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1、打造打造核心人才力核心人才力 -员工关系全方位管理（员工关系全方位管理（ERER）职能1-基本管理职能2-沟通与参与管理职能3-纪律及冲突管理职能4-员工解聘与裁员 职能5-员工心理解压1 12 23 34 45 5员工关系全方位管理（员工关系全方位管理（ ERER）内容介绍员工关系的审核- 员工满意度调查 及敬业度调查员工关系管理概述职能6-核心员工管理6 6员工关系管理概述员工关系管理概述 员工关系管理的员工关系管理的“ “屋顶说屋顶说” ”以及以及“ “土壤说土壤说” ” 员工关系管理的定义员工关系管理的定义 员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素 员工关系管理职能在员工关系管
2、理职能在HRHR部门和公司的定位部门和公司的定位 员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法 公司最高管理者，中层管理者以及人力资源部的公司最高管理者，中层管理者以及人力资源部的 职责分工职责分工Human Resources 人力资源Human Resources Management （HRM） 人力资源管理Human Resources Development（HRD） 人力资源发展HRM （Human Resources Management） 整体包含如下内容：Human Resource Management 人力资源管理 （HRM） Staffing 招
3、聘与选材E-HR 人力资源电子化管理C 步步为赢策略； 深度放松技巧社会弹性： 支持性的社会关系； 良师益友；团队协作增强个人自身 的弹性策略三：反应策略-暂时性的应对方法l肌肉放松 l深度呼吸 l想象与幻 想（望梅止渴）l排练 role play l重构 reconstruction （想得通 与想得开）呵护心理健康：社会的共同责任马斯洛和密特尔曼提出的心理健康马斯洛和密特尔曼提出的心理健康1010项标准项标准1、充分的安全感 2、充分了解自己，对自己 的能力做出恰如其分的 判断 3、生活目标切合实际 4、与外界环境保持接触 5、保持个性的完整和和谐6，能否具备从经验中学 习的能力。 7、保
4、持良好的人际关系 8、能适度地表达和控制 自己的情绪 9、有限度地发挥自己的 才能与兴趣爱好 10、在不违背社会道德 规范下，个人基本需 要应得到一定程度的 满足员工关系管理的相关职能（六）员工关系管理的相关职能（六） - -核心员工管理核心员工管理您要的是员工满意还是员工敬业您要的是员工满意还是员工敬业? ?三种激励理论在企业中的操作三种激励理论在企业中的操作 三种高管适用的激励方法三种高管适用的激励方法 三种中层管理者适用的激励方法三种中层管理者适用的激励方法员工的敬业度指：员工在情感和知识方 面对企业的一种承诺和 投入 他们会努力的工作，表 现出一系列的行为来对 公司的经营进行正面的 影
5、响敬业人员关系工作实质薪酬 回报机会规程生活质量满意敬业承诺员工怎样才敬业其实激励并不难 物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 晋升激励 荣誉激励 榜样激励 危机激励危机激励Maslow 马斯洛 需求层次理论 1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求保健因素保健因素激励因素激励因素薪金，住房，食堂， 工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善， 和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任， 荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升 成就感，自主权，决策权Frederick Herzberg 赫茨伯格 双因素理论 1959 赫茨伯格的双因素
6、理论 十种保健因素 公司的政策和行政 管理 技术监督 与上级之间的关系 与同事之间的关系 与下级之间的关系 工资 工作安全 个人状况 地位 六种激励因素 成就 认可 发展 工作本身 成长的可能 责任感激励因素: 满意/不满意 保健因素:没有不满意/不满意亚当斯的公平理论 员工总是自觉不自觉地将自己得付出与自己的所得与相 关人员进行比较,公式为: 自己的付出/自己的所得=?别人的付出/别人的所得 1,当一个人感到自己的贡献比别人的大时,他 可能会减少自己的贡献 2,如果自己的结果比别人少,这个人就会增加 自己的结果,如要求加工资 3,个人可能在心理上歪曲贡献和结果,如,也 许你会认为你比参照人少
7、做工作或多拿报酬;或别人应 多做工作少拿报酬 4,人们可能辞去工作 *员工是通过与他人比较的相对值来做判断 的公司最高管理层留才方法(一) 没有规矩不成方圆 制度留人您公司的优秀员工 享受到了什么 优惠制度？ 个人职业生涯规划个人职业生涯规划 确保个人在 组织中的进步， 其表现和潜力符 合组织的需要工作着是快乐的职业生涯规划留人公司最高管理层留才方法(二)REALISTIC 现实型INVESTIGATE 研究型CONVENTIONAL 传统型ARTISTIC 艺术型ENTERPRING 进取型SOCIAL 社交型Holland 霍兰德职业倾向测验 -不是所有人都可以当经理的！工作轮换法Job
8、Rotation 工作扩大化 Job Enlargement工作丰富化Job Enrichment工作轮换法 Job Rotation 定义：为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗 位换到另一个岗位。 好处： 避免日复一日地重复工作，对工作保持 兴趣； 为员工提供了一个个人行为适应总体工 作的前景 个人增加了对自己的最终成果的认识； 使员工从原先只能做一项工作的专业人 员转变为能做许多工作的多面手。 适用：管理人才；后备人才；技术人才 注意：轮换的附加条件；轮换的频率工作扩大化 Job Enlargement 定义：使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员 工原先所做的工作非常相似。这种工作设
