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1、管理心理学周 虹 绪 论第一节 管理与心理231管理的概述心理的概述心理与管理的关系管理的概述管理的含义：管理就是在特定的环境下，对组织 所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和 控制，保证以有效的方式实现组织既定目标 的过程。管理管理管理的对象企业的生产和经营活动人力资源管理人力资源概述人力资源含义 ：指人所具有 的对值创造起贡献作 用并且能够被组织所 利用的体力和脑力的 总和。人力资源的作用（1）财富形成的关键要素（2）经济发展的主要力量（3）企业的首要资源人力资源管理的功能吸纳（基础） 激励（核心） 开发（手段） 维持（保障）人力资源管理人力资源管理的含义 ：指企业为了获取、 开发、保持和
2、有效利用在生 产和经营过程中必不可少的 人力资源，通过科学、系统 的技术和方法进行各种相关 的计划、组织、领导和控制 活动，以实现企业的既定目 标。计划 组织 领导 控制根据计划对 组织拥有的 各种资源进 行合理的安 排，以实现 最佳的组合 对下属人员 进行指导， 激励他们的 工作热情， 协调他们之 间的关系对工作和活 动进行监控 ，发现并进 行纠正偏差 ，以保证目 标的实现 对组织目 标和达成 目标的方 式、途径 做出决策 和选择管理的职能 管理的目标一个中心（组织的目标 ）两个基本点（效率和效 益）效益涉及组织是否做正 确的事效率涉及组织是否正确 地做事组织的目标资源利用目标实现高效率高效
3、果管理目标的实现 社会技术系统的设计要 适应人的身心特点，以 提高员工的技术水平和 劳动生产效率。 社会心理系统的支持和 服务强调“以人为本”， 通过协调人际关系，满 足员工需要，调动人的 积极性、主动性和创造 性来提高生产效率与效 益。人力资源管理的目标最终目标：实现企业的整体战略和目标具体目标：1、保障价值源泉人力资源的数量和 质量2、为价值创造营造良好的人力资源 环境3、保证员工价值评价的准确有效4、实现员工价值分配的公平合理心理的概述心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题， 便构成了
4、心理学众多的应用分支。普通心理学是以正常成人正常成人的心理现象为研究对象，总结心 理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。心理学的概念心理学分支普通心理学的概念心理学把人作为一个抽象的类属加以研究，探索最一心理学把人作为一个抽象的类属加以研究，探索最一 般的心理活动特点。不注重考察人在不同职业活动中的具体般的心理活动特点。不注重考察人在不同职业活动中的具体 心理反应，只研究人的一般心理特点和规律。其原理具有广心理反应，只研究人的一般心理特点和规律。其原理具有广 泛的应用性，但缺乏针对性。泛的应用性，但缺乏针对性。 心理学的研究对象认知过程感觉、知觉、记忆、思维和想象人外界事物 认识了解
5、感 觉人体感觉系统：感觉 感受器 视觉 视网膜的 - 锥体和杆 体细胞 听觉 内 耳 - 科蒂氏器官 嗅觉 鼻腔上皮的 - 嗅细胞 味觉 舌头上的 - 味蕾皮肤感觉 皮肤神经 - 末梢平衡觉 内耳中的 - 前庭器官其它：内脏的感觉、痛觉直接作用于感觉器官的直接作用于感觉器官的客观事物个别属性反映客观事物个别属性反映直接作用于感觉器官的直接作用于感觉器官的客观事物个别属性反映客观事物个别属性反映知 觉vv 知觉的基本特性知觉的基本特性vv 知觉的种类知觉的种类1 1、整体性、整体性 2 2、选择性、选择性 3 3、恒常性、恒常性4 4、理解性理解性 1 1、空间知觉、空间知觉 2 2、时间知觉、
6、时间知觉 3 3、运动知觉、运动知觉 4 4、错觉、错觉 直接作用于感觉器官的客观事物整体反映直接作用于感觉器官的客观事物整体反映 知识、经验知识、经验 同一物体、不同人感觉相同，知觉不同。同一物体、不同人感觉相同，知觉不同。记 忆v记忆过程v 三个记忆系统及其特点、相互关系o艾宾浩斯遗忘曲线识记、保持、回忆、再认识记、保持、回忆、再认瞬时记忆瞬时记忆 短时记忆短时记忆 长时记忆长时记忆先快后慢先快后慢30%/30%/天天时间时间容量容量脑对过去经历过的脑对过去经历过的事物的反映事物的反映思 维v思维的特征v思维的过程凡是语言的理解与表达，事理的批评与判 断，问题的推理与解决，文艺的创作与评论
7、，以 及科学的创造与发明，无一不经过思维的过程。间接性间接性 概括性概括性1 1、分析与综合、分析与综合基本过程基本过程 2 2、抽象和概括、抽象和概括 3 3、比较与分类、比较与分类脑对事物的概括脑对事物的概括和间接的反映和间接的反映想 象想象的种类1 1、无意想象无意想象 梦梦 正常生理正常生理和心理现象和心理现象 幻觉幻觉 异常精异常精神状态下产生的无意想象神状态下产生的无意想象 2 2、有意想象、有意想象梦梦/ / 幻觉幻觉 再造想象再造想象 创造想象创造想象 幻想幻想对已有的表象进行加工改造对已有的表象进行加工改造 创出新形象，属于思维范畴。创出新形象，属于思维范畴。情绪与情感过程定
8、义情绪和情感是人们对外界刺激引起 的生理和心理变化的一种主观体验，是由客 观现实与人的需要相互作用而产生的整合性 心理过程。结构情绪和情感是由“刺激情境对情 境的认知评价产生主观的情绪体验表现 出不同的情绪反应（表情和行为）”组成的过 程。需要是情绪和情感产生的基础。需要得到满 足，人就高兴；得不到满足，人便失望甚至 痛苦。情绪和情感的区别情绪：是与一个人的有机体的生理需要（如：饮食、睡 眠、安全的需要等）是否获得满足相联系而产生的。是人 和动物所共有的。人的情绪受社会生产方式和文化教养的 影响，具有较大的情景性、激动性和暂时性。当某一情景 消失时，情绪也随之消失或减弱。如高兴时的笑逐颜开、
