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1、中层管理培训教程中层管理培训教程目录目录单元四单元四 目标管理目标管理单元导引单元导引285285第一章第一章 什么是目标管理什么是目标管理288288第二章第二章 如何得到一个好目标如何得到一个好目标302302第三章第三章 与上司制定目标与上司制定目标322322第四章第四章 与下属制定目标与下属制定目标334334第五章第五章 从目标到计划从目标到计划348348第六章第六章 工作追踪工作追踪358358单元五单元五 激励激励单元导引单元导引373373第一章第一章 为什么士气低落为什么士气低落376376第二章第二章 激励分析激励分析388388第三章第三章 激励菜谱激励菜谱40440
2、4第四章第四章 激励的原则激励的原则412412第五章第五章 激励的策略激励的策略430430单元六单元六 绩效评估绩效评估单元导引单元导引445445第一章第一章 绩效评估的难点绩效评估的难点450450第二章第二章 建立绩效标准建立绩效标准466466第三章第三章 绩效观察绩效观察476476第四章第四章 如何进行等第评定如何进行等第评定484484第五章第五章 绩效面谈绩效面谈511511第四单元第四单元目标管理目标管理单元导引单元导引常见的问题常见的问题 没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里。哪里。 目标大而空，听起来象口
3、号，喊起来振奋人心，做起来目标大而空，听起来象口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手。无从下手。 目标变来变去，让人无所适从。目标变来变去，让人无所适从。 上下目标不一，各吹各的号，各唱各的调，各有各的心上下目标不一，各吹各的号，各唱各的调，各有各的心思，各有各的打算。思，各有各的打算。 只考虑定自己的目标，不考虑关联部门和其他关联人的只考虑定自己的目标，不考虑关联部门和其他关联人的目标，结果实现目标时得不到资目标，结果实现目标时得不到资 源和相关支持，导致目标执行性很差。源和相关支持，导致目标执行性很差。 自以为向下分解目标时很顺利，大家没有什么意见。其自以为向下分解目标时很顺利，大家没有什么
4、意见。其实背地里谁也不认可目标，心里实背地里谁也不认可目标，心里不服，认为上司头脑发热，胡思乱想。不服，认为上司头脑发热，胡思乱想。 生产、销售等定量的目标好定，研发、行政等定性的目生产、销售等定量的目标好定，研发、行政等定性的目标不好定。标不好定。 没有将目标变成计划，或者目标与计划相脱节，或者不没有将目标变成计划，或者目标与计划相脱节，或者不会制定有效的计划，结果是虽然会制定有效的计划，结果是虽然有目标，但目标是目标，计划是计划，工作是工作，各有目标，但目标是目标，计划是计划，工作是工作，各不搭界，各自脱节。不搭界，各自脱节。 目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过目标定完就完了
5、，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。程。单元目标单元目标目标目标：了解目标管理可以帮我们解决哪些问题：了解目标管理可以帮我们解决哪些问题目标目标：掌握设定好目标的方法和步骤：掌握设定好目标的方法和步骤目标目标：掌握目标：掌握目标计划计划工作追踪的技巧和要点工作追踪的技巧和要点单元内容单元内容第一章第一章 什么是目标管理什么是目标管理 目标管理的六个特征目标管理的六个特征 目标管理的好处目标管理的好处 目标管理目标管理中层经理的怀疑中层经理的怀疑 目标管理目标管理中层经理的苦恼中层经理的苦恼第二章第二章 如何得到一个好目标如何得到一个好目标 起点的错误：没有一个好目标起点的错误：没有一个好目标
6、 SMARTSMART 原则原则 好目标的特征好目标的特征 设定目标的七个步骤设定目标的七个步骤第三章第三章 与上司制定目标与上司制定目标 制定目标制定目标对上司的分析对上司的分析 制定目标制定目标对中层经理的分析对中层经理的分析 目标对话目标对话第四章第四章 与下属制定目标与下属制定目标 中层经理制定下属目标时常见的错误中层经理制定下属目标时常见的错误 来自下属的阻力有哪些来自下属的阻力有哪些 解决下属阻力的方法解决下属阻力的方法 建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤第五章第五章 从目标到计划从目标到计划 计划的好处计划的好处 制定计划的基本要点制定计划的基本要点 制定计划常见的错误制定计划
7、常见的错误第六章第六章 工作追踪工作追踪 工作追踪的工作追踪的 5 5 个原则个原则 如何进行工作追踪如何进行工作追踪 中层经理在工作追踪中容易出现的问题中层经理在工作追踪中容易出现的问题 下属对工作追踪的抵制下属对工作追踪的抵制建议学习方法建议学习方法建议一：从建议一：从“我的目标与组织目标一致吗我的目标与组织目标一致吗”这个问题入手，这个问题入手，首先分析和发现自己在目标管理首先分析和发现自己在目标管理中有哪些问题。中有哪些问题。建议二：选择你工作中的一个案例，例如今年工作目标的设建议二：选择你工作中的一个案例，例如今年工作目标的设定过程或某一项工作的设定过程，定过程或某一项工作的设定过程
