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1、第八章 企业绩效管理体系千里马跑的有多快？三只老鼠企业的考核问题o三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀 ，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只 的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到 老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。o最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动 了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老 鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见 门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！” o企业里很多人
2、也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议： 营销部门的经理A 说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争 对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总 结。” 研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀 ，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“ 财务经理C说： “是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有 多少钱。“ 这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么 ，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” A 、B、C：“哦，原来如此
3、呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！ ” 人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”*不积跬步 无以致千里3三个和尚没水吃后记o深夜，三个和尚虽然都渴极了，却仍然互不理睬。这时，一只小老 鼠神气活现地跑出来。它登上烛台，弄倒了蜡烛，烧着了幔布。哎 呀！寺庙着火了！o三个和尚冲到寺外，一个下山挑水，一个泼水救火，一个用袈裟扑 打，齐心协力，终于扑灭了大火，保住了寺庙！o三个和尚累得一屁股坐在地上。没想到，小老鼠又窜了出来！这回 ，他们合力围住，把小老鼠吓死了。三个和尚互相握手庆贺。o从此以后，胖和尚在山下打水，小和尚摇水上山，高和尚把水倒进 水缸。三个和尚他工合作，
4、水缸里总是满满的。o三个和尚没水吃的原因是没有“领导”来考核每个人的工作绩效， 职责不清而互相推卸责任，最后一只恶作局的老鼠使他们认识到问 题的严重性，引起了他们对绩效的关注没有水的严重性。*不积跬步 无以致千里4引例：为什么结果不一样？o黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多 的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。o黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套 昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。同时，黑熊还设立了奖项，奖 励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是 让它的蜜蜂比赛访问量。o棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜
5、蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采 回多少花蜜花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜 蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理 系统，它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一 个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 o一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。这则 寓言对你什么启示？ *不积跬步 无以致千里5解析o同样是采用了激励手段，两个团队也同样都尽力去做，但结果却差别很大。o黑熊花了高价钱，购买了一套评估体系很精确；但它的评估绩效与最终的绩效不直接相关 。黑熊的蜜蜂为尽可能多的提高访问量，却不采太多的花
6、蜜。因为，黑熊只强调“访问量” 并不强调采集量；所以，黑熊的蜜蜂采用的是蜻蜓点水式的采蜜，而实际工作成效并不大 。o另外由于奖励范围太小，蜜蜂们为搜集更多信息，相互之间变成了竞争对手，相互封锁信 息。在自己的团队之间竞争压力太大，一只蜜蜂在获得了很有价值的信息，它也不会告诉 同伴，缺乏团队意识。o而棕熊的团队就不一样，虽然它只是花了不多的价钱购买一套评估系统，但它能有效的带 领团队，充分调动团队的积极性。首先它的团队明白竞争对手是谁，这次比赛的方法。并 告之若一个月的花蜜产量高于前一个月，那么所有的蜜蜂都可以获得不同程度的一份奖励 。这样棕熊的团队在奖励范围上比较广，为了采集到更多的花蜜，嗅觉
7、灵敏，飞的特别快 的蜜蜂负责打探那儿的花最好最多，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采蜜，剩下 的负责将采集到的花蜜储藏，并将其酿成蜂蜜。虽然，采集花蜜多的可以获得更多的奖励 ，但其它蜜蜂同样可以捞到好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危，相互拆台的地步。它 们是个团队，有着明确的分工，相互协作。 *不积跬步 无以致千里6思考问题o1.你认为西游记中唐僧、孙悟空、猪八戒、 沙僧谁干的最好？为什么？唐僧对其三个徒弟各 采用什么样的考核方式？o2.为什么“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个 和尚没水喝 ”？o3. 一位员工经常加班，而另一位员工则总是按时 下班，谁干的更好些？o4. 绩效管理应该关
8、注结果，还是关注行为？*不积跬步 无以致千里7问题的提出：u1.企业战略管理能力体现为战略性绩效目标的实现能力，企 业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。u现实：企业战略一到执行就腿软，战略目标难以实现。u原因:企业绩效管理与战略实践脱节，战略目标没有转化为 组织内员工的绩效责任。战略没有落地工具，同时也使绩效 管理失去方向。u出路：如何构建基于战略的绩效管理系统，将战略目标转化 为各层级员工的绩效责任。*不积跬步 无以致千里8u2. 绩效目标的执行力源于绩效导向文化，即企业所有工作必须都围 绕着提高整体绩效展开。只有对公司整体绩效做出贡献，部门工作才 有意义；只有和公司整体绩效建立
