《浴足员工管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浴足员工管理制度（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浴足考勤制度为了规范和加强考勤的严肃性及统一性，特针对考勤制定以下制度：一、每日考勤：以集合点名时间为准，凡集合后报到的员工，一律以迟到计算，迟到半小时以内，扣三分，迟到半小时至一小时扣五分，迟到一小时以上，按旷工计算，早退半小时以内扣五分，半小时外扣十分，超出一小时按旷工计算。迟到累积 3 次算一天事假，累积 5 次算旷工。二、病假、事假、旷工：凡请假必须提前 24 小时以书面形式向部门直属领班或主管请示，经部门直属领班或主管批准后方可请假，部门主管批准后要通知当班主管，以便当班主管点名打考勤。病假需出示市级以上医院证明，处方单及发票。如无病事假条及票据的，病假按事假处理，事假算旷工处理。电
2、话、托人请假一律视为旷工，(病假一天扣当天工资，事假一天扣两天工资、旷工一天扣三天工资，月累积旷工达两天者按开除处理)。三、转班考勤：由各部门主管把转班名单及所转班次在转班前一天下午 l 8 点前用书面的形式交到考勤员处，考勤员负责统一转班考勤，考勤员必须在当日 23 点前把转班考勤做好，如主管不能准时把转班名单交到考勤员处，处罚主管 100 元，如考勤员不能准时把转班考勤做好，处罚考勤员 100 元。四、月底考勤：1、员工查考勤，在每月最后一天早晨 8 点至下午 16 点到大副处核查，查考勤时必须经大副同意方可查询，无大副同意私自查询者，扣 20 分，如私自改动考勤者，所改日期按旷工计算，并
3、扣 20 分。2、月底考勤的统考勤由考勤员负责，包括收取各部门员工的病事假条，评级报告，处罚单，转正报告，加分申请。收取时间为每月最后一天 14 点至18 点，如没有按时完成的，主管扣 20 分，造成该部门无评级审核的后果由该部门主管全权负责。五、新入职员工的考勤方法：经人事部培训合格后，派发入职通知单，并通知部门主管或领班到人事部领人，新员工的入职通知单须交到点名主管处，由点名主管收取后，统一交到考勤员处，点名主管根据其入职时间在考勤上填好无新试岗的考勤，无薪试岗时间为 37 天，试岗合格后的第二天才可按正规考勤打，计算试用期工资。如 7 天试岗不合格则退回人事部，退回人事部人员须经经理审核
4、，如是入职 7 天无人教导或是没有得到部门的帮助造成该员工试岗不合格的，追究部门主管责任，每次扣 200元，经审核还是不符合本岗或本作业的退回人事部，由人事部自行安排，不追究部门主管责任。六、 转正员工的审核制度： 凡新到入职的员工，必须拿满一个月的试用工资，也就是 l 号到15 号或 31 号完整的一个月，才可根据其表现在第二个月审核是否转正，试用期为 13 个月，转正必须有该员工的转正申请信，转正申请信需经直属领班、主管鉴定后方可携同转正审批表同时上交到考勤员处，由考勤员交给经理审批，员工转正必须经考核后方可有效。考核方式：由部门主管出题考试，并把考试成绩表附在转正表后，考试必考内容：部门
5、礼貌用语及姿体语言，所得分数写在题目后面，最后由经理复考，如复考不合格而部门主管考试合格的，追究部门主管责任，扣 200 元，并返回部门重新试用，重新试用不需作无薪试岗，复考内容与部门考核内容不同，但不脱离其部门考核原则。七、 晋升程序：部门提升员工，必须有晋升人员书面申请及工作计划，书面申请必须经部门负责人签字，并附工作计划上交部门经理或总经理，经上级审批签字同意后方可上岗试用。书面申请及晋升表格需交到人事部备档，工作计划返回部门负责人处对其进行指导并监督是否按该计划执行，试用期 13 个月，试用期按原岗位工资计算及按原岗位工作进行考评，1 个月后进行考核，由部门负责人对其试用 1 月的工作
