化改革，视医疗质量为生命，率先实行了责任医师负责 制和“以病人为中心”的整体护理，全方位满足多层次 患者的医疗、保健、康复的需求。在加强医院科学管理的同时，哈医大二院始终重视 医德医风建设，全体医护人员以良好的职业道德，赢得 了社会各界的广泛赞誉我院郑重做出如下承诺并请 您监督。哈尔滨医科大

5、学附属第二医院 院长： 张岂凡Date9门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)新华网安徽宿州月日电 月日，宿州市立医院违规和非医疗机构 合作，为名患者做白内障手术。结果名患者均 出现感染情况，其中人的单眼眼球被摘除。安徽省卫生厅经初步调查认为：这一事件是宿州市立医院管 理混乱，与非医疗机构违法、违规合作，严重 违反诊疗技术规范并造成严重后果、社会影响 极坏的医源性感染事件。安徽省卫生厅已经取消宿 州市立医院二级甲等医院称号。此次事件的主刀医生 上海交通大学医学院附属第九人民医院日前决定，对 违反有关规定，未经医院批准擅自外出行医，并造成严 重不良后果的徐庆予以停职检查，并将待事件核实后

6、再 根据有关条例作进一步处理。宿州眼球事件思考：为何 有此后果？Date10门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)反思医生的职业道德 宿州市立医院介绍 宿州市立医院始建于1913年，前身是美国教会创办的民爱医院 ，至今已有近百年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健 、康复、咨询为一体的大型综合医院。是宿州市最大的一家设 备齐全、技术一流、服务信得过的一所医院是市级文明单位；是省职业道德 先进单位和“三下乡”先进单位；是国 家级爱婴医院和国际紧急救援中心网 络医院；是医保、平保、人保等定点 医院及蚌埠医学院的教学医院，获市 拥军优属先进单位和“放心药房”单位 。Date11门 矿 医

7、院 MENKUANGYIYUAN)据东北网-黑龙江晨报报道，针对黑龙江齐齐哈尔无钱 农民工王建民死在北京同仁医院之事，黑龙江省人大常 委会委员、教科文卫委员会主任靳国君23日接受采访时 称，北京同仁医院的行为违背了职业道德，也触犯了法 律。靳国君拿出国务院1994年颁布的医疗机构管理条 例说，条例的第三条明文规定：医疗机构以救死扶伤 ，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。第三十一条明 文规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。靳国君指 出，这其中的“应当”二字是法律用语，等同于“必须 ”，没有任何附加条件，也不存在商量余地。病人到医 院时生命已经十分危险了，医院不给诊治，违反了医 疗机构管理条例，

8、应当负法律责任。如果进入司法程 序，任何一个公正的法官都应当判处同仁医院违法。靳国君提出，对王建民事件，北京有关部门 应当实事求是，“挥泪斩马谡”。同仁急救事件思考： “挥 泪斩马谡” 的目的Date12门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)2005-12-26 11:29:49 来源：新华每日电讯 医疗：改革何时成功？ 根据药品零售价格与生产成本之比，众多 药品的零售价在生产成本的3倍以上，将药品列入暴 利行业，似乎一点也不冤。药品价格高，对于医药企 业而言是虚的，大部分的差价没有归入生产企业利润 账户。据有关人员调查，药品从出厂到最终到消费者 手里，企业目前大概只有15的利润，剩下

9、的是在流 通领域，其中大多利润落到医院里。这种现象，称之 为药价虚高。药价虚高到什么程度？2005十大暴利行业：能源、医疗、教育列前三 思考：是“代人受过 ”吗？什么“过”？Date13门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监 督管理局、市物价局近日联合下发关于建立医疗保险诚信 体系的实施意见，建立遏止医保骗保行为的新型防范机制 医疗保险诚信体系。这一体系实行医保医生专门管理 制度，对不诚信医生和违规参保患者进行重点跟踪，实行黑 名单制度；并首次将违规参保患者纳入医保违规处罚范围。 据了解，该市建立医保诚信医院、药店、执业医生指 标评价体系，

