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1、一、单项选择题（共一、单项选择题（共 1010 道试题，共道试题，共 3030 分。）分。）1. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。A 广告经营者 B 广告制作人 C 经营者 D 发布广告的媒体A. B. C. D. 满分：3 分2. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ ）。A 一倍 B 二倍 C 三倍 D 四倍A. B. C. D. 满分：3 分3. 对（ ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A 包修、包换
2、、包退的一切商品B 包修、包换、包退的大件商品C 包修、包换、包退的家用电器D 一切商品A. B. C. D. 满分：3 分4. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（ ）听取消费者的意见和要求。A 可以 B 应当 C 原则上应 D 不必A. B. C. D. 满分：3 分5. 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国诉讼法起诉条件的消费者权益争议，（ ）受理，及时审理。A 必须 B 可以 C 不能 D 审查后根据情况决定是否A. B. C. D. 满分：3 分6. 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（
3、）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。A 行政处分 B 刑事处分 C 民事制裁 D 治安处罚A. B. C. D. 满分：3 分7. 消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是( )。A 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式A. B. C. D. 满分：3 分8. 关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（
4、）。 A 国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B 大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用 C 消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D 消费者可以随时随地行使监督权 A. B. C. D. 满分：3 分9. 甲为其 3 岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院 7 天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是( )。A 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D 直接提起仲裁，要
5、求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害A. B. C. D. 满分：3 分10. 某省于 2008 年元旦开通有线电视公共频道，该有线电视台为了提高收视率，每月抽取 2 万元的大奖 1 名。关于该行为下列说法正确的是( )。 A 违反了不正当竞争法 B 有利于电视事业的发展，应该提倡 C 是有限电视台正当的竞争手段 D 属于不正当竞争行为，因为奖金额超过了国家规定的 3000 元的限制 A. B. C. D. 满分：3 分二、多项选择题（共二、多项选择题（共 1010 道试题，共道试题，共 4040 分。）分。）1. 对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，
6、应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（ ）的罚款。A 1 万元以下 B 2 万元以上 C 一倍以下D 一倍以上 E 五倍以下A. B. C. D. E. 满分：4 分2. 生产者在（ ）情况下不对消费者负责赔偿？ A 消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果B 某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤C 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏D 消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系A. B. C. D. 满分：4 分3. 产品质量法规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外：（ ）A
7、 未将产品投入流通的B 产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的C 产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D 损害是由消费者自身引起的A. B. C. D. 满分：4 分4. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ ）。A 支付医疗费 B 治疗期间的护理费 C 因误工减少的收入 D 抚养费 A. B. C. D. 满分：4 分5. 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（ ）。A 责令改正 B 警告 C 没收非法所得 D 批评教育 A. B. C. D. 满分：4 分6. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种
8、途径解决？（ ）A 与经营者协商和解 B 请求消费者协会调解 C 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D 向有关行政部门申诉 A. B. C. D. 满分：4 分7. 乙厂生产某热水器时，为了便于宣传促销，将产品样品和技术资料提交给我国某市质量监督局指定的产品检验机构。该机构未作任何检验，按照乙厂写的书面材料出具了产品的检验合格报告。随后，该市消费者协会的秘书长孙某又以该协会的名义出具了该热水器的质量保证书。该产品投入市场后，连续发生产品质量事故，给消费者造成损失，消费者有哪些民事补救办法？（ ）A 要求乙厂承担民事赔偿责任B 要求该质量监督局承担连带赔偿责任C 要求该产品检验机构承担
9、连带赔偿责任D 要求该消费者协会承担连带赔偿责任A. B. C. D. 满分：4 分8. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ）。A 履行约定 B 退回预付款C 承担预付款的利息 D 承担消费者必须支付的合理费用 A. B. C. D. 满分：4 分9. 消费者张某在某商场购买了乙厂生产的“压力锅”之后，依法经有关行政部门认定为不合格商品，张某找到商场要求退货。下列的处理方法哪些不正确？（ ）A 该商场认为购物小票上已经注明“一经售出，概不退换”，因此拒绝退货B 该商场认为该产品经过修理能达到合格，因此拒绝退货C 该商场按照消费者的
10、要求无条件负责退货D 该商场可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式A. B. C. D. 满分：4 分10. 某公司专门生产实木家具，因价格昂贵，市场占有量有限。而复合家具价格便宜，规格齐全，色彩多样，近几年销售量直线上升。为此，该实木家具公司通过广告并利用连环漫画形式长期宣传，以专家身份告诫用户，复合家具有两个缺点：一是容易变形，二是甲醇含量过高。一时间，宣传力度大的沪广两地，复合家具销量锐减。为正视听，沪四家复合家具生产商请国家技术监督局对其有关产品进行质量鉴定，证明上述危害并不存在。于是，四家复合家具生产企业状告该实木家具公司，提出的下列主张哪些是正确的？（ ）A 实木家具公司的广告为
11、对比性广告B 实木家具公司并未在广告中明确指出哪一家企业生产的复合家具具有上述两个缺点，不构成不正当竞争行为C 实木家具公司的行为构成商业诋毁行为D 实木家具公司的行为构成虚假宣传行为A. B. C. D. 满分：4 分 三、案例分析题（共三、案例分析题（共 2 2 道试题，共道试题，共 3030 分。）分。）1. 某快餐店为促销，在大众媒介上宣传称：凡在 2006 年 3 月 1 日3 月 15 日期间来本店就餐的顾客，都能获得惊喜精美礼品一份；若想知道是什么惊喜，请在上述期限来本店就餐。3 月 12 日，顾客王某一家来该店就餐，询问可获得什么礼品，被告知必须先消费满 50 元，然后在吃完离
12、店时凭收银条领取奖品一份。于是王某一家购买了价值 55 元的食品。等他们吃完去领礼品时，又被告知最后一份礼品刚刚发完，没有了。双方遂发生争执，王某一家认为快餐店欺诈消费者，实际做法与广告不符；而快餐店店员认为是王某运气不好，吃得太慢，广告只是为了招揽顾客，本身就不全是真的。请分析案例后回答下列问题：（1）该快餐店的广告违反了广告法的哪些规定？ （2）快餐店应承担什么样的责任？满分：15 分 2. 居住某市南区的唐某向本市电信局支付 2000 元初装费安装电话一部。2 个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费 150 余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要
13、求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计 600 余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10 万、20 万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。请根据以上案情，回答下列问题：96.唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费 2000 元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还 70%。对此应如何判断?问：（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费 2000 元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还 70%。对此应如何判断? （2）对于因技术故障而多收的 300 元话费，正确的处理方法是什么? （3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?（4）法院可以判令本案被告承担何种民事责任?满
