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1、五邑大学五邑大学行政管理专业之公共关系策划人：陈世创策划人：陈世创指导老师：徐樱华指导老师：徐樱华目录目录一、一、项目背景项目背景 二、二、项目目标项目目标 三、三、项目调查项目调查 四、四、项目策划项目策划 五、五、项目实施项目实施 六、六、项目评估项目评估七附调查问卷一张七附调查问卷一张（一）项目背景（一）项目背景：华山泉，以科学严谨的工作态度，建立了完善的质量及服务管理体系，依靠优良的品质，完善的服务夺取市场，赢得消费者，为消费者提供优质、可靠的产品和服务。华山泉系列产品质量稳定、屡获殊荣，产品质量在国家及省市有关部门的监督、抽检中全部合格，生产及销售在同行业中处领先地位。其主导产品华山
2、泉天然矿泉水更因其水质丰实、口感好，水源赋存于燕山三期二云母花岗岩石隙中，偏硅酸含量达66mg/L，并含大量对人体有益的微量元素，深受体育界和消费者的青睐，相继被指定为26届奥林匹克运动会、12届亚洲运动会中国体育代表团、中国男子篮球联赛专用矿泉水。华山泉，在提供优质产品给消费者的同时，大力推行顾客满意战略，贯彻实施“诚实、守法、优质、满意、改进”的质量方针，不断开拓进取，扩大产品市场占有率，取得喜人的业绩。现在，华山泉系列产品销售网络覆盖广东及华南地区，并销往香港、澳门，品牌知名度不断壮大和发展，今后，公司将在此基础上，大力开展以创优、创名牌为核心的“双创”活动，以更好的培育、开发占领市场，
3、赢取更大的社会和经济效益。（二）项目目标（二）项目目标：1 1、提升与维护经销商与厂商的关系，加强与经销商的联系沟通；、提升与维护经销商与厂商的关系，加强与经销商的联系沟通； 2 2、全方位提高业务人员的整体水平和专业素质，加强团队建设，注重岗位学习、全方位提高业务人员的整体水平和专业素质，加强团队建设，注重岗位学习 ； 3 3、充分关怀一线送水员，调动工作积极性，增强他们的荣誉感与归属感；、充分关怀一线送水员，调动工作积极性，增强他们的荣誉感与归属感； （三）项目调查（三）项目调查：针对经销商、员工、送水员，调查问卷结果及其分析如下：针对经销商、员工、送水员，调查问卷结果及其分析如下： 1、
4、您对华山泉提供的服务满意？（针对经销商） A 满意 B 一般 C 不满意 D 非常不满意根据调查的数据显示，华山泉在经销商的心目中的满意率还是有一定的优势的 ，占到了50%，但是，还有相当大的一部分经销商对华山泉的服务持一般态度， 占到了35%，而且，竟然有15%的经销商对华山泉的服务相当不满意，因此，竭 力提高经销商对华山泉的好感势在必行。2、您在华山泉工作的快乐吗？（针对送水员）A 快乐 B 一般 C 不快乐根据调查研究表明，在华山泉工作的送水员当中，工作感到快乐愉悦的占到了6 5%，工作觉得一般般的占到了25%，工作中很不快乐的员工占到了10%，这证明 了，在华山泉的人才战略中，必须重视
5、一线送水员，必须给予送水员充分的关 怀。3、您觉得您对客户的服务到位了吗？（针对员工） A 很周到 B 一般 C 服务欠佳根据调查的数据表示，华山泉的众多员工当中，还是有将近60%的员工对客户服 务十分到位，但是还有30%的员工对客户的服务仅仅合格，而10%的员工觉得对 客户的服务达不到标准。 调查分析：针对经销商、员工以及一线送水员做出的一系列调查结果表明，在调查分析：针对经销商、员工以及一线送水员做出的一系列调查结果表明，在 经销商方面，华山泉对经销商感情的投入不够深，仍然停留在单纯的商业关系经销商方面，华山泉对经销商感情的投入不够深，仍然停留在单纯的商业关系 上；在员工方面，要加强绩效考
6、核标准，建立适当的绩效考核机制；在一线送上；在员工方面，要加强绩效考核标准，建立适当的绩效考核机制；在一线送 水员方面，要注重人文关怀，充分尊重他们，建立相应的激励措施。水员方面，要注重人文关怀，充分尊重他们，建立相应的激励措施。（四）项目策划（四）项目策划：活动策划一：畅通厂商通联渠道。通联渠道能否畅通也取决于厂家内部部门间的分工和 协作，为实现内部环节的良性发展，厂家应制定严格的制度来规范和约束 流程中的各环节，从时间上保证，从速度上提高，对不畅环节及时进行处 罚和修正，最终达到提高经销商满意度的目的。 强调业务维护使命。业务经理不光是负责渠道开发的，更要肩负起责任区 域的渠道维护，时对业