9、计导致高效率 ，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节 约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在 一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以 得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使 员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能 ，从而提高员工的工作兴趣。 好处：增加了员工的工作满意度和提高了工作质量 途径： 纵向工作装载：增加需要更多责任、更多权 利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责 横向工作装载：增加属于同阶层责任的工作 内容，以及增加目前包含在工作职位中的权力。 *“装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构 中工作丰富化 Job Enrichmen
10、t 定义：工作的深化是一个将公司的使命与职工对工作的 满意程度联系起来的概念。 理论基础: 赫茨伯格的双因素理论。它鼓励员工参加对 其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中 ，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们 的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如 何更有利于实现整体目标的。运用这一方法，可使每个 员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使 命的有效完成 包括以下几个方面： 增加员工责任。不仅要增加员工生产的责任 ，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连 续性及节奏性的责任。 赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员 工充分表现自己的机会。员工感到所做
11、的依靠他的努 力和控制，从而认煤作的成败与其个人职责息息相关 时，工作对员工就有了重要的意义。家的感觉真好-企业文化留人物质物质 文化文化行为行为 文化文化制度制度 文化文化精神精神 文化文化最高管理层倡导主持高层管理者的认同一线经理的频繁推动HR 部门的系统督导“几代人”的不懈努力公司最高管理层留才方法(三)企业文化五要素 企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市场行为，而企业不同的性质、经营方向和特色、市场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞争对手和政府行为的影响，企业的这些不同点正是产生不同企业文化的基点； 价值观是企业文化的核心；
12、英雄人物是公司最重要的要素； 典礼仪式是一种动态的文化； 文化网络则是一个组织内的有效沟通方式。问题行为标准 不知道什么是期望行为 员工不清楚标准 标准不为员工接受绩效后果 后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧 员工不知道怎样做阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形下按期望行为做事 被要求在同一时间完成相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事反馈 无反馈或无效反馈绩效管理绩效管理留人之本留人之本公司中层管理者留才方法(一)说给他听 做给他看 让他做做看 做得好，夸奖他 做不好，再改善 反复做，成习惯公司中层管理者留才方法(二) - “ 你来做，你负责” 授权 得人心者得天下-感情留人 世界
13、上什么投资回报率最高？-感情 投资 多对员工的生活表示关心 别忘了赞扬的威力 信任你的员工 向员工吐露一点小秘密公司中层管理者留才方法(三)EBA: Emotional Bank Account 感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人倾听80后90后的心声 我的900份调查问卷 听听员工怎么期望公司和上司 找出可以立即做到的5项员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核 员工满意度调查员工满意度调查 员工满意度调查员工满意度调查 进行员工满意度调查的意义进行员工满意度调查的意义 员工满意度调查要达到的目的员工满意度调查要达到的目的 员工满意度调
14、查实施十部曲员工满意度调查实施十部曲员工满意度调查员工满意度调查-测试企业人才力的关键测试企业人才力的关键实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感，不 断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 员工满意度调查实施十部曲 取得管理层支持 计划实施时间等细节 制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通 收集调查资料 HR或者顾问分析并出报告 HR或者顾问跟管理人员分享调查结果 HR及管理人员和员工沟通调查结果 管理人员和员工共同制定行动计
15、划 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪提升企业核心力的关键： “心理契约“ 提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工 学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名的职 业生涯管理学家施恩教授（E. H. Schein）企业的成长与员工的发展没有通过一纸契约载明 但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点” ，如同一纸契约加以规范 企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之； 每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们 相信企业能实现他们的期望内容回顾与行动计划 盖洛普公司Q12员工敬业度调查1 我知道对我的工作要求吗？ 2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11 在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗
