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1、 “十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校“十五分钟”教师论坛论坛主题论坛主题 水煮三国话教育水煮三国话教育戏说家长需求戏说家长需求论坛成员论坛成员 张洁珍（主持）张洁珍（主持）孙秀英孙秀英凌洁敏凌洁敏张张 瑾瑾瞿玉萍瞿玉萍论坛形式论坛形式 小品小品表演表演论坛时间论坛时间 20072007年年3 3月月1616日日上海市实验学校东校上海市实验学校东校“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校水煮三国话教育水煮三国话教育戏说家长需求戏说家长需求诸葛亮（JAMIE）说:“主公，近年来，教育业颇有愈演愈烈之势。与此同时，由于被服务对象市场的日益成熟，家长的感觉越来越敏锐。为了能够在竞争中胜出，并受到
2、家长的青睐，我们必须具备自己的核心能力。什么是核心能力呢？亮以为，是一种能够持续不断地满足顾客需求的变化、远远优于竞争对手并且很难被模仿的独特优势。 ”（诸葛亮在黑板上提出一个问题）：“假设你是一个可爱美眉的众多追求者之一，请问你如何赢得美眉的芳心？”关羽（GRACY）问道：“军师，这教育服务与泡妞之间有何干系呢？”刘备（张洁贞）笑曰：“兄弟们有所不知，军师的恋爱兵法堪称绝技。我在他的指点下，成功地追到了孙权的妹妹孙尚香。他认为，赢得女人的芳心和赢得家长的芳心其实是一个道理。我们大王不是说了吗，每天要和东校谈恋爱，用恋爱般的激情工作。大家一定要好好地学一学，用触类旁通的方法弄懂教育的真谛。东校
3、的东字就是取自中国古典名著三国演义的开卷词滚滚长江东逝水中的东 ，大浪淘沙，胜出东校啊！”赵云（ANNIE）站起来回答说：“I see. 如果一个男孩能够比他的竞争对手更加了解女孩的内心需求，就会有更多的把握赢得女孩的爱。同样的，如果一个学校能够满足家长更深层次的需求，就能比竞争对手更有效地打动家长的心。 ”张飞（JENNIE）还是不明白，不以为然地说：“What? 大哥，何以见得呀？女孩只有一个，家长却有一群，如何得以相提并论呢？”诸葛亮说：“非也，孙子曰，治众如治寡，分数也是。家长虽然人众，却可以分成各种类别。同一类别的女孩和同一类别的家长怎么不能并论类比呢？”张飞一愣：“分数？你怎么分数
4、？”诸葛亮说：“所谓分数，就是分类编制。我们可以根据需要，对家长采用不同的分类方法。我这里有一篇范文，就是根据家长进行分类，简单地把家长分成追求分数和追求能力两类。 ”他打开投影仪，幕布上便出现了那篇范文，题“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校目是两个家长说教育：有两个女人，一个叫“务实” ，一个叫“务虚” 。两个女人都是丰腴姣好的少妇，一样有体面的职业，一样有小康的家庭，一样有聪明的孩子。但要区分她们还是很容易的。只要问一个问题，立刻可以知道谁是务实，谁是务虚。这个问题是：选择题，二选一，你希望你的孩子成绩出色还是有情调一流？务实的标准回答是“成绩” ，而务虚的答案则是“情调” 。一天下
5、午，两个女人相约星巴克咖啡，聊天说子。务虚：我们家宝贝儿现在周六上午学画画，下午学围棋，周日上午学书法，下午学钢琴。我要培养她成为琴棋书画样样精通的情调一流的新时代标准淑女。多学点东西，气质也两样的。务实：瞧你说的！孩子嘛，先要让他们学好课堂上的知识。让他们的成绩在稳步中提高提高再提高。考上一个好大学才是真正的最后的胜利。我们家宝宝我就是这么给他设计的，好好读书，考个好大学，找份好工作，讨个好老婆，过个好日子。务实：你这个人真是的，这样孩子将来会没情调。务实：实实在在过日子嘛，哪有那么多情调？情调能当饭吃吗？务虚：我理解的所谓情调，是一种“情绪的调味品” ，它能给你带来好的心情和享受。比如在休
6、闲时光，手捧一杯咖啡品味人生，或者在午后一边晒太阳一边看书，这就是情调。孩子的情调提高了，生活质量也会相应提高的嘛！务实：这是情调吗？我觉得是在浪费时间。还不如让孩子多做几本练习，多做点课本以外的拓展训练。提高成绩才是当务之急。务虚：你这个人怎么这样的。这么说，你希望你的孩子以后成为怎样的人？务实：身体倍儿棒，工作无忧，生活无虑就成。务虚：没有别的了吗？务实：这样还不好吗？还有什么别的？务虚：我可不那么想，我的宝贝儿以后的生活肯定是这样的，她坐在萦绕着香醇咖啡味的屋里，体内是咖啡暖胃的温香，窗外是街上养眼的风景，宝贝“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校优雅地弹着钢琴，这种感觉实在是很有情调
7、，心情也能好起来。务实：心情。好像是吧。务虚：这就说明好感觉也是很重要的，好感觉就是情调。再问你，你希望你的孩子是成绩出色还是情调一流？务实：当然是成绩了。成绩不好，将来好大学考不上，工作都要找不到了，工作找不到，谁会嫁给他啊？这样连基本的生活都没保障了，还谈什么情调啊？他要真到了这个地步啊，我真是个失败的母亲了。务虚：换了是我啊，我还是希望我的女儿情调一流。情调这东西能带来美好的希望。我觉得孩子的将来吗，最重要的就是要有美好的希望。务实：与其有美好的希望，不如化作行动。我的孩子学习成绩好了，考大学的时候只要发挥正常，他的未来将是一片光明。将来努力工作挣钱供房子供车子，让两个人过上中产生活，就
