专项四应急应变典型例题解析

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1、【题目题目】 你是儿童剧场检票员,有对母女,只有一张成人票,你制止后,她们说非常想看演出,后面还有观众不断涌入,你怎么办?【题型分析题型分析】应急应变【思维整理思维整理】1、抓住关键词:身份:验票员其他主体:母女、观众 矛盾:只有一张票,观众不断涌入 2、抓住各个主体解决,逐一解决矛盾【题目解析题目解析】分析意义:座位检票员要明确职责,是要维持剧场观影秩序,保证每位有票的观众能享受公平的观看权利,因此对于这样的事件要妥善处理)对策措施:和母女说明,表示你非常能理解他们的心情,但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性,所以也请这对母女能理解自己的难处,(2)将母女从排队人群中请出,先耐心等候,然后

2、继续完场现场检票工作(消除影响) ,这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等;(3)在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况,为何只有一张成人票,如果是因为票务紧张没有买到,可以建议他们退掉这个买其他场次的,或者其他时间观看,必经演出不是只有一天;如果是因为意外丢失,可以引导他们去售票处进行查询和补票;如果是因为经济困难,没有能力买两张票,那我也可以安排其中一人进场观看,然后发放一些本次演出的宣传册,适当安抚下情绪。总结提升:明确自己的职责,同时也要对观众做到热心帮助,周到服务,解决实际困难。【知识迁移知识迁移】对于多矛盾,多主体的应急应变,按照主次矛盾,主次主体,逐一解决。【发散引申发散引申】1、你是教育部门工作人员,到某乡镇小学检查工作,突然发生十几名学生食物中毒的情况, 请问你怎么处理?2、你开公车,路上遇到有人受伤,你带他去医院,却被人拍下来并在网上曝光你公车私用,你怎么办?

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