6、作书面考评，考评组成员、部门主管、部门经理、人事部经理。如考核不合格，根据其在试用期的表现，征求部门负责人意见予以晋升或继续试用，考核达标则立即在第二个月转为正式晋升职务晋升，转正审批与新员工的转正审批一样，领班级的交虱主管处，主管级的交到经理处。八、考勤权限：领班有一天病假，一天事假的批准权力，但不能变相同时批两天，针对同一个员工，领班每月间断有三天的批准权力，包括病、事假。主管有两天病假、两天事假的批准权，但不能变相同时批两天，针对同一个员工，主管每月间断有四天的批准权力，经理有 3 天病假的批准权力，但不能变相同时批 3 天，以上假期超过 3 天的需经总经理同意，如超越权限批假的，多批一
7、天罚款 100 元，不按规定批假的罚款200 元。九、代班规定：代班需有代班书面申请，经代班双方签字及代班双方领班签字同意后方可生效，代班条一式两份，双方各执一份，点名前交给点名主管，如没有代班条及没把代班条在点名前交到点名主管处的，一经发现扣当事人 10 分，并按正班算被带班人旷工，代班人不允许连续上班16 小时，如谁同意连续上班 16 小时的，谁签字，谁负责、扣签字人100 元。十、员工考评：服务员的考评由主管在每月 28 号带队公开考评，考评结束后需把考评报告交到考勤员处，最后交经理处，进行审核，评级报告必须是一名员工一张评级报告，上面需写明部门、职务、姓名、工号、评级条件。十一、评级基
8、本标准：A 级标准：没有缺勤，投诉(内外)，处罚单。B 级标准：无旷工，病假不能超过 3 天(含 3 天)，无事假，无投诉，无罚单，c 级标准：无旷工，病假不能超过 3 天，事假不能超过 2 天，无投诉。罚单累积达五分者降为 D 级，降为 D 级后，如有改正，将不罚所扣分数的罚款及考勤要求超标的罚款，将按 D 级工资全额发放，但降为 D 即后还无改正，除按所扣分值罚款外，还需无薪停岗培训，如降为 D 级后无改正且消极殆工，或给公司造成严重影响的作开除处理，如对公司造成经济或名誉损失的将追究法律责任。十二、 员工离职手续办理程序：1、辞职员工需提前 15 天向部门提出离职申请，经部门主管同意提交
9、经理签字，15 天以后到人事部领取离职手续通知单。2、领取离职通知单后返回原所在部门，经部门主管签字并提交离职人员考勤表到经理处审核。(注明病事假等缺勤和实际出勤天数)3、部门经理审核签字后到后勤部交卸床上用品。4、后勤部主管签字后到人事部交还工装、工号牌、上岗证。5、交还完相关物品后到人事部核算工资。6、由总经理审核签字后到财务领取工资。注：凡提交辞职报告的员工，必须在岗 15 天，等接到人事部离职通知单后方可办理离职手续。如该员工在接到人事部通知 7 天后还未办理离职手续的，作自动离职处理。凡离职人员在离职当月出勤不足 15 天者，只发放所出勤天数的基本工资，不发放提成和奖金。凡公司员工不
10、得在公司消费，公司离职人员在离职一年内不得到公司消费。浴足 2012 年 9 月 17 日 浴足员工行为规范第一条：仪容服饰员工更换工衣，均在场外进行，进出浴城必须更换拖鞋，严禁着便装进出浴城。一、女服务员一、女服务员1、头发勤梳洗，头发长过肩的，须束起或盘起。不得佩带饰物(有宗教信仰除外)，除有纪念性的饰物如订婚、结婚戒指外、其它如耳坠、手镯等饰物皆不得佩戴。可允许戴钉状耳环(技师、保健师不得佩戴戒指、手链)。2、勤修指甲保持指甲整齐，不准涂有色指甲油。3、上岗必须穿工服、佩带工号牌，务必穿戴整齐，按规定洗换保持整洁并注意拉链、纽扣等的完整。工鞋干净无损坏。4、搞好个人卫生，保持口腔清洁，勿
11、食用蒜、葱等腥味食物，亦不准浓装艳抹和使用刺鼻气味的化妆品。二、男服务员二、男服务员 1、头发梳理整齐、头发不应遮住耳朵，长不过衣领，勤剪指甲，不留长发、怪发和胡子。每日须剃胡须。2、上岗必须穿工服佩带工号牌。按规定洗换保持整洁并注意拉链、纽扣等的完整。工鞋干净无损坏。3、搞好个人卫生，无口臭，当班期间勿食带刺激性气味的食物、如蒜、葱等，不可使用刺鼻气味的发胶、香水等。 三、厨房工作人员三、厨房工作人员l、上班时穿着工服，戴工帽及围裙。2、经常洗理头发，梳理整齐，光洁胡须，并保持指甲的整齐和清洁。3、每日冲洗身体以保持清洁。4、保持口腔清洁，勿食用蒜、葱等腥味食物，亦不可使用刺鼻气味的发胶、香
