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1、QC小组活动培训1.QC1.QC小组的活动的概念小组的活动的概念n n在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事 各种劳动的职工，围绕企各种劳动的职工，围绕企 业经营战略、方针目标和业经营战略、方针目标和 现场存在现场存在的问题，以的问题，以改进改进 质量、降低消耗、提高经质量、降低消耗、提高经 济效益和人的素质济效益和人的素质为目的为目的 而组织起来，并而组织起来，并运用质量运用质量 管理的理论和方法管理的理论和方法开展活开展活 动的组织。动的组织。2.QC2.QC小组的性质小组的性质n n1.QC1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种小组是企业群众性的质量管理活动的一种 有效的组织
2、形式。有效的组织形式。n n2.2.与行政班组的主要不同点在于：与行政班组的主要不同点在于：n n（1 1）组织的）组织的原则原则不同：自下而上，上下结合不同：自下而上，上下结合n n（2 2）活动的）活动的目的目的不同：不同：QCQC目的目的n n（3 3）活动的）活动的方式方式不同：跨班组、部门等不同：跨班组、部门等n n3.QC3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法活动强调运用全面质量管理的理论和方法 ，强调活动，强调活动程序的科学化程序的科学化、方法的多样化方法的多样化、事事 实的数据化实的数据化。3 3、 QCQC小组的特点小组的特点n n从从QCQC小组活动的实践来看，主要有
3、以下特点：小组活动的实践来看，主要有以下特点：n n（1 1）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自我）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自我 教育，相互启发，共同提高；教育，相互启发，共同提高；n n（2 2）广泛的群众性）广泛的群众性: :参加人员参加人员n n（3 3）高度的民主性）高度的民主性: :n n讨论问题各抒己见讨论问题各抒己见, ,互相启发互相启发, ,集思广益集思广益. .n n（4 4）严密的科学性）严密的科学性: :n n程序、方法、科学程序、方法、科学, ,不能想当然或凭经验不能想当然或凭经验4.QC小组活动的作用n1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质；
4、( (人的升职和小孩成绩提高人的升职和小孩成绩提高) )n2.有利于预防质量问题和改进质量；n3.有利于实现全员参与管理；n4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作 精神；(头脑风暴法)n5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； (QC活动纳入质量管理体系8.5.1;8.4)n6.有利于提高顾客满意程度.5.中国QC小组的发展：n1、1978年1979年试点阶段；n2、1980年1985年推广阶段；n3、1986年1997年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域；
5、 （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商 业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。1.QC小组的组建n一、组建原则：n自愿参加，上下结合；n自下而上:通常为自选课题 n自上而下:指导选定和组长（通常为指令性课题）n上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建.均应填写注册登记表,提交主管部门。n实事求是，灵活多样;n中质协提倡“小、实、活、新”2.QC小组的组建和注册n三、小组人数：310人为宜,根据课题的范围、 难度等，本着便于开展活动的原则。n注意：人员变化,可以及时调整. n四、注册登记：nQC小组的注册登记每年一次；n QC小组课题的注册登记
6、，应是每选定一个课题 在活动前注册登记。n以上两者不可混淆。n当年完不成，应在下年注册时说明。3.QC小组的组长n1. 组长职责： （1）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 （2）制定活动计划，按PDCA程序组织小组活动 （3）做好小组的日常各工作。2. 对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有 一定的组织能力。QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才 智。n2 按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提 出合理化建议。5.Q
7、C小组的组建和注册n三、小组人数：310人为宜,根据课题的范围、 难度等，本着便于开展活动的原则。n注意：人员变化,可以及时调整. n四、注册登记：nQC小组的注册登记每年一次；n QC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题 在活动前注册登记。n以上两者不可混淆。n当年完不成，应在下年注册时书面说明。6.QC6.QC小组活动课题类型小组活动课题类型n按照QC小组活动课题的特点，活动内容把QC小 组分成以下几种类型：n现场型：以现场改进工序质量、降低消耗为主n服务型：以服务工作内容为主;n攻关型：以解决技术关键问题为主;n管理型：以解决管理问题为主;n创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开 展
