电信行业100名词

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1、SDR 员工培训材料系列移动项目须知 100 词移动项目须知移动项目须知 100100 词词一、运营类一、运营类1.收入：收入： 公司为用户提供了电信服务后，获取的资金来源或应收款项等。主要包括：通话费收入、 月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话收入及其他业务收入。2.支出：支出： 为保障公司正常运营所发生的费用。主要包括：电路及网元租赁费、网内网间结算支出、 折旧费及摊销、人工成本、销售一般管理费用及其他。3.网内网内结结算收入算收入/支出支出： 指移动公司集团内部发生的结算收入及支出。如漫游费等。4.网网间结间结算收入算收入/支出支出： 指移动公司与其他电信经营者之间发生的结

2、算收入/支出。5.通通话费话费： ： 指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。6.本地通本地通话费话费： ： 指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。7.长长途通途通话费话费： ： 指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。8.漫游通漫游通话费话费： ： 因漫游到非归属地而收取的费用。9.净净利利润润： ： 所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存。10. ROE： ： Return on Equity：净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产。11. ROA： ： Return on ASSET：总资产报酬率，等于净利润/总资产。12.

3、 EBITDA： ： Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization 折旧、摊销、息税前赢 余，等于净利润利息所得税折旧摊销，或者等于总收入运营费用。13. EBITDA 率：率： 等于 EBITDA/收入。14. SG&A： ： Sales, General & Administrative expenses 销售、一般及管理费用，是中国移动财务统 计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要 成本费用，主要包括：修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、 坏帐

4、准备、劳务费等内容SDR 员工培训材料系列移动项目须知 100 词15. ARPU： ： Average Revenue Per User 平均从每客户每月获取的收入，计算公式为：累计收入/本 年截至当月的有效客户数。16. AEPU： ： Average Expenses Per User 运营商平均每月在每用户上的支出。17. MOU： ： Minutes of User per month 每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均 MOU，即 本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。18. 平均平均话话音音资费资费： ： 话音收入/累计计费时长，也略等于 ARPU / M

5、OU。19.月租月租费费： ： 某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。二、业务类二、业务类20. 新新业务业务： ： 为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet 业务收入（含二 次拨号 IP 电话收入和固定电话一次拨号 IP 电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及 CMnet 业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的 收入额，具体内容按照中国移动有限公司会计核算办法的规定执行。21. 数据数据业务业务： ： 数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168 点播、手机银行、手机证券、 WAP、随 E 行、移动秘书、全球呼、音

6、信互动、家校通。22. 增增值业务值业务： ： 语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃 业务。23. 基基础业务础业务： ： 主要指语音业务。24. 用用户户数：数： 指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充 值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一 SIM 卡的一卡双号业务统 计时按一个客户计算。25. 新增用新增用户户数：数： 指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月 复机客户。本年累计新增是各月相加。 26. 净净增用增用户户数：数： 等于新增用户数减去离网客户

7、数。27. 有价有价值值客客户户： ： 每个月实际发生业务费用超过 30 元的用户。28. 中端客中端客户户： ： 连续三个月 ARPU 值在 120 元以上的用户。SDR 员工培训材料系列移动项目须知 100 词29. 高端客高端客户户： ： 指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括 IP 话费）、增值 业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于 7 元人民币的客户的总数， （ARPU210 元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、 打折后的实际收入值。30. SP： ： Service Provider 服务供应商。31. 出口出

8、口带宽带宽： ： 数据容量的计量单位。32. 门户门户网站：网站： 象雅虎、新浪等之类供人们登陆交流互动、查询信息等的网站，一般叫传统门户；各运营 商为自身业务服务而建立的网站，一般叫手机门户。33. Call centre： ： 呼叫中心。对于中国移动是 1860。一般通过热线电话等形式提供客户咨询、投诉及业务 受理等服务，其员工多为 C 类员工。34. 自建自建营业厅营业厅： ： 采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他 综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。 35. 合作合作营业厅营业厅： ： 采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租

9、他人按照中国移动许 可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。36. 计费时长计费时长： ： 计费用户从通话开始到通话结束的时间长度。37. 网网络络运行运行质质量：量： 网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量。38. 收入忙收入忙时时比：比： 一般指早晨 9-10 点、晚上 20-21 点的收入/一天的收入。39. 离网率：离网率： 本月离网率=本月离网客户数/（本月天数12/本年天数）/本月平均通话客户数100% 累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数12/本年天数）/ 本年累计平均通话客户数100三、内部管理类三、内部管理类40. A、 、B、