12、水等男性化妆品。未按以上规定执行者，禁止上岗并加扣两分。 第二条：仪表修养1、女员工不许吸烟，男员工不许在工作场合吸烟；2、遇见客人须停步、让道、问好，做到彬彬有礼；3、在浴城走姿端庄、步幅均匀，不得快速奔跑； 4、公共场合不得吃零食，供应物品须使用托盘；5、接听电话铃声不得超过三声，必须使用问候语及场地名；6、进入包房须轻敲门 23 声，得到允许方可入内。第三条：语言l、所有员工在工作场地一律使用普通话；2、员工在任何场合都不允许争吵或大声喧哗；3、熟练使用常用礼貌用语：“欢迎光临，您好，请，对不起，没关系，谢谢，再见” 。4、语气要谦和、恭敬，说话注意仪态。第四条：卞列举动有失检点或对个人
13、有失礼貌，应严格注意1、和别人(尤其是对上级和来访者)说话时，咀嚼食物，把手插在口袋、抱胳膊、盘腿、躺、靠、坐在桌子或靠在墙上。2、刁香烟、吹口哨、哼歌上岗。3、在别人面前打哈欠，伸懒腰、打瞌睡等。4、随便打断别人的谈话(不得已要表示歉意)。5、在背后随意议论他人。浴足 2012 年 9 月 17 日 浴足休息厅服务员管理制度l、头发整洁不零乱，不留指甲，勤洗澡、勤更衣。(扣 2 分)2、当班必须着工装、佩工牌、化工妆，精神饱满，使用普通话。(扣 2 分)3、交接班前检查好区域卫生，做好损耗品补充。(扣 2 分)，4、迎宾岗人员鞠躬必须到位，面带笑容问好，把客人带进厅门交于内迎宾岗人员，由内迎
14、宾岗人员引坐，并送茶水。(扣 2 分)5、在场地内遇见顾客及管理人员必须停步让道问好，使用礼貌语言。(扣 2 分)6、留意客人动静，以便客人有需要时，能迅速为其提供优质服务。在夜班时加强巡场，发现问题及时报告当班管理人员，同时发现客人没被子的要立即提供。(扣 2 分) 7、了解公司消费项目及出品，便于为顾客介绍，介绍不清楚的请当班管理人员处理，绝不能随便承偌于客人，造成投诉的扣5 分。8、随时观察大厅卫生状况，如有积水，须及时擦干，避免客人滑倒。(扣 2 分)9、严禁围聚聊天，看电视或做其它不雅观动作。随时观察客人动向，以便客走后及时整理，以保证大厅的整洁。(扣 2 分)10、熟知客人所在区域
15、、位置，准确及时的为顾客安排保健师或提供其它服务。11、在传递物品过程中必须使用托盘，晚上高峰期专门定人加送茶水，清理茶几、方巾及其它物品。(扣 2 分) 12、妥善安置好生病及醉酒客人，如有醉酒客人呕吐，应及时清理，保证大厅空气清新、无异昧。13、对待找朋友的顾客应做好安抚及解释工作，灵活应变；如有女宾查找客人时，需问清所找客人做何项目或是否客人自己要求。造成事故或投诉的后果自负。14、如发现问题不能及时解决，应立即通知管理人员。15、拾得客人遗留物品应及时上交管理人员，由管理人员转交于楼大堂副理处，并做好登记。(扣 5 分)16、遇突发事件或有关部门临检，保持冷静，不得惊慌失措，及时通知管
16、理人员。17、晚上 20：00 点名前，再次打扫大厅卫生，在检查的时候发现五处以上不合格的扣 2 分。(各区域)18、严禁食用顾客的食品、果盘，不得接受顾客馈赠。如有发现扣 2 分。19、如同事需要帮助，必须无条件协助，严禁辱骂同事，(扣2 分)20、经常检查消毒柜，及时补充消毒柜内方巾，并叠放整齐，控制好温度，及时送洗换物品。21、及时更换垃圾袋，垃圾不得超过 l/3。(扣 2 分)22、公卫下班后，随时检查卫生间卫生，及时清理并补充卫生纸。(扣 2 分)23、高峰期协助管理人员作好顾客的安抚工作，语气要委婉、不卑不亢。严禁客人在各楼层之间无目地的奔走。24、提醒休息的客人把手牌带好，贵重物品放好或寄存于吧台。25、发现可疑的客人在浴城走动，应注意并通知管理人员。26、做好叫醒服务记录，由专人负责，造成投诉不买单者，由当时为这客人服务的人员买此单，查不清楚的由其区域所有人员集体买单，并加扣 2 分。27、所有员工一律不得接打吧台外线电话，违者扣 50 元，管理人员除外。28、每星期一、四大扫除。(细节和包房一样)29、客人
