管理心理学中的人性观

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1、第二章 管理中的人性观课前案例:新上任的销售部王经理 上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣 布了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初 出车祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为了 加强销售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现 任的公司办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部 工作。 王经理上任后，一直在琢磨：怎样才能抓好销售部的 工作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销 售员身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上 任的第一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一 周时间作调查研究，在此期间一切仍按原来的程序工 作。 这一周内王经理做了三件事： 一是查阅近5年的本公司销

2、售统计资料，特别注意每个销售 员每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量 在3040台月，可这两年一直在2530台月之间。 销售员的人数从原来的6个，增加到8个，现在是10个， 但销售总量却没有大的增加。 二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售 情况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的 厂家销售员的销售量达3035台月，差的只有1020 台月。 三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩 的方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售 量有些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均 分摊。王经理准备在这方面要有所突破。 调调 研研方 案在第二次全体员工会议

3、以后，王经理把10位销售员留下 来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资 与完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三： （1）每位销售员每月应完成的销售量定为38台。 （2）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一 台扣20%奖金，达不到34台，扣除全额奖金（值得一 提的是，全额的奖金金额约为工资的23）。 （3）连续3个月完成指标，第4个月向上浮动一级工资 ，连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受 浮动工资后，没完成指标，第2个月起取消浮动工资 ，如连续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续 一年完不成，再下浮半级工资。解释 在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查 研究的基础上

4、制定出来的，试行方案首先需要大家 转变观念，要体现按劳分配原则。 同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原 则，销售员的奖金额为一般人员的200%，但要拿到 ，则必须完成指标。同时他补充，完成销售量是以 资金回笼到位为准。 可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗 然。但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说 ：这是试行方案，可在实施中修改，但一定要试。 心里却在想：就得要采取强硬措施，好好管一管， 要不大家怎么肯拼命干。问题 王经理的方案是否可行？（能否激励人？ ）为什么？ 王经理的方案是基于什么提出来的？（人 性观是什么？） 王经理的方案如何改进？（一）儒家思想人性问题，在中国古代

5、 思想史上是一个重要问 题。 1、孔子的人性观：孔子没 有直接提到人之性善或 性恶，只是指出，“性相 近也，习相远也。” 孔子 一贯主张“忠恕”之道，“ 忠”为尽己为人之谓；“ 恕”为推己及人，将心比 心之谓。一、中国传统思想中对人性的认识一、中国传统思想中对人性的认识“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核 心，而“仁”的主要内容是“爱人”。孔子 的“爱人”体现在：首先，爱人不仅是爱 亲，即血缘的亲子之爱，而且是超越了 爱亲范围，具有“泛爱”的性质。另外，正因为爱人不仅是爱亲，所以孔子 还要求行“仁”德于天下。孔子把“恭、宽 、信、敏、惠”纳入了“仁”的德目，体现 了爱人的具体要求。1 1、孔

6、子的人性观、孔子的人性观 第二，从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之道 ”。所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚意待 人的意思。所谓“恕”，是指“己所不欲，勿施于人 ”。孔子企图通过忠恕之道，实行爱人原则，从而 实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。 第三，孔子所讲的爱人，并不是不讲原则、不论 是非的“乡愿”。他反对做一个不问是非善恶，只 讲一团和气的好好先生。只有真正怀仁的人，才 能做到“能好人、能恶人”。1 1、孔子的人性观、孔子的人性观孟子提出了人性具有善端的 “性善说”，孟子认为，恻 隐之心、羞恶之心、辞让 之心、是非之心是人之所 以为人的尺度，没有这“ 四心”就不是人。 他认为“寻善

7、”不是向外部觅 找，而是反身而诚，内省 的修养便成为成人的重要 环节。“四心”只要扩而充 之，就可以成为仁、义、 礼、智四德。2 2、孟子的人性观、孟子的人性观孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始 将其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中 更具特色的是关于“仁”、“义”统一的理论，在 阐述“仁”、“义”相互关系的过程中，表述了他 的理想人格。 在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志 的行为，也是道德的最高境界。“居仁由义”是 对孔子“仁爱”思想的发展，“仁”是“爱人”之心 ，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以“义 ”来规定“爱人”的界限。2 2、孟子的人性观、孟子的人性观荀子则以“

8、性恶论”为出发点， 提出了“制礼义以分之” 、 “注错习俗，积善成圣”的成 长之道。显然，荀子与孟子不 同，他较注重的是“修习”过 程，强调习俗环境和习行，这 是他对孔子“习相远”的发展 。与孔孟一致的是，荀子认为 “涂之人可以为禹”的关键在 于善于学习，积善成圣。 荀子在阐述理想人格的过程中， 与孔孟相异的地方是开始将人 格的内在品性与法的观念联系 起来，开始注意到理想人格的 现实基础。3 3、荀子的人性观、荀子的人性观老子的人性论主要特点是人性 自然，人性无善恶之规定， 人性没有先天的道德属性。 人性随着人的社会化过程中 的或善或恶，都是叛逆了人 的自然本性，是人的自然本 性的异化。 正是

9、在这自然人性论的基础上 ，他提出“绝圣弃智”、“绝 仁弃义”、“绝巧弃利”，从 而返朴归真的成长之道。 （二）道家的思想：老子（二）道家的思想：老子韩非以法家冷峻的眼光，对 人性问题进行了审视，揭 示出人性的自为自利的天 性。“夫安利者就之，危害 者去之，此人之情也。” 韩非提出的安利恶害的人性 是有其思想源头的。首先 是对管子、商鞅等法家人 物思想的继承；其次是吸 取了荀子人性理论的观点 。（三）法家的思想（三）法家的思想西方管理心理学的人性观 （1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同