9、手舞足蹈；愤怒时的咬牙切齿、暴跳如雷、捶胸蹬足，都 是情绪的表现形式。情感：是与人的社会需要是否得到满足相联系的体验， 是人所特有的一种心理现象。情感比较深沉和含蓄，有时 会深深地埋藏在心底。如对真理的追求、对祖国的深厚的 爱、忠贞的爱情、痛苦的相思、对工作的思虑等，都属于 情感的内容。 情绪和情感的分类从情绪的内容来分 基本情绪和复合情 绪从情绪的状态来分 心境、激情、应激 心境心境 微弱、持久（几小时、几周、几个月微弱、持久（几小时、几周、几个月 ）而又弥漫性的情绪体验）而又弥漫性的情绪体验 激情激情 强烈、爆发、持续时间较短的情绪状强烈、爆发、持续时间较短的情绪状 态，有明显的生理反应及
10、行为态，有明显的生理反应及行为 应激应激 意外事件、危险情景下的出现的高度意外事件、危险情景下的出现的高度 紧张的情绪体验紧张的情绪体验快乐、愤怒、快乐、愤怒、悲哀、恐惧悲哀、恐惧高级社会性情感道德感 理智感 美感人的社 会化情感是在社会 性的需要的基础上 产生的，是人特有 的高级情感。意 志v 意志行为的基本阶段1 1、准备准备阶段阶段2 2、执行执行阶段阶段v 意志行为中的冲突v 意志的品质1、双趋式冲突 2、双避式冲突 3、趋避式冲突 4、双重趋避式冲突1、意志的自觉性 2、意志的果断性 3、意志的坚韧性 4、意志的自制性个性心理个性又称为人格，由气质和性格构成。是指个体的比较稳定的，经
11、常影响个体的行为并使个体 与其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性 形成的因素有遗传、环境和情景。人格心理特征：能力、气质和性格人格人格倾向性：需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观法律：作为权利、义务的主体资格伦理学：又称品格，指道德上的权力和义务几个概念及其比较能力：是直接影响活动效率，决定活动能否顺利完成的个性心理特征，包括一般能力（流体智力和晶体智力）与特殊能力（天赋和培养）。气质：常称秉性、性情和脾气。是一个人一出生就具有的与别人不同的解剖生理上的稳定心理特征，是先天的。性格：是人稳定的态度和习惯化了的行为方式。稳定的态度和习惯化了的行为方式。是在一个人生理素质的基础上，在社会实
12、践活动中逐渐形成、发展和变化的。是后天发展的，具有主体和客体共同作用的结果，并具有一定自己的道德观和价值观的合成。自我意识：是对自己存在的觉察,是个体反映自身及其与外部世界关系的脑的机能活动 。是个体对自己的身心状况、自己与他人的关系、自己与周围世界的关系的意识。由自我认识、自我体验和自我调节构成。人本管理和人的心理 以人为本的管理思想：尊重人的人格与价值，关心 人的需要与价值，关爱人的生命，改善人的生活和 生存环境。 人本管理的理念与执行涉及：管理者与被管理者的 心理，人际关系心理、团体心理、组织心理、社会 心理以及各种环境心理的内容与心理规律的应用。 人本管理的目标：根据人的心理和思想规律
13、，尊重 人的需要，发挥人的积极、主动和创造能力，提高 生产和管理效率。人本管理1：尊重员工、信任员工 2：让员工参与企业管理 3：重视沟通 4：不断提高员工素质 5：利益分享1：企业人 2：管理环境 3：文化背景 4：价值观成功钥匙箱公司机体心理与管理的关系 人是管理的第一要素，员工是企业的根本，是组织的命脉。 知心才能知人，知人才能善任。 个体心理管理的模式：关心和重视、了解和认知、理解和信任、交流与沟通、关怀与帮助、协调与驾驭、鼓舞与激励。 激发心理动力 发展健康人格，提升自我管理水平。有效管理的心理原则社会认知原则心向一致（目标管理）原则心理动力性（激励）原则信息沟通原则人际关系协调原则
14、心理健康与平衡协调原则第二节 管理心理学的研究对象231研究对象与特点内容与范围与相关学科关系管理心理学概述管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说 明、指导管理活动中的个体和群体行为的心理学分支， 是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展 规律的科学。管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象 ，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以 提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动 人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的， 它有助于调动人的积极性，改善组织结构和领导绩效， 提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提 高管理水平和发展生产的目的。管理
15、心理学研究对象的特点 管理心理学的研究对象主要是企业与行政管理的内 部结构系统 管理心理学的研究对象着重是是企业与行政管理的 内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统） 管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的素质方面的问题管理心理学的学科性质管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的 一门理论性很强的应用心理学科 ，属于多学 科交叉、多层次性的边缘性学科。管理心理学吸收了心理学、管理学、社会学 、人类学等多个学科的有益成果。管理心理学与组织行为学、工业心理学和社 会心理学等临近学科既有联系、又有区别。管理心理学与其它学科的关系 工业心理学对管理心理学的形成有重要影响。管理心 理学几乎包括了工业心理学的全部内容。 管理心理学与组织行为学两者联系颇
