大学生网络购物调查报告分析

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1、 调查内容：重庆工商大学学生网络购物现状调查学院：商务策划学院专业：市场营销年级：2010 级班级：1 班姓名：刘义学号：2010210184重庆工商大学学生网络购物现状调查目目 录录一、 摘要二、 引言1、调查的背景与目的 2、调查计划三、 调查问卷的结果分析1、被调查人员人数及所占的比例 2、被调查人员所属学院的比例 3、了解网购的途径分析 4、网购平台分析 5、每月网购金额分析 6、网购原因分析 7、网购产品类型分析 8、网购支付方式分析 9、对网购需要改善的意见分析 10、对于网购的整体印象分析四、 调查总结1、大学生网购调查总结分析五、 附页（调查问卷）一、 摘要通过对 35 名在校

2、大学生进行调查，预测出重庆工商大学学生网购的相关数 据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决 的问题，并提出具体有针对性的改进建议。二、 引言调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地域与距离相 关的障碍，我国经济正逐渐形成以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越 来越多的人为了方便、节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物 的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行 业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改 变着社会的商业

3、结构和生活方式。由于大学生是接触网络的主要群体之一，所 以这次专门针对大学生网上购物进行了调查。 调查目的：对大学生网上购物进行调查，从而了解大学生在网上购物的情 况与需要，以及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对 性的建议。1 1、调查计划调查计划调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：重庆工商大学 调查方法：校园内随机调查方法 调查时间：2012 年 12 月 15 日-20 日 时间安排：星期六（15 日）发放调查问卷表星期天（16 日）发放调查问卷表星期一（17 日）整理分析调查问卷结果星期二（18 日）撰写调查报告总结 撰写日期：2012 年 12 月 20 日 样

4、本数量：35 份 样本情况：重庆工商大学在校大学生 调查人员：重庆工商大学商务策划学院 市场营销一班 刘义 报告撰写：刘义三、 调查问卷的结果分析1、被调查人员人数及所占的比例本次调查通过在校园内随机发放问卷进行，共发放问卷 40 份，收回有效 问卷 35 份。其中男生 11 人，女生 24 人。注：其中男生所占的比例为 31.4%，女生所占的比例为 68.6%。2、被调查人员所属学院的比例在被调查的同学中，通识学院的同学所占的比例最大，达到 37.5%；其 他被查同学所属学院占的比例相对较低，且较为均匀。注：由于大部分大一的同学都属于通识学院，所以通识学院的人数也是所有学 院中最多的。 3、

5、了解网购的途径分析从调查结果来看，大学生了解网购途径的主要方式有身边人的推荐、网络 广告、电视广播、报纸杂志等，其中身边人的推荐和网络广告所占的比例较大， 分别为 68.75%和 43.75%。大学校园中，大家的年龄较为相近，消费趋势也较相似，使得大学生在消费时，易受同学、室友、朋友等的影响下出现从众行为。4、网购平台分析关于对网购平台的选择来看，淘宝网依旧是绝大部分大学生网购平台的 首选，其所占的比例高达 93.75%；其次是京东商城，所占比例为 50%。5、每月网购金额分析在每月的网购金额方面，每月网购金额在 101-200 元之间的大学生所占 的人数最多，所占比例为 62.5%。这就说明

6、大学生网上购物的消费金额处于 一个中下水平，大学生网购市场有较大的发展空间。6、网购原因分析在关于为什么进行网购的所有原因中，产品种类多是选择网购的最重要 原因之一，其次是方便快捷、节约时间、价格实惠等。网上商城为消费者提 供了更多产品选择的余地，更易于消费者选择适合自己的产品。7、网购产品类型分析从调查结果来看，大学生在网上购买的产品包括衣服、鞋类、图书、电 子产品等等，而衣服和鞋类是所有网购产品中占的比例最多的，这体现了大 学生网购主要是为了满足生活方面的需求为主。8、网购支付方式分析在关于网购的支付方式上，调查结果显示，更多的大学生愿意选择第三 方支付（支付宝） ，从下边的饼状图中可以看