10、一欲望也有强弱 之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实 现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命 ；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、 情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。二、西方管理心理学的人性思想二、西方管理心理学的人性思想这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面 表现论述的。他们认为，人有人的尊严，人 有人的“自我”。 这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。 任何一种外界不良影响都可能或多或少伤害 一个人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时， 就有可能进行反抗。 这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋 藏在心底里，其结果可能形成情绪不安，工 作消极，感到自卑或不合群，

11、甚至导致有害 的行为，这是我们管理干部应特别注意的。西方人性观解读西方人性观解读1麦格雷格X理论 传统管理思想和管理方式所蕴含 基本观点： 人类天生懒惰 人类缺乏雄心，依赖他人 自我中心 盲从行动 习惯抵抗变革 重视经济利益麦格雷格X理论管理思想 任何组织的绩效低落 均因人性使然 强迫与控制，集权化 管理 阶梯原则（权威运作 ，督导、控制） 组织需要大于个人需 要 一般人并非天生厌恶工作； 人能够自我督导与自我控制； 获得报酬系自我实现需要； 人能学会承担责任、争取责任； 多数人拥有智力、创造力解决问题； 现代生产中，人的智力仅只部分发挥；2麦格雷格Y理论 核心：个人目标与组织目标的融合 任何

12、一个组织的绩效低落归因于管理； 集权化管理转化到参与式管理； 融合原则：创设环境，服务成员 兼顾组织与个人需要麦格雷格Y理论管理思想X、Y理论比较 X理论和Y理论在管理实践中导致2种不 同的管理取向。 根据X理论，管理者在管理中强调的是 各种控制技术、步骤与方法； 根据Y理论，管理人员在管理实践中， 要建立一种环境，以鼓励职工对组织目 标的承诺，同时也是提供一种机会，使 职工得以发挥自己最大的聪明才智，达 到自我实现。3摩尔斯(J.J.Morse)等人的人性假设理论 “超Y理论”的提出 结论：X理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，应 针对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激 励人们

13、取得最有效的工作成绩。案例：有两个单位，甲单位有比 较确定的任务，即在高速的自动 生产线上制造标准化的电视机， 乙单位的工作任务比较不确定， 即研究和发展生产新型材料的技 术。问哪一种假设与管理方法比 较适合甲或者乙单位？甲：建立更多的控制甲：建立更多的控制 和更为正规化的组织和更为正规化的组织 ；乙：需要实行更为广乙：需要实行更为广 泛的自治，需要更多泛的自治，需要更多 地参与式管理。地参与式管理。（1）人们工作的动机和需 要多样，最重要的需要 是取得信任感； （2）取得胜任感的方式取 决于其与其他需要的相 互作用；如权力、独立 、成就需要； （3）如果任务和组织目标 相适应，胜任感的需要

14、极可能得到满足； （4）即使胜任感已经获得 ，它仍然发挥激励作用 。（1 1）所有的人都需要感）所有的人都需要感 到能胜任，但由于个体到能胜任，但由于个体 差异，因而用什么方式差异，因而用什么方式 取得胜任感是不同的。取得胜任感是不同的。（2 2）不仅要使组织适合）不仅要使组织适合 任务，也要使任务适合任务，也要使任务适合 工作人员，以及使工作工作人员，以及使工作 人员适应组织。人员适应组织。管理方式管理方式超超Y Y理论的人性假设理论的人性假设4.雪恩（E.H.Schein）的几种人性假设 哈佛大学心理学博士 ，麻省理工学院教授 ，组织心理学（ 1965） 工具人、经济人、社 会人、自我实现

15、人、 复杂人“经济人”(Rational-Economic Man)假设（1）定 义也叫也叫“ “唯利人唯利人” ”或或“ “实利人实利人” ”，认为人的一切行为，认为人的一切行为 都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗的，都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗的， 工作只是为了得到报酬工作只是为了得到报酬。（2）管理措施：（3）评价 ： 无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激 发工人的生产积极性；发工人的生产积极性； 注意反映人的经济需求，有一定的合理性；注意反映人的经济需求，有一定的合理性；“胡萝卜加大棒”金钱刺激积极性，惩罚 怠工任务管理，提高生产率

16、；管理工作只是少数人的事；“社会人”假设（2）管理措施：应提倡实行集体的奖励制度也叫也叫“社交人社交人”，人们最重视工作中，人们最重视工作中 与周围的人友好的关系，良好的人际与周围的人友好的关系，良好的人际 关系是调动职工生产积极性的决定性关系是调动职工生产积极性的决定性 因素，物质刺激只具有次要的意义。因素，物质刺激只具有次要的意义。 社交需要包括：归属、别人接纳，身社交需要包括：归属、别人接纳，身 份感的需要。份感的需要。管理人员既要倾听职工的需求，又 要反映职工的呼声 参与式管理，日本式管理模式管理的重点是关心、满足人的需要；管理人员应重视职工之间的关系；pp不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发 现了人的某些社会性特点；现了人的某些社会性特点； pp使管理者和工人的关系规范化、制度化；使管理者和工人的关