7、务经理的执行情况进行监督考核。 实现沟通多种多样。经销商是需要沟通交流，开展各种形式的交流会，比 如说经销商大会、经销商年会、经销商恳谈会、经销商联谊会等等。活动策划二：在全员营销的理念下，建立合理、规范的关键业务路程，降低业务风险， 保障组织效率，从而有效地提升内外部客户满意程度。 将公司（部门/岗位）营销目标与营销业务流程建立联系，推动系统的自我 改善和持续改善。 逐步建立适当的绩效考核机制，实施相适应的激励措施，促进企业的市场 发展和员工的岗位成长，尽快培养出更强的企业核心能力。重视营销培训，把专业培训和岗位学习结合起来，纳入日常的日程，并在 职责履行和流程实施中体现出来。活动策划三：通
8、过一系列活动来唤醒大家，对这个默默无闻，但是又对社会不可或缺的 角色的重视和关注，这个口号就叫做：“关注您身边辛勤的送水员”。 希望通过这一系列活动的举办，是社会大众更加了解送水员群体的工作和 生活现状，理解与尊重他们的辛勤劳动。 为一线送水员送去亲切的问候和充分的关怀，调动送水员的工作积极性， 增强送水员的荣誉感和归属感。（五）项目实施（五）项目实施：活动实施一：【经销商年会】一、与会人员：一、与会人员：优秀老客户、优秀新客户、意向客户 二、年会定位：二、年会定位：感动、创新、激情 三、年会主题：三、年会主题：“携手共赢，剑指全球”华山泉品牌战略合作峰会 四、年会主要内容：四、年会主要内容：
9、会务接待、会议交流、颁奖盛典、晚宴答谢、旅游组织 五、年会召开时间：五、年会召开时间：2013年3月2日（报到），3月3日正式召开，3月4日出游、 返程 六、会议流程六、会议流程 （一）会议阶段 1. 8:008:05 支持人开场白 2. 8:058:10 华山泉易树荣总经理致辞 3. 8:109:00 华山泉2013年营销战略规划 4. 9:0010:00 优秀经销商代表发言主题 （1） 成长的足迹-分享与华山泉成长的历程 （2） 成功的快乐-成功的市场操作经验分享 （3） 发展的展望-分享自己将来的规划以及对华山泉的期望 5. 10:0010:30 上午会议结束，组织上车6. 10:301
10、1:30 生产基地参观 7. 11:3012:00 餐厅就座 8. 12:0013:30 餐厅就餐 9. 13:3014:00 颁奖会场入座 （二）颁奖阶段（14:0016:30） 1) 开场舞：拉丁舞 2) 主持人开场白 3) 回顾篇（怀旧与经典） 节目：女子乐坊表演 第一轮颁奖，第一轮抽奖（三等奖） 4） 承诺篇（合作与信任） 节目：多人杂技表演 第二轮颁奖，第二轮抽奖（二等奖） 5） 展望篇（未来更美好）节目：明天会更好歌舞表演 第三轮颁奖，第三轮抽奖（一等奖） （三）座谈交流阶段（16:3018:30） 1、各区域经理把关确定5- 10名区域优秀经销商参加，围绕华山泉发展，根据市场竞争
11、状况，面对面与高 层交流，充分献计献策 2、各区域业务人员深入到各个经销商中间进行洽谈、交流 （四）晚宴阶段 经过了一天正式的会议，晚宴定位为轻松、自由、奔放，形式上尽可能扩大经 销商参与度，具体节目可以不拘一格，重在营造娱乐、轻松的氛围。 七、组织旅游：七、组织旅游：确定去泰国旅游 八、场地布置八、场地布置 (一)酒店门口：拱门气柱:携手共赢 剑指全球 (二)华山泉LOGO面包车与厢式货车（各三辆） (三)华山泉迎宾：一男一女 (四)会场内：各协会单位的祝贺条幅 (五)酒店到达会场的指引牌和易拉宝“华山泉欢迎您” (六)颁奖会场内座次分区安排 (七)星光大道设置：在进入大会议室的通道中选取3