8、新产品、新方法.存在的问题n注册方面：n课题在年初一次注册，n年末要成果时才补注册。n人员：一些跨部门的课题，人员往往只有本 部门人员。如：需要改进工艺之类的课题。n小组类型：成果报告中出现“问题改进型”或“ 问题解决型”的课题类型。QC小组活动的管理技术 nQC小组要解决企业/岗位所存在的问题，不断的进行质量改进就需要技术，一个是专业技术，另一个就是管理技术(即程序、证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业技术并用才能有效解决问题.课题不同可能涉及的专业技术不同，但管理技术是共性的。举例：科技成果评审和QC成果评审评委不同。QC小组活动的管理技术 n n管理技术主要有三个方面管理技术主要有三个
9、方面：n n1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环原则；循环原则；n n2 2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；n n3 3、应用统计技术、应用统计技术. .1. 1 PDCA循环n做事都应遵循科学的工 作方法PDCA循环 ，即策划(Plan)、实施 (Do)、检查(Check)、 处置(Action)四个阶段，这四个阶段不断循环 下去，保持持续改进， 故称之为PDCA循环。nP DnA C1.2 PDCA循环的特点P DC A* *四个阶段一个也不能少四个阶段一个也不能少 * *大环套小环大环套小环 * *PDCAPDCA是不断上升的循环是不断上升的循环A P C DA
10、 P C D 改进改进控制控制不断提高 质量水平A P C DA P C DA P C DA P C D1.3 PDCA循环程序n遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程 序一个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻 辑性 。n我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活 动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做 ？然后再去做，做完了要检查，看看是否达到 目标？ 再采取一定措施把好的做好巩固下去， 再总结还有哪些遗留问题。1.4 QC小组活动程序n国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行 了总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改 进完善.n按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚 印、一环扣一环地进
11、行下去，从而少走弯路 。熟练程序和方法的应用，并重视用数据说 明事实，就能提高解决问题的能力.QC小组活动程序 问题解决型课题问题解决型课题 （自选目标）（自选目标）四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是QC小组活动程序 问题解决型课题问题解决型课题 （指令性目
12、标）（指令性目标）四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、目标可行性分析、目标可行性分析4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是1 1选择课题选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、目标可行性分析、目标可行性分析4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按
13、对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是QC小组活动程序 “ “创新型创新型” ” 课题课题四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤1 1、选择课
14、题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制订对策表、制订对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果7 7、标准化、标准化8 8、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标? ?否否是是P PD DC CA A2.以客观事实为依据， 用数据说话nQC小组活动从选题到效果检查，每一个 步骤都要以事实为依据用证据来说明n这些证据是客观存在的而不是主观的。n为什么选这个课题n问题的症结在哪儿n为什么制定这个目标n究竟是什么原因造成的n为什么确定这几条主要原因n选用什么样的对策n如何实施，对策是否完成n是否达
15、到目标和效果n采取哪些措施，把效果维持下去n还要解决哪些问题1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是l l原则原则l l选用选用适宜适宜的工具方法的工具方法l l正确正确地使用工具方法地使用工具方法3.1应用统计方法3.2 应用统计方法 n首先要选择合适的统计工具,统计方法应用必须正确、恰当。所
16、谓正确，就是方法不能用错。 所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求新 的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。 衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法 用的是否新颖，而是看是否有效的解决问题 。n有些小组对统计方法不理解，用后不但起不到 应有的作用，反而起到画蛇添足，甚至导致结 果错误。为什么要按程序活动nQC小组活动的程序就是解决课题的科学途径。目前的活动程序不是哪一个人随意杜撰出来的，而是专家们通实践活动概括的出来的科学的思维和行为模式，这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系。一、选择课题n选择课题：也就是我们小组要改善什么。n通过各级领导和主管部门的宣传、教育培训,包 括今天的培训学习,所有职工首先要树立质量意 识、问题意识、改进意识、参与意识.n(1)课题的来源：指令性课题 、指导性课题、 自选课题n一般从上级要求、现存问题、顾客意见和期望 方面来考虑n n(2) (2) 课题的名称应能一目了然