9、联系，个人工作才有价值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重。u现实：绩效文化演化为一种功利文化，单一绩效驱动导致员工追求短 期利益、个人利益而忽视长期、整体利益。u原因：员工改善绩效的动力来自于单一利益的驱使和对惩罚的惧怕, 企业绩效评价标准与企业文化理念背离,企业核心价值观缺乏有效的传递系统,绩效管理缺乏文化的牵引。u出路：如何将企业文化融入绩效考核体系之中问题的提出：*不积跬步 无以致千里9u3.绩效管理是人力资源管理的核心，是人力资源管理决策 的依据（晋升、薪酬、任职资格、调配、培训）u现实：人力资源管理决策主观随意性强，缺乏客观依据 ，员工不公平感增加，满意度降低，绩效执行能力差。u
10、原因：绩效管理与人力资源其他职能脱节，绩效管理系 统与其他人力资源职能管理不衔接、不配套。u出路：如何在机制、制度、流程、技术上将绩效管理与 人力资源其他职能实现系统衔接。问题的提出：*不积跬步 无以致千里10本章要点o1、什么是企业绩效？什么是绩效管理？核心思想是什么？o2、绩效管理常见的问题有哪些？o3、什么是以战略为导向的绩效管理体系？它是如何构建的？o4、绩效管理体系和HRMS的关系是什么？o5、指标体系在绩效管理体系中发挥着什么样的作用？o6、什么是关键绩效指标？如何开发？o7、平衡记分卡的核心思想是什么？如何应用？需要注意哪些问题？o8、绩效管理实施过程包括哪些环节？如何应用？应注
11、意哪些问题？ 目标体系如何建立？监控体系如何建立？常用方法有哪些？o9、沟通在绩效管理中发挥着什么样的作用？如何沟通？*不积跬步 无以致千里11第1节 企业绩效与绩效管理的概念o知识要点：绩效含义，绩效考核与绩效 管理，绩效管理的内容程序，绩效管理的 作用o关键概念：绩效，绩效考核，绩效管理 ，绩效管理程序。*不积跬步 无以致千里12问题的提出l1.绩效管理是实现组织目标的管理过程，而不仅仅是一 种事后结果评估。l现实：管理者单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略 了对工作过程的控制和督导。只重结果不重过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工。l原因：绩效、绩效考核与绩效管理概念混
12、淆，企业没有构建有效的绩效管理系统。l出路：构建基于战略的绩效管理系统。*不积跬步 无以致千里13问题的提出l2.绩效管理者不仅是人力资源部门的责任，而是全体管 理者及员工的责任。l现实：管理者将绩效管理作为一种额外负担，不愿意承 担责任，绩效管理仅成为人力资源部门的事情；由于管理者充当警察的角色，考核就是挑员工的毛病，因此造 成管理者与被管理者之间的对立与冲突。l出路：通过绩效管理循环系统，强化管理者的绩效责任 意识及绩效管理能力。*不积跬步 无以致千里141.1什么是绩效n1.绩效的概念：o一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反 应的是人们从事某一种活动所产
13、生的成绩和成果。o企业视角：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”o个人视角：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”到底什么是到底什么是 绩效？绩效？*不积跬步 无以致千里15l2.结果论、过程论、潜能论之争l1）结果论：“绩效”= “结果”、“产出”或“目标实现度”l常用概念：责任履行度、目标完成度、产量、销量、利润 等。l问题l绩效结果受多因素影响，并非全由员工行为所产生；l工作执行者执行任务的机会也不平等；l过分强调结果，导致追求短期效益；l绩效管理是对企业所有员工的工作结果进行客观评价与管 理的过程。结果导向，强调结果，关
14、注员工最终的业绩， 而不论员工的素质和行为过程。1.1什么是绩效*不积跬步 无以致千里16o2）行为论：绩效是一个实现目标、采取行动的过程。o“绩效”=“行为”n绩效是与一个人所在组织的目标有关的一组行为（正确做事的方式、方法 ）n绩效是可以观察到的人的行为n绩效是在个体控制之下的与目标相关的动作o绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范 化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调在完成绩效目标 过程中的行为必须符合这种标准或者规范，通过员工行为与企业行为的 比较和评估，推断出员工的工作绩效。o基本假设：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能控制结果。员 工的行为
15、标准或规范，还可以赋予企业文化的诉求。1.1什么是绩效*不积跬步 无以致千里17考核方法优点缺点注重结果 具有鼓舞性和奖励性q在未形成结果之前难以发现 不正当的行为q当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效q无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助q容易导致短期效益 注重行为 /过程能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮 助q管理难度增大q成功的创新者难以容身q过分强调工作的方法和步骤而忽视 实际的工作成果表8.1 考核结果和行为的比较*不积跬步 无以致千里18结果导向 Results-oriented appraisal 技能导向 Competency-based appraisal绩效考
16、核的导向适用于：o企业中已相当成熟的 产业；o结果容易测量的人员 ：如销售人员适用于：o企业中新兴产业， 业绩不容易衡量o岗位的任职资格对 专业技能有相当的 要求：如研发人员*不积跬步 无以致千里19 结果导向行为导向结果目标(What)行为目标(How)绩效绩效考核的导向结果目标 - 增加市场占有率 相应行为目标 (Competency) - 客户服务 - 超前创新 - 积极主动 - 灵活机动 - 团队合作*不积跬步 无以致千里203）潜能论：“绩效”=“做了什么” +“能做什么”实际收益+预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴v绩效评价不仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于 关注未来v适合知识性员工，创新性的工作v绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才1.1什么是绩效*不积跬步 无以致千里21l4 ）全面绩效观点l绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为） 、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；l绩效的三个“什么”l优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何 做） +结果（做到什么）1.1什么是绩效投入