7、出，选择支付宝支付所占的比例 超过半数，达到 56.25%。9、对网购需要改善的意见分析在对于网购需要改善的意见方面，加大打击虚假促销的力度和完善售后 服务是所占比例最高的两项内容，所占比例均为 62.5%。面对网购经常看到 的许多虚假促销活动，大大降低了大学生对于网购的可信度；另外就是关于 网购的售后服务，也是大多数大学生评价较低的一个方面。因此，加大打击 虚假促销、完善售后服务是非常重要的。10、对于网购的整体印象分析 从图表中分析可知，大学生目前对网购的整体印象还是较为不错的。对于网 购，绝大多数大学生是具有较为浓厚的购买欲望的。因此，网购在大学生市 场中拥有广阔前景。四、 调查总结重庆

8、工商大学学生网购调查总结分析从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍 存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：每月网 购金额在 101-200 元的大学生占据了 62.5%的比例而每月网购金额在 300 元以 上的大学生占的比例只有 25%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费 基本集中于 101-200 元之间，这就说明大学生网上购物的消费金额还是偏中下 的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网 购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的

9、销售量和信誉度， 作为销售商应该以诚信为原则，不要发布虚假的促销信息，免得让购买者产生 错误的判断，从而误导购买者。还有就是要提高商家的售后服务质量，真正做 到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪 劣的商品。 通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。对于网购表示“一般”的同学都认为：网购的售后服务不 够好；商品得不到很好的保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不 能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于 不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒 心；提高物流的

10、及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法 经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度 及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门 也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者 的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，从整体的评价来看，大部分同 学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更 全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中 获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省 时间和消费。 通过本次的调查，我从问卷调查报告的数据等

11、信息中整理分析得出：总体 来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节 约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不 足之处，就比如说，发布虚假促销信息，图片跟实物相差很多，质量得不到保 障，售后服务、态度等都有待改善。通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随 着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望 看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来 越多的大学生所接受的。五、 附页 1重庆工商大学学生网络购物现状调查问卷亲爱的同学：您好！我是重庆工商大学应用技术学院的学生，

12、因为市场调 研课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷， 调查的目的是为了了解在校大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合 作！1、您是否有网上购物的经历（如淘宝、拍拍、京东等）： A、有 B、没有（停止访问）2、您的性别: A、男 B、女3、你所在的年级： A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生4、您所在的学院：_5、您是通过哪些途径了解网购的（多选）： A、身边人的推荐 B、网络广告 C、报纸杂志 D、电视广播 E、其他6、您了解网上购物的流程吗： A、完全了解 B、了解 C、不了解 D、完全不了解7、您的网购年限是： A、1 年以下 B、1-2

13、年 C、2-3 年 D、3 以上8、您常用的网购平台有哪些（多选）： A、淘宝网 B、拍拍网 C、优购网 D、当当网 E、京东商城 F、其他9、您网购的频率是： A、平均每月 1-2 次 B、平均每月 3-4 次 C、平均每月 5-6 次 D、平均每月 6 次以上10、您每月网购的金额： A、100 元以下 B、101-200 元 C、201-300 元 D、300 元以上11、你选择网购的原因有哪些（多选）： A、方便快捷、节约时间 B、产品种类多 C、价格低廉 D、信誉好 E、服务态度好 F、送货上门 G、其他12、您在网上主要购买的产品有哪些（多选）： A、鞋类 B、衣服 C、化妆品 D

14、、图书 E、电子产品 F、游戏点卡或游戏币 G、户外装备 H、其他13、网购时您是否会货比三家： A、会 B、不会14、你在网上购物时遇到的主要困难是： A、商品描述不清 B、实物与描述不符 C、商品种类和网站数目太多 D、界面复制，不易操作 E、结算方式 F、其他15、如果网购货物出了问题，你会如何处理：A、马上要求退货但还会在此购买 B、对其进行投诉，请求相关部门介入 C、忍了，以后不再网购 D、算了，但以后还会网购 E、其他16、您一般选择哪种方式进行付款： A、网上银行支付 B、货到付款 C、信用卡支付 D、支付宝 E、其他17、您网购一般选择的物流公司是（多选）： A、申通 B、圆通 C、中通 D、EMS E、韵达 F、宅急送 G、其他18、您认为网购存在的缺陷有哪些（多选）： A、实物和照片上的差距太大 B、假货，质量差 C、没有真实感 D、物流速度太慢 E、退后程序复杂 F、其他19、您认为网购有哪些需要改善的地方（多选）： A、降低商家优惠券的使用门槛 B、支持开箱验货 C、加大打击虚假促销力度 D、简化支付流程 E、增加支付方式 F、提高送货效率 G、完善售后服务 H、其他20、您对网购的整体印象： A、非常好 B、好 C、一般D、不好 E、非常不好