10、量化医保医疗全过程。实行执业医师诚信档案 管理，一年内违规积分达到设定分值的，取消其为参保患者 提供医疗服务的资格。定点医疗机构的医师达到规定限额的 ，由医保经办机构解除服务协议。 天津建医疗保险诚信体系 失信者将上黑名单 思考：“医疗保险 诚信体系”的建立 折射出什么问题Date14门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)因为他拥有有效获取人才、开发人才与保有 人才的机制。今天全世界最优秀的人才与学生（ 储备人才）都在流向美国。在美国的人才开发中，政府的政策导向、学 校及科研机构的培养方向以及企业中人才成长的 规划与努力，这些有效和谐的作用在一起，建立 了无与伦比的人才吸引、成长与保有

11、的土壤、文 化与机制。2-另行思考：美国为什么这么强大？Date15门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)参考消息（新华社2004年7月31日）Date16门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)人才资源人力资源劳力资源人口资源劳力资源人口资源人力资源人才 资源人才资源是第一资源人才资源是第一资源Date17门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)位居前位居前1010位的成功要素是使企业保持成长的关键位的成功要素是使企业保持成长的关键研究表明企业实现高成长的十项关键要素 中，有五项是与人力资源系统直接相关的战略承诺能力位居前位居前1010位的成功要素位的成功要素1.可以考核

12、的行动 2.实施 3.吸引人才 4.销售/市场战略 5.承诺 6.新产品 7.广泛的主动行为 8.保留人才 9.成长计划 10.文化创新成长的基础成长的基础成长曲线成长曲线资金培训技术外包Date18门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)现象不同的人会 对同一件事 、同一个人 的评价截然 不同，为什 么？深层原因立场角度 不同 价值标准 不同 职业素质 不同绩效管理的前提明确认识：医 院的长远发展 明确标准：医 院的价值导向 明确素质：个 人的职业品德3-再想想浅层原因未经思考 知识水平规章制度定了不少，思想政治不断教导 评优表彰年年热闹，病人进门一脸苦恼其中的原因？Date19门 矿

13、 医 院 MENKUANGYIYUAN)绩效管理的基石是什么职业人素质员工素质管理者素质价值观医院医院经经 营营管管 理理战略 发展目标绩绩 效效 管管 理理 基石往往往往 重视重视往往忽视往往忽视Date20门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)医院绩效管理 基石的层次职业人素质员工素质管理者素质价值观第一层次第二层次第三层次共有层次类别层次共同层次职业素质是价值观 的根基Date21门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)医院绩效的外部评价医院绩效医院绩效医院评审指南 、创建人民满意 医院考核标准等 卫生主管部门、医学会等医疗保险规定 、药品管理规定、 医疗器械管理规定 等

14、社保局、药品监督局、技术监督 局等环保、消防、治安 、交通等法规及监 督部门患者、社区居民、 地方政府、社会群 体、媒介舆论等Date22门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)医院绩医院绩 效成果效成果医院绩效外部支持者政府主管部门政府主管部门社区居民社区居民公司总院公司总院患者患者一票否决，一票否决， 也可以让你也可以让你 死定！死定！Date23门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)医院绩效外部管理的作用力量是道路的路标、标志线、标识牌 、摄像头方向、导引、前进、停止、控制、监督、约束、评 价医院绩效内部管理选择 什么 道路选择 什么 车辆选择 什么 速度如何 开好 车如何

15、 维护 车选择 什么 方向Date24门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)寻求病根职业人素质员工素质管理者素质价值观“吉林辽源医院 火灾事故 ”宿州眼球事件“最昂贵的死亡”同仁急救事件基础动摇、不坚实基础动摇、不坚实Date25门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)门矿医院 的价值导向职业人素质员工素质管理者素质价值观医院精神医院精神追求卓越基石四精三效四精三效 维护社会、患者、员维护社会、患者、员 工利益、诚信为本工利益、诚信为本Date26门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)4-从职业素质说起据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工 中，25的员工是真正敬业的，

16、50的员工敬业水 平一般，而剩下25的员工是不敬业的，符合正态 分布。只不过中国员工中 “一般敬业”和 “不敬业”的 比例会大很多。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥 了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素 质教育与培训，就能发挥其能力的6090%。职业化职业化Date27门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)在具备职业品德和职业精神的前提 下，以职业化的心态和职业化的做事习 惯，将职业人的职责中所要求的事情做 好，达到职业化的工作效果 。职业化包括职业品德、职业精神、 职业素养和职业技能。 绩效评价绩效考核Date28门 矿 医 院 MENKUANGYIYUAN)职业人的职业素质敬业责任专业创新协作规范职业化 精神思维能力学习能