领导素养与公务礼仪培训

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1、领导素养与公务礼仪培训领导素养与公务礼仪培训讲师：胡一夫领导领导 素养与公务务礼仪仪形象如同天气一样，无论是好 是坏，别人都能注意到，但却没 人告诉你。 乔米查尔（领导 学形象专家） 培训训目的公务礼仪作为一种新兴的文化现象，它事关政府形象 乃至国家和民族的形象。 通过培训，懂得个人职业形象与职业化塑造的关系， 增强自信，树立职业化意识；帮助领导干部塑造良好 的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户信赖，在 竞争中脱颖而出；掌握各类公务活动的礼仪规范和各 种场合的沟通技巧，学会庄重高雅，从容自信应对各 种公务场合，推动事业成功。培训训内容一、礼仪与形象向总统学习个人形象包装1.前言：谁应该注意形

2、象？2.意义：领导形象与企业品牌之间的关联3.礼仪的含义、基本原则，公务礼仪的含义 二、塑造自信、可信任、受人欢迎的领导形象1.内在气质：人格魅力修炼2.外在服饰：仪表的礼仪3.肢体语言：仪态的礼仪 三.公务礼仪与沟通技巧：1.见面礼仪2.办公礼仪3.迎来送往礼仪有所为有所不为 4.会议礼仪5.电话礼仪6.公务宴请礼仪7.公务活动礼仪8.沟通技巧你的形象价值值百万u春晚上的形象败败笔u奥巴马马女郎与礼仪仪你能够够回答这这些问题吗问题吗 ？1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？ 2.有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什 么颜色的西装？衬衣？领带？ 3.列出正常商业西服、

3、领带之忌的图案是什么？ 4.一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 5.最有品位的衬衣，是带花案，还是不带花案？花案越大越好，还是越 小越好？ 6.男人身上的西服套装中，最能让人们判断其性格的是什么？ 7.男人用领带夹，是有品位还是无品位的表现？ 8.人人想穿着像有品位的中上层阶级。在西方有某种风衣的颜色代表中 上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？9.华尔街有句俗语“不要相信那些”（1）穿破西装的人；（2）鞋跟破旧的人；（3）衣着不整的人；（4）头发不整的人。 10.与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？ 11.白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？

4、12.女人在工作中的穿着，越有性感魅力会越有利于事业，还是越有损于 事业？ 13.丘吉尔、伊丽莎白女王、布什、希腊船王等等世界著名人物都戴某种 品牌的手表，这种表意味着富贵、至高无上的身份。这个表是什么品牌？ 14.心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高 的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、 长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？ （1）20%（2）38%（3）55%（4）93%你能够够回答这这些问题吗问题吗 ？l15.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯斯亚波说，他的什么价值百 万美金？（1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服 1

5、6.接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接？ 17.在西方，公司对电话员的训练，为了让他们的声音放射出热情和 兴趣，为了让别人感到他们的温暖。在打电话时，应该 （1）用沙哑的声音讲话 （2）先对自己微笑 （3）用有力的声音讲话 （4）快速讲话 18.西方销售心理学家研究发现，小个子男人做销售员，易于让女人 相信还是不易于让女人相信他们？ 19.你的体重、体形是否影响你的面试？ 20.在身体语言中，手摸脸（摸鼻子、摸眼、用手捂嘴）的动作，易 于让人们产生什么想法？你能够够回答这这些问题吗问题吗 ？你能够够回答这这些问题吗问题吗 ？21.一个成功的领导者的一举一动，都要表现出领袖般的魅力，西方

6、 为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？ （1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势 （7）进门的仪态 （8）坐姿 （9）如何与别人交谈 22.撒切尔夫人为了自己的政治前途，为了建立一个强有力的领导者 的形象，曾参加过什么训练咨询？ 23.90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？ （1）前20分钟 （2）前40分钟 （3）前10分钟 （4）前1040秒 24.在西方，打保龄球是有助于形象，还是有损于形象？ 25.个人爱好反映出你的品位，列出五个有品位的个人爱好。 26.品位是不是能够提高你的社会等级？ 27.为

7、什么“你一张口，我就了解你”？一、礼仪仪与形象向总统总统 学习习个人形象包装 1.谁应该谁应该 注意形象？ 形象是公司的外在广告； 老总是品牌；职员是广告牌；形象还产生领导力 和影响力； 我们从喜欢的人手中买东西； 优秀的形象比文凭重要； 形象到底是什么？ 现代礼仪是成功形象的诠释。 一、礼仪仪与形象向总统总统 学习习个人形象包装2.意义义：领导领导 形象与企业业品牌之间间的关联联（1）内强素质、外塑形象； （2）增进交往、提高办事效率、助您事业成功； （3）提高领导素养的必修课，专业的形象让领导更有信服力、影响力。形象意味着一切。安德鲁鲁阿加西（佳能公司总总裁） 干部必须须根据完善知识结识结

8、 构、提高综综合素质质的要求，加强科学知识识、 科学精神、科学方法的培训训，开展文学、艺术艺术 、历历史等人文知识识的学习习，着力提高广大干部的科学素养和文化素养。 胡锦锦涛 强人普京 100强企业业的CEO因为专业为专业 技能超 越群伦伦而获获取成功的仅仅占15%，而 85%靠的是职业观职业观 念和工作态态度。一、礼仪仪与形象向总统总统 学习习个人形象包装3.礼仪仪的含义义孔子曰“博学于文，约之以礼。” “礼”：尊重，即在人际交往中要尊重自己，尊重别人,尊重社会。 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们 通常说“礼多人不怪”。 “仪”：仪者仪式也，即规范的表现形式。 没