8、，与其他当事人一起团队学习，共同讨论。与其他当事人一起团队学习，共同讨论。建议三：从建议三：从应用与行动手册应用与行动手册的表单的表单 4 41 1 至至 4 48 8 中，选中，选上几张表单，一边做表单一边阅上几张表单，一边做表单一边阅读本单元内容，切忌只阅读不结合自己工作。读本单元内容，切忌只阅读不结合自己工作。第四单元第四单元目标管理目标管理第一章第一章什么是目标管理什么是目标管理目标管理的目标管理的 6 6 个特征个特征目标管理的好处目标管理的好处目标管理目标管理中层经理的怀疑中层经理的怀疑目标管理目标管理中层经理的苦恼中层经理的苦恼目标管理的六个特征目标管理的六个特征目标管理的目标管
9、理的 6 6 个特征个特征特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征二：与高层一致特征三：可衡量特征三：可衡量特征四：关注结果特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效特征六：以事先设定的目标评估绩效怎样的管理才算得上是目标管理呢？或者说目标管理的怎样的管理才算得上是目标管理呢？或者说目标管理的特征是什么呢？常常听一些经理人说：特征是什么呢？常常听一些经理人说：“目标管理有什么呀，目标管理有什么呀，我们公司早就搞目标管理了，我也年年制定部门目标，也经我们公司早就搞目标管理了，我也年年制定部门目标，也经常为下属制定工作目标
10、。说白了，目标管理不就是制定目标，常为下属制定工作目标。说白了，目标管理不就是制定目标，然后再按目标干嘛。谁不会呀！然后再按目标干嘛。谁不会呀！”真的是这样吗？真的是这样吗？让我们了解一下目标管理的六个基本特征，然后与传统让我们了解一下目标管理的六个基本特征，然后与传统的管理比较，看看我们正在做的符合不符合目标管理的要求。的管理比较，看看我们正在做的符合不符合目标管理的要求。特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定首先目标是在上司和下属的共同参与下制定出来的。首先目标是在上司和下属的共同参与下制定出来的。共同参与制定的好处：共同参与制定的好处：了解相互的期望了解相互的期望使下属充分了解组织目标
11、使下属充分了解组织目标发挥下属的工作热情和能力发挥下属的工作热情和能力下属认同制定的目标下属认同制定的目标这里所说的这里所说的“共同参与制定共同参与制定”的意思是：的意思是：以下属为主导以下属为主导充分的目标对话充分的目标对话上司与下属的角色平等上司与下属的角色平等确认双方认同确认双方认同常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理情形一：情形一：“下达式下达式”逐层下达指标。逐层下达指标。情形二：情形二：“上报式上报式”下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准。下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准。情形三：情形三：“征求意见式征求意见式”上司己经胸有成竹，然后上司己经胸有成竹，然后“
12、征求征求征求征求”下属的意见。下属的意见。特征二：与高层一致特征二：与高层一致下一级的目标必须与上一级的目标一致，必须是根据上下一级的目标必须与上一级的目标一致，必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。于上一级的目标。与高层目标一致是一件十分困难的事。在目标向下与高层目标一致是一件十分困难的事。在目标向下分解的每一步、每一层均有可分解的每一步、每一层均有可能出现目标的错位、变形、偏离。能出现目标的错位、变形、偏离。上下目标的一致不是一件自然而然的事。然而，许上下目标的一致不是一件自然而然的事。然而，许多
13、经理人想当然地认为多经理人想当然地认为“目标目标己经定了己经定了” 、 “大家都没有意见大家都没有意见” ，中层经理要善于，中层经理要善于事先采取措施以保证其一致性。事先采取措施以保证其一致性。常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理情形一：下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以情形一：下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以为与自己的目标一致了。为与自己的目标一致了。情形二：有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事情形二：有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事先没有确认理解的一致性，表面先没有确认理解的一致性，表面上达成共识了，实际上上达成共识了，实际上“共识共识”的涵义理解不同。的涵义理解不同。造成过程中和事后的种种问题。造成过程中和事后的种种问题。情形三：以为下属应理所当然地向自己的目标看齐，围绕自情形三：以为下属应理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属们己的目标工作。实际上，下属们谁也不是白痴，他们都有自己的利益和想法。谁也不是白痴，他们都有自己的利益和想法。特征三：可衡量特征三：可衡量目标管理中，所设定的目标必须是符合目标管理中，所设定的目标必须是符合 SMAR
