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1、分公司集团客户中心机构及职能现状汇报分公司集团客户中心机构及职能现状汇报省集团客户中心工作职责1负责全省集团客户市场年度营销规划和营销计划的编制，指导和监控计划实施进度；2. 研究、分析集团客户市场和集团客户关系，制定集团客户经营战略和策略；3. 规范全省集团客户市场，协调和指导各分公司集团客户市场的各种经营行；4. 负责省级集团客户企业性通信需求的协调和支撑工作，负责全省重点集团客户移动信息化解决方案制定的技术支撑工作；5负责重点行业集团客户业务开发和营销推广指导工作；6负责集团业务的规划、开发和营销指导工作；7负责集团客户营销管理支撑系统建设和推广应用工作；8负责制定集团客户营销工作的各项
2、规章制度、业务流程、考核办法、服务公约等；三省集团客户中心与郑州分公司工作职责划分为更好服务省会所在地集团客户，需进一步明确省集团客户中心与郑州分公司职责分工。郑州分公司负责省会所在地集团客户的客户关系管理及服务工作，负责集团产品和业务的营销推广工作。对省级集团客户和重点集团客户的企业性通信需求，即集团客户有跨地市业务需求时，郑州分公司可向省集团客户中心申请，由省集团客户中心负责协调方案实现和支撑工作。省公司集团客户中心负责与省级集团客户签署全省性业务合作协议，并负责协调分公司做好业务实现；负责与合作商共同开发重点行业集团客户的行业性应用，并指导分公司营销推广指导工作。四对分公司集团客户中心工
3、作职责的建议目前全省已有 14 个分公司成立了集团客户中心（二级机构） ，负责集团客户的维护、开发及管理工作，兼有管理和生产双重职能，根据省公司人力部制定的省集团客户中心工作职责，结合分公司现状，建议对分公司职责整合如下：（一）分公司集团客户中心定位（一）分公司集团客户中心定位建议分公司集团客户中心以管理职能为主，生产职能为辅，主要负责贯彻落实省公司集团客户工作精神，组织策划集团客户营销服务活动，指导考核全区集团客户工作成效，做好全区集团客户工作的支撑（集团客户营销）集团客户中心肩负管理和营销两大职能，以管理为主，在管理方面主要包括对集团产品、信息化解决方案、行业的管理，客户经理队伍建设和首席
4、客户代表制、项目经理制的管理和执行；营销主要包括对集团产品、信息化解决方案和行业集团客户的营销工作。（二）（二）集团客户中心职责集团客户中心职责1贯彻落实省公司集团客户工作精神，并根据省公司工作要求，组织开展相关营销活动，完成集团客户市场各项推广任务；2负责细化集团客户营销工作的各项规章制度、考核办法、业务流程、服务公约等；3负责所在地市集团客户的客户关系管理和服务工作；4组织实施集团产品推广活动，做好全区的指导工作；5负责重点行业集团客户行业应用的营销推广工作；6负责所在地市市级集团客户企业性通信需求的协调和支撑工作，负责全区重点集团客户个性化移动解决方案制定的技术支撑工作；7负责和省公司部门沟通、协调；8负责制作、报送集团客户各类报表；9负责全区集团客户经理的相关培训工作；