12、0- 50米铺设红地毯，营造星光大道的氛围 (八)背景墙：“携手共赢 剑指全球”2013年华山泉战略合作峰会 (九)会场内竖条幅活动实施二：【新员工团队拓展培训】一、训练背景一、训练背景由于华山泉的业务迅速扩张，规模日益扩大。人员需求越来越大，新进员工越来越多，部分新进员工还未能充分职业化，他们的责任意识、沟通意识、创新意识、团队意识还有待提高。为实现新员工特训目标，打造一支优异的华山泉后备军，培训发展部经过充分的研讨，认为有必要在新员工特训中增加团队拓展训练。二、训练目标二、训练目标1 1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。2 2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。3 3、增
13、进学员相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。4 4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。 三、拓展训练后参训人员的如下素质和意识将得到提高三、拓展训练后参训人员的如下素质和意识将得到提高1 1、积极主动的沟通精神2 2、双赢思维、补位意识3 3、面对变化的正确管理方法4 4、对团队具有高度的责任感5 5、富于创新精神、主动求变6 6、欣赏他人，鼓励他人，赞美他人四、方案设计理论特点四、方案设计理论特点项目整合训练内容包含室内项目和户外项目，整个培训中体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参
14、与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。五、拓展培训纪律要求五、拓展培训纪律要求1 1、培训时必须严格遵守培训规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。2 2、参加培训时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。3 3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作统一安排。4 4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，自觉保护环境卫生。六、课程设计方案六、课程设计方案1 1、参训人员：、参训人员：新员工特训班全体员工2 2、拓展地点：、拓展地点：拓展训练场3 3、培训形式
15、：、培训形式：15人至18人左右为一组，每一组选一位组长，在教练的指导下进行游戏，教练就游戏的目的和作用对学员进行引导，学员对游戏过程进一步进行体验和感受。 4 4、课程流程：、课程流程： 步骤培训项目时 间时 长目 的备 注 1 1拓展热身9:00-9:1010分钟初步组建团队 2 2准备活动9:10-9:2010分钟放松心身，准备训练3 3报数报数9:20-9:5030分钟通过竞争提高团队效率 ，并加强团队成员的责 任感秒表2只4 4休息9:50-10:0010分钟4 4一圈到底一圈到底10:00-10:3030分钟加强学员的沟通意识， 提高学员沟通技巧呼啦圈2个5 5信任背摔信任背摔10
16、:30-11:1040分钟通过游戏建立团队成员 之间的高度信任具一定危险性6 6休息11:10-11:2010分钟7 7众志成城众志成城11:20-11:5030分钟培养学员的团队协作精 神，让学员明白团队协 作的重要性废报纸10张8 8回顾总结11:50-12:0010分钟团队理念的总结分享七、拓展训练游戏方案七、拓展训练游戏方案游戏一：报数游戏一：报数1 1、所需时间：所需时间：45分钟左右2 2、小组人数：小组人数：15人至20人左右3 3、所需物品：所需物品：秒表4 4、游戏概述：游戏概述：一个关于促进团队效率游戏5 5、游戏目的：游戏目的：（1 1）使团队通过竞争提高他们的效率；（2 2）使队员认真体会自己在团队里承担的责任；（3 3）让团队领导发现团队问题，改善团队管理方法，提升团队领导力。6 6、游戏规则：游戏规则：（1 1）将所有参加的人，在两分钟之内分成平均分成两组。（2 2）