10、 、C 类员类员工：工： 分别指长期合同员工、正式在册员工、劳务合同制员工。A 类、B 类基本差别就是签订合 同的年限，A 类多数为终身合同。41. 信息化平台：信息化平台： 为实现信息共享/信息沟通目标而设计的电子信息系统。一般包括 BOSS 系统、经营分 析系统、MIS 系统、OA 系统、42. CRM： ： Customer Relationship Management 客户关系管理。SDR 员工培训材料系列移动项目须知 100 词43. BOSS： ： Business Operation Support System 业务与运营支撑系统。44. MIS： ： Management

11、Information System 信息管理系统。45. 经营经营分析系分析系统统： ： 从功能上讲，经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞 争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务 方分析九大主题。它主要通过对 BOSS 系统现有数据资源的挖掘、分析，为中国移动运 营提供相应的管理分析信息。46. OA 系系统统 办公自动化系统47. SBP 闭环闭环： ： 战略（Strategy）预算（Budget）绩效（Performance）的管理闭环体系（SBP 管理闭环）48. VPN： ： Virtual Private Net

12、work 虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若干个子网络， 这些子网络除可享受到大网提供的资源外，还可以有特殊的可在子网内使用的资源，如： 短号码拨号等。49. V 网：网： 即移动虚拟专用网，简称 VPMN（Virtual Private Mobile Network），是中国移动利用公 用移动通信网，针对集团客户内部通信需求推出的具有专用网特性和功能的逻辑语音网 络，它使集团内部的移动客户成为一个闭合的专用通信网，从而实现企业员工间便捷、 智能的移动语音业务。目前分为以下两种产品：普通 VPMN、综合 VPMN。四、技术类四、技术类50. 2G： ： 第二代数字蜂窝移动通信系统，以

13、提供话音业务和低速数据业务为主。51. 2.5G： ： 迈向 3G 的衔接性技术，由于 3G 是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目 前的 2G 迈向 3G 不可能一下就衔接得上，因此出现了介于 2G 和 3G 之间的 2.5G。HSCSD、GPRS、WAP、EDGE、蓝牙(Bluetooth)、EPOC 等技术都是 2.5G 技术。52. 2.75G： ： 被称为“2.75G 技术”的 EDGE（Enhanced Data rates for Global Evolution），称改进数据 率 GSM 服务， 是一种数字移动电话技术，作为一个 2G 和 2.5G (又名 GPRS)

14、的延伸， 有时被称为 2.75G。这项技术工作在 TDMA 和 GSM 网络中。EDGE (通常所说 EGPRS)是 GPRS 的扩展，可以工作在任何已经部署 GPRS 的网络上。 。53. 3G： ： 第三代移动通信系统，是一种以提供多种类型，高质量、高速率的多媒体业务；能实现全 球无缝覆盖，具有全球漫游能力；与其它移动通信系统、固定网络系统、数据网络系统相 兼容；主要以小型便携式终端，在任何时间、任何地点、进行任何种类通信为目的的移动 通信系统。SDR 员工培训材料系列移动项目须知 100 词54. GSM： ： Global System of Mobile communication

15、全球移动通信系统。55. GPRS： ： General Packet Radio Service (GPRS)通用分组无线服务 是 GSM 移动电话用户可用 的一种移动数据业务。 它经常被描述成 “2.5G“,也就是说这项技术位于第二代 (2G)和 第三代(3G)移动通讯技术之间。它通过利用 GSM 网络中未使用的 TDMA 信道，提供中 速的数据传递。最初有人想通过扩展 GPRS 来覆盖其他标准，只是这些网络都正在转而 使用 GSM 标准，这样 GSM 就成了 GPRS 唯一能够使用的网络。56. LAN： ： Local Access Net 局域网。57. WAN： ： Wide Ac

16、cess Net 广域网。58. MAN： ： Metropolitan Area Network 城域网。59. WiFi： ： 一种近距离的无线接入方式与技术，是 WLAN 的主要技术，其接口标准是 802.1a 和 802.1b，802.1a 支持 11M 无线接入速率，802.1b 支持 54M 的无线接入速率，WiFi 的接 入范围有限，一般在 50 米以内，多用于家庭或者商务热点地区实现宽带的无线接入。60. WI-MAX： ： 一种无线城域网的接入模式，覆盖范围更大，传输速率更快，从技术层面讲，WiMax 更 适合用于城域网建设的“最后一公里”无线接入部分，尤其是对于新进入宽带业务运营领 域的运营商更为合适。61. 宽带宽带/窄窄带带： ： 宽带网是相对于传统网络而言，具备较高通信速率和较高吞吐量的计算机网络。一般来 说，宽带网络支持的通信速率可达 10M 以上。 62. 窄窄带带网网络络： ： 就是传统的电话线接入方式，包括我们熟悉的 33.6MODEM、56K （统称为 公用电话网）以及利用