8、够了。务虚：这样当然很好，可是如果你孩子再浪漫点，有情调点，那不是更好吗？等大家看完这个故事，诸葛亮问道：假设这两个女人把孩子送到我们学校，我们应该怎样满足她们的需求呢？赵云三思道：“务虚的女人讲究情调，务实的女人强调学有所值，这两个女人的需求不相同，我们应该从对他们孩子教育的设计、引导、语言等方面分别给予有针对性的服务。 ”关羽笑曰：“没错。前几天蔡文姬打电话给我，说她想给孩子报个舞蹈班，可是她找不到合适的老师。她建议我们从教师中选拔一个能歌善舞的老师开一个班出来。 ”诸葛亮沉吟道：“是啊，我们确实要开一些不同的兴趣班，以满足那些讲究情调的家长的需求。这说明不同类别的家长有着不同类别的需求，
9、我们在稳定学生成绩的基础上还要拓展一些其他特色课程。昨天竹林七贤之一的山涛发伊妹儿给我，建议开设古文观止与作文技巧的兴趣班，让学生们不仅知道三国时曹操的望梅止渴，还要了解从春秋到明末的历代美文。务虚的情调派可以涵养人生，务实的成绩派可以在中考作文中引用古典名句加 3-5 分。 ”“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校刘备疑虑道：“如果一味地满足家长不同需求，会不会影响到我们正常的教学秩序和教育质量呢？”诸葛亮成竹在胸地说：“以家长和孩子为中心的教育服务，必须建立在保证教育质量的基础之上。家长、教育质量和学校之间的关系，就好比目的地、汽油和汽车之间的关系一样。没有汽油，汽车怎么跑得动呢？”张飞
10、释然道：“读书人讲修身齐家治国平天下 ，东校学子定可身体力行。”众人道：“言之极是，吾等必将攀登、攀登、攀登不止，何惧蜀道之难！”“今天下英雄，惟使君与操耳；今天下名校，东校 is your best choice。 ”歌词：歌词：“上海一东校上海一东校”上海一东校滔滔浦江潮青梅煮酒且看今朝师生笑人气世上潮谁负谁胜出我知晓和谐校脱俗套涛浪淘尽红尘俗事几多骄苍生笑不再寂寥豪情尽在崛起东校啦.创建和谐教育生态，提供优质教育服务创建和谐教育生态，提供优质教育服务后记：后记：优质教育服务必先关注学生和家长的需求优质教育服务必先关注学生和家长的需求“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校育人是学校的天职
11、，只有学校树立一切树立一切以学生发展为中心,满足家长需求，也要做适当引导，才能在强手如林的教育系统有立足之地。我们王校长提出“创建和谐教育生态，实施优质教育服务”的办学理念，以“提供优质教育和服务”为办学目标，正努力树立这种观念，并在很多方面取得突破。一、关注学生和家长的需求是学校发展之动力源一、关注学生和家长的需求是学校发展之动力源针对我们实验东校所处碧云国际社区的实际情况，学校的内外部环境的因素都在迫使学校更加重视学生和家长的需求。以学生发展为中心，重视社会与家长需求，并进行相应的变革，这样非但没有生存的危机，相反还会极大的促进学校自身发展。为什么有的学校会成为名牌学校，并且在家长群中拥有
12、极好的声誉，就是因为他们能很好的做到这一点。二、实施满意度调查，了解学生和家长的需求二、实施满意度调查，了解学生和家长的需求现代商家要准确知道顾客对自己产品的满意程度，从而使自己的产品能不断受到顾客的喜爱，最终达到促进自身发展的目的。作为身处市场中的学校也要知道家长和学生对自己的满意程度，而不能坐在办公室里等家长和学生有了问题上门来找你。要想重视家长和学生的需求，就必须通过主动的调查和研究，特别是针对学校各方面情况的满意度调查。每学年学校针对不同的角度方面进行满意度调查，在去年的满意度调查中我们的满意度达到 97%。再如首届金“爱心”教师评选活动，所评选出的这些教师之所以受欢迎，关键在于他们知
13、道学生的需求，并懂得如何尽力去满足学生的需求。他们不光在课堂上用精彩讲解让学生折服，而且在课余生活中更能与学生打成一片，成为朋友。在现代学校里，最受欢迎教师实际就是最能关注学生需求和最能为学生提供优质教育服务的教师，对学生关注越多，提供的教育服务也就能越好，也就越受学生欢迎；不论是满意度调查，还是最受欢迎教师的调查，目的只有一个在学校里形成良性的竞争机制 “以学生和家长为本”。三、学校为学生搭建平台，展能成志。三、学校为学生搭建平台，展能成志。“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校学校特色课钢琴、数码钢琴、陶艺、蝶艺、丝网花的开设以及周五、周六、艺校课的开设又为学生搭建了一个学习本领、触摸各
14、科领域的平台。在这些特色课中学生根据自己的兴趣爱好，自由报名，充分展示了学校根据家长和学生的需求来搭建平台，展能成志。一切以家长和学生为中心，家长和学生利益至上，这些话并不是动人的口号。家长和学生希望能得到学校真正的尊重，希望自己的要求能被学校满足。如果学校对这些要求置若罔闻，就等于是对家长和学生的愚弄，必将会受到市场规律的惩罚。家长和学生是我们的顾客，我们必须重视他们的需求，满足他们的要求. 让教师去关注学生和家长的需求，努力为学生和家长提供最优质的教育和服务，从而在学校里出现一种良性循环：提供优质的教育和服务受到学生的欢迎提供更优质的教育和服务更受到学生的欢迎，最终提升整个学校的市场竞争力。“十五分钟”教师论坛 上海市实验学校东校