9、有“礼”，便不需要“仪”；没有 “仪”，则又难以见识何者为“礼” 。不学礼，无以立。 孔子 我们们要让让世人通过过北京奥运会，感受中国是一个礼仪仪之邦。 国际际奥委会执执委 何振梁 一个人的礼仪仪，就是一面照出他肖像的镜镜子。 德歌德 一个人的成功，15靠专业专业 知识识，85靠人际际关系与处处世能力。 安德鲁鲁卡内基中华华文明礼仪仪人：无礼则不生 事：无礼则不成 国：无礼则不宁不学礼则不知礼 不知礼则必失礼 失礼人则不讲礼 不讲礼则无人理才可以彬彬有礼！中华华文明礼仪仪礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规 范和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为：仪容、仪表、仪态、

10、 仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分等。 在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力 ，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识 、修养和价值的外在表现。 树树立良好的声誉，需要二十年的时间时间 ，而毁掉它，五分钟钟 就足够够了。如果你能考虑虑到这这一点，你就会讲讲究礼仪仪了。 沃伦伦巴菲特（投资资股票者、商业业大亨）礼仪仪的基本原则则 1.以人为尊，以对方为中心 2.入乡随俗 3.摆正位置，宽容 4.不卑不亢,有理有节 公务务礼仪仪 公务礼仪也叫政务礼仪，是指国家机关工作人员 、国家公务员在待人接物、执行公务、为政府服 务时所应讲究的礼仪规范。 基本内容：

11、一是形象设计；二是沟通技巧。 公务礼仪的特点：规范性；对象性；技巧性。二、塑造自信、可信任、受人欢欢迎的领导领导 形象好的领导领导 者卖卖思想； 中等领导领导 者靠关系； 低等领导领导 者靠专业专业 能力。太上，下知有之；其次，亲亲而誉之；其次，畏 之；其次，侮之；信不足焉，有不信焉。悠兮其 贵贵言。功成事遂，百姓皆谓谓：“我自然”。 1.内在气质质：（1）看起来就得像个成功者（1）像领导那样思维，多读有关成功人物的传记。（2）像领袖那样穿着，建立精致的衣柜，只穿高质量和给你增加权 威感的服装。（3）像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括坐立行卧的姿势。（4）像领袖那样讲话，默记“我是个领导，

12、我是个成功者”，说话办事 要像个领导者。（5）像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、拥护你。（6）寻求“领袖魅力”咨询师的帮助，设计“领袖魅力自我发展计划”。1.内在气质质：（2）没有自信就别想成功 不是因为这为这 些事情难难以做到，我们们才失去信心，是因为为我们们缺乏自信 心才使这这些事情难难以做到。塞涅卡(古希腊哲学家) （1）相信生活垂青于自信者。 （2）要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 （3）只允许那些积极的想法在脑海中存在。 （4）列出自己的优势，并相信这是你的财富。 （5）只穿让你自信的服装。 （6）敢于说“不”。 （7）坦然地接受别人的赞扬。 （8）眼睛能与别人直视。 （9）

13、保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。 （10）用坚定、果断、热情的语气说话。 （11）不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能力的话，不要过分地谦虚。 （12）不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要怨妇般地抱怨生活中的一切。 1.内在气质质：（3）当你的成就还不能和比尔盖茨相比顶级顶级 5洲高尔夫球场场比尔盖茨去了也得排队队（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面 时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选

14、择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保 守地反映在你的休闲装中。在我们们的社会生活中，习惯习惯 性的一点点善意，一点点礼节节、 一点点细细心，要比炫耀你的天赋赋和成功为为你增加更多的吸引力。 玛丽玛丽 安凯凯尔蒂（英国作家）1.内在气质质：（4）你对我热情，我就喜欢你 热热情是个人中心品质质的魅力热热情是能量，没有热热情，任何伟伟大的事情都不能完成。 爱爱默生（1）问问你的朋友，你的性格是否热情。 （2）用具有感染力的语气讲话。 （3）由衷地热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。 （4）宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 （5）面带笑容。 （6）记住陌生人的名字。 （7）首次见面，握手要

15、有力。 1.内在气质质：（5）具备人格魅力的领导更有信服力、影响力魅力=管理+领导管理使事情规范，领导要研究权变。从危机实施管理，从愿景实施领导。管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感。德鲁克制度强制人自觉，礼仪引导人自律，只有自律的人才是自由的人。领导魅力=99%的个人影响力+1%的职位权力 领导领导 魅力是领导领导 者所具备备的非凡品质质，在领导领导 活动动中表现现 为对为对 追随者的吸引力、凝聚力和感召力，进进而形成领导领导 者和 追随者之间间的和谐谐关系，是一种对对被领导领导 者所起的一种权权力 难难以达到的、心悦诚诚服地拥护拥护 和信任的影响力。歌德论论拿破仑仑 胸怀智勇者，无所畏

16、恐， 轻捷地步向通往王座之路， 明知险阻重重偏向上攀登； 皇冠千斤重，他不予掂量， 坚定有镇静，兴冲冲向头部压去， 怡然自得，视之如桂冠。 前途障碍多多， 你明辩，你思索，你了如指掌， 时机一到，你应运而起，从此发生了这一切 拥有使命感，责任感，愿力睿智，前瞻力，包容心亲和力镇定力奉献精神既有勇气去改变可以改变的事，又有胸怀接受无法 改变的事乐观，积极学会良好的社交技巧：真诚对待别人尊重所有的生命乐于分享1.内在气质质：领导的六个误区1.关注问题忘了目标 2.深恶不能痛绝 3.与下属竞争才智 4.讲效率不讲效果 5.讲哥们不讲权威 6.顾小团队不顾大局2.外在服饰饰：仪仪表礼仪仪 一个人的穿衣打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实实的 写照。